《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》曾發(fā)表的“沒有集裝箱，不可能有全球化”的觀點(diǎn)已經(jīng)成為共識(shí)。不過，很多人可能沒有想到的是，就是這一如今被公認(rèn)的偉大發(fā)明，其實(shí)也曾在落地過程中四處碰壁。

在《金融時(shí)報(bào)》與高盛2006年度最佳圖書《集裝箱改變世界》中，作者馬克·萊文森就曾記錄這樣一些細(xì)節(jié)：事實(shí)上，在集裝箱發(fā)明幾十年后，才由一位名叫麥克萊恩的人發(fā)揚(yáng)光大。

他從自建碼頭開始，建立起了一整套新系統(tǒng)，從港口、貨船、起重機(jī)到卡車、發(fā)貨方式都圍繞集裝箱進(jìn)行重新適配，最終使得運(yùn)費(fèi)直接降低了 95%，難以落地的集裝箱由此發(fā)揚(yáng)光大。

故事由此進(jìn)入了熟悉的路線，由于搶走了大量碼頭工人的工作，工人開始帶頭人為增加工作環(huán)節(jié)、搞破壞，因此集裝箱的推行遇上了很大的阻力。但碼頭越來越多的流程機(jī)械化，同樣也產(chǎn)生了很多新的就業(yè)崗位，搬運(yùn)的體力工作變成操作機(jī)械的技術(shù)性工作，不少工人反而過得更加體面。

如今發(fā)達(dá)的航運(yùn)業(yè)帶給了我們兩點(diǎn)啟示：其一，未來已來，只是往往分布得并不均勻；其二，技術(shù)創(chuàng)新不是單點(diǎn)突破，真正的顛覆性創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)性工程，在此之前可能是隱形的。

帶著這一視角，反觀最近大半年的公眾對(duì)于中國科技公司的批評(píng)聲音，或許會(huì)有一種熟悉的感覺。

“屠龍少年終成惡龍”的論調(diào)甚囂塵上。大眾眼中，中國科技公司們的面目似乎發(fā)生了微妙變化，從以“新四大發(fā)明”引領(lǐng)創(chuàng)新的先驅(qū)，變成了商業(yè)利益至上，甚至站到普羅大眾對(duì)立面的“巨鱷”。

擔(dān)憂并非沒有道理。恐懼源于未知，回顧歷史，無論是蒸汽機(jī)的發(fā)明亦或是傳媒技術(shù)的革命都曾引起大眾的恐慌。但前者開啟了大工業(yè)時(shí)代，后者則推動(dòng)了信息革命，

換言之，對(duì)于科技公司而言，要做的并不是去阻礙技術(shù)的發(fā)展，而是做好準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)隨之而來的連帶問題。在這個(gè)過程中，“科技向善”就已經(jīng)逐漸成為行業(yè)共識(shí)，甚至被一些公司當(dāng)做了使命愿景。

01

未來已來，只是分布得并不均勻

實(shí)際上，在科技公司的努力之下，越來越多以往存在于科幻作品中的場景，已經(jīng)成為了你我身邊的日常。一個(gè)最好的例子就是去年初疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，大量的新技術(shù)投入了使用。

一方面，針對(duì)防控工作，新技術(shù)大大提升了工作效率。

科幻電影中常見的通過電子名片追溯個(gè)人動(dòng)向，其實(shí)就是作為出入公共場所和復(fù)工復(fù)學(xué)通行證的健康碼，其背后不僅涉及人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信、云計(jì)算甚至區(qū)塊鏈等技術(shù)；

更需要打通區(qū)域內(nèi)政府、社區(qū)、醫(yī)療、交通等多個(gè)部門的數(shù)據(jù)，并且要實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)和平臺(tái)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，但在騰訊等科技公司的推動(dòng)下，短短 7 天便宣告上線。

面對(duì)謠言帶來的焦慮與恐慌，騰訊醫(yī)典不僅第一時(shí)間上線了疫情實(shí)時(shí)播報(bào)，還組建超過 100 位權(quán)威醫(yī)學(xué)專家參與的編審團(tuán)，以圖文、視頻、直播等多種方式科普新冠肺炎醫(yī)學(xué)知識(shí)；

并且，騰訊為上線五年的產(chǎn)品“較真”推出了疫情辟謠特別版，通過獨(dú)有的三級(jí)鑒定體系和詢證體系，對(duì)每條查證內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格的上線前審查，保證了面對(duì)流言不斷發(fā)展，不做粗暴的一刀切。

幾乎每個(gè)人都能實(shí)時(shí)掌握最新、可靠的疫情防控訊息。這在 2003 年的非典時(shí)期是不敢想象的。

甚至，未來生活圖景中常見的無人機(jī)與機(jī)器人也參與到了其中：比如京東數(shù)科的疫情外呼機(jī)器人幫助社區(qū)、學(xué)校做信息收集；人們甚至還能通過無人機(jī)在線“云監(jiān)工”方艙醫(yī)院的進(jìn)度。

另一方面，新技術(shù)更能診療環(huán)節(jié)，減輕一線醫(yī)療人員的工作壓力。

疫情發(fā)生之后，騰訊覓影就第一時(shí)間啟動(dòng)了“基于CT影像的新冠肺炎AI輔助診斷”項(xiàng)目，搭載這一技術(shù)的人工智能 CT 設(shè)備部署在湖北多家醫(yī)院。醫(yī)生肉眼閱片 5~15 分鐘的工作量，僅需數(shù)秒內(nèi)便能完成 AI 判定，大幅提升了檢查效率，幫助患者得到更及時(shí)的診療。

新技術(shù)還在推動(dòng)社會(huì)秩序回穩(wěn)方面起到了巨大作用。

科幻作品的常見的熱成像系統(tǒng)，由AI人體測溫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，為火車站等人流極大的場景提供了高效的解決方案；而騰訊文檔、騰訊會(huì)議等工具，第一時(shí)間針對(duì)疫情所需的信息登記、線上協(xié)作等需求免費(fèi)開放、定制功能與模板，極大助力了還在復(fù)工復(fù)產(chǎn)與“停課不停學(xué)”。

類似的案例還有很多，我們不再一一列舉。我們不難從中看出幾點(diǎn)規(guī)律。

其一，解決方案實(shí)現(xiàn)非常迅速，很快就能走完技術(shù)驗(yàn)證到產(chǎn)品化。比如，面對(duì)各級(jí)政府部門管理與服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，騰訊利用技術(shù)能力，50 天便上線了超過 100 個(gè)政務(wù)小程序。

其二，盡管采用了大量的前沿技術(shù)，但在落地中依然有很高的可用度。

其三，很多新技術(shù)并不局限于“戰(zhàn)時(shí)方案”而是能在后疫情時(shí)代加速落地，為疫情防控提供長效支持。

比如防控進(jìn)入常態(tài)化后，武漢中南醫(yī)院影像科就與騰訊覓影團(tuán)隊(duì)持續(xù)合作開發(fā)新一代新冠肺炎人工智能輔助治療系統(tǒng)，可在 30 秒內(nèi)提示是否有疫情風(fēng)險(xiǎn)，并按危重程度自動(dòng)分割病灶。

從一系列的案例中不難看出，疫情其實(shí)只是加速器。要做到讓大量新技術(shù)火速落地，真正解決實(shí)際問題，背后離不開中國的科技公司們?cè)谶^去多年的技術(shù)積累。

02

“隱形創(chuàng)新”源于創(chuàng)新生態(tài)

那么問題來了，既然中國科技公司們?cè)诩夹g(shù)積累方面并不拉胯，為何卻是在疫情這樣的關(guān)鍵時(shí)刻才體現(xiàn)出“存在感”？我們認(rèn)為這“隱形創(chuàng)新”的背后，其實(shí)由如今創(chuàng)新生態(tài)的規(guī)律所致。

其一，“中國科技公司不重視技術(shù)創(chuàng)新，而只是著眼于模式創(chuàng)新”的說法其實(shí)是一種誤解。

正如開篇那個(gè)關(guān)于集裝箱的小故事，第一個(gè)發(fā)明出集裝箱的人已不可考，但將集裝箱發(fā)揚(yáng)光大的麥克萊恩卻已經(jīng)是被公認(rèn)的“集裝箱之父”，反映的正是創(chuàng)新生態(tài)的一種雛形。

業(yè)界早已有共識(shí)，創(chuàng)新生態(tài)的核心是包含四個(gè)環(huán)節(jié)的鏈條：科研→研發(fā)→量產(chǎn)→市場。這一鏈條誕生于上世紀(jì) 80 年的美國，而后進(jìn)一步經(jīng)由德國、日本、以色列等國家，被全世界認(rèn)可。

這其中，科研作為創(chuàng)新的源動(dòng)力，通常由高校所承擔(dān)；而研發(fā)則是科技企業(yè)所主導(dǎo)；量產(chǎn)需要依靠制造業(yè)；市場中的消費(fèi)者則在體驗(yàn)產(chǎn)品之后反饋改進(jìn)方向，最終完成創(chuàng)新閉環(huán)。

盡管中國科技公司們成長速度極快，但在前沿技術(shù)領(lǐng)域的投入與布局，需要走過整個(gè)鏈條才能完成閉環(huán)，不可能存在“跳級(jí)發(fā)展”。所以在大眾層面的“隱形”實(shí)屬正常。

其二，新技術(shù)需要經(jīng)過“跨越裂谷”，離不開科技公司的推動(dòng)。

即便技術(shù)創(chuàng)新逐漸走到市場環(huán)節(jié)，也并非能一蹴而就普惠大眾。很多產(chǎn)品，往往也會(huì)因?yàn)闊o法無法與用戶需求接軌，而倒在被市場接受的前夜。美國科技營銷大師杰弗里·摩爾對(duì)此提出了“跨越裂谷”理論進(jìn)行解釋，它基于人們對(duì)新技術(shù)的接受度，將用戶分為五類：

第一類“創(chuàng)新者”是極客，他們不在乎缺陷，一有新技術(shù)就會(huì)沖上去；第二類“早期接受者”可能不懂技術(shù)但樂于嘗試；以此類推，還有“早期主流用戶”“晚期主流用戶”以及“落后者”。

所謂“跨越裂谷”，則橫亙于“早期接受者”和“主流用戶”之間。一旦一項(xiàng)新技術(shù)獲得了早期主流用戶的認(rèn)可就很有可能拿下晚期主流用戶；但如果跨不過去，則往往功虧一簣。

如何避免新技術(shù)倒在市場前夜？答案是讓用戶參與創(chuàng)新，基于用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)的迭代。而作為創(chuàng)新生態(tài)主體的科技公司，便承擔(dān)著連接研發(fā)與用戶的紐帶的角色。

其三，中國科技公司不僅重視基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)的投入，還著眼于將其與市場對(duì)接落地：

在創(chuàng)新生態(tài)的共性之外，中國的科技公司們還有則屬于中國市場的獨(dú)有屬性。一方面，中國科技公司和世界頂級(jí)的科技公司一樣，重視設(shè)立科技獎(jiǎng)項(xiàng)與實(shí)驗(yàn)室加速創(chuàng)新。比如阿里達(dá)摩院、百度研究院、騰訊科技探索獎(jiǎng)和量子實(shí)驗(yàn)室等。

以騰訊為例，其“科學(xué)探索獎(jiǎng)”是由馬化騰，與北京大學(xué)教授饒毅，攜手楊振寧等十幾位知名科學(xué)家共同發(fā)起的公益性獎(jiǎng)項(xiàng)。其面向基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域的青年科技工作者，獲獎(jiǎng)?wù)呙咳藢⒃谖磥?5 年內(nèi)獲得騰訊基金會(huì)總計(jì) 300 萬元人民幣的可自由支配獎(jiǎng)金。

在去年 11 月的北京釣魚臺(tái)國賓館，已經(jīng)有 50 位獲獎(jiǎng)?wù)邚囊槐娍茖W(xué)家受眾接過獎(jiǎng)杯。

騰訊量子實(shí)驗(yàn)室則瞄準(zhǔn)被譽(yù)為本世紀(jì)最重要技術(shù)方向的量子計(jì)算，由著名量子理論計(jì)算機(jī)科學(xué)家張勝譽(yù)組建并領(lǐng)導(dǎo)，并已經(jīng)在 2019 年的全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，集中向外界展示了量子AI、化學(xué)相關(guān)行業(yè)初探、Simhub 科學(xué)計(jì)算平臺(tái)等幾大核心研究成果。

另一方面，競爭意識(shí)更強(qiáng)，對(duì)科技接受度更高的國內(nèi)社會(huì)，成就了中國科技公司注重在創(chuàng)新過程中，注重將前沿技術(shù)與產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合以形成雙贏的特點(diǎn)。

比如騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室AI Lab團(tuán)隊(duì)早在 2018 年，就在不乏微軟、英特爾等科技公司參加的面向全球人工智能團(tuán)隊(duì)的種黃瓜比賽中拿下“AI策略”單項(xiàng)第一名、總分第二名的成績；

而在 2020 年，騰訊將“第二屆國際智慧溫室種植挑戰(zhàn)賽”上參賽的“騰訊AIoT智慧種植方案iGrow”放到遼寧做第一期試點(diǎn)便迎來了小豐收，每畝每季凈利潤增加數(shù)千元；

這一方案包含傳感器、控制器、邊緣網(wǎng)關(guān)等工具，在騰訊云上搭建配套PaaS平臺(tái)，種植決策和溫室控制就能自動(dòng)執(zhí)行，農(nóng)民只需在種植、采摘、設(shè)備日常維護(hù)之外基礎(chǔ)維護(hù)即可。

此外，像是京東數(shù)科切入數(shù)字化養(yǎng)殖，推出養(yǎng)殖巡檢機(jī)器人、飼喂機(jī)器人、3D農(nóng)業(yè)級(jí)攝像頭等設(shè)備；百度大腦與京東方植物工廠合作AI植物工廠智能無土栽培方案等，都是極好的案例。

而這些，對(duì)于抵觸不成熟方案的國外商業(yè)環(huán)境而言，反而是面臨著重重阻力。

03

鐘擺效應(yīng)的背后

“科技向善”正在成為

科技公司的“平衡之力”

盡管公眾對(duì)于中國科技公司“重視模式創(chuàng)新，輕視技術(shù)創(chuàng)新”的偏見總歸會(huì)隨著更多創(chuàng)新成果的落地而逐漸消除，但是對(duì)于中國科技公司而言，懸在頭頂?shù)哪前褎s并未消失。

一方面，社會(huì)風(fēng)向?qū)τ诩夹g(shù)創(chuàng)新接受度存在著鐘擺效應(yīng)；

簡單來說，社會(huì)在特殊時(shí)期（比如疫情期間）接受讓渡部分個(gè)人權(quán)利以接受技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利，那么也可能在另一個(gè)特殊時(shí)期去反對(duì)技術(shù)創(chuàng)新。這種讓渡，在上一個(gè)時(shí)期的尺度越大，在下一個(gè)時(shí)期的反彈也會(huì)越大。換言之，創(chuàng)新的社會(huì)接受度伴隨著不確定性。

根源在于，技術(shù)創(chuàng)新往往只能先改變一部分人的福祉，進(jìn)而導(dǎo)致福利偏差“。這意味著，科技公司既要著眼前沿，又要時(shí)刻關(guān)注“鐘擺”的擺動(dòng)，必須進(jìn)一步將更多人帶到同一個(gè)軌道上。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的教授朱恒源在接受騰訊研究院的采訪中，給出了企業(yè)在科技創(chuàng)新和適應(yīng)社會(huì)張力上的平衡之道：1，要有前瞻性公益性的研究，關(guān)注新技術(shù)可能帶來的影響；2，在商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒏偁帉?duì)手當(dāng)做創(chuàng)新合作伙伴；3，組織和文化上需要有一個(gè)糾偏機(jī)制。

換言之，對(duì)于科技公司而言，在商業(yè)回報(bào)之外，產(chǎn)品與服務(wù)必須兼具公共價(jià)值與社會(huì)視角。對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)帶來的各種負(fù)面效應(yīng)，科技公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提供解決方案。

對(duì)此，中國的科技公司們已經(jīng)逐漸摸索出平衡之力——“科技向善”，其正在從騰訊一家公司的使命與愿景逐漸深化為行業(yè)的共識(shí)。

2017 年底，騰訊研究院就開始了對(duì)科技向善的思考和行動(dòng)，初衷是為科技產(chǎn)品與服務(wù)帶來的全新而復(fù)雜的社會(huì)問題尋找解決方案和有效行動(dòng)，并請(qǐng)到了騰訊創(chuàng)始人之一的張志東作為項(xiàng)目顧問；而后，在一次次“科技向善”論壇上，“科技向善”得到了內(nèi)部、同行、學(xué)者多方響應(yīng)。

作為人大代表的馬化騰還將其作為書面建議進(jìn)行了提交，最終在 2019 年被提上騰訊總辦，確定為騰訊面向未來的全新使命愿景的一部分。而同一時(shí)期，包括聯(lián)合國世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織、微軟、歐盟委員會(huì)人工智能高級(jí)專家組、蘋果等公司和組織，都開始了對(duì)相關(guān)議題的關(guān)注。

為何“科技向善”能逐漸成為全行業(yè)的共識(shí)？

彼時(shí)為騰訊做診斷的陳春花在《騰訊“科技向善”并不是憑空出現(xiàn)的》中將其歸納幾個(gè)方面：其中一方面，對(duì)于騰訊而言，其底色是一家技術(shù)公司，底層價(jià)值觀就是尊重每個(gè)人。

而另一方面，對(duì)于如今動(dòng)輒擁有天量用戶，為千行萬業(yè)提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的科技公司們而言，就必須把愛、善、利他、遵守規(guī)則等普世價(jià)值放在企業(yè)的價(jià)值觀里。

騰訊研究院的《科技向善白皮書2021》將這一新的關(guān)系解釋為“共生”。而騰訊研究院院長司曉在剛剛結(jié)束的“騰訊科技向善暨數(shù)字未來大會(huì)2021”上，將“共生”的內(nèi)涵解釋為：“互聯(lián)網(wǎng)正在與各行各業(yè)迅速結(jié)合，線下與線上，傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)，并不是替代、非此即彼、零和博弈的關(guān)系，而是一種共生共榮、相互促進(jìn)、多方共贏的關(guān)系。”

換言之，“科技向善”之所以能逐漸成為行業(yè)共識(shí)，在于其切中了科技與社會(huì)彼此依存的大背景下的新的內(nèi)涵——發(fā)現(xiàn)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)中的缺陷并用最新的科技彌補(bǔ)。根源在于三個(gè)方面：

其一，如今，社會(huì)和生活都已經(jīng)建構(gòu)在科技公司提供的基礎(chǔ)架構(gòu)上；科技公司的影響不斷擴(kuò)大，已經(jīng)深深地嵌入了人類社會(huì)，蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)波及到幾乎所有人；在萬物互聯(lián)時(shí)代，這種嵌入還會(huì)不斷加深，人類社會(huì)高度融合企業(yè)必須肩負(fù)起各方面的責(zé)任。

其二，科技公司動(dòng)輒擁有百萬級(jí)的用戶，其對(duì)于社會(huì)的影響自然也是百萬甚至千萬，能力越大責(zé)任越大，科技公司必然要面對(duì)一種要求具備價(jià)值觀的壓力。搜索引擎面對(duì)結(jié)果的真實(shí)性、資訊平臺(tái)面對(duì)假新聞、電商平臺(tái)面對(duì)假貨……再談什么“技術(shù)中立”沒有任何價(jià)值。

其三，從歷史來看，社會(huì)活力的來自于不斷用技術(shù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)問題；革命性的創(chuàng)新并非一蹴而就，正如被公認(rèn)開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 iPhone，其一代產(chǎn)品用諾基亞們培育起來的市場眼光來看，不過是一款既不耐摔也不耐用的半成品，但其在供應(yīng)鏈研發(fā)上不斷創(chuàng)新，最終成功。

技術(shù)創(chuàng)新注定不斷打破以往的規(guī)則，借用朱恒源的話說：“如果把新技術(shù)的應(yīng)用比作一匹駿馬，我們既要允許馬兒跑，但也應(yīng)該有一個(gè)人勒著它的韁繩，至少不讓它去踩傷人群。”

最后

過去幾年，很多人會(huì)借《娛樂至死》一書去批判媒介技術(shù)發(fā)展帶來的負(fù)面效應(yīng)，但這實(shí)際上是對(duì)于作者尼爾·波茲曼思想的一種誤解。其“媒介批判三部曲”的最后一部《技術(shù)壟斷》的副標(biāo)題其實(shí)很好地概括了尼爾·波茲曼的思想——“文化向技術(shù)投降”。

實(shí)際上，尼爾·波茲曼并非一個(gè)死板的保守者，他批判的并不是技術(shù)本身，而是“投降”這一種態(tài)度和行為：人們盲目地高舉唯技術(shù)主義，不帶任何批判性地?fù)肀录夹g(shù)，放棄承擔(dān)作為人的光榮與責(zé)任。這又何嘗不是一種在數(shù)字時(shí)代的迷信？

在我看來，站在更宏大的敘事角度，“科技向善”的背后其實(shí)是對(duì)于“投降”的反思與修正。在技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，科技始終要與人與社會(huì)放在同一高度。