據澎湃新聞，近日，來自廣西的李先生反映，去年12月6日，他在一家名為“如程”的會員制住宿平臺預訂了兩晚的酒店，并支付押金總計6736元。今年1月9日，受疫情影響，李先生取消了原計劃的行程，于是他在規定時間前取消了上述酒店訂單。隨后，如程平臺客服人員向李先生承諾，押金將于3-5個工作日內退還。但李先生表示，自己后來多次聯系平臺客服溝通，至今未收到押金退款，他要求如程平臺立即全額退還押金。

5月9日，澎湃新聞記者就此事聯系“杭州如程網絡科技有限公司”官方客服，客服人員表示正在按照訂單順序安排押金退款，請客戶耐心等待退款金額到賬。

企查查APP顯示，杭州如程網絡科技有限公司現名為鹽城如程網絡科技有限公司，成立于2019年，法定代表人為徐建軍，注冊資本100萬元人民幣，經營范圍包含：露營地服務；農村民間工藝及制品、休閑農業和鄉村旅游資源的開發經營；食用農產品零售等，其大股東為杭州一山一寧企業管理咨詢合伙企業（有限合伙），持股39.29%。

企查查信息顯示，該公司曾因“廣告中含有虛假內容”、“發布廣告使用國家級、最高級、最佳等用語”被行政處罰，處罰金額累計30萬元。

如程官網顯示，如程是一家服務于中國旅游出行人群的會員制特色度假酒店預訂平臺。由國內知名的生活消費平臺杭州“開始吧”團隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業的元老級人物合作孵化而成。