太平人壽數字化理賠“雪中送炭”客戶治療更有“底氣”

近年來，太平人壽積極推進數字化轉型，通過科技創新賦能保險保障服務，不斷優化理賠流程，提升服務質效，讓客戶足不出戶享受便捷服務，在面臨危急需要保障時更有“底氣”。

線上服務顯高效邊治邊賠有保障

“只知道太平人壽的服務好，沒想到理賠服務能這么高效，讓我的后續治療有了保障！”

客戶D女士曾于2019年在太平人壽投保重疾險產品。今年3月，該客戶不幸被確診為甲狀腺癌，后住院接受治療。按照條款約定，D女士病情符合保險責任范圍，可以申請重大疾病保險金，但由于當時仍處于治療階段，申請理賠所需的住院病歷等材料尚未齊全，這讓家庭條件并不富裕的她更加著急。抱著試試看的心態，D女士撥打中國太平客服電話95589進行咨詢，保單代理人在得知客戶的情況后立刻前往醫院看望并提供援助。在醫院里，代理人通過移動平臺提交了D女士的診斷證明、病理報告以及相關材料，進行理賠申請。

公司迅速受理，僅過了兩天，20萬元理賠款就順利到賬，為D女士的后續治療提供了有效保障。

足不出戶順利獲賠人性化便捷服務獲好評

遼寧沈陽的Z先生近期感到身體不適，去醫院檢查時被查出患有急性心肌梗塞。想到多年前曾購買了太平人壽兩份重疾保障，Z先生向公司進行報案。因身體原因，該客戶無法通過線下辦理理賠手續，公司理賠人員遠程引導他通過“中國太平95589”微信公眾號中的“自助理賠”服務提交申請。不到4天，Z先生成功獲賠重疾保險金60余萬元，在慶幸當初為自己選擇了保險保障的同時，也贊揚太平人壽真誠負責、為客戶排憂解難的服務態度。

保險的核心優勢在于風險保障。讓客戶享有及時、安全、完善的保險保障、提升客戶安全感，是保險業的應有之義。為更好地發揮保障優勢，太平人壽不斷提升金融科技創新能力，依托太平保寶APP、微信公眾號等線上平臺，持續推動服務流程的線上化、數字化、智能化，實現“隨時隨地、觸手可得”。

作為金融央企成員單位，太平人壽始終圍繞民生福祉，聚焦創新發展，積極投身數字金融，通過豐富數字化場景賦能保險業務，致力于提供更加專業、更加優質的產品和服務，為人民群眾的幸福美好生活保駕護航