科大訊飛的數字員工，讓我們看到大模型時代的未來模樣

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隨著2023年一整年的角逐，中國大模型產業已經形成了穩固的頭部陣營。而在頭部陣營中，也逐漸分化為兩類企業。

一類是以BAT與華為為代表的多元化科技巨頭企業，一類是以科大訊飛為代表的人工智能專業企業。由于以BAT與華為為代表的科技巨頭，都有著龐大體量的云計算業務，這使得它們的大模型技術多服務于自身的云計算業務。而科大訊飛作為一家專業的人工智能企業，在大模型技術的推進上則更為專注與清晰，其很多觀念與實踐一定程度上都代表著中國大模型領域的最前沿趨勢。

例如，科大訊飛很早就明確了在大模型時代“用通用人工智能解放生產力、釋放想象力”的使命愿景，以及“面向社會剛需，以應用為王，讓生態繁榮”的戰略方向。其認為，衡量大模型價值創造的根本在于，“要有看得見摸得著的應用場景，有能規模化推廣的應用和產品，可以用統計數據證明應用成效”。

而企業組織作為當今社會最為重要的微觀個體，承載著就業、稅收與社會經濟繁榮的核心重任，其在企業經營管理的各個價值鏈環節都對大模型技術有著迫切需求，這無疑便是大模型技術應用的最大剛需場景。因此，科大訊飛在星火大模型發布以來，便積極探索用大模型來解決企業經營管理的剛需痛點，制定了“守正創新”、“洞察秋毫”與“成長成就”為核心的企業數字化戰略。

而在企業的經營管理中，有一個最為復雜且重要的因素，便是“人”。一方面，人工成本在大多數企業的成本費用都占據著較高的比例，如果能大幅度提升人效，將能很好地提升企業的盈利能力；另外一方面，每一個人都是一個獨立的個體，如何讓每一個人都能在工作中做出理性決策，提高效率，并獲得成就感，是管理學的一個重大難題。因此，全球著名的管理學大師德魯克在對管理學定義時便明確表示管理學是一門“人”學。

如果大模型技術能夠幫助組織解決“人”的問題，那么無疑便解決了制約企業發展的最關鍵癥結。科大訊飛敏銳地洞察到了這個關鍵癥結，其將打造“數字員工”作為了企業數字化戰略的重要方向。先是于2023年5月6日發布了數字員工的概念產品；后于10月24日的全球開發者節上，正式發布了基于星火大模型打造的星火數字員工平臺，推出了流程型、審核型與決策型三種智能數字員工。由于切中企業客戶的剛需，星火數字員工平臺一經發布便引起產業界的廣泛關注，這進一步鼓勵科大訊飛在數字員工賽道上進行深耕。

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就在進入2024年后不久，科大訊飛于1月9日召開了“星火煥能，數字新生”為主題的2024科大訊飛星火大模型數字員工新品發布會。此次發布的產品更加貼合企業真實業務場景下的剛需，聚焦管理、營銷與辦公三個核心維度，分別推出了管理數字化員工、營銷數字化員工與辦公數字化員工的解決方案。

在對這些產品進行詳細研究后，筆者感到頗為驚喜，其帶來的產品體驗已經遠超筆者對中國大模型技術在真實場景中應用水平的預期。

首先，我們看管理數字員工領域?？拼笥嶏w既發布了審核型的數字員工智能評標與智能合同，也發布了決策性的數字員工——生成式智慧駕艙。

在傳統數字化時代，企業招投標工作往往存在著艱巨挑戰。例如，由于招采需求多樣，采購計劃、招標文件編制繁瑣，專業知識和歷史數據不好沉淀，導致歷史資源難以復用；評標專家的經驗難以共享，且自由裁量權大，難以有效監管，導致評標質量不穩定，錯評漏評尺度不一；且由于招投標工作牽涉到的信息化系統很多，牽一發而動全身，導致系統的智能化升級困難。

科大訊飛的智能評標數字員工，借助星火大模型強大的語義理解能力和多模態識別能力，大大提升專家評標效率，為企業創造出一種更加簡約、規范、高效的智能招采環境。

在傳統的合同管理環節，不僅工作量大，還易出錯，很容易給企業帶來不必要的經營風險。智能合同數字員工以“星火大模型”為核心，圍繞合同管理全生命周期打造了擁有“起草數字助理、審核數字法務、審批數字員工、對比數字員工、履約數字員工與建檔數字員工”六大技能，7*24小時全天候的個人助手，大大提升了企業的合同流轉效率與風險防范能力。

在企業所有的經營環節，最重要的當屬“決策”環節，其不僅業務影響大，還最為復雜，需要決策者具有豐富的數據支撐與理性的分析。科大訊飛生成式智慧駕駛艙便充分融合了數據、大模型與虛擬人等領域的綜合技術，構建了全新交互形態的企業駕駛艙，擁有數據分析、意圖識別、AIGC任務規劃、文檔問答、語音識別、語音合成、唇形驅動與動作驅動等核心能力，廣泛應用于企業的經營分析、營銷等業務場景與文旅、航空、地產等產業場景。

例如，在經營分析場景，利用科大訊飛生成式智慧駕駛艙的核心能力，不僅可以順暢接入企業的各種信息源，還可以快速梳理企業業務數據；會議時可以實現實時雙語字幕、自動會議記錄、高清穩定流暢與共享屏幕；經營例會中，新建會議室決策BI大屏，利用生成式智慧駕駛艙的高效互動和及時問答，可以實時給予匯報人和決策者提供數據支撐，實現隨問隨答，助力決策。

其次，我們看營銷數字員工。

在當前各家企業都開始將“降本增效”作為公司經營主題的大背景下，企業在營銷領域的預算都開始大大收縮，且由于低成本流量紅利的消失，這便對企業營銷的精細化提出了全新要求。其需要企業珍惜每一次與客戶互動的機會，來提升企業營銷投入的ROI與到店轉化。

針對上述挑戰，科大訊飛營銷數字化員工融合大模型、語音與語義理解等核心能力，構建了涵蓋“數據調研采集、數據洞察分析與營銷業務應用”的數字化營銷解決方案，助力企業實現全鏈路營銷信息挖掘，精準賦能營銷洞察，線下銷講信息沉淀，打通數字化營銷最后一公里。尤其對于地產、汽車這樣單價高，交易周期長，線下服務依賴度高的行業，其對營銷效率的提升有著質的幫助。

例如，某售樓部案場利用科大訊飛的營銷數字員工，大幅提升了其接待SOP的規范性和專業性，且能夠清晰掌握每日接待客流情況和置業顧問銷講情況，將接客流程標準化與結果可視化。在一個月的周期內，帶來業績同比增長33%，環比增長136%。而某汽車4S店，深度應用科大訊飛營銷數字員工中的“客戶進店-工牌收音-語音轉寫-質檢培訓-盤客跟進”等功能，對銷售人員的薄弱環節進行分析與針對性培訓，同時對進店客戶進行需求提取與畫像分析，大大提高了成單率。

再次，我們看辦公數字員工。

在傳統辦公時代，存在很多流程型的員工，大量日常繁瑣的事務占據了員工的大量工作時間，不僅導致人工成本高，還導致員工成就感低，工作不穩定?？拼笥嶏w的辦公數字化員工解決方案則將傳統辦公工具升級為大模型時代的Agent智能體，創造了星火內容運營大師、訊飛智文、智能陪練、數據分析助手與AI人格等一系列智能辦公工具。這些工具的使用體驗不僅實用，而且也很“酷”。

例如，星火內容運營大師是一款智能內容創作工具，其利用星火大模型的認知能力和推理能力，可以幫助員工進行文章的智能選題、創作分發與數據分析。創作者只需點開APP主頁的“選題目”，就能看見星火內容運營大師已經針對每個人自己選擇的專業領域搜羅出了豐富的選題，而且選題都緊貼實時熱點，話題度都非常高。選題確定后，在選題下方點擊“文章生成”就進入到正文創作環節，撰稿界面還內置多種不同創作風格的模型，選定風格之后，星火運營大師就能直接生成文章?；诔晌?，創作者可以對文字進行進一步地精細化改寫、續寫、擴寫、簡化。在文章文字部分確定后，星火內容運營大師還可以基于內容直接為文章進行AI插圖。這大大提升了內容創作者的工作效率。

訊飛智文是一款智能文檔創作平臺，可以一鍵生成PPT與Word等文檔。例如，在創建一份PPT時，有主題創建與文本創建模式。在主題創建模式下，我們只要輸入一句主題，訊飛智文就能將我們的想法變為PPT文檔，還可以根據需求進行AI改寫，進一步完善內容。在文本創建模式下，最高支持8000字長文本的輸入，然后訊飛智文便可以基于這些文本總結、拆分、提煉，形成一份高質量的PPT文檔，這真正做到將創意類工作留給員工，把重復性工作交給AI，大大提高了員工工作的生產力。

智能陪練受益于大語言模型的推理能力與對各行業知識的認知能力，不僅可以快速構建各行業的一些問答場景，還可以扮演成不同的角色，其主要用于對企業員工培訓中的一對一對練。尤其在企業的客服人員培訓中，發揮著很好的作用。

數據分析助手，則借助于大模型的全局推理認知能力與自動化流程助手，可以在全網快速抓取公司內外的所有信息，信息獲得之后，能夠自動進行數據清洗與數據總結，并且實時動態地智能呈現當前數據分析結果，真正實現基于數據來驅動業務。

最后一個亮相的辦公數字化員工產品是AI人格，但其卻是讓筆者印象最為深刻的。其在員工進行大量的文本訓練和寫作之后，便可以逐漸實現對該員工語言、語氣、性格和情感風格的模擬，甚至是對其決策風格、世界觀與價值觀的模擬。

通過對上述一系列產品的了解，相信很多讀者也會有著與筆者類似驚艷的感受。在2023年大模型發布之初，還有很多人對大模型在真實場景的應用價值心存懷疑，而科大訊飛最新發布的“數字員工”在企業經營管理諸多業務場景中所展現出的價值，則讓我們進一步清晰地看到大模型時代的未來模樣，也堅定了我們對大模型技術長期發展前景的信心。

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在任何一個技術發展的早期，除了技術實力之外，決定企業發展的最關鍵要素還有戰略方向的選擇。例如，在中國和美國的互聯網發展早期，各個領域的商業創新百花齊放，但最終大成的卻均是電商、社交與搜索三個賽道的企業。在美國是亞馬遜、Facebook與谷歌，在中國是阿里巴巴、騰訊與百度。

筆者認為，在大模型技術領域也將重復互聯網產業走過的路徑。在技術底座作為基礎支撐之外，誰能夠更精準地找到正確的戰略方向，誰就有望“剩者為王”。而衡量方向正確與否的關鍵便是科大訊飛創始人劉慶峰明確提到的“面向社會剛需，以應用為王”。以數字員工為核心的企業數字化服務賽道，便是科大訊飛基于這樣戰略思考所選擇的匹配社會剛需的應用領域，這決定了科大訊飛在大模型領域能夠獲得可持續的商業價值保障。

除了自身的商業價值，科大訊飛在企業數字化服務領域的深耕對于中國現代化產業體系的建設與新一輪的經濟躍遷也有著重要意義。當前，對于未來中國經濟增量的思考，是當下國人非常關注的一個話題。

隨著人們研究的越來越深入，大家最終意識到構建更加現代化的產業體系來提升中國企業的全球競爭力是必由之路。而現代化的產業體系一方面需要企業在本行業核心技術上的突破，另外一方面則需要人工智能等數字化技術對業務流程重塑帶來的整體效率提升。

就在前不久召開的2024年中央經濟工作會議上，國家也將“以科技創新，引領現代化產業體系建設”列為九項重點任務之首，其中重點提出，“要大力推進新型工業化，發展數字經濟，加快推動人工智能發展”。而基于星火大模型的科大訊飛數字員工，在幫助企業提效、降本與增收方面已經展現出極為可觀的潛力，其無疑將在這項重點任務中發揮出重要的產業價值與社會價值。

一方面是可持續的商業價值，另一方面是巨大的產業價值與社會價值，這就奠定了科大訊飛在大模型領域長期發展的堅實基礎。再加上作為人工智能國家隊的領先技術支撐，其“用通用人工智能解放生產力、釋放想象力”的最終愿景值得我們期待。