劉強(qiáng)東，當(dāng)?shù)闷鹨宦暋皷|哥”。

繼12月底宣布采銷等一線業(yè)務(wù)人員漲薪近100%、京東零售全員將平均加薪不低于20%后，京東集團(tuán)僅隔一個(gè)月再次宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。

在不少企業(yè)不得不降薪或裁員的當(dāng)下，劉強(qiáng)東的漲薪操作，屬實(shí)不易。另一方面，作為2024年春晚獨(dú)家互動(dòng)合作平臺(tái)，京東此舉也在向外界傳達(dá)“服務(wù)不停”的同時(shí)，給員工吃下了一粒“定心丸”。

值得一提的是，今年1月份，“京東黑板報(bào)”更是通過標(biāo)題為《全員“五險(xiǎn)一金”，近百名京東快遞小哥三年收入超百萬》的文章，言簡(jiǎn)意賅地介紹了京東為奮斗在一線的物流員工提供的基本保障和豐厚回報(bào)。

東哥，用實(shí)際行動(dòng)來詮釋，“關(guān)愛員工”不只是說說而已。

客服、采銷，“一線員工”受重點(diǎn)關(guān)注

對(duì)比京東兩次宣布漲薪的關(guān)鍵詞，無一例外均是“一線員工”。

京東最新宣布漲薪的“一線員工”，是客服人員。至于漲薪原因，在“京東黑板報(bào)”上也有明確交代。

京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。自成立之初，京東客服堅(jiān)持為用戶提供7x24小時(shí)服務(wù)，堅(jiān)守“客戶為先”的初心，做用戶生活的守護(hù)者。

今年是京東堅(jiān)持春節(jié)也送貨的第12個(gè)年頭，而京東客服團(tuán)隊(duì)也將有超萬人堅(jiān)守崗位，用專業(yè)、貼心的服務(wù)，陪伴用戶度過新春佳節(jié)。

同時(shí)，京東客服積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)有特殊需求的用戶提供差異化服務(wù)，如為銀發(fā)一族開通長(zhǎng)輩用戶專線，提供專屬服務(wù)；而母嬰客服團(tuán)隊(duì)上崗需獲得母嬰咨詢專業(yè)證書；京東客服生命通道團(tuán)隊(duì)成立四年來，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團(tuán)隊(duì)，他們用真誠和熱情服務(wù)著用戶，也擁有了更有尊嚴(yán)和體面的生活。

事實(shí)上，在漲薪之外，劉強(qiáng)東也為一線客服人員的付出，給予了不少關(guān)心和幫助。

“京東黑板報(bào)”上提到，今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場(chǎng)值班的客服員工親屬提供免費(fèi)“探親房”，并組織寫春聯(lián)、包餃子、年夜飯等一系列年味活動(dòng)，和家人一起團(tuán)圓過大年。

把時(shí)間往前撥一個(gè)月，京東稍早宣布給“一線員工”漲薪的對(duì)象，是采銷等員工。

12月27日晚，京東集團(tuán)通過“京東黑板報(bào)”發(fā)布消息稱，2024年1月1日起京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。

據(jù)悉，采銷人員的日常工作分為兩部分，一部分是采購，主要指通過市場(chǎng)渠道去聯(lián)系供應(yīng)商采購各個(gè)品類的產(chǎn)品；另一部分是銷售，主要將產(chǎn)品上架在京東平臺(tái)進(jìn)行銷售，同時(shí)還要承擔(dān)部分運(yùn)營(yíng)工作。

采銷等人員，自然是京東零售電商業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的一線崗位。早在2023年年初，劉強(qiáng)東在內(nèi)部召開零售集團(tuán)大會(huì)時(shí)首次提出低價(jià)改革。京東采銷，被視作低價(jià)戰(zhàn)略的實(shí)際執(zhí)行者。

據(jù)悉，到2023年年底，京東采銷人員已達(dá)數(shù)千人規(guī)模。另據(jù)時(shí)任京東零售集團(tuán)CEO的徐雷透露，2019年底，京東零售有3萬多名員工。此后，京東零售員工數(shù)量還有進(jìn)一步增長(zhǎng)。

不只是客服、采銷等一線員工，京東集團(tuán)的近60萬員工，都被劉強(qiáng)東視為最重要的“兄弟們”。

劉強(qiáng)東，也在竭盡所能為“兄弟們”解決后顧之憂。

為“兄弟們”交社保，解決“子女住房養(yǎng)老”等難題

出生于蘇北宿遷來龍鎮(zhèn)光明村的劉強(qiáng)東，從中國人民大學(xué)畢業(yè)后，便選擇了艱苦創(chuàng)業(yè)。

在成立京東早期，劉強(qiáng)東也曾親自去跑業(yè)務(wù)、送快遞，這樣的經(jīng)歷使得他深知基層員工的辛苦和來自生活的壓力。

也正是因?yàn)樽约旱挠H身經(jīng)歷，所以劉強(qiáng)東管理員工的第一個(gè)法則就是關(guān)愛法則。要求所有管理干部，必須做到關(guān)愛第一，權(quán)力第二。

給員工未來有可能面臨的顧慮，提前準(zhǔn)備好解決方案。這就是對(duì)劉強(qiáng)東關(guān)愛員工的最好詮釋。劉強(qiáng)東要求京東的人資部門，要把福利待遇想到員工的前面去。

當(dāng)年劉強(qiáng)東提出為農(nóng)村出身的一線員工交社保的時(shí)候，很多員工都不愿意，寧肯讓老板把這錢省下來都發(fā)到工資里，劉強(qiáng)東做了員工好長(zhǎng)時(shí)間的思想工作，不能只想著現(xiàn)在賺錢養(yǎng)家，還要想著自己60歲之后怎么辦。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2020-2022年，京東在三年間累計(jì)支出1065億元，為“兄弟們”提供“五險(xiǎn)一金”。不只是“五險(xiǎn)一金”，對(duì)于員工而言，最顧慮的問題就是子女、住房、養(yǎng)老等，劉強(qiáng)東也早就替員工想好了解決辦法。

以住房為例，早在2012年，京東就推出了 “安居計(jì)劃”，向符合條件的員工提供最高100萬的無抵押、無擔(dān)保、無利息的資金支持，用于緩解員工家庭在指定地區(qū)內(nèi)購買首套房的壓力。

除了買房，劉強(qiáng)東也非常關(guān)注員工宿舍。2016年，他在參觀完員工宿舍后更是直言“氣得想打人。”當(dāng)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一間房竟然要住4-6人，立即大發(fā)雷霆，要求員工宿舍，每間最多只能住兩個(gè)人，所有工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)房間“要讓員工、兄弟們活得有尊嚴(yán)！”

2023年，京東還啟動(dòng)“京東青年城”，總投入預(yù)計(jì)超過60億元，計(jì)劃建起近4000套家電、家具齊全，可拎包入住的員工公寓，包含幼兒園、電影院、籃球館、游泳館、商業(yè)街等休閑、娛樂、健身配套場(chǎng)所共同形成了總建筑面積30多萬平米的建筑群，成為近年來行業(yè)最大的員工福利投入。

京東青年城設(shè)計(jì)圖

截至2022年底，“安居計(jì)劃”提供的資金支持累計(jì)已達(dá)到近20億元，幫助超3000位員工實(shí)現(xiàn)了安居樂業(yè)的目標(biāo)。

在同一時(shí)期發(fā)布的內(nèi)部信中，京東再次提及了住房問題，拿出100億為德邦在內(nèi)的所有物流、客服員工設(shè)立“住房保障基金”。此舉能幫助工作滿五年以上全體員工，包括每一個(gè)快遞兄弟和客服兄弟實(shí)現(xiàn)購房愿望。劉強(qiáng)東表示，“這是循環(huán)無息貸款基金，意味著未來十年，集團(tuán)累計(jì)投入資金總額高達(dá)數(shù)百億人民幣！”

此外，京東還在2010年正式建立了“員工救助基金”，專門用于緩解員工突遭意外或疾病時(shí)的燃眉之急。截至目前，該基金已累計(jì)投入超1.1億元，幫助了數(shù)千名京東員工度過困難。2022年11月，京東宣布再投入億元擴(kuò)充“員工救助基金”，讓員工有了更堅(jiān)實(shí)的后盾。

在今日的“京東黑板報(bào)”上，京東再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)對(duì)員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶。除了為全員繳納“五險(xiǎn)一金”，京東建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制，讓員工日子過得更有希望、更加美好。

創(chuàng)業(yè)20多年來，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)京東，用實(shí)際行動(dòng)踐行“先人后企”的理念。付出的一切，就是要讓每一位京東人都能夠收獲有尊嚴(yán)感、幸福感和成就感的工作和生活。