“把客戶當獵物”，多家婚戀平臺遭曝光

眼下，一年一度的央視“3·15”晚會如期而至，本屆“3·15”晚會上，曝光了婚戀平臺的套路，世紀佳緣、百合網、珍愛網等多家婚戀平臺被點名。

近年來，婚戀平臺受到諸多關注。然而，部分婚戀平臺的工作重點不是促成姻緣，而是為了追求利潤和業績，利用焦慮收割消費者。

在對“婚戀紅娘”的專業培訓中，就可以發現其中的端倪。

培訓的講師強調，紅娘首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”；接著，通過客戶的消費習慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”；最后，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導消費者購買會員服務。

然而，當一些受害者反映平臺存在已婚人士冒充單身、隱瞞重大疾病等問題時，婚戀公司卻表示“無法核實”“只能信他們自己說的”。

同時，部分婚戀平臺還利用大數據分析客戶經濟能力，鎖定高消費人群，誘導客戶高價購買VIP服務，涉嫌價格欺詐。

事實上，婚戀交友平臺亂象長期存在，大量網友在“黑貓投訴”等平臺發起投訴，反映維權難。其中，相當一部分與平臺的培訓內容相關，捏造虛擬對象、誘導消費、信息審核不嚴等情況時有發生。

本屆“3·15”晚會上，世紀佳緣、百合網、戀愛課均被點名。百合網與世紀佳緣在行業定位中屬于同一產業鏈的相同層，核心都是以O2O業務為主的互聯網婚戀中介服務。此前，世紀佳緣、百合網已宣布合并。

2011年5月份，世紀佳緣上市，成為國內首家上市的網絡婚戀平臺；百合網則在2015年11月份掛牌新三板。2015年12月，世紀佳緣與百合網正式合并。

天眼查信息顯示，世紀佳緣關聯公司上海花千樹信息科技有限公司存在多個法律訴訟案件，案由多為服務合同糾紛。行政處罰信息顯示，今年2月，該公司因虛假或者引人誤解的商業宣傳被上海市楊浦區市場監督管理局罰款60萬元。

百合網關聯公司百合佳緣網絡集團股份有限公司于今年1月因違規促銷被罰5萬。2021年4月，該公司因侵害消費者權益，被北京市朝陽區市場監督管理局罰款32萬元。

天眼查專業版數據顯示，我國目前有19.6萬家婚介相關企業。從地域分布上看，山東、江蘇以及廣東三地，婚介相關企業數量最多，分別擁有2.3萬家，1.64萬家以及1.62萬家。

天眼查天眼風險顯示，從事婚介相關的業務企業中，2.06%的相關企業曾出現法律訴訟，6.12%的相關企業曾出現經營異常，0.52%的相關企業曾出現行政處罰。

3月15日晚，世紀佳緣發布致歉聲明：針對今天央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

在此，我們向廣大用戶和關注世紀佳緣的社會各界人士致以最誠摯的歉意！我們一定會本著公正、客觀的態度，依法依規對相關事件進行徹查，并會在調查結束后及時通過我們的官方渠道發布調查和處理結果。