騰訊會(huì)議增值服務(wù)收費(fèi)惹爭(zhēng)議

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用付費(fèi)會(huì)員陣營(yíng)再添一員。近日，有用戶在使用騰訊會(huì)議的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些曾經(jīng)免費(fèi)使用過(guò)的功能，如“自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要”和“語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)”，目前僅可免費(fèi)體驗(yàn)10分鐘，唯有付費(fèi)升級(jí)為會(huì)員功能才能繼續(xù)使用。

據(jù)悉，前述功能均為騰訊會(huì)議近期上線的付費(fèi)增值服務(wù)，按月起步。相關(guān)人士介紹稱，為了滿足不同用戶群體的協(xié)作需求，騰訊會(huì)議近日上線了一系列增值功能，并以會(huì)員服務(wù)形式提供給用戶，以使其擁有更豐富的解決方案。

一時(shí)之間，關(guān)于騰訊會(huì)議部分功能收費(fèi)的討論沖上了微博熱搜，用戶對(duì)此展開(kāi)了諸多討論。

對(duì)此，前述相關(guān)人士表示，目前的會(huì)員訂閱模式綜合考慮了用戶多元化的需求以及獲取服務(wù)的復(fù)雜度，希望“為會(huì)員提供長(zhǎng)期高效的增值服務(wù)”。事實(shí)上，自2020年以來(lái)，隨著企業(yè)大規(guī)模上云以及居家辦公、學(xué)習(xí)等需求的持續(xù)攀升，在線辦公應(yīng)用的用戶數(shù)量一路走高。然而，對(duì)其背后的服務(wù)商而言，在爆發(fā)式增長(zhǎng)過(guò)后，如今擺在他們眼前的是新的問(wèn)題——怎樣變現(xiàn)，如何賺錢(qián)？

開(kāi)會(huì)也要收費(fèi)了？

在聽(tīng)到身后工位的同事念叨“騰訊會(huì)議怎么也要收費(fèi)了”時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者張游首先想到的是——“公司能給咱們報(bào)銷嗎？”

雖然騰訊會(huì)議在張游手機(jī)和電腦上的地位無(wú)法與微信、淘寶等應(yīng)用相比，但這卻是她離不開(kāi)的“工作伴侶”。“比如需求方組織了一個(gè)騰訊會(huì)議的會(huì)，那你就不得不用，總不能和對(duì)方說(shuō)換個(gè)地方開(kāi)吧？”

不過(guò)，在得知具體的收費(fèi)功能后，她長(zhǎng)舒了一口氣，因?yàn)椤案杏X(jué)都不是必需功能”。對(duì)于在多數(shù)會(huì)議中充當(dāng)參與角色的她來(lái)說(shuō)，騰訊會(huì)議個(gè)人版功能已經(jīng)能夠充分滿足她的工作需要。

騰訊會(huì)議官網(wǎng)顯示，其面向個(gè)人用戶、組織及公司兩類用戶群體提供多種服務(wù)套餐。具體到個(gè)人用戶，可以選擇免費(fèi)的個(gè)人版騰訊會(huì)議，以覆蓋日常音視頻會(huì)議的溝通交流，包括限時(shí)45分鐘的多人群組會(huì)議、1GB云錄制空間，允許最多25人同時(shí)入會(huì)、最多30人同時(shí)開(kāi)啟攝像頭、最多2個(gè)討論分組，并提供720P畫(huà)質(zhì)和基礎(chǔ)頭飾。

至于會(huì)員，則在此基礎(chǔ)上升級(jí)了管控權(quán)限和協(xié)作效率，擁有20GB云錄制空間和更為豐富的頭飾體驗(yàn)，允許最多60人同時(shí)開(kāi)啟攝像頭、最多2名聯(lián)席主持人。和只能每場(chǎng)限時(shí)體驗(yàn)10分鐘的非會(huì)員個(gè)人用戶相比，會(huì)員在字幕、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要和語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)方面都享有無(wú)限使用時(shí)長(zhǎng)，還可以升級(jí)至1080P高清畫(huà)質(zhì)。

和張游一樣，從事內(nèi)容領(lǐng)域工作的李迎冬也覺(jué)得，騰訊會(huì)議加以收費(fèi)的幾個(gè)功能對(duì)普通會(huì)議場(chǎng)景并無(wú)太多實(shí)際影響。她在工作中更多地使用騰訊會(huì)議的文件和屏幕共享功能，因?yàn)椤胺奖阊菔径曳€(wěn)定性比較好”。她并不介意收費(fèi)，只是覺(jué)得包月“有點(diǎn)扯”，至少應(yīng)該設(shè)置單次選項(xiàng)。“收費(fèi)完全可以接受，但還是要看需求，也就是這些功能值不值得花錢(qián)。”

不過(guò)，在與此相關(guān)的微博熱搜下，不少用戶卻吵翻了天。部分用戶認(rèn)為，收費(fèi)可以理解，“畢竟人家在承擔(dān)成本，得養(yǎng)活這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都是要吃飯的”。與此同時(shí)，也有一些用戶吐槽騰訊會(huì)議“吃相難看”：“把用戶養(yǎng)熟了就開(kāi)始收費(fèi)，又是一次割韭菜嗎？干脆把開(kāi)麥功能也設(shè)置成收費(fèi)的好了！”

對(duì)此，有相關(guān)人士表示，為了滿足不同用戶群體的協(xié)作需求，騰訊會(huì)議于9月中旬上線了不限時(shí)自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、1080P高清畫(huà)質(zhì)、云錄制空間擴(kuò)容、字幕、更多視頻人數(shù)、頭飾、多個(gè)聯(lián)席主持人、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)等一系列增值功能，以上功能以會(huì)員服務(wù)的形式提供給用戶，讓用戶擁有更豐富的解決方案。

對(duì)于用戶所反饋的收費(fèi)門(mén)檻，該人士稱，作為一款SaaS產(chǎn)品，騰訊會(huì)議依據(jù)主流用戶的使用習(xí)慣，比較了多種付費(fèi)模式，目前的會(huì)員訂閱模式綜合考慮了用戶多元化的需求以及獲取服務(wù)的復(fù)雜度，為會(huì)員用戶提供長(zhǎng)期高效的增值服務(wù)。“未來(lái)，我們也會(huì)在商業(yè)模式上探索更多可能，以更靈活的方式滿足更多用戶的需求。”

在線辦公成習(xí)慣

對(duì)相當(dāng)一部分在線辦公應(yīng)用的用戶來(lái)說(shuō)，首次接觸到這些產(chǎn)品時(shí)，最核心的訴求就是“在線開(kāi)會(huì)”。彼時(shí)，能夠保證畫(huà)面流暢、溝通無(wú)時(shí)延，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)議記錄，已經(jīng)可以滿足大多數(shù)用戶的基本需要。

那是在線辦公應(yīng)用迅速增長(zhǎng)的時(shí)期。2020年5月，釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，其在線會(huì)議數(shù)量單日突破超1億人次，一天穩(wěn)定同時(shí)在線2000萬(wàn)次會(huì)議。此外，全國(guó)共有14萬(wàn)所學(xué)校、300萬(wàn)個(gè)班級(jí)在釘釘開(kāi)課，覆蓋1.3億名學(xué)生。而僅2020年一年時(shí)間，企業(yè)微信就發(fā)布了27個(gè)版本，迭代1128項(xiàng)功能；騰訊會(huì)議則承載了3億場(chǎng)會(huì)議，前者上線245天，用戶即突破1億。同樣是2020年初，飛書(shū)宣布向全國(guó)所有企業(yè)和組織免費(fèi)開(kāi)放，面向企業(yè)辦公市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻。

兩年多后的今天，在線辦公似乎成為了企業(yè)的標(biāo)配，以及員工的一種習(xí)慣。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，9月多個(gè)在線辦公App月活躍用戶數(shù)量（MAU）創(chuàng)下今年新高，其中釘釘MAU為2.2億，企業(yè)微信達(dá)1.1億，飛書(shū)則是840萬(wàn)。

另有來(lái)自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，近兩年來(lái)，釘釘上100萬(wàn)人以上、10萬(wàn)人以上、1萬(wàn)人以上的企業(yè)組織數(shù)均增長(zhǎng)一倍左右。過(guò)去，每逢暑假活躍用戶就會(huì)出現(xiàn)下降趨勢(shì)，但在今年暑假期間，釘釘MAU不降反升，在歷史上首次實(shí)現(xiàn)暑期MAU破2億。換句話說(shuō)，當(dāng)下用戶對(duì)在線辦公應(yīng)用的使用情況已趨于穩(wěn)定。

有網(wǎng)友這樣分享居家辦公時(shí)被一眾辦公應(yīng)用“折磨”的“窘境”，“不論是午休還是下班后，都要被持續(xù)轟炸，頸椎病都犯了”。盡管如此，釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等產(chǎn)品的功能也令其感到服氣，不只是表格可多人在線編輯，連PPT也可以在線編輯，還自帶眾多小程序，無(wú)縫隙、無(wú)死角地滿足各種辦公需求。“研發(fā)團(tuán)隊(duì)一定非常了解打工人。”

這或許為在線辦公應(yīng)用進(jìn)行新的嘗試與探索奠定了一定的基礎(chǔ)、也提供了足夠的底氣，騰訊會(huì)議針對(duì)個(gè)人用戶進(jìn)行會(huì)員服務(wù)的升級(jí)大概就是個(gè)中代表。目前，騰訊會(huì)議會(huì)員單月起步，費(fèi)用分為四檔——連續(xù)包月、12個(gè)月、3個(gè)月和1個(gè)月，所對(duì)應(yīng)的價(jià)格分別是25元、288元、88元和30元。

至于同樣覆蓋視頻會(huì)議功能的釘釘和飛書(shū)，目前尚無(wú)類似服務(wù)推出。作為對(duì)比，視頻會(huì)議應(yīng)用Zoom的免費(fèi)基礎(chǔ)版可開(kāi)啟最多包含100名參會(huì)者的會(huì)議，具備自動(dòng)字幕，但單次通話時(shí)長(zhǎng)上限為40分鐘。

在被詢問(wèn)是否存在付費(fèi)功能時(shí)，飛書(shū)在線客服表示，標(biāo)準(zhǔn)版可以免費(fèi)使用，部分功能需要升級(jí)企業(yè)版或旗艦版才能夠使用；釘釘客服的回應(yīng)是“標(biāo)準(zhǔn)版釘釘不收費(fèi)，有付費(fèi)內(nèi)容會(huì)有提示”。不過(guò)，釘釘官網(wǎng)在各版本對(duì)比中提到，標(biāo)準(zhǔn)版下，“電話&短信DING消息”“25方/1080P云會(huì)議室”與“電話會(huì)議”幾項(xiàng)功能均支持購(gòu)買(mǎi)。以釘釘標(biāo)準(zhǔn)版1080P畫(huà)質(zhì)直播為例，按照客服發(fā)送的回復(fù)頁(yè)面，需要填寫(xiě)表單進(jìn)行申請(qǐng)，并等待工作人員聯(lián)系，目前該功能正在內(nèi)測(cè)中。

走到變現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)

其實(shí)，不只是騰訊會(huì)議，釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)這三位馳騁于在線辦公賽道上的選手，都已行至變現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

自今年3月正式對(duì)外提出商業(yè)化以來(lái)，釘釘動(dòng)作頻頻。除了發(fā)布商業(yè)化產(chǎn)品，還組建了銷售團(tuán)隊(duì)，并首次闡述了大客戶戰(zhàn)略。從產(chǎn)品維度來(lái)看，釘釘在免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上推出了專業(yè)版、專屬版、專有版三個(gè)商業(yè)化版本——專業(yè)版面向中小型企業(yè)，一年費(fèi)用為9800元；專屬版面向大中型企業(yè)，一年10萬(wàn)元起；專有版面向超大型企業(yè)，一年100萬(wàn)元起。

和釘釘相比，以即時(shí)通訊技術(shù)起家的企業(yè)微信，同樣擅長(zhǎng)連接企業(yè)與生態(tài)內(nèi)的消費(fèi)者、服務(wù)商乃至上下游的合作伙伴。目前，企業(yè)微信允許免費(fèi)使用，但部分功能需要收費(fèi)，例如會(huì)話存檔功能，就是按照存檔職工數(shù)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行扣除。

與此同時(shí)，為了提供更多應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)微信向服務(wù)商開(kāi)放了大量接口，也勢(shì)必要收取接口調(diào)用的費(fèi)用。今年5月，企業(yè)微信在一份公告中明確提出，對(duì)接口調(diào)用收費(fèi)方式做出調(diào)整，由此前的抽傭10%改為按照平臺(tái)接口調(diào)用許可進(jìn)行收費(fèi)，于不少服務(wù)商而言，按照整體用戶規(guī)模和賬號(hào)數(shù)區(qū)間梯度計(jì)算后，成本驟增。

至于面向個(gè)人用戶推出付費(fèi)服務(wù)的騰訊會(huì)議，此前已針對(duì)組織及公司上線了付費(fèi)套餐，個(gè)人設(shè)備分為商業(yè)版和企業(yè)版，前者為一年4788元起，會(huì)議室解決方案則為一年1200元起。

而用戶體量與前兩者尚有一定距離的飛書(shū)，也在各地發(fā)力，瞄準(zhǔn)行業(yè)頭部及新銳企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷舉措。除了免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版，飛書(shū)更推出了企業(yè)版和旗艦版兩個(gè)付費(fèi)版本，前者費(fèi)用為1440元/用戶/年，后者為2400元/用戶/年，只有付費(fèi)后才能享受到更為豐富的功能和由專人負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士提到，目前仍然有一定數(shù)量的中小企業(yè)在使用免費(fèi)版本的在線辦公應(yīng)用。“一開(kāi)始他們會(huì)覺(jué)得使用體驗(yàn)非常好，既方便又不需要花錢(qián)，但隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，對(duì)信息存儲(chǔ)和安全的要求提升，必然會(huì)轉(zhuǎn)向付費(fèi)版本。”在其看來(lái)，即使是個(gè)人用戶，使用在線辦公應(yīng)用的目的依然是處理工作，“屬于對(duì)公的那一類業(yè)務(wù)”。“大家之所以對(duì)騰訊會(huì)議收費(fèi)的反應(yīng)這么激烈，可能是使用免費(fèi)產(chǎn)品養(yǎng)成了習(xí)慣，但這些本來(lái)就是應(yīng)該收費(fèi)的。”

更何況，這些應(yīng)用背后的團(tuán)隊(duì)需要商業(yè)化，以覆蓋現(xiàn)有成本、支撐其未來(lái)的發(fā)展。阿里巴巴曾在財(cái)報(bào)中寫(xiě)道，2020財(cái)年第四季度創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤(rùn)損失達(dá)30.63億元，主要原因是在疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘所帶來(lái)的虧損。

“即使是新業(yè)務(wù)也不能一直燒錢(qián)，虧損的部門(mén)開(kāi)始需要考慮如何賺錢(qián)，這幾家都是一樣的。”前述業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充。然而，這絕非易事，在釘釘憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)切走大塊蛋糕的情況下，其他玩家面對(duì)的是更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。此前，一位在協(xié)同文檔行業(yè)從業(yè)四年的人士就曾坦言，因?yàn)閲?guó)內(nèi)用人成本較低，中小企業(yè)在這方面的付費(fèi)意愿并不強(qiáng)。

即便如此，以“免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)”與“付費(fèi)的增值服務(wù)”相結(jié)合，已經(jīng)是在線辦公應(yīng)用普遍選擇的商業(yè)化道路，騰訊會(huì)議也不例外。當(dāng)企業(yè)服務(wù)開(kāi)始升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的又一個(gè)業(yè)務(wù)錨點(diǎn)，作為其中的一處關(guān)鍵入口，在線辦公應(yīng)用也不得不為變現(xiàn)按下加速鍵，謀一個(gè)“錢(qián)途”。

（文中受訪者為化名）