近日，世紀佳緣為了“精準營銷”可隨意查看用戶個人信息的消息，引發全網熱議。12月9日，澎湃新聞獲取的一份聲稱由世紀佳緣高層人士發布的內部文件，文件稱該公司一線部門存在重大的工作漏洞，并提出了一系列整改方案。

據悉，該文件落款署名為現任“百合佳緣集團”副總裁、一對一服務事業部總經理歐國鵬。

歐國鵬在文中表示，該公司一線部門存在重大工作漏洞，管理人員存在重大失職，公司高層決定，將對區域負責人等予以嚴重警告處分、停發年度獎金等處罰措施。并且要求，從8日起，門店開始整改，整改期間不對外營業且內部進行培訓。整改期間，需全員學習個人信息保護法的相關條款；學習公司企業文化以及規章制度；嚴禁窺探個人隱私、傳播不實信息行為；人員通過考試合格后方可上崗。

2021年12月7日，據澎湃新聞報道，世紀佳緣網后臺可以隨意查看用戶的個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及會員發送的所有聊天記錄，以便達到“精準營銷”的目的。有銷售人員直言，即使后臺看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

對此，12月7日，世紀佳緣官方微博發布“致歉聲明”稱，為更好的為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員(紅娘)積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好地服務用戶。但在實際工作中出現了“濫用職權”查閱用戶信息的嚴重違規行為，公司負有不可推卸的責任，并稱目前公司已經在后臺去除此功能。