公益組織：狀告《王者榮耀》，未成年人保護仍未完全解決

今年兒童節(jié)這天，騰訊和《王者榮耀》收到了一份最意想不到的禮物。

一家公益組織——北京青少年法律援助與研究中心向北京市第一中級人民法院提起未成年人保護民事公益訴訟，被狀告的對象就是騰訊旗下最熱門的手機游戲《王者榮耀》。

這項訴訟指出，《王者榮耀》存在大量侵害未成年人權益的行為，“罪名”包括將適齡標準從18歲下調至12歲、游戲角色過于暴露、篡改歷史人物形象、誘導充值等。這家公益組織甚至認為，《王者榮耀》存在誤導留守兒童成癮、惡化未成年人與監(jiān)護人關系等行為，“對未成年人尤其是農村留守兒童的價值觀形成錯誤導向。”

2021年6月1日，正是新《未成年人保護法》落地的第一天，這起訴訟最終成為了首例由社會組織提起的未成年人保護民事公益訴訟。

在正式的判決到來前，《王者榮耀》及背后的騰訊沒有回應。只是在眾多深受其苦的家長們心中，騰訊似乎已經背上了“罪責”。

一面是日流水過20億元的瘋狂吸金能力，一面是日漸緊張的家庭關系。這架商業(yè)與人性的天平，騰訊能端好嗎？

《王者榮耀》成了被告

夜深了，剛滿14歲的舟舟再一次鉆進了洗手間。

在走進洗手間之前，他小心地看了看父母的房間，并假裝無意地在父母的房門前念叨了一句“肚子不舒服”。

舟舟的母親最先發(fā)現了不對勁，“這已經是他這周第三次半夜跑到廁所，我以為他的腸胃出現了問題。”不過，當舟舟的母親推開洗手間的門，看到舟舟慌張的把手機扔進洗衣機時，她就突然明白了。

“他肯定是在廁所打游戲。”舟舟的母親篤定地認為。

圖 /視覺中國

實際上，類似的情況之前已經頻頻發(fā)生，甚至上演了“諜戰(zhàn)”一般的戲碼。為了阻止舟舟沉迷于手機游戲，舟舟的父親買了一臺保險柜，把暴露在家中所有可以玩游戲的電子產品鎖起來。

但令兩位家長感到錯愕的是，舟舟已經不止一次“猜”到了密碼，成功拿到了手機，繼續(xù)玩上了游戲。“后來我才知道，他把我們給他買的大疆口袋云臺相機偷偷藏在了一個角落，他爸爸改密碼的過程被他完整拍了下來，他就是這么拿到的密碼。”舟舟的母親說。

這并非一個家庭的困擾，孩子沉迷網絡游戲，家長從苦口婆心地勸導到拳打腳踢武力解決等方式全用過了，但依舊無濟于事。

舟舟最喜歡玩的兩款游戲中，一款是《王者榮耀》，另一款是《英雄聯盟》。

《王者榮耀》的名字對許多大眾而言都不陌生。這款由騰訊游戲旗下天美工作室開發(fā)的手機游戲產品，于2015年11月正式上線公測。去年，誕生五年的《王者榮耀》十分少見地公布了一項數據，日均1億日活躍用戶數，使它成為游戲界，前無古人后無來者的存在。

除了“全民游戲”，它還有另一個深入人心的形象：騰訊的“印鈔機”。2020年春節(jié)，《王者榮耀》曾創(chuàng)下單日流水突破20億的紀錄。

盡管從一款游戲產品的角度看，其發(fā)展態(tài)勢欣欣向榮，但一直以來，《王者榮耀》也有另一個問題，它有大量未成年用戶。據一組公開數據顯示，2017年時，其19歲以下的用戶就已超過5000萬人。由于缺乏自控力，孩子們沉迷游戲，與家長斗智斗勇的戲碼十分常見，甚至極個別案例中，孩子因為玩游戲和家長鬧到了不可開交的局面。

在一次采訪中，騰訊未成年人家長服務平臺相關負責人也向媒體講述過類似案例，“吉林的豐先生有個17歲的孩子，為了玩《王者榮耀》，把門都砸壞了。”打開社交媒體，這樣的案例更是屢見不鮮。

這也正是《王者榮耀》成為被告一方的原因。

早在2017年，就曾有167位家長因孩子沉迷《王者榮耀》等游戲問題而聯合向國家有關部門寫信。

這一次，北京青少年法律援助與研究中心最終在訴狀中提出了以下幾個重點——包括《王者榮耀》不斷下調游戲適齡標準，而游戲內容卻不符合“12+”（指12歲以上）標準；游戲人物形象過于暴露；篡改歷史；存在充值誘導等。”

北京青少年法律援助與研究中心成立于1999年，是國內第一家專門從事未成年人法律援助與研究的公益性機構。而值得注意的是，2018年游戲行業(yè)面臨監(jiān)管風暴時，該中心主任佟麗華還稱，對于網絡上的未成年人保護，很難說是應該由父母、學校還是網游企業(yè)來承擔最大的責任，“把板子打到任何一方身上，我認為都是不正確的。”

而在訴狀最后，該中心還提及《王者榮耀》危害未成年人與監(jiān)護人關系、踐踏了民族優(yōu)秀文化遺產，對未成年人尤其是農村留守兒童的歷史認知造成嚴重不良影響，認為《王者榮耀》的普及導致未成年人尤其是留守兒童語言交際能力退化等。

福建聯合信實律師事務所周敏超律師告訴AI財經社，關于該報道提出這五條侵權行為，目前只有最后一條“誘導性沉迷”語涉新《未成年人保護法》，前四條則有相應的審核及監(jiān)管部門管束，例如人物形象設計，由《出版管理條例》、《網絡出版服務管理規(guī)定》進行約束，“踐踏、篡改不屬于具有固定含義的法律概念，具有一定的彈性，即使要做出相應的判決，法院也應當參考這些監(jiān)管部門的專業(yè)意見。”

目前，騰訊尚未就此事作出回應。而與2017年因央媒點名《王者榮耀》引發(fā)的股價跳水相比，騰訊目前尚顯穩(wěn)定，股價穩(wěn)定在每股628港幣。倒是另一家游戲公司網易出現了輕微跌幅，不過股價也仍在182港幣，較去年剛上市時仍處于高位。

不斷刷新的吸金紀錄

一邊是家長們?yōu)楹⒆映撩杂螒蚨诡^爛額，另一邊是《王者榮耀》一路吸金，賺得盆滿缽滿。

一位《王者榮耀》用戶告訴AI財經社，自己身邊的玩家“沒有一個不花錢的”，即使是非重度玩家，花費金額也在幾百元到幾千元不等。“買英雄、買皮膚、抽水晶都要氪金（指充錢），除非是佛系玩家。”

龐大的用戶基數是《王者榮耀》得以變身“印鈔機”的前提，2020年11月，《王者榮耀》運營團隊披露，該游戲2020年日均活躍用戶數量已突破1億。據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》，截至2020年12月，我國手機網絡游戲用戶規(guī)模達5.16億——這意味著，每5位手機網絡游戲用戶中就有1位玩過《王者榮耀》。

圖 /視覺中國

游戲行業(yè)的賺錢能力有目共睹。中國音數協游戲工委在《2020年中國游戲產業(yè)報告》中稱，過去一年我國游戲市場實際銷售收入2786.87億元，同比增長20.71%，移動游戲市場實際銷售收入占比為75.24%，達2096.76億元。

而在眾多市場玩家中，《王者榮耀》仍舊一騎絕塵。移動應用和手游信息平臺Sensor Tower發(fā)布的數據顯示，2021年4月，《王者榮耀》在全球App Store和Google Play吸金超過2.58億美元，同比增長38.4%，蟬聯全球手游暢銷榜冠軍。其中，來自App Store中國區(qū)的收入占到了96%。

這充分體現在了騰訊的財報上，僅在2021年第一季度，騰訊的游戲收入就同比增長17%至436億元，《王者榮耀》功不可沒。而在2020年第四季度，騰訊首次披露，18歲以下未成年人的流水在騰訊游戲中國地區(qū)占比為6.0%，其中16歲以下未成年人的流水占比為3.2%。這兩個數字在整體中或許并不突出，落在個體上，卻成為了很多家長的一塊心病，畢竟，他們并不知道孩子花了這么多錢。

在AI財經社的采訪中，多位《王者榮耀》用戶表示，為道具充錢是這類游戲的固定“套路”，有幾十塊錢買到的，也有幾百塊錢抽中的，但他們心甘情愿為之買單。因為換上酷炫的皮膚，不僅視覺上好看，游戲體驗也會更好。“還有人專門買皮膚送給朋友，當做禮物。”前述用戶補充。

事實上，道具只是《王者榮耀》縱橫捭闔、瘋狂吸金的一只觸角，圍繞著這個實打實的大IP，還有更長的變現鏈條，與游戲相關，但又不只是局限在游戲的戰(zhàn)場。

首先是賽事直播，這也是最直接的商業(yè)化分支，玩家職業(yè)化，游戲競技化。由此衍生出的王者榮耀職業(yè)聯賽（KPL），版權費用在幾年前就已邁入億元大關。僅在2018年的商業(yè)贊助中，單家最高贊助規(guī)模就達到了5800萬元，是彼時頂級賽事的水平。

在版權、廣告和門票之外，與《王者榮耀》相關的新款游戲、動畫和影視劇作品也逐漸浮出水面。去年，在《王者榮耀》五周年紀念活動上，騰訊發(fā)布了兩款基于該IP的游戲——《代號：啟程》與《代號：破曉》。而作為《王者榮耀》全面影視化的首部授權作品，《你是我的榮耀》也將在今年登陸騰訊視頻。

換句話說，《王者榮耀》已經成為了騰訊最為重要的數字資產之一。

騰訊的困擾

如同硬幣的一體兩面，中國游戲公司在制造巨額財富的同時，也遭受著社會輿論的指責。圍繞未成年人保護這一靶心，游戲公司和以家長為代表的非玩家群體，一直在進行著曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。一位行業(yè)人士告訴AI財經社，這不單是未成年人保護的問題，更有可能會涉及整個行業(yè)的監(jiān)管。

其中，新《未成年人保護法》于6月1日正式實施。而圍繞未成年人的網絡保護，也第一次得到明文約束。新法規(guī)規(guī)定，平臺及發(fā)行商不得在每日22時至次日8時向未成年人提供網絡游戲服務，需做出適齡提示，同時需要建立未成年人電子身份認證系統等等。

不過，在新《未成年保護法》出臺前，早在2017年的夏天，《王者榮耀》就遇到了其產品生涯的第一個大坎，最終讓騰訊游戲的未成年保護工作早出發(fā)了三年。

圖 /視覺中國

當年，包括人民網、新華社在內的多家媒體連發(fā)多篇文章，控訴《王者榮耀》“陷害”人生，篡改歷史，騰訊股價應聲下跌。

實際上，在這場輿論發(fā)酵前的一個月，騰訊集團CEO馬化騰、騰訊集團總裁劉熾平、騰訊COO任宇昕、騰訊游戲負責人馬曉軼等幾個騰訊總辦成員，就曾在某個深夜，緊急拉了個微信群。針對迅速竄紅成現象級產品的《王者榮耀》，和與其有關的未成年防沉迷問題展開了討論。

在這場討論發(fā)生幾個月之前，騰訊才剛剛上線了“成長守護平臺”，通過這個平臺，家長可以了解孩子游戲和消費動態(tài)。

但顯然，光了解孩子在玩什么還不夠，家長們需要的是遏制孩子玩游戲的行為。最終，騰訊總辦成員連夜討論，騰訊內部開發(fā)人員做出了一系列解決方案后，騰訊游戲的健康系統終于上線。在未成年防沉迷措施上，騰訊總辦也拿出了更堅決的態(tài)度：按照最嚴標準執(zhí)行。

2019年3月1日，騰訊正式測試起游戲“兒童鎖”模式，這項新規(guī)則，需要13歲以下未成年人在首次登陸游戲之前，進行兒童鎖登記，而只有當監(jiān)護人進行“解鎖”后，才能進入游戲。

在“防沉迷”這一觀點上，因主管單位未做強制要求，各大游戲廠商的標準并不相同，通常的游戲公司會遵循此前電腦端游戲的規(guī)則，即：未成年人當天游戲累計時長超過3小時，從游戲中獲得的收益減半，超過5小時，游戲收益降為0。雖然限制了收益，但并不限制游戲時長。

而《王者榮耀》健康系統主要針對未成年人的游戲時間，最新規(guī)定為：未成年人每天限玩1.5小時（同時每日22:00-次日8:00之間禁玩）。超出限玩時長的，游戲將會做強制下線處理，當天不能再玩。

后來，因為許多孩子采用漏洞繞過了健康系統的限制，為此，騰訊只能加強實名認證，一邊建立疑似未成年人玩家?guī)欤瑫r開啟人臉識別功能，并正式接入了公安權威數據平臺。

“實名驗證”就是騰訊在防沉迷措施中拿出的另一項殺手锏。《王者榮耀》就先后接入了人臉識別驗證、公安實名校驗。

一位游戲行業(yè)從業(yè)者告訴AI財經社，這些標準的應用，通常是在金融、信用、政務等對征信安全要求極高、身份識別最為嚴格的行業(yè)應用，而在游戲領域應用，《王者榮耀》還算第一例。一位接近騰訊游戲的人士也表示，這讓騰訊游戲額外付出了更多成本。

盡管付出不小，但在一些家長看來，騰訊的作為力度仍舊不夠，甚至圍繞其間的矛盾糾紛仍在繼續(xù)。今年5月，騰訊家長服務平臺負責人李靜在接受媒體采訪時表示，如今他們每天仍要處理大量的未成年人退款訴訟，95%以上的申訴是“未成年人用戶冒用成年人身份進行游戲和消費”，“孩子盜用家長信息繞過游戲平臺監(jiān)管成為當前防沉迷工作要解決的主要問題”。

不過游戲公司向來懼怕公眾輿論，也因此有猜測稱騰訊或許會妥協。周敏超律師也告訴AI財經社，他過去所看到的游戲公司所涉及的未成年人相關糾紛，一般都在走到訴訟階段前以公司“服軟”告終，“游戲公司也會擔心輿論壓力，而且從游戲公司的角度來說，防沉迷、人臉識別是降低用戶體驗的事情，屬于成本。”他補充說，這些責任都需要后續(xù)的法規(guī)來進一步厘清。

針對這一次訴訟，騰訊游戲尚未回應。目前，該公益機構仍在呼吁更多知情人士提供線索，參與集體訴訟。

值得對比的是，今年6月，正值騰訊游戲年度發(fā)布會之際，馬曉軼把游戲形容為一種“超級數字場景”，除了愉悅的體驗，還可以為人們的生活提供更加豐富的價值。只是在實現這個偉大的目標前，騰訊游戲仍舊要把未成年保護這項艱巨的社會難題解決。

今天一早，舟舟的同學告訴他，《王者榮耀》被人告了。“我現在很恨它。”舟舟說，這令他的父母感到很驚訝。“它把我給坑了。”面臨20多天后馬上到來的生物和地理中考，舟舟說，現在自己有些后悔那些深夜與《王者榮耀》相伴的日子。