“碰一下”，不止做支付

杭州，正興起一種很新的支付方式。

當(dāng)你路過地鐵站龍翔橋出口處，會看到90后杭州人記憶中的老店：甜丫丫。

懷舊的思緒突然飄來，你買了一份糕點(diǎn)，需要支付13.44元，這時你看到了收銀臺邊一個黑色設(shè)備，只見它藍(lán)色字體的“碰一下”異常醒目，而你只需要解鎖手機(jī)，背面“碰一下”這個黑色的圓圈就可以完成支付。

抱著“筆筆都能減”的薅羊毛心態(tài)，你拿著手機(jī)碰了下那個黑色的圈圈，“支付立減1.5元”便出現(xiàn)在了支付寶支付成功的頁面。

也就是說，這筆支付，“碰一下”直接讓你原地打上了89折，而你后面，排隊買單的3個年輕人中還有2個也選擇了跟你一樣的支付方式。

順著這筆交易看去，你會發(fā)現(xiàn)，在杭州繁華的湖濱商圈、杭州老牌的地標(biāo)性商場杭州工聯(lián)CC內(nèi)，在甜丫丫“碰一下”不是個例。

在這個深受年輕人喜愛的吃喝玩樂潮玩聚集地內(nèi)的美食城、服裝店還有奶茶店里，已經(jīng)近半數(shù)店鋪支持“碰一下”。近1個月，工聯(lián)CC使用“碰一下”的用戶數(shù)和交易量分別漲了2.5倍，“別人都還在打開手機(jī)，你已經(jīng)付完了”的現(xiàn)象正此起彼伏上演。

而這股杭兒風(fēng)還不止工聯(lián)CC特供，早就吹到了杭城數(shù)萬家門店、近百家商圈，甚至還不止于支付。

在“支付寶碰一下”產(chǎn)品經(jīng)理高正展開的未來藍(lán)圖中，你還可以“碰一下”取共享充電寶、取票參展、打開自動貨柜……也就是說，二維碼能實現(xiàn)的產(chǎn)品能力，“碰一下”都可以再做一遍。

那么，問題來了，二維碼已經(jīng)如此普及之下，你為什么會選擇“碰一下”呢？

“碰一下”，讓支付還可以更簡單

首先，需要了解的是，碰一下跟二維碼支付都是首創(chuàng)自支付寶。

支付寶做線上交易，最早從2003年開始，隨后便在2011年，推出了二維碼支付，只要掏出手機(jī)掃一掃，就能完成支付交易。

彼時，消費(fèi)者交易行為只有現(xiàn)金和銀行卡交易，而二維碼支付的出現(xiàn)，讓支付行為變得簡潔且高效，且大大降低了商戶的運(yùn)營成本。后來，支付寶還陸續(xù)推出了反向的掃碼技術(shù)以及雙離線的掃碼技術(shù)，只為讓二維碼在更多場景使用起來更方便。

在支付方式的革新上，支付寶是一個探索者，2017年它又推出了掃臉支付，只不過這種生物識別方式市場端顧慮良多，從而限制用戶群體使用門檻，現(xiàn)在更多作為補(bǔ)充，適配于團(tuán)餐、健身房等不方便帶手機(jī)的場景。

故而在鋪設(shè)節(jié)奏上，我們看到“碰一下”同比支付寶2017年的刷臉產(chǎn)品快了6倍，也就是說“碰一下”在2024年僅花了半年不到，就講出了產(chǎn)品更具變革性、推廣更具可行性的故事。

何以至此，因為從根基來看，“碰一下”和“掃一下”都屬于條碼支付。

只不過區(qū)別在于，“掃一下”使用了手機(jī)上的顯示屏和攝像頭，“碰一下”使用了手機(jī)上的近場通信技術(shù)，選用了“讀卡器模式”，手機(jī)模擬成讀卡器，讀取商家設(shè)備信息，只是用 NFC 完成兩個設(shè)備“握手”，支付都在網(wǎng)絡(luò)端完成，兩者具有同等安全性。

也就是說，“碰一下”可以做二維碼在做的事情，可見市場之大。但為何要用“碰一下”再做一遍呢？從高正口中，能夠得到的答案是：二維碼很好，但支付還可以更簡單。

從實際體驗中，已有的支付寶條碼“掃一下”，你需要先打開支付寶，找到付款碼，然后掃一掃，要3步，還往往會遇到以下場景：

你可能在打電話，掃碼支付需要先打斷對話，然后問收銀員“是你掃我，還是我掃你”，然后一頓操作后付款，再接回電話，順帶問一句“剛才聊到哪了”……

你的智能手機(jī)里可能有上百個APP，每次付款還得瘋狂劃屏幕，再“撈”出支付APP，甚至可能還一不小心按錯，需要退出去再掃碼……

愛玩手機(jī)的你，可能正在看抖音、B站上的視頻，付款的時候卻不得不退出去支付，打斷當(dāng)下的進(jìn)程……

而“碰一下”，就可以完美避開上述要問、要找、要打斷的三種情況，甚至不用一邊拎著東西一邊單手掃碼、輸入支付密碼，現(xiàn)在直接拿起手機(jī)碰一下，安卓手機(jī)最快1步就能完成支付，直接化繁為簡。

這種碰的動作，在高正等支付寶產(chǎn)品經(jīng)理的眼里，傳承了從古至今商業(yè)交易行為中一手交錢一手交貨、遞東西的行為。

相較于掃碼這類針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代后天教育出的支付方式來說，基于人類本能的“碰一下”，動作門檻顯然更低、更用戶友好，讓支付變得更有溫度、更簡單直接。

譬如，老年人可以省去戴上老花鏡，把手機(jī)“貼臉”去尋找二維碼的麻煩，視力障礙人群再無需多次點(diǎn)擊屏幕去聽聲辨別付款碼，再到國內(nèi)的外國友人這邊，他們也無需從現(xiàn)金、刷卡“入鄉(xiāng)隨俗”學(xué)習(xí)掃碼支付，直接讓外國人國內(nèi)使用碰一下支付月環(huán)比增長4倍。

當(dāng)然，從人性化的底層設(shè)計邏輯出發(fā)到產(chǎn)品化，并非一蹴而就。

高正表示，“碰一下”自6月推進(jìn)以來，聯(lián)合主流手機(jī)廠商做開發(fā)和體驗優(yōu)化，做了數(shù)百個能力迭代的優(yōu)化，才有了現(xiàn)在秒級的絲滑支付體驗。

近半年覆蓋50+城市、1000+商場，“碰”出商家共贏

使用度高起來了，自然風(fēng)也吹到商家端。

產(chǎn)品產(chǎn)生的價值以及用戶體驗足夠讓用戶愿意去使用，是支付寶做產(chǎn)品立足的根本之道，而在支付體驗越來越好、越來越簡單后，另一頭通過支付被鏈接、信任的商家也自然提效，這或許可以解釋為什么“碰一下”能如此之快跑入全國超50個城市、超1000家商場。

高正表示，在支付環(huán)節(jié)中，對于用戶來說，支付完成是結(jié)束，但是對于商戶來說，才是做營銷的開始。

為了加速對商家端的運(yùn)營賦能，“碰一下”目前已有三板斧在進(jìn)行。

一是聯(lián)合傳播，積極合作超級IP，聯(lián)動用戶跟商戶，和商戶在“碰一下”的共同推廣上實現(xiàn)共贏。包括今年8月，在鄭欽文奧運(yùn)會奪冠后，“碰一下”發(fā)起“所有用戶在線下使用碰一下都有機(jī)會領(lǐng)取免單”的營銷活動。

二是投入資金，為用戶提供更多權(quán)益，以優(yōu)惠活動提升回購率，例如當(dāng)前用戶端的筆筆都能減、紅包減免或抽取獎品，同時為激勵商家使用，正如當(dāng)年推廣任何一種新支付方式一樣，也是有著不少的營銷投入。

三是為“碰一下”單獨(dú)做了支付結(jié)果頁，并留下了一個資源位對商戶開放，用每次付款后的一級流量入口幫助商戶更好跟用戶觸達(dá)跟建聯(lián)，同時聯(lián)手商家提供更多權(quán)益，提升用戶對商家的粘性。

據(jù)高正透露，“碰一下”在數(shù)字化能力上有跟絕味鴨脖做過嘗試，譬如支付后會有IP小火鴨在界面上和消費(fèi)者互動，提供權(quán)益、吸引入會；部分商圈已實現(xiàn)支付、入會積分、券營銷等“一碰三連”。

他表示，下一步，支付寶還將聯(lián)合商圈、便利店等商家、合作伙伴持續(xù)推出優(yōu)惠活動。

于當(dāng)前的鋪設(shè)進(jìn)度，高正用“很努力，但做得還不夠”來形容，他說“碰一下”想盡最大的努力來為用戶提供更好的體驗、實惠。

而這就要求不僅要橫向拓寬更多城市，還要縱向扎深已進(jìn)入的城市，通過加大整體設(shè)備的覆蓋量，來深耕更多的重點(diǎn)商圈及品牌商戶。

為此，“碰一下”的設(shè)備矩陣也在進(jìn)一步擴(kuò)大，基于商戶的主要收銀場景和用戶的交互方式，做差異化的適配。

目前，“碰一下”根據(jù)“用戶被掃”和“用戶主掃”的兩大場景推出兩種產(chǎn)品形態(tài)，一種是插在臺式POS機(jī)上，由商家輸入消費(fèi)金額的外設(shè)，為當(dāng)下主流；另一種是可自助收銀的手持設(shè)備，下半年已經(jīng)在陸續(xù)使用。

此外，支付寶還會有新的形態(tài)對外推出。例如碰一下點(diǎn)餐、碰一下打開AI智能體。

另外，在當(dāng)下的用戶體驗上，支付寶還在不斷打磨絲滑度、耗時等技術(shù)體驗，通過跟手機(jī)廠商的更緊密合作，讓更多用戶、更多設(shè)備能享受到最新的支付體驗。

同時，支付寶還對智能手環(huán)設(shè)備支付做跟進(jìn)，目前已經(jīng)可以實現(xiàn)小天才兒童手表的“碰一下”支付，不過從支付安全性出發(fā)，小天才也有需要界面“打開”的一步。

高正坦言，手環(huán)跟手機(jī)的技術(shù)實現(xiàn)路徑不太一樣，但從支付的閉環(huán)生態(tài)來說，可穿戴產(chǎn)品攜帶跟支付會更方便，所以支付寶已經(jīng)跟一些廠商在做一些可行性分析，爭取盡快能落地。

始于支付，但不止于支付

從支付寶加速“碰一下”來看，其前途可以說是充滿想象，唯一的挑戰(zhàn)在于要能像二維碼一樣占領(lǐng)用戶心智。

所以產(chǎn)品團(tuán)隊才會不斷打磨不斷激勵不斷鋪設(shè)，為的就是在市場教育階段，把支付的使用門檻一降再降。

而正如二維碼的使用已經(jīng)遍布入場、點(diǎn)菜、取票等場景中，“碰一下”也把其+X的產(chǎn)品能力藍(lán)圖展開到了這些方面。

在支付之外，“支付寶碰一下”還聯(lián)合合作伙伴共創(chuàng)了50多個“碰一下+X”行業(yè)解決方案，支持“碰一下”點(diǎn)餐、開智能貨柜、借還充電寶、IP營銷互動等服務(wù)，適配多元化的商家經(jīng)營場景。

在今年上海舉辦的年度外灘大會上，“碰一下”就已經(jīng)取代了各種掃碼，成為了幾萬名現(xiàn)場觀眾眼中的顯眼包。

而放眼未來，你可以“碰一下”打印出入場券、“碰一下”完成身份核驗快速進(jìn)場、沒電了也能“碰一下”完成充電寶租借、“碰一下”完成點(diǎn)單互動及收藏…….這些，都是“碰一下”能夠給出的想象空間。

可見，支付場景是“碰一下”打天下的首要場景和主場景，但不會成為未來唯一的場景。

那么，本是同根生的“碰一下”，它的出現(xiàn)，終局是要顛覆二維碼的原有市場嗎？

高正認(rèn)為，“碰一下”無意于取代其他支付方式，而是提供更多的選擇。

“最后，我覺得我們不是把誰給誰消滅的問題，而是希望提供不同的技術(shù)手段，讓用戶自己去選擇對他最好最快的方式?！?

正如13年前，支付寶做出了第一張手機(jī)支付的二維碼，誕生了一個歷史性的時刻。

今天，“碰一下”的出現(xiàn)，或也會伴隨著更多場景落地打磨出能力矩陣后，最終建設(shè)出具有變革性價值的新生態(tài)。

逐鹿支付，僅僅只是開始。