6月3日，針對深圳一特斯拉車主被困車內險窒息事件，特斯拉客戶支持官微通報稱，自事發之日起，我們一直在積極與客戶溝通協商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，并積極協助和配合對車輛的維修事宜。客戶的進口Model 3車型于2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。

此前在5月30日上午10:50，特斯拉接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。

特斯拉表示，客戶在離開車輛后致電與其取得了聯系，工作人員隨即到達了現場。現場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。

上述事故發生后，特斯拉客戶支持曾于6月2日在其官微發布Model 3/Y應急解鎖教程，并指導用戶如果車輛沒電了，該如何從車內打開車門。