“電商最難啃的骨頭今年成了最大黑馬！”8月27日，阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會上，阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業(yè)部總經理吹雪表示，家裝的數(shù)字化提前了3年。未來3年內讓家裝的數(shù)字化率由10%，提升至20%，成交規(guī)模達到1萬億。阿里巴巴將整合經濟體之力，以科技為先導，來推動家裝行業(yè)在線上崛起。

發(fā)布會上天貓家裝發(fā)布了“本地化”、“內容化”、“服務升級”、“供給升級”4大戰(zhàn)略。

具體而言，在淘寶搜索家裝商品將優(yōu)先展示用戶附近的門店商品，實現(xiàn)線上買，本地化供給；升級旗艦店2.0，通過3D購+短視頻讓消費內容場景化；物流服務網(wǎng)絡全面數(shù)字化，提升送裝一體的覆蓋范圍；用消費洞察指導商家產品創(chuàng)新，升級供給。

2020年第二季度，家裝訂單數(shù)增速居天貓全行業(yè)第一。淘寶天貓總裁蔣凡表示，“2020年對中國家裝產業(yè)是非常有里程碑意義的一年。天貓將以技術與產品的創(chuàng)新持續(xù)推動消費者線上體驗的升級，從‘貨架式的產品陳列’到‘沉浸式導購體驗’的轉變。”

“過去幾年我們經常自嘲家裝拖了天貓后腿，投入一直排在前幾名，背后是我們愿意花比其他行業(yè)多幾倍的時間和投入讓它變個樣。因為它真切的被老百姓所需要。過去10年，互聯(lián)網(wǎng)家裝同仁們前赴后繼，我們是越打越勇，越打越有信心。我們看到了未來所以更要沉下去。用足夠的耐心、夠好的技術去變革這個行業(yè)！”吹雪表示。

受內外因素影響，家裝行業(yè)集體上天貓轉型。在家裝行業(yè)線上線下整體負增長的情況下，618天貓家裝逆勢大漲61%。

近半年，入駐天貓的家裝新品牌（含輕店）超9萬家，達到過去3年入駐數(shù)量的總和。線下家裝門店、出口轉內的工廠，以及國際大牌、設計師品牌成為入駐的主力。在消費趨勢上，智能家居、感應燈、殺菌燈具、智能晾衣架、懶人沙發(fā)等品類在天貓上的增幅均翻了4倍以上。

過去，家裝產業(yè)重線下體驗、價格不透明、交付非標準化、服務流程復雜，被稱為零售領域最難被線上化改造的行業(yè)。10年前天貓已著手長線布局，建設基礎設施。

基于阿里巴巴深厚的技術積累，2020年的618，天貓大規(guī)模上線3D購，通過實景復刻技術，將線下家居門店及商品搬上手機，讓消費者在手機上自由搭配沙發(fā)、茶幾等商品并實時預覽效果。期間有3600萬人使用，開通該服務的商家提升了9倍的效果。此外，躺平設計家的1000萬注冊設計師，具備100萬真實商品庫，6秒鐘完成高清渲染圖。

透過與居然之家、紅星美凱龍等的深入融合帶來的行業(yè)洞察，今年天貓推出“輕店”小程序，打通線上線下，讓品牌線下經銷商也能入駐天貓。消費者不僅可隨時隨地逛同城門店，在淘寶搜索家裝類商品時，將優(yōu)先展示附近門店商品，實現(xiàn)“線上購買、本地交付”。

而隨著阿里對產業(yè)在厚度上的戰(zhàn)略投入，其售后與服務上建立了新體驗與標準。從2013年開始，阿里巴巴開始入股大件物流龍頭日日順、蘇寧物流以及家裝行業(yè)服務商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴，目前大件物流在全國近3000個區(qū)縣，實現(xiàn)100%送貨上門及送裝一體服務，解決家電、家裝網(wǎng)購“最后一公里”的難題。

2020財年，天貓家裝成交額突破1億的品牌數(shù)量達到111個；增速超過100%的品牌，超過2000個。在天貓上不僅誕生出像林氏木業(yè)這類連續(xù)7年蟬聯(lián)行業(yè)冠軍的互聯(lián)網(wǎng)家具品牌，也出現(xiàn)了愛果樂這類在天貓3年做到行業(yè)top1的新品牌。通過賣場數(shù)字化、新零售，也讓居然之家、紅星美凱龍等家居賣場經營效率翻倍。