只因消費者反映莫名被扣200元，YY平臺不配合核查遭消委會曝光！

5月19日消息，廣東消委會公示稱，直播平臺YY侵犯消費者的知情權(quán)。省消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，予以曝光披露。

據(jù)悉，今年3月，73歲消費者鄒先生發(fā)現(xiàn)，其支付平臺賬單有筆200元消費記錄，顯示用于充值YY直播平臺，消費時間是2021年10月份。鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號的來源，要求YY直播平臺退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費者委員會投訴。

YY直播平臺客服在消委會介入后，始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調(diào)查為由，拒絕履行法定義務(wù)，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調(diào)查后再決定是否退款。在省消委會的堅持下，平臺只透露，鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播。平臺始終拒絕提供其余的消費信息，案件調(diào)解被迫中止。

省消委會認為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者鄒先生在YY平臺的消費記錄屬于其個人信息，而YY平臺作為處理消費者個人信息的平臺經(jīng)營者，應(yīng)當尊重消費者的查閱權(quán)和復制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權(quán)益受損時，涉事的YY直播平臺本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。