文｜《中國企業(yè)家》記者 武昭含

編輯｜李薇

圖片來源｜被訪者

新冠肺炎疫情依舊嚴(yán)峻。在這場生死時(shí)速的戰(zhàn)“疫”中，人工智能成為一股不可或缺的力量。

2月10日起，在武漢市中心醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢市肺科醫(yī)院、武漢楚天醫(yī)院，出現(xiàn)了一批特殊的“工作人員”，它們靈活地穿梭在醫(yī)院的隔離區(qū)，擔(dān)負(fù)起為醫(yī)護(hù)人員與患者送餐、送藥的職責(zé)。

這些特殊的“工作人員”就是送餐機(jī)器人。它們不僅降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了配送效率，節(jié)約了一次性防護(hù)用品。火神山醫(yī)院與雷神山醫(yī)院交付使用后，也已使用醫(yī)用級別的送餐機(jī)器人及無人配送機(jī)器人。

越來越多的人工智能力量加入了戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。

2月4日，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》，倡議進(jìn)一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院2019年度的統(tǒng)計(jì)顯示，2018年醫(yī)療機(jī)器人的市場規(guī)模約為5.1億美元。總體而言，體量較小、尚處于起步階段。而2018年工業(yè)機(jī)器人的銷售額就達(dá)到54.1億美元，遠(yuǎn)高于醫(yī)療機(jī)器人。此次疫情中，從隔離區(qū)機(jī)器人送餐，到AI測溫系統(tǒng)上線，人們看到了抗疫的全新力量。

同時(shí)，人們也有疑問，人工智能到底能發(fā)揮多大的作用？機(jī)器人還能“走”得更快些嗎？

進(jìn)軍一線

1月24日10時(shí)，從新加坡起飛的TR188次航班到達(dá)杭州蕭山機(jī)場。由于乘客中有2名發(fā)燒人員，219名乘客被安置在杭州市委黨校集中醫(yī)學(xué)觀察。

大年三十的市委黨校本來人手就非常緊缺，還要做到既解決219名乘客的吃飯問題，又要避免交叉感染，簡直難上加難。于是，杭州政府想到了向機(jī)器人“求救”。

擎朗智能科技接到了這項(xiàng)特殊的任務(wù)。然而，從工廠直接出貨根本來不及，于是擎朗智能科技創(chuàng)始人、CEO李通馬上跟正在租用擎朗機(jī)器人的杭州連鎖餐廳新白鹿協(xié)商，直接從餐廳調(diào)運(yùn)了16臺機(jī)器人到杭州市委黨校隔離點(diǎn)。

讓本來在場景更復(fù)雜、人員更多的餐廳進(jìn)行配送的機(jī)器人進(jìn)入相對封閉的隔離點(diǎn)工作，并不是一件很難的事情，“很快就可以在隔離區(qū)運(yùn)行。”李通信心滿滿。

無人配送只是這次疫情中機(jī)器人力量的一個縮影，這股新勢力還進(jìn)入了醫(yī)院協(xié)助醫(yī)護(hù)人員。

越凡科技將原本適用于零售場景與移動講解和服務(wù)的機(jī)器人，改造成了針對醫(yī)院場景使用的機(jī)器人。

2月1日，成都高新區(qū)企業(yè)越凡科技為成都市第十人民醫(yī)院（成都市公共衛(wèi)生醫(yī)療臨床中心）無償提供了“知屏”“享遞”“小販”三種類別的機(jī)器人，以減輕一線醫(yī)療人員工作壓力。

越凡科技銷售總監(jiān)胡松告訴《中國企業(yè)家》，臘月二十八（1月22日）接到成都市政府的防疫通知，越凡科技便開始將原本適用于零售場景與移動講解和服務(wù)的機(jī)器人，改造成了針對醫(yī)院場景使用的機(jī)器人。

“這種改動并不復(fù)雜，主要是軟件層面的改動，例如語音庫的重新改寫，UI的重新設(shè)計(jì)。目前這三款機(jī)器人已經(jīng)在醫(yī)院跑起來了，接下來還會在其他的防疫中心投入。”胡松介紹。

在北京，獵豹移動旗下獵戶星空的兩臺智能服務(wù)機(jī)器人也已經(jīng)于1月27日送到了接診壓力巨大的北京大學(xué)首鋼醫(yī)院。2月4日，北京海淀醫(yī)院也收到了捐贈，投放使用疫情防控協(xié)作機(jī)器人。這是獵戶星空在疫情發(fā)生后，基于原有智能服務(wù)機(jī)器人，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場景和需求快速開發(fā)的功能。

“這支抗疫力量是非常重要且不可或缺的。”越凡科技創(chuàng)始人、CEO黃山表示，“機(jī)器人作為人工智能的載體，在醫(yī)院中更是發(fā)揮著不可替代的重要作用，比如配送機(jī)器人、消毒機(jī)器人、導(dǎo)診機(jī)器人、測溫機(jī)器人等等，都能有效地防疫抗疫，減少交叉感染，降低人力成本。業(yè)內(nèi)還有利用人工智能做疫苗的研發(fā)。這都說明人工智能正在這次疫情中發(fā)揮重要作用。”

獵戶星空在疫情發(fā)生后，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場景和需求快速開發(fā)的疫情防控協(xié)作機(jī)器人。

“危”與“機(jī)”

“這些（醫(yī)院、隔離點(diǎn)）場景以前我們沒有想過，現(xiàn)有產(chǎn)品能夠在短時(shí)間里應(yīng)用到當(dāng)下的場景，說明市場上智能機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了，也讓我們看到了在更多場景下應(yīng)用的可能性。”李通表示。

擎朗智能主營產(chǎn)品為室內(nèi)無人配送機(jī)器人，主要應(yīng)用于餐廳配送、酒店服務(wù)、快遞/外賣配送等場景，所以公司的訂單主要集中在餐飲業(yè)、酒店業(yè)等，但此次疫情對餐飲業(yè)的打擊巨大，他們的業(yè)務(wù)同樣受到影響。

李通坦陳，從短期看，疫情結(jié)束之前餐飲界對配送機(jī)器人的需求量會大幅降低，不可避免地給擎朗智能帶來了影響。“但對人工智能公司來說，疫情所帶來的市場教育意義更為重要，災(zāi)難帶來的短期陣痛將推動行業(yè)更快發(fā)展。”

對于機(jī)器人行業(yè)來說，技術(shù)、產(chǎn)品以及成本并非是制約發(fā)展的最關(guān)鍵因素，難點(diǎn)在于市場教育。“即便一臺機(jī)器人每個月的租賃價(jià)格只有3000元，遠(yuǎn)低于餐飲行業(yè)的人工成本，但目前應(yīng)用仍然非常小眾。經(jīng)歷過這次疫情，幾乎全國人民都知道了機(jī)器人已經(jīng)規(guī)模化鋪開，可以應(yīng)用于各種場景和領(lǐng)域，這對行業(yè)的影響非常深遠(yuǎn)。”李通表示。

黃山也將這次疫情形容為“催化劑”，在客觀上激發(fā)了行業(yè)需求，對具備智能化、無人化特點(diǎn)的人工智能產(chǎn)品做了有效的市場教育。“無論是人工智能，還是智能機(jī)器人，都會在疫情過去后加快前進(jìn)的步伐，市場前景肯定是巨大的。尤其是在醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，人工智能和機(jī)器人產(chǎn)品會加快落地速度。”

疫情揭開了人工智能真實(shí)的需求場景，也對各人工智能企業(yè)的技術(shù)實(shí)力提出了考驗(yàn)。曠視方面表示，“擁有足夠技術(shù)積累和研發(fā)能力的團(tuán)隊(duì)，才能變‘危’為‘機(jī)’，率先拿出有效的產(chǎn)品方案”。

同為科技公司的小i機(jī)器人也在疫情的推動下延伸了產(chǎn)品需求。小i機(jī)器人創(chuàng)始人、董事長兼CEO袁輝介紹，小i機(jī)器人免費(fèi)提供防疫外呼機(jī)器人，在最開始是希望解決各級政府機(jī)構(gòu)每天大量調(diào)查、社區(qū)問詢的調(diào)研訪問工作，提供公益服務(wù)。現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)需求在延伸，有更多數(shù)據(jù)分析和交互，湖北一家餐飲公司甚至還提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能機(jī)器人。“小i機(jī)器人會根據(jù)他們的需求，結(jié)合自身的能力，上線更多產(chǎn)品。”

袁輝認(rèn)為，在此次疫情中，人工智能雖然發(fā)揮了巨大的作用，但應(yīng)用仍相對較少。不過，新冠肺炎疫情一定會像2003年的非典一樣，改變?nèi)藗兊纳罘绞胶凸ぷ鞣绞剑瑢θ斯ぶ悄芷髽I(yè)來說是一種機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

市場爆發(fā)的瓶頸

目前，全世界機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中，中國占據(jù)了38%的市場份額，從地面運(yùn)輸?shù)胶娇仗綔y，從家庭娛樂到醫(yī)療救災(zāi)，從工業(yè)到服務(wù)，中國機(jī)器人的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了非常多的領(lǐng)域。

一場突發(fā)的疫情，讓機(jī)器人一戰(zhàn)成名的同時(shí)也加快了人工智能企業(yè)布局醫(yī)療領(lǐng)域的步伐。

擎朗一直深耕于餐飲行業(yè)，但在看到這次疫情中醫(yī)療場景中的使用情況后，也讓他對進(jìn)入新的場景有了更多思考。

黃山在接受《中國企業(yè)家》采訪時(shí)對之前的布局進(jìn)行了反思。她表示，人工智能、機(jī)器人在此次疫情爆發(fā)之前，更多是利用技術(shù)服務(wù)到消費(fèi)場景中，在醫(yī)療場景的落地甚少，此次疫情的爆發(fā)集中增加了對人工智能軟硬件技術(shù)在相關(guān)領(lǐng)域落地的需求。

胡松認(rèn)為越凡科技被疫情推動向前邁了一大步：“我們原本就計(jì)劃2020年深耕醫(yī)療領(lǐng)域，防疫加快了我們的步伐。”根據(jù)越凡科技的規(guī)劃，2020年公司將會在醫(yī)院布局，在成都做出標(biāo)桿案例后北上進(jìn)軍北京市場。

胡松透露，越凡科技一直在跟醫(yī)院有對接，只是進(jìn)度比較慢。“疫情爆發(fā)后，我們看到無論是在醫(yī)院做宣講的防御機(jī)器人還是負(fù)責(zé)遞送的機(jī)器人，對醫(yī)院來說都是剛需。對于抗災(zāi)防疫來說，機(jī)器人有非常廣的應(yīng)用場景，所以更堅(jiān)定也更快地開始布局醫(yī)療領(lǐng)域。”

李通也表示，一旦大眾認(rèn)識到、接受了機(jī)器人在各個場景中的應(yīng)用，未來將大有可為。他還表示，雖然擎朗一直深耕于餐飲行業(yè)，但在看到這次疫情中醫(yī)療場景中的使用情況后，也讓他對進(jìn)入新的場景有了更多思考，“我們相信機(jī)器人在醫(yī)療場所也能快速普及起來”。”

不過，被突發(fā)疫情推動的人工智能，并非沒有質(zhì)疑的聲音。

香頌資本執(zhí)行董事沈萌表示，國內(nèi)企業(yè)缺少原創(chuàng)性開發(fā)，更多是應(yīng)用型，所以只能將自己的應(yīng)用場景強(qiáng)行轉(zhuǎn)化到疫情防控，無法從基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)對防疫的推動。“畢竟疫情的影響是短期的，最后還是要落到日常場景的性價(jià)比競爭，到那時(shí)，無核心技術(shù)無底層技術(shù)的裸泳就公之于眾。”

此外，多數(shù)醫(yī)療機(jī)器人都屬于創(chuàng)新科技產(chǎn)品，性能是否穩(wěn)定還有待考驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)器人的應(yīng)用對醫(yī)院環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、操作人員等也會帶來不同程度的調(diào)整變化，醫(yī)院需要一個接受的過程。總體上看，醫(yī)療機(jī)器人的市場教育任重道遠(yuǎn)，其技術(shù)性能也有不小的提升的空間。

而更大的需求，則存在于工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人，這對人工智能企業(yè)的研發(fā)能力提出了更大的挑戰(zhàn)。

制作：崔允琰 校對：張格格審校：陳睿雅