早有征兆的阿里價值觀危機，需要張勇體系化解決

最近一年，是阿里巴巴集團的多事之秋。

在螞蟻集團上市受阻與阿里巴巴集團反壟斷受罰182億人民幣的余波未了之時，其最近又爆出更大的價值觀危機。一位阿里巴巴女員工出差濟南，在醉后被客戶與上司褻，但向公司反映之后，多位上司卻置之不理，甚至意圖掩飾。該事件意味著馬云曾經引以為傲的阿里巴巴價值觀，正在出現巨大問題。

阿里巴巴集團的這種價值觀危機，其實早就已經有所征兆。四年前，當時礪石商業評論就曾發表過一篇名為《馬云食言背后：阿里巴巴的價值觀淪陷與盛世危機》的文章。發表這篇文章時，當時類似支付寶校園日記、釘釘惡意廣告與阿里進軍游戲等違背阿里巴巴價值觀的事件屢屢發生。

這些看似一個個孤立且具有偶然性的事件背后，其實存在著一定的必然性。就是在公司規模日益膨脹，業務邊界不斷延伸，老人逐漸褪去，新人大量涌入的背景下，阿里巴巴集團注定很難保持住創業早期時的優良價值觀。例如，此次女員工遭遇上司褻事件發生的業務，正是阿里巴巴集團本地生活服務事業群旗下的淘鮮達業務。

類似淘鮮達這樣遠離公司核心管理層視野的業務還有很多，這些業務的員工多以新人為主，受阿里巴巴的價值觀影響較淺。這就需要阿里巴巴集團現任掌舵者張勇承擔責任，深刻反思，并制定體系化的措施來系統解決當下因組織膨脹造成的價值觀危機。

如果不能體系化的解決價值觀層面的問題，面對如此龐雜的業務與龐大的員工數量，類似上述這些惡性事件還有可能在阿里巴巴集團再次發生。

《馬云食言背后：阿里巴巴的價值觀淪陷與盛世危機》

原文如下：

馬云是我最欣賞的一位企業家，不只是因為其宏大的戰略格局與不凡的商業成就，而是因為其親手為阿里巴巴建立起了銅墻鐵壁般的文化體系，并且一直恪守執行。

這在中國，很少有企業家比馬云做得更好。

企業文化的核心是使命、愿景與價值觀。使命是指企業存在的意義與價值，愿景是企業未來想成為一家什么樣的企業，價值觀則是指企業員工行為的是非標準。

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”，愿景是“成為一家活102年的企業”，核心價值觀則是著名的六脈神劍：“客戶第一”、“團隊合作”、“擁抱合作”、“誠信”、“激情”與“敬業”。

阿里巴巴集團官網上寫道，“這六個價值觀對于阿里巴巴如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色”。

馬云在推動阿里巴巴踐行其使命、愿景與價值觀上一直不竭余力。

正是因為要“讓天下沒有難做的生意”，阿里巴巴一直堅持平臺思維，致力于構建商業基礎設施，賦能商家，而不是自營業務。從最早的B2B，到淘寶網、天貓商城、螞蟻金服、菜鳥物流，再到阿里云、阿里健康、阿里文化娛樂，阿里巴巴一直堅持著這樣的戰略邏輯。正是這樣的平臺思維，讓阿里巴巴一直堅持構建商業基礎設施的路線，也因此成就了自己的4000億美金市值。

正是因為要“成為一家102年的企業”，阿里巴巴的業務布局一直未雨綢繆，面向更遠的未來。在B2B業務還處于鼎盛時期，馬云秘密研發做了淘寶與天貓；在淘寶與天貓貢獻著巨額利潤時，布局了阿里云、螞蟻金服與菜鳥物流；后來基于Happy與Health的雙H戰略，阿里巴巴又布局了阿里健康與阿里文化娛樂。

阿里巴巴的業務布局非常具有層次性，有的業務面向當下，有的業務面向未來5-10年，還有的業務面向未來10-20年。前不久，馬云在阿里全球技術大會上公布了阿里巴巴的NASA計劃，開始發力基礎科學領域的探索，這更是一項著眼于未來50年，甚至100年的事業。

正因為維護公司“客戶第一”與“誠信”的核心價值觀，2011年2月21日，阿里巴巴宣布清理約0.8%，逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，阿里巴巴B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉也因此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能僅僅變成一家賺錢的機器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。

正是對企業使命、愿景與核心價值觀的苛刻執行，成就了阿里巴巴曾經的輝煌。

而缺乏使命、愿景與價值觀的企業往往都會陷入機會主義，這是中國大多數企業存在的通病。只知道賺錢，從不思考存在意義與價值的企業，最終會失去專注，變得三心二意。

1

阿里文化的淪陷

馬云非常重視阿里巴巴的文化建設，無論是公開演講還是內部講話，他都一再向外界、向員工強調阿里使命、愿景與價值觀的重要性。

在阿里巴巴最早的績效考核體系中，除了KPI指標，馬云還加入了對于價值觀的考核，并且在考核成績中占據著非常大的權重。

阿里巴巴合伙人是阿里巴巴的“中堅力量”，馬云曾在內部信中表示，合伙人必須“在阿里巴巴工作五年以上，具備優秀的領導能力，高度認同公司文化，并且對公司發展有積極性貢獻，愿意為公司文化和使命傳承竭盡全力。

馬云建立合伙人制度的初衷，其實最重要的就是為了阿里巴巴的文化傳承，他不希望看到隨著組織變大，文化慢慢稀釋。合伙人就是馬云希望尋找的能夠將阿里巴巴文化代代相傳的旗手。

2013年5月10日，馬云宣布不再擔任阿里巴巴集團CEO一職，開始逐漸淡出集團的日常業務管理，全力以赴做好阿里巴巴集團董事局主席工作。同時面對與騰訊瘋狂的軍備競賽，阿里巴巴開始采用自建與收購的方式不斷延展自己的生態版圖。收購優酷土豆、阿里影業、UC瀏覽器、高德地圖.......，投資新浪微博、青島海爾、魅族科技......，成立螞蟻金服、菜鳥物流、阿里云、阿里健康、阿里文娛，業務越來越龐雜，組織越來越膨脹，員工背景越來越多元，文化沖突也越來越嚴重。

創始人淡出業務管理，組織快速膨脹，往往會帶來企業文化的稀釋。阿里巴巴也沒有例外，從近些年來看，阿里巴巴銅墻鐵壁般的文化也開始快速淪陷。

2

支付寶“校園日記”事件

阿里巴巴的文化淪陷，最激烈的一次竟然率先發生在阿里巴巴的嫡系業務支付寶。

面對微信支付在在線支付領域帶來的壓力，支付寶一直希望通過加強社交去阻擊微信的侵襲。2016年11月28日，繼來往項目失敗以后，社交之心不死的支付寶又上線了圈子功能。根據規則，只有芝麻信用分高于750分的女性用戶才可以在圈子里發布內容和圖片，其他用戶只有觀看和贊賞的權限。

為了吸引網友打賞，用戶發布的大批香艷圖片，出現在支付寶的“校園日記”和“白領日記”兩個圈子里。“慕名而來”的網友大量涌入，不到一天時間就走向失控，而這兩個圈子的關注用戶也迅速達到了數百萬。支付寶通過這種低俗形式做社交的方法，受到媒體與公眾的廣泛批評，人們甚至調侃支付寶為“支付鴇”。人民網也發表了評論，《沖破底線的支付寶，我們不要！》。

第二天，正在美國出差的支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾緊急發布公開信，對支付寶“校園日記”事件進行了道歉，坦誠錯了就是錯了，關閉了所有打擦邊球的圈子，并進行“反思和自查”。

彭蕾在公開信中說，“在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！”

“有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑我們要向數億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！”

后來，阿里巴巴董事局主席馬云在湖畔大學開學典禮上也提及2016年的支付寶圈子事件。馬云說，公司高層沒有人提前知道要做這個事情，但事情很快走向失控，當時各種大尺度圖片鋪天蓋地出現。

知微見著，支付寶“校園日記”圈子事件，在某種程度上是阿里巴巴開始出現文化斷層與組織失控的一個征兆。

3

不體面的釘釘

在支付寶“校園日記”事件之前，阿里巴巴旗下的企業社交軟件釘釘，也上演了一出拙劣的營銷策劃，廣受公眾質疑。

2016年5月30日晚，釘釘在南方都市報等報紙上投放了一條廣告，廣告中釘釘使用簡單的語言展示了用戶在微信中受騙的經歷，然后表示在阿里釘釘中是不會被騙的。

當天21點59分，阿里釘釘通過微信公眾號緊急致歉。馬云也為此事向馬化騰與騰訊公司致歉。

在南方都市報廣告之前，釘釘還曾經在距離騰訊深圳總部最近的地鐵站投放地鐵廣告，廣告主題也是類似與微信進行對比的種種。

馬云說，“釘釘那個廣告實在太low了”，他認為這種營銷手段是極為不體面的，且違背阿里巴巴集團的價值觀，也有失風范。

4

馬云食言

如果說支付寶“校園日記”事件與釘釘軟件拙劣的營銷文案，還只是阿里巴巴基層員工的擅作主張，那么阿里巴巴最近的一個業務動作則是高層管理人員在戰略層面的決策，出乎所有人預料。

不知背后是馬云的默許，還是阿里巴巴文化的進一步淪陷與組織的進一步失控？

網絡游戲一直是互聯網行業中盈利最為豐厚的商業模式，雖廣遭詬病，但無數互聯網創業者依然涌入其中。

阿里巴巴一直是其中的另類，2008年，馬云就公開表態“餓死也不做游戲”，因為自己的兒子曾深受網絡游戲的毒害。2010年，馬云在向時任國家總理溫家寶匯報時也說，“我們堅定地認為游戲不能改變中國，中國本來就是獨生子女家庭，孩子們都玩游戲的話，國家將來怎么辦？所以游戲我們一分錢也不投。人家投，我們鼓掌，但我們不做，這是我們的一個原則。”

馬云關于網絡游戲這段蕩氣回腸的言論，贏得了很多人的好感，包括筆者在內。

但不得而知，馬云的這番言論是發自肺腑？還是惺惺作態？或者只是借這個機會暗諷一下自己的老對手，以網絡游戲為核心業務的騰訊？當時馬云肯定不會預料到，阿里巴巴有一天將會大舉進軍網絡游戲業務。

2016年10月31日，阿里巴巴集團宣布，正式成立阿里巴巴文化娛樂集團，俞永福擔任文化娛樂集團董事長兼CEO。

阿里巴巴文化娛樂集團包括了優酷土豆、UC、阿里影業、阿里音樂、阿里體育、阿里游戲、阿里文學、阿里數字娛樂事業部。文化娛樂是阿里生態在不斷演進發展過程中，又孕育繁衍出的一個嶄新的生態。在阿里的生態版圖中，“大文娛”已經成為繼電商、云計算與互聯網金融之后新的主營業務和核心收入來源。

就在2017年9月27日，阿里巴巴文化娛樂集團（簡稱阿里大文娛）意外地宣布成立游戲事業群，下設開放平臺事業部和互動娛樂事業部，正式大舉進入網絡游戲業務。

我不知道馬云是否還記得7年前在溫家寶面前“絕不做游戲”的信誓旦旦，也不知道他是否參與了游戲事業群成立的戰略決策。但我想知道，如果馬云記得當初的承諾，還依然做出這樣的決策，會是什么心情？

對于外界，游戲事業群雖然很為扎眼，但在阿里巴巴集團內部，其只是二級子集團文化娛樂集團下面的一個子業務。我想，已經遠離具體業務的馬云，也有可能并不清楚成立游戲事業群的這個決策。

如果馬云參與了這個決策，問題倒還簡單，頂多是馬云為了利益的一次食言，毀掉一些人設。但如果馬云仍然在堅守著阿里巴巴永不做游戲的承諾，同時又沒有參與到這個業務決策，這將會是一場更大的災難。

很多大組織衰敗的前兆就是業務無序擴張而出現組織失控。企業做了無數個可有可無，且違背企業價值觀的業務，但頂層領導并不清楚，最終導致企業中再也沒有一個人能將這個企業講述明白。

作出進軍游戲業務的直接決策者雖然是俞永福，但阿里巴巴集團現任CEO的逍遙子張勇應該是清楚這項決策的。不知道深得馬云器重，且深刻理解阿里文化的張勇，在拍板這項業務決策時是如何考慮的。

俞永福是阿里巴巴集團這些年迅速崛起的一位高管，他最早在聯想投資擔任投資經理，后加入UC瀏覽器出任CEO。阿里巴巴在2014年6月全資收購UC瀏覽器，俞永福也隨著UC加入了阿里巴巴大家庭。

加入阿里巴巴后，俞永福深受信任，在不到兩年的時間里，先后擔任阿里移動事業群、阿里集團戰略決策委員會成員、阿里媽媽總裁等職位。2016年，又出任馬云寄予厚望的阿里大文娛的董事長兼CEO。

進入阿里巴巴的第二年，俞永福被增補為阿里巴巴合伙人，并獲得全票通過。出生于1976年的俞永福成為阿里最年輕的兩個合伙人之一。

成為阿里合伙人需要符合一些標準：新合伙人需要滿足在阿里巴巴工作或關聯公司工作5年以上；對公司發展有積極的貢獻；高度認同公司文化，愿意為公司使命、愿景和價值觀竭盡全力等條件。

從這個標準來看，俞永福是合伙人中最特殊的一個：在他之外，其他合伙人都是加入阿里十多年的“自己人”，只有俞永福是唯一一個“體制經驗不足”的“外人”。

能夠破例加入，也證明了馬云對俞永福業務能力的肯定。但俞永福是否高度認同阿里文化，是否對公司使命、愿景和價值觀的理解深入骨髓，還是一個疑問。

在俞永福這樣具有投資人背景的高管眼里，賺錢才是生意的核心，責任與社會擔當是其次。阿里巴巴大文娛之所以敢冒天下之大不韙進軍游戲，無疑是看中了其超強的吸金能力，這對還處于巨額虧損的文娛業務來說是一個巨大的誘惑。

在未來，阿里的游戲業務或許每年能為阿里巴巴集團貢獻20億人民幣的利潤，成為一個千億人民幣市值的業務，但這對阿里巴巴集團4000億美金市值微不足道，卻是對阿里巴巴價值觀的巨大挑戰，會讓10萬阿里子弟兵對曾經堅守的原則感到困惑。

對淘寶上的假貨我在一定程度上是給予寬容的，但對阿里進軍游戲，從內心我是鄙夷的，這不是拿道德來批判，而是像阿里巴巴這樣級別的企業，應該去做一些更有社會價值，同時又具有錢景的事情。

馬化騰也深知騰訊的硬傷在于過度依賴游戲收入，他也一直在努力做著降低游戲依賴的努力。而阿里巴巴卻逆轉潮頭，反過來爭搶網絡游戲，爭奪陌生人社交這塊市場。

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結語

阿里到底該不該做游戲？我想，在阿里內部一定存在著非常激烈的觀點沖突。一旦組織的價值觀開始出現混亂，對于即使聰明、偉大如馬云的企業家，也將是一個災難。

如何讓麾下的10萬阿里子弟保持初心，始終恪守阿里的使命、愿景與價值觀，這是馬云未來最大的挑戰。而這個挑戰超越了所有業務層面的挑戰，任正非傾注一生在華為解決的就是這個問題。

近兩年一直忙于在全球奔波推銷eWTP計劃的馬云，也該適時回望一下了。

如果再不警惕，在龐大的阿里生態中會出現越來越多不和諧的聲音，組織也將逐漸失控，有可能出現更多像圈子與游戲事業群這樣與公司使命相沖突的業務，馬云曾經為之自豪的銅墻鐵壁般的阿里價值觀也將隨之淪陷。

價值觀的淪陷，對于正處于資本盛世的阿里巴巴來說，才是最大的危險。