劉強東，又給兄弟們漲工資了

劉強東，當得起一聲“東哥”。

繼12月底宣布采銷等一線業務人員漲薪近100%、京東零售全員將平均加薪不低于20%后，京東集團僅隔一個月再次宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。

在不少企業不得不降薪或裁員的當下，劉強東的漲薪操作，屬實不易。另一方面，作為2024年春晚獨家互動合作平臺，京東此舉也在向外界傳達“服務不停”的同時，給員工吃下了一粒“定心丸”。

值得一提的是，今年1月份，“京東黑板報”更是通過標題為《全員“五險一金”，近百名京東快遞小哥三年收入超百萬》的文章，言簡意賅地介紹了京東為奮斗在一線的物流員工提供的基本保障和豐厚回報。

東哥，用實際行動來詮釋，“關愛員工”不只是說說而已。

客服、采銷，“一線員工”受重點關注

對比京東兩次宣布漲薪的關鍵詞，無一例外均是“一線員工”。

京東最新宣布漲薪的“一線員工”，是客服人員。至于漲薪原因，在“京東黑板報”上也有明確交代。

京東客服成立于2009年，目前已發展成為行業內規模最大的自營客服團隊。自成立之初，京東客服堅持為用戶提供7x24小時服務，堅守“客戶為先”的初心，做用戶生活的守護者。

今年是京東堅持春節也送貨的第12個年頭，而京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位，用專業、貼心的服務，陪伴用戶度過新春佳節。

同時，京東客服積極承擔社會責任，對有特殊需求的用戶提供差異化服務，如為銀發一族開通長輩用戶專線，提供專屬服務；而母嬰客服團隊上崗需獲得母嬰咨詢專業證書；京東客服生命通道團隊成立四年來，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團隊，他們用真誠和熱情服務著用戶，也擁有了更有尊嚴和體面的生活。

事實上，在漲薪之外，劉強東也為一線客服人員的付出，給予了不少關心和幫助。

“京東黑板報”上提到，今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場值班的客服員工親屬提供免費“探親房”，并組織寫春聯、包餃子、年夜飯等一系列年味活動，和家人一起團圓過大年。

把時間往前撥一個月，京東稍早宣布給“一線員工”漲薪的對象，是采銷等員工。

12月27日晚，京東集團通過“京東黑板報”發布消息稱，2024年1月1日起京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。

據悉，采銷人員的日常工作分為兩部分，一部分是采購，主要指通過市場渠道去聯系供應商采購各個品類的產品；另一部分是銷售，主要將產品上架在京東平臺進行銷售，同時還要承擔部分運營工作。

采銷等人員，自然是京東零售電商業務最關鍵的一線崗位。早在2023年年初，劉強東在內部召開零售集團大會時首次提出低價改革。京東采銷，被視作低價戰略的實際執行者。

據悉，到2023年年底，京東采銷人員已達數千人規模。另據時任京東零售集團CEO的徐雷透露，2019年底，京東零售有3萬多名員工。此后，京東零售員工數量還有進一步增長。

不只是客服、采銷等一線員工，京東集團的近60萬員工，都被劉強東視為最重要的“兄弟們”。

劉強東，也在竭盡所能為“兄弟們”解決后顧之憂。

為“兄弟們”交社保，解決“子女住房養老”等難題

出生于蘇北宿遷來龍鎮光明村的劉強東，從中國人民大學畢業后，便選擇了艱苦創業。

在成立京東早期，劉強東也曾親自去跑業務、送快遞，這樣的經歷使得他深知基層員工的辛苦和來自生活的壓力。

也正是因為自己的親身經歷，所以劉強東管理員工的第一個法則就是關愛法則。要求所有管理干部，必須做到關愛第一，權力第二。

給員工未來有可能面臨的顧慮，提前準備好解決方案。這就是對劉強東關愛員工的最好詮釋。劉強東要求京東的人資部門，要把福利待遇想到員工的前面去。

當年劉強東提出為農村出身的一線員工交社保的時候，很多員工都不愿意，寧肯讓老板把這錢省下來都發到工資里，劉強東做了員工好長時間的思想工作，不能只想著現在賺錢養家，還要想著自己60歲之后怎么辦。

相關統計顯示，2020-2022年，京東在三年間累計支出1065億元，為“兄弟們”提供“五險一金”。不只是“五險一金”，對于員工而言，最顧慮的問題就是子女、住房、養老等，劉強東也早就替員工想好了解決辦法。

以住房為例，早在2012年，京東就推出了 “安居計劃”，向符合條件的員工提供最高100萬的無抵押、無擔保、無利息的資金支持，用于緩解員工家庭在指定地區內購買首套房的壓力。

除了買房，劉強東也非常關注員工宿舍。2016年，他在參觀完員工宿舍后更是直言“氣得想打人。”當時，他發現一間房竟然要住4-6人，立即大發雷霆，要求員工宿舍，每間最多只能住兩個人，所有工作滿三年以上的員工，每人單獨房間“要讓員工、兄弟們活得有尊嚴！”

2023年，京東還啟動“京東青年城”，總投入預計超過60億元，計劃建起近4000套家電、家具齊全，可拎包入住的員工公寓，包含幼兒園、電影院、籃球館、游泳館、商業街等休閑、娛樂、健身配套場所共同形成了總建筑面積30多萬平米的建筑群，成為近年來行業最大的員工福利投入。

京東青年城設計圖

截至2022年底，“安居計劃”提供的資金支持累計已達到近20億元，幫助超3000位員工實現了安居樂業的目標。

在同一時期發布的內部信中，京東再次提及了住房問題，拿出100億為德邦在內的所有物流、客服員工設立“住房保障基金”。此舉能幫助工作滿五年以上全體員工，包括每一個快遞兄弟和客服兄弟實現購房愿望。劉強東表示，“這是循環無息貸款基金，意味著未來十年，集團累計投入資金總額高達數百億人民幣！”

此外，京東還在2010年正式建立了“員工救助基金”，專門用于緩解員工突遭意外或疾病時的燃眉之急。截至目前，該基金已累計投入超1.1億元，幫助了數千名京東員工度過困難。2022年11月，京東宣布再投入億元擴充“員工救助基金”，讓員工有了更堅實的后盾。

在今日的“京東黑板報”上，京東再次強調，企業對員工好，員工才能用真心去服務客戶。除了為全員繳納“五險一金”，京東建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制，讓員工日子過得更有希望、更加美好。

創業20多年來，劉強東帶領京東，用實際行動踐行“先人后企”的理念。付出的一切，就是要讓每一位京東人都能夠收獲有尊嚴感、幸福感和成就感的工作和生活。