聯想劉軍:要做“聰明的變革”

        AI財經社AI財經社2021-07-21 16:14 大公司
        聯想正以符合智能時代浪潮的變革之力,實現從產業經營者到產業賽道布局者的轉變,正打造中國企業的變革范式。

        數字化、智能化的浪潮已經在全球席卷開來,新轉型、新變革如火如荼,企業為了在激烈競爭中繼續占據一席之地,不斷加碼對數字化建設的投入,國內不少企業通過臨時采購數智化工具和服務,得以迅速“開啟”數智化轉型。

        但現實情況卻不容樂觀。在德勤的調查數據中顯示,85%以上的企業仍在數字化轉型道路上艱難跋涉。這一方面有企業自身管理的問題,在生產、運營、管理、技術等核心環節,過于集中于單一職能或業務線的變革部署。另一方面則是行業的變革往往脫離技術創新環節,套用著并不成熟的“模板”解決方案,其不同行業情況千差萬別,數字化解決方案不盡相同,因此難以獲得完美的適配技術。

        放眼整個社會大環境來看,這種危機暴露出大多數企業變革中的“隱性缺陷”,沒有核心競爭力全面、深入的支撐,無法從根源上解決經營難題,“變革失敗者”越來越多。這種危機直接沖擊和長期影響促使行業反思,導致行業對變革成果的期望更加聰明務實。聯想作為最早踏入數智化變革的科技制造企業,其中國區智能化變革的四年,也是中國數智化變革全面提速的四年,無疑有著許多先進經驗值得行業借鑒。

        (聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍)

        近日,聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍接受聯想內網專訪,回顧了聯想中國四年變革歷程,在專訪中劉軍表示,“聰明的變革”善于運用當下的新興技術去貼近客戶,為客戶打上數據化標簽,同時梳理整體客戶旅程,以前所未有的數字化、智能化手段去經營和服務客戶。聯想的變革,是有“技術含量”的變革,聯想要做“聰明的變革者”。

        洞察聯想變革之路,我們不難發現聯想的成功有著必然性,想要獲得長足的進步,靠的不單是產品、服務轉型,更重要的是技術創新能力。埃森哲在《2020中國企業數字化轉型指數研究》報告中指出,目前僅11%的中國企業轉型成效顯著。盡管行業特征各異,但他們的成功都得益于一個共同特點,就是他們充分意識到“技術創新”是轉型重要途徑和賦能手段。

        緊跟數智化浪潮,底層技術驅動企業變革

        全球數字化、智能化浪潮之下,僅靠商業模式的轉型,已不足以讓企業適應這個智能化時代,更不足以讓企業成功變革。如何跨越數智化轉型的鴻溝,成為擺在企業面前的首要難題。而這道難題答案的交匯處,都不約而同的指向“技術創新”,即數智化變革是由“底層技術驅動”完成,依靠數字化、智能化技術,通過優化業務場景、改善生產方式、應運新技術等手段,提升生產效能,激發源動力,實現“契合”智能化時代浪潮的數智化轉型。

        回顧聯想變革之初,聯想PC核心業務連續六年呈現下滑頹勢,用劉軍的話形容,此時聯想飽受“PC業績增長天花板”的質疑,單純針對產品模式的升級,已經無法滿足聯想增長需求,聯想亟需一套能夠賦能自身提供智能化變革所需要的技術架構。

        為了更好的驅動變革,2017年,聯想劉軍率領中國區管理團隊,依托集團3S戰略,規劃了變革的總體框架與發展路標,為聯想中國區量身定制了“日出東方”戰略,推動“以客戶為中心”、“智能產品和智慧服務”兩大轉型,以智能化技術助力聯想突破傳統業務瓶頸,同時驅動新業務的誕生。戰略也明確提出IT引擎的中臺化和智能化、品牌的再造和新創業文化的建立是支撐整個變革的三大基石。其中“IT引擎的中臺化和智能化”成為聯想技術驅動變革的核心成果,并以此積淀、打磨,提升智能化技術能力。由此,一場以技術驅動變革的大戲拉開帷幕。

        重構IT引擎,技術驅動突破業務瓶頸

        “以客戶為中心”轉型,是聯想應對PC面臨業務天花板的變革戰略。而隨著“以客戶為中心”的推進,帶來的問題也指向IT技術的升級。首先PC市場規模的業務擴大,原有的IT架構已無法滿足龐大的業務運營體量。第二,以客戶為中心,意味著業務場景的多元化和豐富化,以及如何直達客戶需求,實現服務等多方面的升級。

        在客戶直達模式變革的驅動下,聯想中國只能重構傳統IT架構,變成模塊化、敏捷型新IT機構。比如為了多觸點地高效觸達客戶,形成了MarTech的市場管理中臺和SalesTech銷售管理中臺,為了更好地服務客戶創造了智慧“魔方”客服中臺。

        改變的不只是直達客戶的前端中臺化,還包括后端供應鏈的大中臺變革。

        合肥聯寶科技是聯想(全球)最大的PC研發和制造基地。在聯想的數智化變革過程中,建立了完整的數字化供應鏈體系,并逐步發展完善成為“智能化供應鏈”。供應鏈中的所有環節,采用了大數據、云計算、5G等核心技術進行實時數字化管理,并不斷優化體系流程,以提升質量和效率,降低成本。

        (智能化產線“哪吒線”,其自動化率達到業界領先的90%以上)

        2020年9月,聯寶工廠兩條智能化產線“哪吒線”和“水星線”正式投產,大數據、工業IoT、AI技術和生產制造有機結合,全面提升智能制造能力,每天可處理5000筆訂單,且其中80%以上是單筆小于5臺的個性化定制,在智能供應鏈的加持下,可以實現4小時內調取2000多種電腦部件,形成全球數萬種個性化配置組合,訂單達成率平均比業界標準快15%,成為智能化轉型戰略的踐行者。

        聯想智慧供應鏈打破的不僅僅是PC“天花板”,更是打開了從接單、智能排產、智能生產,到智能質量檢測、智能配送在內的全數據通路,實現工業大數據平臺LeapHD、工業物聯網平臺LeapIoT和企業級人工智能平臺LeapAI三大模塊的有機聯動,完成了最重要的“擎天”技術中臺模塊的積累。

        目前聯想智慧供應鏈已打造成為協調市場供應需求的“中樞大腦”,與全球400家核心供應商建立了數字化平臺,讓聯想和上下游供應鏈成為一個整體聯動的生態鏈,實現信息數據共享、協同運作及智能預測,其供應鏈的智能預測準確率甚至高達70%。

        通過業務變革驅動技術模塊的形成,經過4年的積累打磨,聯想中國重構了一體化的“擎天”新IT引擎,包含邊緣云、IaaS、跨行業通用GPaaS及不同垂直領域的VPaaS,具備了云原生、中臺化和AI智能這三大特征,產生了敏捷、高效、模塊化、成本低的良好效應,成為驅動中國區業務變革的強大引擎。

        云原生,即依托微服務框架、容器技術、DevOps 平臺、智能運維平臺等,在邊云協同的混合云架構下,使復雜多樣的場景應用得以快速開發、敏捷交付和規模化復制。

        中臺化,即將通用化技術和業務能力抽象、解耦、打包、開放,使海量的物聯網終端設備和各種場景應用可以一體化、低成本部署及快速迭代。

        AI智能,即通過模塊化、自學習的AI引擎,輔之以大數據平臺,嵌入到各行業場景應用中,讓效率提升、價值創造、決策管理全面“智慧”化。

        (“擎天”智能IT引擎)

        劉軍總結“擎天”的形成稱:“4年打磨,曠日持久,耗資巨大。”

        內生外化,“擎天”驅動反哺智能化服務新業務

        在全面擁抱數智化的過程中,聯想通過建立底層的技術驅動能力,即新IT,針對業務場景進行技術驅動,實現了業務變革的階段性勝利,同時,把變革實踐沉淀下來的技術和經驗,進行更好的優化應用和反哺賦能。

        今年,“擎天”這一聯想中國的內生底層技術優勢,已正式外化,可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧農業、智慧商務等領域的智能化轉型。這也是聯想中國區戰略拓展新業務的重要抓手。

        那么,擎天如何實現內生外化?

        以智能客服“魔方”為例。海量的設備銷售,帶來了海量咨詢,極速膨脹的需求,倒逼聯想不斷提高服務質量、服務范圍以及客服能力。這時,就需要打造一個強大的服務中臺,而中臺模塊中的亮點,就是“擎天”智慧客服魔方。“魔方”可支持在線客服、熱線客服等全渠道客服、營銷預測與智能推薦等客戶服務功能,可幫助電信、金融、零售等行業客戶加速實現數字化轉型。

        “魔方”與新IT中的AI、區塊鏈、大數據等中臺模塊封裝,形成城市運營管理平臺,從而快速調度城市服務資源、賦能城市運營管理應用生態,實現“魔方”在智慧城市建設中的應用。目前,該城市運營管理平臺已運用在北京2022年冬奧會的賽事指揮中心,并且有望成為北京市智慧城市運營管理中心。

        此外,通過擎天,聯想正在幫助山西陽曲縣核心農業產業的智能化,為陽曲縣構建從頂層規劃開始的整體數字鄉村發展戰略。在制造領域,三一重工、桐昆集團等多個企業,也依托“擎天”實現了智能化轉型。

        從這些實例中可以看出,聯想自身的智能化轉型實踐、技術創新以及客戶數字化轉型需求,開始為“擎天”的建設提供了鮮活的場景和肥沃的應用土壤。依托核心技術而構建的擎天,也正逐步的內生外化,多個智能化解決方案在各行業領域落地生根。

        擎天模塊化架構,推動技術賦能企業數智轉型

        “兩端業務驅動、四年經驗打磨”,一個成熟完整的新IT引擎,可以基于不同業務場景和流程快速靈活的組合模塊,達成所需的業務能力,創造業務價值。

        聯想的“擎天”能力是模塊化,可定制、可選擇的。對于大型企業來說,擎天可以釋放全模塊的能力;對于中小企業來說,可以只選擎天里面的部分模塊能力。聯想中國以此為抓手發展解決方案服務生態,實現對內驅動業務變革;對外賦能更多客戶智能化轉型,讓“擎天”成為中國企業在智能化轉型的推手。

        聯想多年在技術領域的研發和投入,也可以說在“擎天”新IT引擎集中爆發了。聯想擁有17個研發基地、4個AI創新中心,和近3萬專利及專利申請。在PC(全球第一)、平板電腦(全球第三)、高性能計算(全球第一)等領域均處于世界領先地位。作為全球最早從事5G技術研究與積累的企業之一。現如今,聯想申請的5G標準必要專利數已經超過1200項。同時聯想AI實力也受到權威認可,入選網信辦人工智能典型應用案例。

        隨著“內生外化”技能的修煉,“擎天”引擎提供了一個能夠兼顧客戶個性化場景應用,與企業低成本數字化的解決之道。聯想中國依托“擎天”開發出來的解決方案,已經成功為近千家企業完成了數字化、智能化賦能,案例遍布各行各業。

        相比行業其他轉型變革,聯想中國區已經牢牢占據了技術核心優勢,“擎天”作為聯想的智能化轉型實踐案例,不僅成為聯想中國區驅動智能化轉型的重要智能IT引擎,也進一步驗證了智能化變革戰略的可持續性及發展空間,為整個行業帶來數智化轉型的新思路、新思考。

        聯想中國區變革成功的標志“擎天”,也是技術創新的價值體現,作為聯想多年來布局前沿創新技術的一個大爆發、一個集中展現,其背后是聯想多年儲備的人工智能、大數據、超算等技術優勢正在快速進化,聯想變革范式的主軸在于核心技術、優勢技術的支撐,依托技術創新而構建的核心競爭力,也就是聯想范式的競爭力,既是變革的內容,也是變革的推動力。

        總的來說,聯想正以符合智能時代浪潮的變革之力,實現從產業經營者到產業賽道布局者的轉變,正打造中國企業的變革范式。這種可驗證有價值的范式價值,正是變革者亟待挖掘的經驗,尤其對推動中國數智化變革的行業來說,是賦能,更是機遇!

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