只因消費者反映莫名被扣200元，YY平臺不配合核查遭消委會曝光！

5月19日消息，廣東消委會公示稱，直播平臺YY侵犯消費者的知情權。省消委會根據《消費者權益保護法》等相關法律規定，予以曝光披露。

據悉，今年3月，73歲消費者鄒先生發現，其支付平臺賬單有筆200元消費記錄，顯示用于充值YY直播平臺，消費時間是2021年10月份。鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務，也不清楚該賬號的來源，要求YY直播平臺退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費者委員會投訴。

YY直播平臺客服在消委會介入后，始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由，拒絕履行法定義務，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調查后再決定是否退款。在省消委會的堅持下，平臺只透露，鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播。平臺始終拒絕提供其余的消費信息，案件調解被迫中止。

省消委會認為，根據相關法律規定，消費者鄒先生在YY平臺的消費記錄屬于其個人信息，而YY平臺作為處理消費者個人信息的平臺經營者，應當尊重消費者的查閱權和復制權，不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時，涉事的YY直播平臺本應積極提供相關信息，為消費者維權提供便利，現在卻以“只配合公檢法部門調查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權。