《如鳶》上線一個月引千條投訴，靈犀互娛管理層還是太嫩？

爆火與眾怒，往往就在一瞬間。

靈犀互娛旗下的《如鳶》再度印證了這句話。

憑借獨特的題材、創新的文案、沉浸式的體驗，以及國際版《代號鳶》的大火，讓《如鳶》在沒有正式公測前就備受市場關注。然而好景不長，《如鳶》在上線后面臨諸多問題，尤其是大量BUG的出現，如“燃犀照夜”活動中的BUG導致部分玩家利用漏洞刷取高級道具，嚴重影響了游戲的公平性，相當數量的玩家還提出了開放退款的訴求。

靈犀互娛口口聲聲說，“重視服務玩家”，但據黑貓投訴平臺顯示，關于《如鳶》手游“游戲Bug太多”的集體投訴量已超過1500起，集體處理率卻為0，官方的態度極度消極。

從白天鵝到丑小鴨，靈犀互娛錯在哪里？

01

高開低走，接二連三的BUG惹眾怒

談及靈犀互娛，或許大家并不了解，但談到《三國志·戰略版》，大家或許都有耳聞。

沒錯，靈犀互娛又進入了女性向游戲賽道。

據官網顯示，靈犀互娛是阿里集團旗下研運一體游戲品牌，在業務模式上面向全球，堅持精品，打造爆款，重視服務玩家。

《如鳶》這款游戲塑造了一位野心勃勃、殺伐果斷的女主角，以及復雜的亂世群像描寫，這種題材在女性向游戲中較為少見，吸引了許多玩家的關注，同時采用了POV敘事視角和live2D技術，提供了不亞于3D大作的沉浸感，精彩的劇情戲份如“屋頂跑酷”、“刀下救人”等，給玩家帶來了極具臨場感的表現效果。此外，《如鳶》在玩法上加入了情報系統，讓玩家可以自行探索背后的故事，體驗抽絲剝繭的樂趣。這種玩法設計增加了游戲的策略深度，使得玩家需要考慮卡牌搭配、出牌時機等內容。

更重要的是，作為“出口轉內銷”的產品，靈犀互娛早在2023年3月就在我國港澳臺地區及新加坡、馬來西亞上線了《代號鳶》，目前的《如鳶》則是國內版本。

《如鳶》可謂是出道即巔峰。數據是最好的證明，《如鳶》在官網開啟預約后，8小時預約人數破340萬，一周破400萬，公測前預約量沖破1500萬人；開啟預下載后，iOS端下載量迅速登頂iOS游戲免費榜，首日下載量達到22.1萬；微博話題#如鳶預約開啟#在一天內閱讀量沖破3000萬，并沖上微博游戲熱搜榜TOP2；微博相關話題閱讀量超8億，討論量超38.4萬；抖音相關話題播放量超150億，11個播放量過億，超過40個播放量過千萬。

這些數據均表明，《如鳶》在市場表現、社交媒體討論均有出色的表現，這些因素共同支撐了《如鳶》的火爆現象。

或許令所有人都沒有想到的是，《如鳶》上線短短一個月，就接連出現bug。

據黑貓投訴平臺顯示，截止10月底《如鳶》已收到了1500余條投訴，“逼氪”“官方處理態度消極”“bug過多”是投訴中的高頻詞條，而就在《如鳶》10月份新活動“燃犀照夜”發布之后，更是遭到了氪金玩家的集體抵制。

據多家媒體報道，上述活動主要內容為，參與者通過“推圖開箱”獲得各類道具，解鎖玩家與男主的游戲劇情。但大量玩家發現，在此次活動中存在嚴重bug，部分玩家利用bug可獲得稀有道具，具體包括“刷特定小怪可得到更多物品”“退出重進可大量刷出高等級箱子（內含高級道具，主要由玩家氪金獲取）”等，導致普通玩家受到不公正對待。

官方補償與卡bug收益間的差距進一步加大了玩家的不滿。在bug修復后對全服玩家進行了60白金幣與10000五銖錢的游戲內補償，但值得一提的是，卡bug的玩家最高可獲得價值6000白金幣的游戲道具，如此巨大的落差引發《如鳶》玩家的集體投訴，相當數量的玩家還提出了開放退款的訴求。

當然，這也只是《如鳶》出現bug的冰山一角。而一次次bug的出現，直指靈犀互娛運營能力的欠缺。

02

管理團隊年輕化，首秀遇阻

《如鳶》的爆冷，或許是靈犀互娛的一次嘗試。

2024年，靈犀互娛正處于架構調整與業務拓展的關鍵時期，旨在提升競爭力，為長期發展注入新的活力和創新能力。

靈犀互娛實施了年輕化的管理團隊策略，多位90年前后的業務骨干被提拔至核心管理崗位，其中年僅35歲的周炳樞接任總裁，以期帶來新的思維和活力。同時，靈犀互娛明確提出要做一家“產品力驅動的公司”，擁抱AI、擁抱全球化、擁抱制作人中心制，并堅持研發主導業務，對有潛力的年輕制作人給予足夠的支持和激勵，致力于持續打造多元包容、敏捷靈動的公司文化，以保持活力和創新能力。

最重要的是，靈犀互娛強調多產品線發展。

《三國志·戰略版》作為靈犀互娛的代表作，自2019年上線以來迅速躋身SLG（策略類游戲）頭部，2023年更是拿下了全球SLG收入榜第二名的成績。截至2024年6月，《三國志·戰略版》全球玩家已突破1億人次，顯示了靈犀互娛在全球市場的影響力和產品吸引力。

這款手游以三國戰爭為背景，自發行之初團隊就以寫實風格切入，以“真實戰場”為賣點，為玩家提供東方戰爭藝術體驗。為了提供“真實戰場”體驗，項目組在游戲里加入了天氣、地形等影響戰場的因素，設計了兵種克制的規則，提供了更多的即時策略性。

4年來，《三國志·戰略版》已經更新了19個劇本，劇本的玩法也不斷更迭。從“北定中原”可以自點天賦的個性系統，到“襄樊之戰”里的職業玩法，再到今年初“潼關之戰”融入了冰雪和異族玩法，《三國志·戰略版》不斷大膽推出新玩法，如士氣系統、內政系統、裝備寶物系統等，這些玩法也成為了經典設計，也成為同類游戲模仿借鑒的對象，深受男性群體的喜愛。

而為了進入女性向游戲市場，靈犀互娛還推出了《代號鳶》和《如鳶》，面向全球市場。

雖然備受期待，但《如鳶》從上線以來就困難重重。

上線首日，9月26日，《如鳶》舉行了一場名為“繡衣樓河燈祈福夜”的特別直播活動，但在活動過程中，一位主持人在念出玩家的祝福語時將“一個喜歡鳶的人做什么都會成功”誤讀為“不喜歡如鳶的人做什么都不會成功的”。這一失誤迅速引發了玩家的強烈不滿和輿論熱議。

到如今，上線一個月數次出現BUG，還累計涉訴一千余起，無不證明靈犀互娛新管理團隊首秀遇阻。

無論怎么說，多樣化發展的思維值得肯定，但后續能否再創作出下一個《三國志·戰略版》就得看新管理層的表現了，尚需市場給出答案，我們拭目以待。