2023年大模型技術在如火如荼的迭代中，對話式AI也正在經歷著顯著的演進，在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強基于大模型技術的對話式AI場景應用落地，預計2026年將達到108億元，帶動規模超過385億元。

在大模型的技術浪潮下，對話式AI產品不僅能替代人類完成大量重復性、規則性對話任務，還可以為對話服務提供流程喚起，智能調度編排，對話洞察總結等輔助功能，當下，對話式AI產品的應用意圖并非通過AI產品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現對話服務質效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發，達成對話工作流人機協作的最優賦能。

對話式AI產品在面向個人和企業領域均展現了廣泛的應用場景，在大模型技術的推動下，出現了一系列的個人助手類產品，包括：ChatGPT、文心一言等，呈現出更加智能、個性化、多功能的應用場景，為用戶提供了全新的互動體驗和生活輔助功能。在商業領域，許多企業開始試用對話式AI來提供更高效的客戶服務和員工及合作伙伴的支持。

而虛擬員工助理（Virtual Employee Assistant，簡稱VEA）是對話式AI商業化最常落地的場景，基于語義分析和大模型訓練，以及算法的支持，可以解決企業員工發起的各類服務請求，代表性企業是成立于2016年的美國獨角獸Moveworks，去年7月，Moveworks宣布完成由Tiger Global和Alkeon Capital領投的2億美元C輪融資后，估值達到21億美元。

然而，對話式AI市場也面臨一些挑戰。語義理解的準確性、個人隱私保護、技術可靠性等問題仍然需要不斷的技術突破和監管措施。此外，用戶體驗的改進和文化差異的適應也是對話式AI發展的重要議題。

成立于2020年的果然智匯，是國內專注于企業員工AI助手解決方案服務商，目前已推出一款企業級AI助手產品——AskBot，通過企業統一入口和對話式喚起，實時響應員工訴求，支持喚起各類業務流程，知識搜索問答等，融合了大模型能力后的AskBot，已逐步從服務助手升級為企業AI Agent與知識問答助手。

果然智匯CEO鄭俊成告訴獵云網，果然智匯已服務國內包括百麗、蒙牛、特步等在內的幾十家大型客戶的上百萬員工，AskBot可以為企業構建一個AI助手，準確理解員工意圖，幾秒鐘內給出正確解決方案，對于機器人無法解決的問題，立即會自動提報工單，自動轉交人工處理，做到人機協同服務閉環。

來源：企業供圖

具體來講，員工在釘釘、飛書、企業微信、微信服務號、小程序、網頁或企業App等任意入口上向AskBot描述需求，AskBot可智能識別需求類型，按照企業知識庫預設和所對接的系統，隨時隨地自動回復解決方案或判斷是否需要創建工單解決；員工亦可選擇直接發起工單請求協助；此外，AskBot還支持依據工單類型智能確定優先級，自動化流轉并解決。

鄭俊成向獵云網透露，AskBot融合了大模型能力后，能為企業提供功能更為強大，場景更為廣泛的AI助手，從服務助手升級為業務助手和知識助手，是一個能聽、能懂、能說、能執行任務的智能工作助理。

AskBot在商業化上進展也很順利，客戶覆蓋零售、制造等行業，有上百萬員工及合作伙伴使用，客戶使用ROI為客單價10倍以上，平均客單價在數十萬元，年營收復合增長率超過200%。

對話式AI市場參與者已云集阿里云、百度智能云、科大訊飛、京東科技、思必馳等頭部企業，以及容聯七陌、沃豐科技、智齒科技等傳統智能客服廠商。鄭俊成表示，果然智匯的優勢在于，專注于員工AI助手領域，對于企業內部員工側的對話式AI落地有豐富的實踐經驗和行業Know-How積累，同時服務的均為大型企業，采買與使用流程嚴肅，產品已被充分驗證和認可。

融資方面，2022年果然智匯獲得了SIG海納亞洲創投基金的1500萬元天使輪獨家投資。

團隊方面以具備數年AI經驗的研發人員為主，創始人兼CEO鄭俊成和COO高鵬都是連續創業者，有超過10年企業服務經驗，近8年一直致力于人工智能商業化落地。