脈脈，終嘗大廠之苦

脈脈離職群里的人數(shù)，已經(jīng)比在職人數(shù)還要多了。

徐夢(mèng)帆注意到自己所在的離職群規(guī)模在不斷壯大，從100余人攀升到了300多人，這還只是一個(gè)群聊的情況。另一位前員工楊闕德所在群人數(shù)已達(dá)407人。

作為脈脈的初創(chuàng)員工，徐夢(mèng)帆感到唏噓：“我去的時(shí)候團(tuán)隊(duì)就二十多個(gè)人，后面規(guī)模才一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展起來。”高峰時(shí)，脈脈員工數(shù)一度達(dá)到過千人左右，堪稱“中廠”。近兩三年，規(guī)模又回落到300余人。

在徐夢(mèng)帆的回憶里，脈脈曾經(jīng)代表著一種自由朝氣、蓬勃成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)精神：“那時(shí)候身邊一幫同事都是清北畢業(yè)、大廠出身的牛人。我們每天和林凡（創(chuàng)始人）一起在公司周圍的小館子吃飯，也就三桌的事兒，吃完了財(cái)務(wù)去買單。中午大家還一起踢踢足球打打牌什么的。”

在“狼性”“卷”都尚未成為流行的年代，脈脈摸索著成為了國(guó)內(nèi)職場(chǎng)社交領(lǐng)域獨(dú)一份的新勢(shì)力，正面擊退了領(lǐng)英旗下的赤兔，拿下多筆融資。

但在十年之后，這個(gè)飛速增長(zhǎng)的童話消散了，它曾在特定的時(shí)代匯聚了無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)打工人，又在殘酷的現(xiàn)實(shí)下親手擊碎了自己描摹的夢(mèng)境。

成也互聯(lián)網(wǎng)，敗也互聯(lián)網(wǎng)

2023年12月15日，以職場(chǎng)社區(qū)起家、素有“大廠茶水間”之稱的脈脈，自己成了八卦的主角。

這一天不少脈脈員工突然發(fā)現(xiàn)在不知情的情況下，自己的公積金繳納比例從12%被降低到了5%。感到不被尊重的員工隨即在脈脈發(fā)帖，直到將相關(guān)話題推上站內(nèi)熱榜第一。

這確實(shí)很戲劇，把自己公司的負(fù)面推至自家平臺(tái)的熱搜榜首，這種情況通常不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)公司身上發(fā)生。

這一天，脈脈創(chuàng)始人、CEO林凡正現(xiàn)身脈脈年度最為重要的活動(dòng)之一“MAX年度職場(chǎng)力量盛典”。堪稱脈脈成立10周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，林凡被特別安排了演講和頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。

但幾乎剛轉(zhuǎn)身走下MAX大會(huì)的舞臺(tái)，林凡就要著手處理一場(chǎng)爆發(fā)的公關(guān)危機(jī)。

當(dāng)晚11時(shí)許，他在內(nèi)部群聊中解釋：“沒有及時(shí)通知是因?yàn)榛?周討論‘完美’的通知方案。”對(duì)于洶涌的員工情緒，他言語中還有無奈，稱本來就計(jì)劃要通知這一消息的，“結(jié)果被同事圈提前爆料了”。

這已不是脈脈首次處于輿論中心：2022年，脈脈曾因?yàn)椴脝T而登上微博熱搜。但彼時(shí)脈脈自家的職言區(qū)一片“靜悄悄”。

而這一次盡管林凡嘗試補(bǔ)救，許多員工仍難以接受，相關(guān)討論在站內(nèi)持續(xù)發(fā)酵。除了憤怒等情緒，“落差感”或許更能精準(zhǔn)描摹脈脈員工如今的心理。

畢竟就在2021年，脈脈還曾大舉擴(kuò)招。沒想到短短兩年，風(fēng)云突變。

前員工徐敏正是在擴(kuò)招期加入的脈脈。據(jù)其回憶，到2022年3月公司總?cè)藬?shù)接近800人，相較擴(kuò)張前人員數(shù)目幾乎增加了一倍。

據(jù)多位員工告訴「市界」，迅速擴(kuò)招的原因，很大程度上是急于承接一部分新涌入的流量。

徐敏講道：“2021年下半年到2022年初這段時(shí)間，受到雙減政策落地的影響，很多互聯(lián)網(wǎng)教培企業(yè)員工涌進(jìn)了脈脈。吐槽也好、找工作也好，讓脈脈用戶注冊(cè)一下子漲得非常猛。”此外，當(dāng)時(shí)快手等大廠紛紛爆出裁員，相關(guān)消息的討論也讓脈脈的日活保持在高點(diǎn)。

因此，雖然林凡在2021年3月接受《晚點(diǎn)LatePost》采訪時(shí)還說要“保持慢節(jié)奏”，但半年后的他轉(zhuǎn)而選擇果斷出手、想要抓住這始料未及的時(shí)機(jī)。

只不過，預(yù)想的營(yíng)收增長(zhǎng)卻并未到來，“2022年初收入和2021年相差不大，但隨著時(shí)間累積就出現(xiàn)了差異，公司很快發(fā)現(xiàn)2022年的營(yíng)收還不如2021年同期多。當(dāng)時(shí)在內(nèi)部林凡說是因?yàn)榘l(fā)生了黑天鵝事件。”徐敏講道。

剛完成擴(kuò)張的脈脈就這樣進(jìn)入需要裁員的階段。

如今看來，這并不令人意外，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂、外部環(huán)境變化等種種趨勢(shì)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)性普遍受到?jīng)_擊。事后，徐敏也用“冒進(jìn)”“好賭”來評(píng)價(jià)擴(kuò)招的決策。

但他也承認(rèn)，在流量涌入時(shí)自己也曾判斷脈脈正迎來一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，而未能看到背后潛藏的危機(jī)。

這種思考模式，來自一代互聯(lián)網(wǎng)人共同的生活經(jīng)驗(yàn)，也成為了脈脈的路徑依賴。

2013年，踏著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)市場(chǎng)爆發(fā)的前奏，脈脈正式成立，從一開始就有著極高的起點(diǎn)。

作為國(guó)內(nèi)職場(chǎng)社交領(lǐng)域的先行者，脈脈主打匿名社交的“八卦區(qū)”功能快速成型，最終成為其日后的代表性產(chǎn)品“職言”板塊。聊天、實(shí)名動(dòng)態(tài)、實(shí)名認(rèn)證、話題等功能也逐漸成熟。

同期，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展正處在上升期，大量年輕用戶的涌入，讓脈脈匯集了寶貴的流量，也獲得了最早的廣告收入。

從2016年8月開始，脈脈會(huì)員體系上線，提供極速聯(lián)系、搜索不受限等付費(fèi)權(quán)益，由于能夠打破“3度人脈”的限制而受到了不少用戶的歡迎。會(huì)員很快成為了其第二大營(yíng)收來源。

脈脈野心不止于此。2018年，它又瞄準(zhǔn)了招聘業(yè)務(wù)。

楊闕德對(duì)「市界」講道，他正是在此時(shí)離開了老東家拉勾網(wǎng)、加入了脈脈招聘事業(yè)部：“當(dāng)時(shí)脈脈最本質(zhì)的優(yōu)勢(shì)是它平臺(tái)上確實(shí)有別的平臺(tái)沒有的一些優(yōu)質(zhì)人才。”

他還透露，同期有一批拉勾網(wǎng)的同事都加入了脈脈，事實(shí)也證明他們的選擇正確：“我記得公司人數(shù)最多時(shí)有1000多人，其中大部分都是招聘的同學(xué)。2021年8月9日，招聘業(yè)務(wù)營(yíng)收破億，紀(jì)念的可樂罐現(xiàn)在還擺在我的書桌上。”

就這樣脈脈形成了會(huì)員、廣告、招聘三足鼎立的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

可以說自從成立起，脈脈一直在隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展而做加法，這或許已成為一種慣性。

巔峰之時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)大廠員工的日常生活中，脈脈存在感極強(qiáng)：看小道消息，一起批判領(lǐng)導(dǎo)，或者是了解新職業(yè)機(jī)會(huì)，在脈脈都可以完成。不過，這讓脈脈在收獲巨大活躍度的同時(shí)，也受到了來自大廠的非議，脈脈一度被稱為“大廠公敵”。

挽救現(xiàn)金流

當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化， 脈脈或許應(yīng)對(duì)失當(dāng)，但并非完全沒有感知。

楊闕德對(duì)「市界」講述了一個(gè)場(chǎng)景：聽華南的同事轉(zhuǎn)述，在2022Q1（4月份至6月份）這段時(shí)間內(nèi)，也是脈脈大舉擴(kuò)招同期，林凡曾經(jīng)在深圳職場(chǎng)搬遷時(shí)做過一次內(nèi)部講話，“當(dāng)時(shí)他提到了任正非說要把寒意傳遞給每一個(gè)人的報(bào)道，也分享了他的一些企業(yè)家朋友對(duì)招聘業(yè)務(wù)的預(yù)判，但話語間對(duì)于脈脈未來的走向是比較樂觀的，也很振奮人心。”

也是在這次講話前后，脈脈調(diào)整了業(yè)務(wù)架構(gòu)。據(jù)楊闕德講道：“之前不同事業(yè)部間是互相獨(dú)立的，好處是各自比較靈活，但有時(shí)候會(huì)形成資源的搶占。這次之后就提出了要橫向拉通、部門整合，目標(biāo)是在2022Q2把廣告和招聘事業(yè)部合并，名字也改成人脈事業(yè)部。”

現(xiàn)實(shí)證明，經(jīng)營(yíng)壓力、環(huán)境變化帶來的沖擊，最終還是大于內(nèi)部提效的效果。而且還將脈脈的現(xiàn)金流拉進(jìn)了危險(xiǎn)的境地。

2022年6月，脈脈開始第一波裁員，這次只是將裁員指標(biāo)交付給部門Leader及HR。但很快林凡本人也開始出面。

這段時(shí)間林凡開始在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)“凈盈利”的概念，也就是正現(xiàn)金流、收入減去所有支出要大于零。

而由于社區(qū)、社交類產(chǎn)品天然有商業(yè)化的困境，脈脈的收入規(guī)模本就比較小，林凡對(duì)這個(gè)話題也諱莫如深：2019年，他稱公司“接近盈利”；此后又曾表示脈脈在2020年的“最后兩個(gè)月賺了錢，不虧”。側(cè)面說明脈脈成立后多年都在盈利線上掙扎。

據(jù)徐敏回憶，“2022年林凡對(duì)內(nèi)直接說了，做凈盈利主要就是控制支出部分，控制員工薪資。”這一年11月，脈脈再次裁員。

缺錢，在脈脈內(nèi)部不再是秘密。

有員工告訴「市界」，早年間，脈脈在互聯(lián)網(wǎng)求職市場(chǎng)中以提供“九大福利”著稱。而最新的情況是，昔日九大福利“只剩下健身房和加班打車，而且公司還會(huì)控制打車預(yù)算，讓HR每個(gè)月統(tǒng)計(jì)”。

▲（脈脈昔日九大福利拼圖，圖源/訪談嘉賓供圖）

來到2023年，壓力并未緩解，脈脈先是在4月年度績(jī)效評(píng)定時(shí)，擴(kuò)大了低績(jī)效員工所占比例；8月，又進(jìn)行了業(yè)務(wù)條線間的整合。每次變動(dòng)，都會(huì)有一部分員工離開。

可以說2021年戰(zhàn)略的失準(zhǔn)，給脈脈帶來了巨大的代價(jià)。但之所以陷入現(xiàn)金流緊張的境地，不能忽視的另一大原因是脈脈近些年在融資方面的不利。

細(xì)數(shù)過往，脈脈曾經(jīng)“子彈”極為充沛。

2013年，有著“清華計(jì)算機(jī)系畢業(yè)+參與創(chuàng)辦搜狗”光鮮履歷的林凡開始創(chuàng)業(yè)，手下集結(jié)了清華幫、搜狗和大街網(wǎng)老將（林凡離開搜狗后曾在“大街網(wǎng)”任技術(shù)合伙人）等一批優(yōu)秀人才。

天眼查顯示，星光熠熠的團(tuán)隊(duì)剛一成立，就吸引到了五源資本的500萬美元A輪融資，又在2014年完成2000萬美元的B輪。

2017年，脈脈在完成7500萬美元的C輪融資后躋身獨(dú)角獸行列。也是在這一年，林凡公開講道脈脈計(jì)劃于2019年上市，“目標(biāo)市值100億美元”。

豪言壯語終究沒能成為現(xiàn)實(shí)，在2018年完成2億元美元的D輪融資后，脈脈不僅未能IPO，也再?zèng)]引進(jìn)新融資。

楊闕德告訴「市界」，據(jù)其了解，在過去幾年中曾有多家投資方接觸脈脈，但都未能敲定。

面向融資通道難以打開、現(xiàn)金流緊張、外部環(huán)境承壓的多重困境，脈脈急需破局。

突圍與困斗

各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，招聘被看作破局最重要的抓手，這并不難理解：

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2020年、2021年，脈脈招聘業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)分別為179%、146%，領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。盡管2022年增速降到30%，這一年林凡曾告訴《每日人物》，招聘營(yíng)收占比已成為占50%的大頭，廣告和會(huì)員各占25%。

讓支柱業(yè)務(wù)復(fù)現(xiàn)過往的高增長(zhǎng)，成了脈脈當(dāng)下最渴望做到的事。

2023年初，林凡宣布脈脈成立全新業(yè)務(wù)品牌“脈脈高聘”，旨在中高端人才招聘市場(chǎng)，號(hào)稱“3年內(nèi)的市場(chǎng)占有率和營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)，都要超過獵聘，成為中國(guó)市場(chǎng)的第一大品牌”。

脈脈無疑是想趕上“金三銀四”的春招季，但打開局面沒有想象中容易。

據(jù)楊闕德回憶：2023年第二季度開始，（招聘業(yè)務(wù)）客戶續(xù)約率出現(xiàn)大幅下滑趨勢(shì)，到2023年Q4部分行業(yè)續(xù)約率已經(jīng)降至2018年招聘業(yè)務(wù)剛起步時(shí)的水平了。

為什么在非優(yōu)勢(shì)行業(yè)招聘破局這么難？

對(duì)此，楊闕德分享了自己的觀察：“招聘要分行業(yè)來看，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是優(yōu)勢(shì)行業(yè)、客戶續(xù)約率保持在相對(duì)高點(diǎn)。但脈脈在非優(yōu)勢(shì)行業(yè)的人才供給確實(shí)沒有什么優(yōu)勢(shì)，續(xù)約率也一直處于低水平，還會(huì)有比較高的斷約率或者客戶流失率。”

除了人才積累量、大環(huán)境問題，以及老生常談的脈脈匿名社交和大廠招聘之間的頂層邏輯沖突，在業(yè)內(nèi)人士看來，脈脈產(chǎn)品使用體驗(yàn)本身尚有很大的優(yōu)化空間。

SOHO獵頭汪瓴告訴「市界」：“脈脈做招聘，本質(zhì)上有點(diǎn)像做獵頭機(jī)構(gòu)。但不論是SOHO獵頭還是獵頭機(jī)構(gòu)，都要能精準(zhǔn)理解和高效匹配客戶的用人需求。”而打磨產(chǎn)品的精準(zhǔn)度需要長(zhǎng)期、不斷的反饋優(yōu)化，才能看到成效、換來收益。這對(duì)現(xiàn)階段現(xiàn)金流吃緊的脈脈而言，沒那么容易。

具體來說，想要做好招聘需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程：招聘服務(wù)方需要先引來一部分的B端企業(yè)用戶和C端求職者，在B、C端之間各自的需求上做好畫像分析，然后再去從中撮合匹配，促進(jìn)成交。這個(gè)過程不斷循環(huán)，最終追求的是匹配的效率。理想情況下，用戶規(guī)模越來越大的同時(shí)，B、C兩端之間會(huì)形成一個(gè)用戶增長(zhǎng)的雙螺旋結(jié)構(gòu)并“越轉(zhuǎn)越快”。

但徐敏發(fā)現(xiàn)，過往脈脈的業(yè)務(wù)流程中，畫像分析和匹配做得“比較糙”。在匹配效率比較低的情況下，為了更多促成交付、形成營(yíng)收，招聘團(tuán)隊(duì)就只能靠不斷提升匹配數(shù)量來實(shí)現(xiàn)：“就是用提升分母的方式來提升分子，渴望大力出奇跡。”

這種方式并不高效，而且對(duì)于B端企業(yè)、C端求職者來說都帶來了不好的使用體驗(yàn)。“比如C端用戶會(huì)經(jīng)常收到脈脈提示‘XX公司對(duì)你感興趣’，但點(diǎn)進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)職位根本一點(diǎn)都不匹配。”

作為伴隨招聘業(yè)務(wù)一路成長(zhǎng)的老員工，楊闕德對(duì)此也有感知，而且曾多次反饋問題。

他講道：“公司內(nèi)部有招聘業(yè)務(wù)反饋問題的專項(xiàng)群組，有專門負(fù)責(zé)客戶聲音的運(yùn)營(yíng)同學(xué)會(huì)定期搜集整理客戶的吐槽或者產(chǎn)品投訴向內(nèi)反饋，包括職位推薦不匹配的問題等，有很多問題是反饋了四五年都沒有被解決的。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心牽頭組織發(fā)起、邀請(qǐng)林凡及區(qū)域負(fù)責(zé)人參與的專項(xiàng)會(huì)議就有好幾次。”

“我記得很清楚，在一次會(huì)上林凡有定義，說要去解決優(yōu)先級(jí)高的問題，而不是中長(zhǎng)期（才能帶來價(jià)值）的問題，他說客戶反饋的這些問題是不停地在涌現(xiàn)，也是解決不完的。”

對(duì)于脈脈而言，什么才是最高優(yōu)先級(jí)的事情？

“一直在強(qiáng)調(diào)收入，不管是從老板還是上面?zhèn)鬟_(dá)下來的精神，一直是把收入的完成率放在第一位，”楊闕德進(jìn)一步解釋道，“某一個(gè)需求是商業(yè)需求，或者是能做定制交付的一些需求，說白了就是能實(shí)打?qū)嵞玫藉X的這些項(xiàng)目，才能從產(chǎn)、研、市場(chǎng)各個(gè)部門去協(xié)調(diào)到資源。”

這幾乎成為了一種惡性循環(huán)，由于資金緊張，脈脈迫切追逐短期營(yíng)收，騰不出太大力量做中長(zhǎng)期投入。而不良的產(chǎn)品體驗(yàn)，又給客戶和用戶帶來很多困擾。

要打破這個(gè)循環(huán)，需要很多痛定思痛的思考和選擇。這也是很多企業(yè)曾經(jīng)或正在面臨的難題。

在2023年的MAX大會(huì)上，林凡講到在經(jīng)濟(jì)變陣的時(shí)候，大公司和小公司都能存活下來，但中型公司很多會(huì)堅(jiān)持不下來。他接著補(bǔ)充說：“中型公司指的是人數(shù)500-1000規(guī)模的”。

按照這一標(biāo)準(zhǔn)，如今瘦身到了300余人規(guī)模的脈脈，已然進(jìn)入了某種程度上的安全區(qū)。盡管如此，在甚囂塵上的爭(zhēng)論以及內(nèi)外部的不斷沖擊面前，它最終能否真正“穿越周期”？

林凡曾經(jīng)講道，自己擅長(zhǎng)產(chǎn)品技術(shù)，不擅長(zhǎng)做決策。

“但很多大的選擇，沒有人能替林凡做，只有他自己能做。”最后，徐敏對(duì)「市界」說道。

（文中徐夢(mèng)帆、楊闕德、徐敏、汪瓴為化名）