眾安科技智能營(yíng)銷體系首發(fā)SCRM新產(chǎn)品，探索私域流量業(yè)務(wù)藍(lán)海

流量的屬性并非一成不變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶購買習(xí)慣以及時(shí)間被碎片化蠶食，流量的載體、觸達(dá)的方式以及裂變的程度，都在發(fā)生著頻繁的變化。快速、精準(zhǔn)的把握流量的變化，是企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的關(guān)鍵鑰匙。

公域流量之于私域流量即是如此。當(dāng)公域運(yùn)營(yíng)的成本和精準(zhǔn)度遭遇瓶頸，私域運(yùn)營(yíng)這種長(zhǎng)期而粘性的轉(zhuǎn)化留存方式，也將成為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的下一個(gè)破局關(guān)鍵。眾安科技打造的以智能營(yíng)銷平臺(tái)為核心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)系列，在今年迎來了營(yíng)銷家族新成員——企業(yè)SCRM X-Connect，在“數(shù)據(jù)+智能+場(chǎng)景”的營(yíng)銷生態(tài)下，將用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打通到了企微場(chǎng)景，探索私域流量運(yùn)營(yíng)在企微場(chǎng)景下的應(yīng)用，讓營(yíng)銷鏈路從公域到私域，形成更加完整的營(yíng)銷閉環(huán)。

SCRM，又稱“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”，是一種業(yè)務(wù)模式的新變革。

企業(yè)基于該體系可以建立與客戶之間的數(shù)字連接，進(jìn)而基于數(shù)據(jù)為客戶提供個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)，包括營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。此外，SCRM系統(tǒng)還可以對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，進(jìn)一步了解用戶購買習(xí)慣，從而逐步影響并引導(dǎo)客戶的行為，將線上線下打通，帶動(dòng)銷售。是一整套從流量獲取、用戶互動(dòng)、用戶管理到最終銷售轉(zhuǎn)化的完整體系。而企微私域運(yùn)營(yíng)在對(duì)接微信強(qiáng)大生態(tài)優(yōu)勢(shì)下，可以使SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的淋漓盡致。

如果把眾安科技的私域運(yùn)營(yíng)體系比作是一個(gè)“流量銀行”，那么企微場(chǎng)景的定位，就是這個(gè)銀行的“大管家”，可以有效吸納全域流量，不浪費(fèi)、不流失，存入“流量銀行”增值。眾安科技營(yíng)銷產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張晅介紹到：“在企微私域運(yùn)營(yíng)這個(gè)課題中，業(yè)務(wù)人員通過企微去加客戶好友進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷，這僅僅是表象動(dòng)作，真正需要去落地實(shí)現(xiàn)的是從沉淀客戶到持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，再到客戶價(jià)值的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化，這其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要深度的數(shù)據(jù)分析，以及需要有對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和執(zhí)行。眾安通過自身大量的實(shí)踐，形成了一套企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的方法論，會(huì)在用戶不同生命周期階段，根據(jù)營(yíng)銷目的和用戶特征制定差異化的營(yíng)銷策略，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略賦能客戶經(jīng)理，多觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。”

此次全新發(fā)布的企業(yè)SCRM X-Connect，目前包含了四大功能模塊：一、客戶沉淀：高效進(jìn)行線上獲客，合規(guī)引流，支持不同渠道/活碼個(gè)性化歡迎語，并匹配客戶昵稱等變量，給新客戶尊享體驗(yàn)感；二、客戶服務(wù)：快速響應(yīng)回復(fù)客戶的咨詢，確保所有客戶咨詢?cè)?0秒內(nèi)響應(yīng)回復(fù)；智能客服+人工客服相結(jié)合，智能知識(shí)庫和全面的語音質(zhì)檢保障良好的服務(wù)體驗(yàn)；三、客戶長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)：通過全面保障規(guī)劃、全周期服務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)快速迭代3個(gè)方面來完成用戶的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，根據(jù)用戶畫像分層設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)深度轉(zhuǎn)化；四、銷售轉(zhuǎn)化與管理：提供客戶畫像、產(chǎn)品中心、快捷回復(fù)、話術(shù)和營(yíng)銷素材等核心功能。目前運(yùn)營(yíng)累計(jì)觸達(dá)用戶超100萬，實(shí)踐效果達(dá)到7日用戶活躍率80%、中高意向人群轉(zhuǎn)化率62%。

今年，眾安科技智能營(yíng)銷家族：X-Man 智能營(yíng)銷平臺(tái)、X-Magnet 廣告運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)沉淀有2000多個(gè)用戶標(biāo)簽，幫助客戶累計(jì)觸達(dá)1億多用戶，平均效率提升80%。已服務(wù)包括友邦人壽、中宏保險(xiǎn)、匯豐人壽、農(nóng)銀人壽等超10 家客戶打造一站式數(shù)字化保險(xiǎn)營(yíng)銷平臺(tái)。隨著新成員企業(yè)SCRM X-Connect的發(fā)布，眾安科技智能營(yíng)銷體系將面向更多行業(yè)，打造數(shù)字化、線上化、智能化的智能營(yíng)銷全流程閉環(huán)。