甄知科技完成數千萬元新一輪融資，為中大型企業提供智能服務管理平臺

近日，企業數字化解決方案提供商甄知科技完成數千萬元新一輪融資，由數名知名企業家組成的產業資本聯合投資。

據了解，本輪融資資金將用于產品研發和市場拓展等方向。

2022年3月，甄知科技剛剛完成7000萬元首輪融資，由藍湖資本和經緯創投聯合領投，BV百度風投和信公小安跟投。

上海甄知科技有限公司成立于2021年5月，由上市公司漢得信息孵化而來。甄知科技對標美國ServiceNow，為中大型企業提供智能服務管理平臺，助力企業向服務型組織轉型。甄知的產品基于共享的業務組件和低代碼平臺，能快速配置應用場景、靈活滿足客戶的個性化需求。公司專注公版SaaS，產品聚焦，持續投入新模塊和新能力研發、AI能力在多場景的持續賦能，不斷打造產品的友好、便捷、成熟能力。

甄知科技通過以WorkFlow為核心驅動理念來構筑其核心產品燕千云，以燕千平臺（Zknow Platform）來驅動各業務模塊應用的發展，深耕國內ITSM，幫助企業融合IT和業務能力，建立面向服務價值、高效協作、可預防、自動化（減少人工）、智能化的新型IT服務管理模式。

燕千云 智能服務管理平臺旨在通過工單、呼叫中心、知識庫、智能助理、流程引擎、集成引擎等技術，讓 IT 中心、人事共享、財務共享、訂單物流、客服售后等各部門有機聯動，實現主動高效的閉環服務。其主要優勢在于：

■ 在線客服/呼叫中心/智能助理/知識庫與ITSM的聯動

■ 到端口（IM）的自動化能力

■ 到三方的鏈接和嵌入能力，例如嵌入SAP等

■ 知識的沉淀，復用與推薦

■ 重復問題分析算力和聚合能力

豬齒魚作為甄知科技旗下企業數智化開發管理平臺，提供協作、測試、DevOps及容器等工具，幫助企業拉通軟件開發和項目管理的需求、設計、開發、部署、測試和運營全流程，全面滿足企業研發管理與工程效率需求，一站式提高管理效率和軟件研發質量，助力團隊效能更快更強更穩定，全方位助推企業數智化轉型升級。

豬齒魚Choerodon數智化開發管理平臺2023年6月正式發布了開源2.0版本，開源2.0版本帶來了諸多改進和新特性，豬齒魚團隊開源代碼管理、制品庫管理、CI/CD流水線、容器集群、環境資源、應用部署等能力，具備更高的可用性和穩定性。

于此同時，甄知科技發布新版燕小千智能助手，用AIGC撬動企業知識寶藏。

2020年以來，企業的遠程服務、服務自助等服務需求激增，燕千云布局智能化數字化服務能力，推出智能助理燕小千，提供24小時全年無休的在線服務，幫助企業解決高頻發生的重復問題，降低人力成本。

今日，燕千云進一步整合多渠道服務能力，包括在線客服、呼叫中心、郵件、即時通訊等，推出面向企服SaaS的客戶成功業務解決方案，幫助SaaS企業實現客戶成功。

燕小千解決方案的核心，是將企業內部私有域的知識與AIGC語言大模型進行集成，借助大模型優秀的語言生成能力，為用戶提供一站式問答服務。

燕小千同時具備匹配標準問答庫和文檔知識庫的能力，可以為不同職能部門提供服務。

傳統的智能機器人，需要依靠人工整理大量的問答語料做支撐，企業將承擔大量的人工維護成本。燕小千具備集成問答庫+知識庫的雙重能力，既能通過企業上傳的word和pdf文檔自動解析成問答語料，也能滿足企業在部分場景的標準問答需求。

燕小千除了學習企業私域文檔外，還可以接入互聯網，通過檢索互聯網上的信息，并獲取關鍵內容進行回復，并輔助員工的日常工作，包括生成文案、提煉語言、語言翻譯、運營指導等，根據用戶的需求創造出高質量的內容。

目前，超過五分之一的中國500強、超過半數的民營500強企業已成為甄知科技的用戶。

未來，甄知科技計劃將業務從IT服務管理逐步擴展至更廣泛的企業服務管理和客戶服務管理，最終覆蓋全企業內外部服務管理，并通過AI能力來驅動平臺發展，打造智能化和高級別的企業服務管理平臺AITSM，利用各種數據提供事件響應和問題處理流程的智能建議，實現可重復操作和執行任務的自動化能力，更好地幫助企業進行業務創新，做中國的ServiceNow。

本輪融資后，甄知科技將持續投入研發費用，構筑產品核心競爭力，預計年均業務增長率70%以上，2027年客戶數達千家，累計ARR簽約額和收入達到數億以上，利潤數千萬以上。