中國軟件，從云向AI躍升

人工智能（AI）經(jīng)歷了從基礎(chǔ)算法到深度學(xué)習(xí)的飛速發(fā)展，已逐漸滲透到各行各業(yè)，不僅提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和工作效率，還催生了全新的商業(yè)模式，越來越多的企業(yè)通過數(shù)智技術(shù)加速轉(zhuǎn)型，打造新質(zhì)生產(chǎn)力的數(shù)智引擎，實(shí)現(xiàn)更高水平的經(jīng)濟(jì)增長與發(fā)展。

張鈸院士認(rèn)為：“與信息科技的軟件不同，人工智能的軟件和平臺，不是拿來就能用的，必須結(jié)合應(yīng)用場景加以利用”。就像通用大模型區(qū)分不了9.9和9.11的大小，而面向教育行業(yè)的大模型通過增加數(shù)位提示卻能準(zhǔn)確判別。

用友是第一個發(fā)布企業(yè)服務(wù)大模型的中國軟件廠商，關(guān)于大模型的落地應(yīng)用的“最后一公里”，用友，早已有了更深刻的解題方式。

多年前，用友率先在業(yè)界提出數(shù)智化理念，從2017年至今，用友對數(shù)智化的理解，已經(jīng)隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)生了多次進(jìn)化。也是2017年開始，用友面對客戶數(shù)智化、產(chǎn)品信創(chuàng)化和市場全球化的三重機(jī)遇，推出BIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺）。在當(dāng)前的AI時代，“商業(yè)創(chuàng)新”也被賦予了新的含義。

主題為“AI+成就數(shù)智企業(yè)”的2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會的成功舉辦，不僅隆重發(fā)布了全新升級的用友BIP，更是在經(jīng)過一年多時間的錘煉后，用友YonGPT與企業(yè)業(yè)務(wù)核心融合程度的再一次躍升。

用友BIP升級AI武器

“AI技術(shù)融合企業(yè)應(yīng)用的最新發(fā)展階段，最具代表性的就是大模型和智能體”，用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京在全球商業(yè)創(chuàng)新大會上表示。

AI技術(shù)的迅猛發(fā)展已驅(qū)動AI在企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)入普及化階段，大大加速了數(shù)智化的進(jìn)程，企業(yè)數(shù)智化由此前側(cè)重?cái)?shù)字化，進(jìn)入到數(shù)字化和智能化并舉的新階段。

在過去一年多的時間，大模型落地應(yīng)用與應(yīng)用場景的復(fù)雜程度之間呈現(xiàn)出“U”型走勢。在生成式AI的眾多應(yīng)用場景中，高階應(yīng)用如設(shè)計(jì)、規(guī)劃等，以及低階應(yīng)用如服務(wù)、營銷等是相對容易實(shí)現(xiàn)的，而涉及企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景卻是一片“洼地”。

企業(yè)服務(wù)軟件涉及企業(yè)用戶最核心的業(yè)務(wù)需求與場景，大模型如何落地成為市場關(guān)注焦點(diǎn)。

2023年7月，用友發(fā)布了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的首個垂類大模型YonGPT，并在此基礎(chǔ)上研發(fā)應(yīng)用程序，深入行業(yè)實(shí)踐。

歷經(jīng)一年，YonGPT加速進(jìn)化，讓用友BIP在新階段打上了“深懂業(yè)務(wù)”的AI烙印。此次發(fā)布的BIP 3 R6，帶來了更多AI武器。

據(jù)介紹，最新版BIP在簡強(qiáng)架構(gòu)、更智能、更強(qiáng)數(shù)據(jù)處理與服務(wù)能力、更豐富的應(yīng)用、提升易交付性、零代碼等方面取得重要突破和發(fā)展。新版用友BIP的應(yīng)用服務(wù)數(shù)量增長到564個，智能服務(wù)數(shù)量增長到108個，數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)量增長到50個。

在性能提升的同時，資源消耗降低50%、運(yùn)維成本節(jié)省30%、智能會計(jì)支持百億級事項(xiàng)分錄核算、多維數(shù)據(jù)庫支持千億級主附表數(shù)據(jù)快速合并、多維引擎每分鐘可運(yùn)行計(jì)算規(guī)則超100萬條，而且100%自主安全可控。

作為BIP智能化應(yīng)用的基礎(chǔ)，用友YonGPT也升級到2.0，將“繁雜企業(yè)應(yīng)用需求”與“通用大模型” 的鴻溝連接起來，發(fā)布了分別基于智能體（Agent）、人機(jī)交互（HCI）、RAG應(yīng)用框架的“智友”、“數(shù)智員工”、“智能大搜”3項(xiàng)重要產(chǎn)品。

智友擁有上下文記憶、可以感知理解用戶意圖，能夠?qū)?fù)雜任務(wù)分解為一系列子任務(wù)，用戶只需與“智友”進(jìn)行簡單的對話，就能輕松完成一系列繁瑣的業(yè)務(wù)操作，包括企業(yè)經(jīng)營洞察、合同風(fēng)險(xiǎn)審核、智能生成報(bào)告、知識搜索與推薦等，帶來無處不在的智能化交互。

數(shù)智員工是擁有專業(yè)技能的虛擬員工，能承擔(dān)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作，有形象、有語音、有姓名、有用戶身份，如同真實(shí)員工一般，精通崗位所需技能并自主完成工作，如稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)官、采購合規(guī)官、合同審核助理、客服助理等，讓更多員工從繁雜重復(fù)事項(xiàng)中解脫出來，顯著降低作業(yè)成本、提升工作效率。

智能大搜是一款企業(yè)知識全程伴隨服務(wù)產(chǎn)品。基于YonGPT為企業(yè)提供文庫、搜索、智能問答等全新的企業(yè)級知識管理解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的全程知識伴隨。針對企業(yè)大量、分散的私域非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)構(gòu)建虛擬知識庫，實(shí)現(xiàn)多類型數(shù)據(jù)的快速索引、精準(zhǔn)定位，利用知識圖譜實(shí)現(xiàn)知識體系化，構(gòu)建“搜、問、推、創(chuàng)”一體化的閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級“感知式”知識伴隨，助力經(jīng)驗(yàn)傳承、科學(xué)決策。

中國礦產(chǎn)需要定期向國資委報(bào)送固定格式的報(bào)表或報(bào)告，以匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。基于YonGPT打造的財(cái)務(wù)“數(shù)智員工”，由原來人工需要180分鐘完成的工作，現(xiàn)只需要1分鐘即可完成，效率大幅提升的同時實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、精準(zhǔn)化。

用友CTO樊冠軍表示：用友的目標(biāo)就是把BIP訓(xùn)練成能懂人話、人性的BIP，成為企業(yè)AI應(yīng)用的新引擎。

值得注意的是，用友此次還發(fā)布了包括智能合同、智能訂單生成、智能月結(jié)、AI面試、智能人才發(fā)現(xiàn)等108個場景化的企業(yè)智能服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)了用友BIP的AI武器庫。

手摁“釘子”，揮動“錘子”

將AI比作錘子，應(yīng)用場景比作釘子，大模型的落地不是拿著錘子找釘子，就是對著釘子造錘子。

對于用友來說，手里已經(jīng)摁著釘子了，只需要做出合適的錘子。

2017年，用友在業(yè)界首提“數(shù)智化”理念，2019年率先倡導(dǎo)“企業(yè)數(shù)智化”，2020年定義了 “數(shù)智企業(yè)”，在2023年用友總結(jié)提煉出“數(shù)智化1-2-3”的企業(yè)數(shù)智化能力進(jìn)階模型。

隨著大模型橫空出世后，用友快速跟進(jìn)，但與大模型底層技術(shù)廠商不同，用友更注重大模型應(yīng)用服務(wù)的探索。

大模型與企業(yè)軟件的融合并非易事，“幻覺”是大模型應(yīng)用過程中必須要注意的問題。大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與大模型深層次融合，訓(xùn)練出來的行業(yè)垂類大模型，便成為AI技術(shù)落地的方向之一。

截至目前，用友已經(jīng)服務(wù)從大型集團(tuán)到中小型企業(yè)數(shù)十萬家客戶，為YonGPT的訓(xùn)練提供了天然土壤，很好解決了基礎(chǔ)模型質(zhì)量不可控、不可信、不魯棒的問題，消除了大模型的幻覺這一缺陷。

目前，用友BIP智能應(yīng)用服務(wù)已覆蓋財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、采購、制造、營銷、研發(fā)、項(xiàng)目、資產(chǎn)、協(xié)同等十大領(lǐng)域，并且用友BIP擁有3680家ISV合作伙伴、413家專業(yè)服務(wù)伙伴，生態(tài)解決方案超310個、注冊開發(fā)者115.5萬，并與5600所院校達(dá)成數(shù)智化教學(xué)教育合作。

此外，在今年商業(yè)創(chuàng)新大會上，用友聯(lián)合深圳市遠(yuǎn)東數(shù)智采技術(shù)服務(wù)有限公司、江蘇亨通數(shù)字智能科技有限公司、中國交通信息科技集團(tuán)有限公司分別面向公共資源交易行業(yè)、工業(yè)裝備行業(yè)、交通建設(shè)行業(yè)，發(fā)布三大行業(yè)垂類大模型。用友以數(shù)智化底座和10大領(lǐng)域作為基本盤，并攜手生態(tài)共建覆蓋更廣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更有利于數(shù)智化推廣和大模型的普及。王文京稱，現(xiàn)在為止BIP中有108個智能化應(yīng)用服務(wù)，后續(xù)還會繼續(xù)豐富。

AI，是中國軟件的破局點(diǎn)

AI之于用友，其實(shí)是一個早已明確的戰(zhàn)略方向。無論是產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展，還是用友自身企業(yè)運(yùn)營的發(fā)展，用友都做了相應(yīng)的部署，現(xiàn)在BIP新的版本的發(fā)展，也是把智能化作為其中核心的突破方向。

用友的使命是“用創(chuàng)想和技術(shù)推動商業(yè)和社會進(jìn)步”。王文京這樣定義數(shù)智化：通過應(yīng)用當(dāng)代數(shù)字與智能技術(shù)，進(jìn)行創(chuàng)新變革，進(jìn)而重塑企業(yè)，贏得新發(fā)展的過程。通過業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、管理方式的變革，以及工作方式的轉(zhuǎn)變，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷、精益管理、全球運(yùn)營的企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)。

毫無疑問，AI的出現(xiàn)，讓SaaS從先進(jìn)生產(chǎn)力變成傳統(tǒng)生產(chǎn)力，而SaaS+AI的結(jié)合，讓企業(yè)軟件服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年中國企業(yè)在人工智能應(yīng)用上走在了全球的前列，將近50%的企業(yè)表示已經(jīng)在積極采用AI，85%表示未來兩到三年會加速AI的應(yīng)用，63%表示要積極探索生成式AI。

基于智能化趨勢和數(shù)智進(jìn)階發(fā)展需要，用友BIP打造了數(shù)智化底座iuap。據(jù)介紹，iuap經(jīng)過多年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)成為Gartner所評選的全球高生產(chǎn)力aPaaS市場里面全球前十，亞太地區(qū)唯一進(jìn)入全球前十的這樣一個企業(yè)應(yīng)用平臺。這個平臺包括了技術(shù)平臺、業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)平臺、智能平臺、開發(fā)平臺和集成平臺，以及企業(yè)服務(wù)大模型。

在AI時代，用友在業(yè)務(wù)方向上也有了新的認(rèn)識。王文京在大會演講最后提到，中國企業(yè)軟件不會也不應(yīng)該走定制化模式，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)才是企業(yè)的主流選擇。因?yàn)檫@個模式更有利于整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品水平的發(fā)展，也更有利于客戶應(yīng)用企業(yè)軟件投入產(chǎn)出比的提高，客戶的成本會更低。

企業(yè)服務(wù)軟件的智能化應(yīng)用，不是簡單的SaaS對模型的調(diào)用，用友強(qiáng)調(diào)的是“AI+”，而非“+AI”。AI時代，SaaS依舊是工具，AI成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的靈魂。