聯想劉軍：要做“聰明的變革”

數字化、智能化的浪潮已經在全球席卷開來，新轉型、新變革如火如荼，企業為了在激烈競爭中繼續占據一席之地，不斷加碼對數字化建設的投入，國內不少企業通過臨時采購數智化工具和服務，得以迅速“開啟”數智化轉型。

但現實情況卻不容樂觀。在德勤的調查數據中顯示，85%以上的企業仍在數字化轉型道路上艱難跋涉。這一方面有企業自身管理的問題，在生產、運營、管理、技術等核心環節，過于集中于單一職能或業務線的變革部署。另一方面則是行業的變革往往脫離技術創新環節，套用著并不成熟的“模板”解決方案，其不同行業情況千差萬別，數字化解決方案不盡相同，因此難以獲得完美的適配技術。

放眼整個社會大環境來看，這種危機暴露出大多數企業變革中的“隱性缺陷”，沒有核心競爭力全面、深入的支撐，無法從根源上解決經營難題，“變革失敗者”越來越多。這種危機直接沖擊和長期影響促使行業反思，導致行業對變革成果的期望更加聰明務實。聯想作為最早踏入數智化變革的科技制造企業，其中國區智能化變革的四年，也是中國數智化變革全面提速的四年，無疑有著許多先進經驗值得行業借鑒。

近日，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍接受聯想內網專訪，回顧了聯想中國四年變革歷程，在專訪中劉軍表示，“聰明的變革”善于運用當下的新興技術去貼近客戶，為客戶打上數據化標簽，同時梳理整體客戶旅程，以前所未有的數字化、智能化手段去經營和服務客戶。聯想的變革，是有“技術含量”的變革，聯想要做“聰明的變革者”。

洞察聯想變革之路，我們不難發現聯想的成功有著必然性，想要獲得長足的進步，靠的不單是產品、服務轉型，更重要的是技術創新能力。埃森哲在《2020中國企業數字化轉型指數研究》報告中指出，目前僅11%的中國企業轉型成效顯著。盡管行業特征各異，但他們的成功都得益于一個共同特點，就是他們充分意識到“技術創新”是轉型重要途徑和賦能手段。

緊跟數智化浪潮，底層技術驅動企業變革

全球數字化、智能化浪潮之下，僅靠商業模式的轉型，已不足以讓企業適應這個智能化時代，更不足以讓企業成功變革。如何跨越數智化轉型的鴻溝，成為擺在企業面前的首要難題。而這道難題答案的交匯處，都不約而同的指向“技術創新”，即數智化變革是由“底層技術驅動”完成，依靠數字化、智能化技術，通過優化業務場景、改善生產方式、應運新技術等手段，提升生產效能，激發源動力，實現“契合”智能化時代浪潮的數智化轉型。

回顧聯想變革之初，聯想PC核心業務連續六年呈現下滑頹勢，用劉軍的話形容，此時聯想飽受“PC業績增長天花板”的質疑，單純針對產品模式的升級，已經無法滿足聯想增長需求，聯想亟需一套能夠賦能自身提供智能化變革所需要的技術架構。

為了更好的驅動變革，2017年，聯想劉軍率領中國區管理團隊，依托集團3S戰略，規劃了變革的總體框架與發展路標，為聯想中國區量身定制了“日出東方”戰略，推動“以客戶為中心”、“智能產品和智慧服務”兩大轉型，以智能化技術助力聯想突破傳統業務瓶頸，同時驅動新業務的誕生。戰略也明確提出IT引擎的中臺化和智能化、品牌的再造和新創業文化的建立是支撐整個變革的三大基石。其中“IT引擎的中臺化和智能化”成為聯想技術驅動變革的核心成果，并以此積淀、打磨，提升智能化技術能力。由此，一場以技術驅動變革的大戲拉開帷幕。

重構IT引擎，技術驅動突破業務瓶頸

“以客戶為中心”轉型，是聯想應對PC面臨業務天花板的變革戰略。而隨著“以客戶為中心”的推進，帶來的問題也指向IT技術的升級。首先PC市場規模的業務擴大，原有的IT架構已無法滿足龐大的業務運營體量。第二，以客戶為中心，意味著業務場景的多元化和豐富化，以及如何直達客戶需求，實現服務等多方面的升級。

在客戶直達模式變革的驅動下，聯想中國只能重構傳統IT架構，變成模塊化、敏捷型新IT機構。比如為了多觸點地高效觸達客戶，形成了MarTech的市場管理中臺和SalesTech銷售管理中臺，為了更好地服務客戶創造了智慧“魔方”客服中臺。

改變的不只是直達客戶的前端中臺化，還包括后端供應鏈的大中臺變革。

合肥聯寶科技是聯想（全球）最大的PC研發和制造基地。在聯想的數智化變革過程中，建立了完整的數字化供應鏈體系，并逐步發展完善成為“智能化供應鏈”。供應鏈中的所有環節，采用了大數據、云計算、5G等核心技術進行實時數字化管理，并不斷優化體系流程，以提升質量和效率，降低成本。

2020年9月，聯寶工廠兩條智能化產線“哪吒線”和“水星線”正式投產，大數據、工業IoT、AI技術和生產制造有機結合，全面提升智能制造能力，每天可處理5000筆訂單，且其中80%以上是單筆小于5臺的個性化定制，在智能供應鏈的加持下，可以實現4小時內調取2000多種電腦部件，形成全球數萬種個性化配置組合，訂單達成率平均比業界標準快15%，成為智能化轉型戰略的踐行者。

聯想智慧供應鏈打破的不僅僅是PC“天花板”，更是打開了從接單、智能排產、智能生產，到智能質量檢測、智能配送在內的全數據通路，實現工業大數據平臺LeapHD、工業物聯網平臺LeapIoT和企業級人工智能平臺LeapAI三大模塊的有機聯動，完成了最重要的“擎天”技術中臺模塊的積累。

目前聯想智慧供應鏈已打造成為協調市場供應需求的“中樞大腦”，與全球400家核心供應商建立了數字化平臺，讓聯想和上下游供應鏈成為一個整體聯動的生態鏈，實現信息數據共享、協同運作及智能預測，其供應鏈的智能預測準確率甚至高達70%。

通過業務變革驅動技術模塊的形成，經過4年的積累打磨，聯想中國重構了一體化的“擎天”新IT引擎，包含邊緣云、IaaS、跨行業通用GPaaS及不同垂直領域的VPaaS，具備了云原生、中臺化和AI智能這三大特征，產生了敏捷、高效、模塊化、成本低的良好效應，成為驅動中國區業務變革的強大引擎。

云原生，即依托微服務框架、容器技術、DevOps 平臺、智能運維平臺等，在邊云協同的混合云架構下，使復雜多樣的場景應用得以快速開發、敏捷交付和規模化復制。

中臺化，即將通用化技術和業務能力抽象、解耦、打包、開放，使海量的物聯網終端設備和各種場景應用可以一體化、低成本部署及快速迭代。

AI智能，即通過模塊化、自學習的AI引擎，輔之以大數據平臺，嵌入到各行業場景應用中，讓效率提升、價值創造、決策管理全面“智慧”化。

劉軍總結“擎天”的形成稱：“4年打磨，曠日持久，耗資巨大。”

內生外化，“擎天”驅動反哺智能化服務新業務

在全面擁抱數智化的過程中，聯想通過建立底層的技術驅動能力，即新IT，針對業務場景進行技術驅動，實現了業務變革的階段性勝利，同時，把變革實踐沉淀下來的技術和經驗，進行更好的優化應用和反哺賦能。

今年，“擎天”這一聯想中國的內生底層技術優勢，已正式外化，可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧農業、智慧商務等領域的智能化轉型。這也是聯想中國區戰略拓展新業務的重要抓手。

那么，擎天如何實現內生外化？

以智能客服“魔方”為例。海量的設備銷售，帶來了海量咨詢，極速膨脹的需求，倒逼聯想不斷提高服務質量、服務范圍以及客服能力。這時，就需要打造一個強大的服務中臺，而中臺模塊中的亮點，就是“擎天”智慧客服魔方。“魔方”可支持在線客服、熱線客服等全渠道客服、營銷預測與智能推薦等客戶服務功能，可幫助電信、金融、零售等行業客戶加速實現數字化轉型。

“魔方”與新IT中的AI、區塊鏈、大數據等中臺模塊封裝，形成城市運營管理平臺，從而快速調度城市服務資源、賦能城市運營管理應用生態，實現“魔方”在智慧城市建設中的應用。目前，該城市運營管理平臺已運用在北京2022年冬奧會的賽事指揮中心，并且有望成為北京市智慧城市運營管理中心。

此外，通過擎天，聯想正在幫助山西陽曲縣核心農業產業的智能化，為陽曲縣構建從頂層規劃開始的整體數字鄉村發展戰略。在制造領域，三一重工、桐昆集團等多個企業，也依托“擎天”實現了智能化轉型。

從這些實例中可以看出，聯想自身的智能化轉型實踐、技術創新以及客戶數字化轉型需求，開始為“擎天”的建設提供了鮮活的場景和肥沃的應用土壤。依托核心技術而構建的擎天，也正逐步的內生外化，多個智能化解決方案在各行業領域落地生根。

擎天模塊化架構，推動技術賦能企業數智轉型

“兩端業務驅動、四年經驗打磨”，一個成熟完整的新IT引擎，可以基于不同業務場景和流程快速靈活的組合模塊，達成所需的業務能力，創造業務價值。

聯想的“擎天”能力是模塊化，可定制、可選擇的。對于大型企業來說，擎天可以釋放全模塊的能力；對于中小企業來說，可以只選擎天里面的部分模塊能力。聯想中國以此為抓手發展解決方案服務生態，實現對內驅動業務變革；對外賦能更多客戶智能化轉型，讓“擎天”成為中國企業在智能化轉型的推手。

聯想多年在技術領域的研發和投入，也可以說在“擎天”新IT引擎集中爆發了。聯想擁有17個研發基地、4個AI創新中心，和近3萬專利及專利申請。在PC（全球第一）、平板電腦（全球第三）、高性能計算（全球第一）等領域均處于世界領先地位。作為全球最早從事5G技術研究與積累的企業之一。現如今，聯想申請的5G標準必要專利數已經超過1200項。同時聯想AI實力也受到權威認可，入選網信辦人工智能典型應用案例。

隨著“內生外化”技能的修煉，“擎天”引擎提供了一個能夠兼顧客戶個性化場景應用，與企業低成本數字化的解決之道。聯想中國依托“擎天”開發出來的解決方案，已經成功為近千家企業完成了數字化、智能化賦能，案例遍布各行各業。

相比行業其他轉型變革，聯想中國區已經牢牢占據了技術核心優勢，“擎天”作為聯想的智能化轉型實踐案例，不僅成為聯想中國區驅動智能化轉型的重要智能IT引擎，也進一步驗證了智能化變革戰略的可持續性及發展空間，為整個行業帶來數智化轉型的新思路、新思考。

聯想中國區變革成功的標志“擎天”，也是技術創新的價值體現，作為聯想多年來布局前沿創新技術的一個大爆發、一個集中展現，其背后是聯想多年儲備的人工智能、大數據、超算等技術優勢正在快速進化，聯想變革范式的主軸在于核心技術、優勢技術的支撐，依托技術創新而構建的核心競爭力，也就是聯想范式的競爭力，既是變革的內容，也是變革的推動力。

總的來說，聯想正以符合智能時代浪潮的變革之力，實現從產業經營者到產業賽道布局者的轉變，正打造中國企業的變革范式。這種可驗證有價值的范式價值，正是變革者亟待挖掘的經驗，尤其對推動中國數智化變革的行業來說，是賦能，更是機遇！