中消協發布APP賬號注銷測評報告：淘寶、餓了么、麥當勞等遭點名

12月14日，中消協發布了《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》（以下簡稱“報告”）。測評結果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。

據中消協介紹，存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是注銷流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，報告指出，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協表示，總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。

針對測評中發現的問題，中消協建議，所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。