提效增收，1688“破卷”

“反內卷”的1688，還想讓商家“破卷而出”。

8月12日，1688出臺一系列措施，目標直指“反內卷”。1688不僅面向產業帶的源頭廠商推出“提效增收”計劃，而且還發布免費的“AI經營助理”，要讓商家實現生意更有確定性和經營更具簡單性。

同時，1688承諾，保障新商家的訂單量、客戶數和合理利潤，同時平臺所有面向商家的AI產品全部免費。

一系列動作下，可以看到1688的決心，那就是跟商家并肩，找回正常的生意狀態和合理的商業生態，最終推動行業繼續前行。

而這一切，還得從愈演愈烈的電商內卷談起，商家早就苦不堪言。

從去年9月開始，淘寶京東抖音快手等國內多個主流電商平臺開始支持僅退款，設立初衷是承擔治理責任，為消費者提供更好的權益保障，倒逼商家提升商品和服務質量。

但這項服務成為行業標配的同時，卻開始偏離軌道。

隨著大量用戶的涌入，“僅退款”逐漸變味，成為了“薅羊毛”的代名詞，而隨著時間的推移，“薅羊毛”的方式也在變得多種多樣。

除此之外，低價戰略也讓商家面臨虧著賣的破價模式。經營難、成本高、利潤低，更是不少商家在內卷中頭頂的“三座山”，無奈吐槽：生意難做。

當然，商家的怨氣也是平臺的壓力，在1688之前，旗幟鮮明打響反電商內卷第一槍的還是淘寶。

7月26日，淘寶率先打出一槍，宣布優化“僅退款”政策。不止于此，淘寶還宣布其戰略重心的轉移—從“絕對低價”的競爭，轉向了綜合價值的較量，GMV重新成為衡量一切的第一標尺。

而1688，也開始新時代下的自我進化。

盤子做寬了，1688變卷了？

對于“內卷”一詞，美籍華人學者黃宗志在《華北的小農經濟與社會變遷》提及過，特指“沒有發展，不斷重復的簡單再生產的狀態”。

沒有發展，自然無法推動進步，而要反內卷，說明1688也卷過。但是，做ToB的1688，怎么會卷起來呢？

眾所周知，1688最大的特點是比較有確定性。ToB業務最大的優勢是手上有供給，1688上承載了大量的源頭廠商，但劣勢是相較于TO C，用戶不是很多。

從兩年前開始，1688面向C端做了蛻變和轉型，由95后和00后啟動的“質價比平替”出現了，品牌去魅，年輕人直接找品牌廠商、代工廠去下單了，C端的消費者帶著C端服務的要求而至，連跨境的買家也跑了進來。

由此，1688的商家就來了壓力，ToB生意不愛接散客，服務自然跟不上。

一開始，1688上的商家對買家買一件還要包郵、要退貨免運費頗有微詞，導致前兩年1688每天都會收到5000個買家投訴；而買家對商家不滿，1688甚至還有個功能，允許商家拉黑買家，后來才把這個功能取消。

還有商家反映，“1688沒有必要過分討好買家，不必要向C端的零售平臺看齊。”

從這些小事可以窺見，1688在C端“爆火”后，平臺和商家都存在著不適應，但也意味著極大的提升空間。

浙江大學數字貿易研究院院長馬述忠表示，未來電子商務行業發展的六大發展趨勢中，國內電商和跨境電商、批發電商和零售電商的邊界越來越模糊是其中兩大趨勢，在B2B2C的電子商務模式趨勢下，C端是必須面對的。

為了補足電商“多快好省”服務上的“快”，1688今年在三八婦女節主要從4點出發，推出了“可包郵買、并免費退”的買家體驗全新升級。

服務上，1688向C端電商平臺看起，自然更吸引測款、測評、定制、打樣都是碎片化訂單的小紅書博主、寶媽、大學生、抖音快手主播、網店的小賣家、帶貨達人和社區團購團長等小B商家蜂擁而至。

但這種C端服務升級的舉措，又讓1688商家覺得更卷了。

上海新麥食品工業有限公司總經理董凡銘對今年3月8日記憶猶新，作為一家上海發貨的公司，全店包郵就意味著要承擔5-6元的快遞費，這里面的運費差價甚至比一個月餅都貴，但是月餅也不能漲價，于是他就想出買兩個12元包郵的主意。

“邏輯就是希望買家不要只買一個月餅，至少買2個，那我們還不至于虧錢。但是現在想想是個餿主意，去年這個月餅賣得好，今年12元2個賣不動，后來只能切換成1個5元。”

董凡銘坦言，服務升級對商家來說，更是在價格很卷的情況下，平臺還多加了一道壓力。另外，他還表示，去年1688做嚴選，公司也通過平臺拿到了很多流量和生意，但背后自然也存在著利潤不高情況下的更多扣點。

“所以我們叫卷服務 ‘升級了散客體驗，壓縮了商家利潤’。”

另外，從2022年開始，1688整體的政策變化特別快，00后廠二代東陽市上島釣具有限公司總經理何宇迪觀察到，這導致很多不愛云沖浪的商家沒有辦法及時接收信息，可能就吃上“被扣款”的虧。

在消費者和商家之間，1688的卷，是在有了更多生意后，需要后者盈利的失衡感。

以“提效增收”破卷，朝數字供應鏈進發

在讓商家的盈利和扶持層面，1688其實并未停過腳步。

去年年初“暖春復蘇計劃”，1688對所有產業帶商家提供“雙保”，即保詢盤獲客、保復購訂單，今年年初1688還推出了“產業帶的生意倍增計劃”，再到8月12日，1688“反內卷”下的產業帶“提效增收計劃”，可以說在初衷上是一脈相承，且越來越落到實處。

針對平臺生意機會變多、經營越來越復雜以及買家決策鏈路更長、消費者決策越來越復雜以及商家需要生意增長的三大困境，為抓住下半年的黃金窗口期，1688“提效增收”可一分為二來解。

一是用AI為解法提升整體經營效率，把原先的工具升級為AI經營助理。

依托沉淀24年來的百億級商機數據做出的1688商家經營大模型，1688經營全鏈路的智能化1.0版本從去年3月份到11月份就賦能了30多萬商家降低60%的經營時間。其中，僅商品優化，就可以把商家發布商品時間成本從20-30分鐘壓縮至1.5分鐘。

而今年7月16日發布AI商家經營助理2.0，更是讓商家通過托管、授權，就可以配備一個“干活”的數據化運營團隊，可咨詢、問責，還可以做日報、周報和總結，包括AI店長、AI素材運營、AI營銷推廣和AI客戶管理。

數據顯示，內測的1萬個商家在1個月內有54%流量提升、40%的訂單增長。

值得注意的是，這個對應市場均價在6000-1萬不等的AI經營助理，1688對所有商家免費提供，且原先4999元的SVIP生意參謀價格，不僅對實力商家、超級工廠免費，基礎的誠信通商家，也有一個基礎版的贈送；最后是原先1688平臺收的各種工具費和包括對老客戶服務的培訓費用，也均減免。

此外，為了釋放生意的確定性增長，以及利潤空間的可觀，誠意滿滿的1688還推出“四增”。

一是新簽誠信通會員商家，入駐即獲1000元營銷紅包；二是對新商家的生意效果“雙保”，幫助商家每月至少獲取50個B類訂單或買家；三是對實力商家和超工工廠，直接綠通核心流量場景，不再設交易額門檻；四是“百億規模流量補貼”，推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上，平均點擊成本將降低 38%，每獲得1000個點擊，推廣成本節省38%。

一套組合拳下來，1688把平臺上的商家生意簡化到自主經營跟供貨兩個模式。

前者針對沉淀客戶資產、有團隊懂運營的商家，可以在1688上自主經營獲得新客收入、老客收入和幫賣收入。

后者對應有現貨、可定制的產業帶源頭工廠，即全托管的方式給1688供貨，而1688提供供應鏈的賣貨方式，與工廠結算貨款價格，且為商家保留至少10%的凈利潤空間，并不產生服務費用。

簡單來看，此次1688喊響“反內卷”，即通過技術，讓生意回歸簡單，拉攏優質產業帶的源頭工廠，明確供給的核心競爭力，堅守to B之心昭然諾揭。

從數據來看，1688依然是“血統純正”的To B平臺，平臺上的源頭廠商數量超過100萬家，深耕47個城市中的177個產業帶，超過90%的交易額是B類行為。

同時，1688還在朝著數字供應鏈的方向進發。

今年，1688在產業帶上還推了戰略級項目“選品中心”，致力于縮短從制造端到最終消費端的生意鏈路。

一方面集貨，把產業帶有競爭力聚集到選品中心里；另一方面集單，基于1688站內站外各種賣貨場景，再把貨分發到各個賣貨場景里面去做集單，幫助產業帶源頭廠商提升份額，目前在深圳、廣州和臺州分別落地了3C、美妝和全品類、日百的選品中心。

這里面，政府負責搭臺，1688提供數字化、渠道的能力，由鏈主去做整個選品中心的運營，最后工廠直接入駐，形成一個四位一體的數字化解決方式。

據1688內部人員表示，平臺上100萬商家中有60萬工廠，1688就像一個數字芯片，把今天中國的源頭廠貨做了集成，集成之后然后即插即用，哪些地方有流量、有利潤，這個芯片就會放在那個地方，這個地方可以是抖音、亞馬遜上、也會是Lazada。

“而1688要做的，就是陪中國制造的工廠和商家做好技術、產品、服務的升級，一起往有流量和有利潤的地方進發。”