11月6日，竹間智能科技（上海）有限公司宣布完成2億元人民幣C輪融資。本輪由中銀國際領投，交銀國際跟投、領沨資本再次追投。此次融資后，竹間將持續產品平臺化，業務規模化，開展更廣的合作伙伴生態體系，深耕金融領域和企業服務的垂直場景的落地，開創更多更有價值的標準應用場景，成為NLP賽道的標準，為更多的企業智能化轉型。

本輪領投方中銀國際直接投資部董事總經理王立新表示：“語義理解是人工智能領域一條比較難的賽道，應用非常廣泛，路途遙遠，潛力巨大。竹間智能專注于以中文為主線的語義理解板塊，創始人團隊在該行業持續耕耘多年，掌握及不間斷研發開拓底層技術和應用，走出了一個獨特的模式。在研發和工程能力的保證下，該公司逐漸取得各行業大客戶的認可。”

本輪跟投方交銀國際副首席執行官席絢樺表示：“人工智能產業在新基建帶動下增長非常迅速，竹間智能堅持以NLP技術為核心，情感計算為特色，自主研發底層技術并推出多款平臺型產品，公司已經在多個行業場景落地并積累了豐富的經驗。交銀國際持續關注AI產業內的投資機會，并期待竹間智能在新一輪融資助力下，未來可以有更大的突破。”

作為B+輪的領投方、本輪跟投方，領沨資本合伙人舒明博士表示很高興能繼續支持竹間的發展。“自從2019年Q3完成B+輪后，行業和竹間自身業務的發展確認了領沨的投資邏輯——即NLP/NLU技術日益成為支撐5G和物聯網時代人與環境高效互動的核心技術，自然語言成為物聯網時代的日益重要流量入口，其影響力會是跨行業、綜合、且持續的。在2020年特殊環境下，竹間團隊的表現超預期，不僅驅動各項運營和財務指標繼續了良性的趨勢，更展現了團結、靈活、堅韌的特質。竹間智能已經在之前定義的競品中脫穎而出。”

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢于2015年創辦，5年多來，一直致力于自然語言處理（NLP/NLU）的技術，并且以自然語言理解、情感計算為核心，推出企業級的人工智能平臺，引領垂直行業的NLP/NLU產品化，目前產品落地業務范圍已覆蓋金融、企業、互聯網、數字政府/城市、智能終端/物聯網、能源、運營商、健康醫療、與智慧教育等行業，服務了300多家大型企業，觸達數億終端用戶。

在高壁壘的NLP平臺基礎上，竹間將NLP與Fintech結合，打造了NLP+Fintech的產品應用平臺，今年登榜IDC中國Fintech 50強。此次獲得中銀國際和交銀國際兩大金融機構的資本注資，正是鑒于竹間在金融科技領域的成果、以及在企業服務廣大的應用前景。

竹間2015年成立至今，一直專注在自然語言技術的產品開發，如今，竹間的標準化共有4大平臺：

1.Bot FactoryTM2020: 全棧式的機器人應用開放平臺，用戶可以0代碼創建機器人應用，從簡單的智能問答機器人，到復雜的多輪對話，知識推理，語義搜索，用戶可以建立完全自動化、具有更復雜知識、能處理更復雜業務流程，及更快速響應完成客戶需求的全方位機器人，在某些場景可以達到55%-70%人力節省和流程縮短。今年9月竹間在新版本的Bot FactoryTM創新推出了自動化機器學習平臺，可以自動訓練模型，挑選最優的算法模型給機器人使用，算法模型變成了可以隨時替換的插件，使得機器人具有自學習、自動調優的功能，可以說是越用越聰明了。

2.AICC+：AI Contact & Collaboration (AICC+)，顛覆式的升級了未來的客戶服務中心智能系統。AICC+顛覆了原來的AICC，升級到了人工智能+人類智能的AI人機協同。經過了2年半的市場打磨和驗證，聚集了眾多標桿客戶的實際需求，我們發現客戶服務中心的真正價值在于將客戶服務中心的全業務場景打通，自動辨識及發現客戶的來電需求，將客服人員要完成的多重任務打通，將業務數據和服務數據打通。將輔助，質檢，陪練三合一整合成為一個客服人員全方位的智能伙伴Emoti Mate，可以實現業務人員0培訓，自動總結，在服務中能及時輔助并提供改進建議，輔質陪一體化，更能從對話中解析理解客戶意圖和自動建立客戶畫像。

3.Gemini：知識工程平臺Knowledge Engineering。具有自動構建可解釋及可推理的知識圖譜以及提供企業解決大量在業務運營中使用到的文本信息，大大的縮短了業務流程中需要人工處理文本的時間。Gemini 平臺具備的NLP和機器學習技術以及完全可視化配置的定制平臺，讓客戶能將復雜的業務流程中所需處理的文檔自行定制和管理。現已發布上線的Gemini應用有機器閱讀理解(Emoti-MRC), 語義搜索(Emoti-Search), 客戶之聲(Emoti-VOC)。Gemini為客戶帶來了前所未有的效率和縮短業務處理的跨越式的升級，如某個大型集團的文本分析應用中，將需要2人年才能處理的文檔查重與解析縮短為2人天。

4.NLP 平臺：NLPaaS（NLP-As-A-Service)，將竹間歷經5年多研發的27 個NLP模塊以PaaS的平臺賦能于合作伙伴做二次開發，高門檻的NLP技術借此普及到各行業企業，用戶可以低代碼開發任何的NLP的應用。NLPaaS經過了無數項目的打磨及大量算法模型迭代，打造了可跨行業的通用語義理解模塊，只需要少量數據即能完成NLP模型訓練及迭代，并自動化上線投產。

竹間現已覆蓋上百家金融標桿客戶，包括交通銀行、中國銀聯、建設銀行、中國銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、中國人保、華夏人壽、陽光保險、三井住友、中宏保險、華泰證券、北京銀行、上海銀行等在內的頭部金融企業。竹間還在企業服務領域與多家巨頭企業合作，包括華為、OPPO、優必選、科沃斯、索尼、海康威視、長虹電視、創維、康佳、寶馬、賽諾菲、萬科、馬牌輪胎、恒大地產、同程旅行、唯品會、中國移動、中國電信、天翼視訊、中廣核、海南核電等。