9月9日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，通報了第二季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

值得關(guān)注的是，光大銀行投訴量位列股份制銀行第一位。同時，從股份制銀行業(yè)務(wù)的分類投訴量來看，光大銀行的信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均居第一，理財業(yè)務(wù)投訴量位居第二。

《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件，光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

根據(jù)《通報》，2021年第二季度投訴主要涉及信用卡業(yè)務(wù)，個人貸款業(yè)務(wù)及理財類業(yè)務(wù)。其中信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。個人貸款業(yè)務(wù)投訴達23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%。涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。

信用卡業(yè)務(wù)投訴中，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長21.9%，其中光大銀行、中信銀行、民生銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

個人貸款業(yè)務(wù)投訴中，股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴3117件，同比增長48.6%，光大銀行、平安銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。

理財類業(yè)務(wù)投訴中，股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴1003件，同比減少24.0%，招商銀行、光大銀行、平安銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。