唯品會：2021年營收達1171億增15%，活躍用戶和GMV實現(xiàn)兩位數(shù)增長

2月23日，在線品牌折扣零售商唯品會發(fā)布2021年財報數(shù)據(jù)。受益于用戶和ARPU的穩(wěn)步增長，全年凈營收同比增長15%，達1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP凈利潤超過60億元。整體業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)健增長。

2021年，唯品會不斷聚焦核心品牌和用戶，重點強化品牌特賣的定位和價值，鞏固核心競爭力。全年活躍用戶數(shù)較2020年同比增長12%，達9390萬；GMV同比增長16%，達1915億元；總訂單量同比增長14%，達7.9億。

同時，唯品會激活并升級平臺上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費者的購物體驗，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平。針對平臺用戶對高品質(zhì)和高性價比的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動，多個核心品牌實現(xiàn)了歷史最高單日業(yè)績。

用戶服務(wù)方面，唯品會通過構(gòu)建全方位售后服務(wù)體系，為消費者提供最佳購物體驗。截至2021年，唯品會建立近2000人的專業(yè)客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，在24小時內(nèi)解決客戶問題比率達到97%以上；對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務(wù)，直通更貼心更專業(yè)的人工客服，有效提升了高價值用戶滿意度。

借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運營以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續(xù)改善。特別是核心SVIP用戶的運營指標表現(xiàn)突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數(shù)同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%。SVIP用戶全年ARPU達到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購率、高購買力、高留存率等特點。

公益方面，唯品會始終以社會責(zé)任為己任，持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元。

同時，唯品會積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評級得到穩(wěn)步提升。2021年，道瓊斯發(fā)布的2020可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護”等多項議題上，在全球零售行業(yè)中保持領(lǐng)先；同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A。