“反內(nèi)卷”的1688，還想讓商家“破卷而出”。

8月12日，1688出臺(tái)一系列措施，目標(biāo)直指“反內(nèi)卷”。1688不僅面向產(chǎn)業(yè)帶的源頭廠商推出“提效增收”計(jì)劃，而且還發(fā)布免費(fèi)的“AI經(jīng)營(yíng)助理”，要讓商家實(shí)現(xiàn)生意更有確定性和經(jīng)營(yíng)更具簡(jiǎn)單性。

同時(shí)，1688承諾，保障新商家的訂單量、客戶數(shù)和合理利潤(rùn)，同時(shí)平臺(tái)所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)。

一系列動(dòng)作下，可以看到1688的決心，那就是跟商家并肩，找回正常的生意狀態(tài)和合理的商業(yè)生態(tài)，最終推動(dòng)行業(yè)繼續(xù)前行。

而這一切，還得從愈演愈烈的電商內(nèi)卷談起，商家早就苦不堪言。

從去年9月開始，淘寶京東抖音快手等國(guó)內(nèi)多個(gè)主流電商平臺(tái)開始支持僅退款，設(shè)立初衷是承擔(dān)治理責(zé)任，為消費(fèi)者提供更好的權(quán)益保障，倒逼商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

但這項(xiàng)服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)配的同時(shí)，卻開始偏離軌道。

隨著大量用戶的涌入，“僅退款”逐漸變味，成為了“薅羊毛”的代名詞，而隨著時(shí)間的推移，“薅羊毛”的方式也在變得多種多樣。

除此之外，低價(jià)戰(zhàn)略也讓商家面臨虧著賣的破價(jià)模式。經(jīng)營(yíng)難、成本高、利潤(rùn)低，更是不少商家在內(nèi)卷中頭頂?shù)摹叭健?，無奈吐槽：生意難做。

當(dāng)然，商家的怨氣也是平臺(tái)的壓力，在1688之前，旗幟鮮明打響反電商內(nèi)卷第一槍的還是淘寶。

7月26日，淘寶率先打出一槍，宣布優(yōu)化“僅退款”政策。不止于此，淘寶還宣布其戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移—從“絕對(duì)低價(jià)”的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向了綜合價(jià)值的較量，GMV重新成為衡量一切的第一標(biāo)尺。

而1688，也開始新時(shí)代下的自我進(jìn)化。

盤子做寬了，1688變卷了？

對(duì)于“內(nèi)卷”一詞，美籍華人學(xué)者黃宗志在《華北的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)變遷》提及過，特指“沒有發(fā)展，不斷重復(fù)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)的狀態(tài)”。

沒有發(fā)展，自然無法推動(dòng)進(jìn)步，而要反內(nèi)卷，說明1688也卷過。但是，做ToB的1688，怎么會(huì)卷起來呢？

眾所周知，1688最大的特點(diǎn)是比較有確定性。ToB業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)是手上有供給，1688上承載了大量的源頭廠商，但劣勢(shì)是相較于TO C，用戶不是很多。

從兩年前開始，1688面向C端做了蛻變和轉(zhuǎn)型，由95后和00后啟動(dòng)的“質(zhì)價(jià)比平替”出現(xiàn)了，品牌去魅，年輕人直接找品牌廠商、代工廠去下單了，C端的消費(fèi)者帶著C端服務(wù)的要求而至，連跨境的買家也跑了進(jìn)來。

由此，1688的商家就來了壓力，ToB生意不愛接散客，服務(wù)自然跟不上。

一開始，1688上的商家對(duì)買家買一件還要包郵、要退貨免運(yùn)費(fèi)頗有微詞，導(dǎo)致前兩年1688每天都會(huì)收到5000個(gè)買家投訴；而買家對(duì)商家不滿，1688甚至還有個(gè)功能，允許商家拉黑買家，后來才把這個(gè)功能取消。

還有商家反映，“1688沒有必要過分討好買家，不必要向C端的零售平臺(tái)看齊?！?

從這些小事可以窺見，1688在C端“爆火”后，平臺(tái)和商家都存在著不適應(yīng)，但也意味著極大的提升空間。

浙江大學(xué)數(shù)字貿(mào)易研究院院長(zhǎng)馬述忠表示，未來電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的六大發(fā)展趨勢(shì)中，國(guó)內(nèi)電商和跨境電商、批發(fā)電商和零售電商的邊界越來越模糊是其中兩大趨勢(shì)，在B2B2C的電子商務(wù)模式趨勢(shì)下，C端是必須面對(duì)的。

為了補(bǔ)足電商“多快好省”服務(wù)上的“快”，1688今年在三八婦女節(jié)主要從4點(diǎn)出發(fā)，推出了“可包郵買、并免費(fèi)退”的買家體驗(yàn)全新升級(jí)。

服務(wù)上，1688向C端電商平臺(tái)看起，自然更吸引測(cè)款、測(cè)評(píng)、定制、打樣都是碎片化訂單的小紅書博主、寶媽、大學(xué)生、抖音快手主播、網(wǎng)店的小賣家、帶貨達(dá)人和社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)等小B商家蜂擁而至。

但這種C端服務(wù)升級(jí)的舉措，又讓1688商家覺得更卷了。

上海新麥?zhǔn)称饭I(yè)有限公司總經(jīng)理董凡銘對(duì)今年3月8日記憶猶新，作為一家上海發(fā)貨的公司，全店包郵就意味著要承擔(dān)5-6元的快遞費(fèi)，這里面的運(yùn)費(fèi)差價(jià)甚至比一個(gè)月餅都貴，但是月餅也不能漲價(jià)，于是他就想出買兩個(gè)12元包郵的主意。

“邏輯就是希望買家不要只買一個(gè)月餅，至少買2個(gè)，那我們還不至于虧錢。但是現(xiàn)在想想是個(gè)餿主意，去年這個(gè)月餅賣得好，今年12元2個(gè)賣不動(dòng)，后來只能切換成1個(gè)5元?！?

董凡銘坦言，服務(wù)升級(jí)對(duì)商家來說，更是在價(jià)格很卷的情況下，平臺(tái)還多加了一道壓力。另外，他還表示，去年1688做嚴(yán)選，公司也通過平臺(tái)拿到了很多流量和生意，但背后自然也存在著利潤(rùn)不高情況下的更多扣點(diǎn)。

“所以我們叫卷服務(wù) ‘升級(jí)了散客體驗(yàn)，壓縮了商家利潤(rùn)’?！?

另外，從2022年開始，1688整體的政策變化特別快，00后廠二代東陽市上島釣具有限公司總經(jīng)理何宇迪觀察到，這導(dǎo)致很多不愛云沖浪的商家沒有辦法及時(shí)接收信息，可能就吃上“被扣款”的虧。

在消費(fèi)者和商家之間，1688的卷，是在有了更多生意后，需要后者盈利的失衡感。

以“提效增收”破卷，朝數(shù)字供應(yīng)鏈進(jìn)發(fā)

在讓商家的盈利和扶持層面，1688其實(shí)并未停過腳步。

去年年初“暖春復(fù)蘇計(jì)劃”，1688對(duì)所有產(chǎn)業(yè)帶商家提供“雙?！?，即保詢盤獲客、保復(fù)購(gòu)訂單，今年年初1688還推出了“產(chǎn)業(yè)帶的生意倍增計(jì)劃”，再到8月12日，1688“反內(nèi)卷”下的產(chǎn)業(yè)帶“提效增收計(jì)劃”，可以說在初衷上是一脈相承，且越來越落到實(shí)處。

針對(duì)平臺(tái)生意機(jī)會(huì)變多、經(jīng)營(yíng)越來越復(fù)雜以及買家決策鏈路更長(zhǎng)、消費(fèi)者決策越來越復(fù)雜以及商家需要生意增長(zhǎng)的三大困境，為抓住下半年的黃金窗口期，1688“提效增收”可一分為二來解。

一是用AI為解法提升整體經(jīng)營(yíng)效率，把原先的工具升級(jí)為AI經(jīng)營(yíng)助理。

依托沉淀24年來的百億級(jí)商機(jī)數(shù)據(jù)做出的1688商家經(jīng)營(yíng)大模型，1688經(jīng)營(yíng)全鏈路的智能化1.0版本從去年3月份到11月份就賦能了30多萬商家降低60%的經(jīng)營(yíng)時(shí)間。其中，僅商品優(yōu)化，就可以把商家發(fā)布商品時(shí)間成本從20-30分鐘壓縮至1.5分鐘。

而今年7月16日發(fā)布AI商家經(jīng)營(yíng)助理2.0，更是讓商家通過托管、授權(quán)，就可以配備一個(gè)“干活”的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可咨詢、問責(zé)，還可以做日?qǐng)?bào)、周報(bào)和總結(jié)，包括AI店長(zhǎng)、AI素材運(yùn)營(yíng)、AI營(yíng)銷推廣和AI客戶管理。

數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)測(cè)的1萬個(gè)商家在1個(gè)月內(nèi)有54%流量提升、40%的訂單增長(zhǎng)。

值得注意的是，這個(gè)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)均價(jià)在6000-1萬不等的AI經(jīng)營(yíng)助理，1688對(duì)所有商家免費(fèi)提供，且原先4999元的SVIP生意參謀價(jià)格，不僅對(duì)實(shí)力商家、超級(jí)工廠免費(fèi)，基礎(chǔ)的誠(chéng)信通商家，也有一個(gè)基礎(chǔ)版的贈(zèng)送；最后是原先1688平臺(tái)收的各種工具費(fèi)和包括對(duì)老客戶服務(wù)的培訓(xùn)費(fèi)用，也均減免。

此外，為了釋放生意的確定性增長(zhǎng)，以及利潤(rùn)空間的可觀，誠(chéng)意滿滿的1688還推出“四增”。

一是新簽誠(chéng)信通會(huì)員商家，入駐即獲1000元營(yíng)銷紅包；二是對(duì)新商家的生意效果“雙?！?，幫助商家每月至少獲取50個(gè)B類訂單或買家；三是對(duì)實(shí)力商家和超工工廠，直接綠通核心流量場(chǎng)景，不再設(shè)交易額門檻；四是“百億規(guī)模流量補(bǔ)貼”，推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上，平均點(diǎn)擊成本將降低 38%，每獲得1000個(gè)點(diǎn)擊，推廣成本節(jié)省38%。

一套組合拳下來，1688把平臺(tái)上的商家生意簡(jiǎn)化到自主經(jīng)營(yíng)跟供貨兩個(gè)模式。

前者針對(duì)沉淀客戶資產(chǎn)、有團(tuán)隊(duì)懂運(yùn)營(yíng)的商家，可以在1688上自主經(jīng)營(yíng)獲得新客收入、老客收入和幫賣收入。

后者對(duì)應(yīng)有現(xiàn)貨、可定制的產(chǎn)業(yè)帶源頭工廠，即全托管的方式給1688供貨，而1688提供供應(yīng)鏈的賣貨方式，與工廠結(jié)算貨款價(jià)格，且為商家保留至少10%的凈利潤(rùn)空間，并不產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用。

簡(jiǎn)單來看，此次1688喊響“反內(nèi)卷”，即通過技術(shù)，讓生意回歸簡(jiǎn)單，拉攏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶的源頭工廠，明確供給的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)守to B之心昭然諾揭。

從數(shù)據(jù)來看，1688依然是“血統(tǒng)純正”的To B平臺(tái)，平臺(tái)上的源頭廠商數(shù)量超過100萬家，深耕47個(gè)城市中的177個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，超過90%的交易額是B類行為。

同時(shí)，1688還在朝著數(shù)字供應(yīng)鏈的方向進(jìn)發(fā)。

今年，1688在產(chǎn)業(yè)帶上還推了戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目“選品中心”，致力于縮短從制造端到最終消費(fèi)端的生意鏈路。

一方面集貨，把產(chǎn)業(yè)帶有競(jìng)爭(zhēng)力聚集到選品中心里；另一方面集單，基于1688站內(nèi)站外各種賣貨場(chǎng)景，再把貨分發(fā)到各個(gè)賣貨場(chǎng)景里面去做集單，幫助產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商提升份額，目前在深圳、廣州和臺(tái)州分別落地了3C、美妝和全品類、日百的選品中心。

這里面，政府負(fù)責(zé)搭臺(tái)，1688提供數(shù)字化、渠道的能力，由鏈主去做整個(gè)選品中心的運(yùn)營(yíng)，最后工廠直接入駐，形成一個(gè)四位一體的數(shù)字化解決方式。

據(jù)1688內(nèi)部人員表示，平臺(tái)上100萬商家中有60萬工廠，1688就像一個(gè)數(shù)字芯片，把今天中國(guó)的源頭廠貨做了集成，集成之后然后即插即用，哪些地方有流量、有利潤(rùn)，這個(gè)芯片就會(huì)放在那個(gè)地方，這個(gè)地方可以是抖音、亞馬遜上、也會(huì)是Lazada。

“而1688要做的，就是陪中國(guó)制造的工廠和商家做好技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的升級(jí)，一起往有流量和有利潤(rùn)的地方進(jìn)發(fā)。”