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沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。

我們經(jīng)常看到一些在歷史上曾經(jīng)備受用戶青睞的品牌，突然在新的時(shí)代背景下被用戶拋棄。分析背后根源，多是“技術(shù)趨勢(shì)”與“用戶需求”在快速變化，而這些企業(yè)卻故步自封，最終導(dǎo)致產(chǎn)品落后于整個(gè)時(shí)代，進(jìn)而帶來企業(yè)品牌在用戶心智中的根基坍塌，而企業(yè)卻不自知。所以，任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)時(shí)代變遷過程中的“技術(shù)趨勢(shì)”與“用戶需求”保持敏銳嗅覺，并隨時(shí)做出業(yè)務(wù)迭代，以保證企業(yè)品牌在用戶心智中的不斷刷新。

中國睡眠產(chǎn)業(yè)的“先行者”慕思集團(tuán)，便是一個(gè)典型案例，其在近20年的發(fā)展過程中持續(xù)進(jìn)行著戰(zhàn)略迭代與品牌刷新。

2023年9月16日，慕思集團(tuán)便在秦皇島阿那亞黃金海岸沙灘舉行了戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)。在這次發(fā)布會(huì)中，慕思集團(tuán)宣布2023年作為慕思集團(tuán)的品牌升級(jí)年，通過AI科技和數(shù)字化來賦能公司“品牌、產(chǎn)品與服務(wù)”三位一體的升級(jí)，多維度提升客戶睡眠體驗(yàn)，演繹了一場(chǎng)典型的時(shí)代變遷下的戰(zhàn)略升級(jí)案例。

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《礪石商業(yè)評(píng)論》在長期商業(yè)研究中發(fā)現(xiàn)，歷史上任何一次大的產(chǎn)業(yè)變革都根源于“技術(shù)趨勢(shì)”與“用戶需求”這兩個(gè)最關(guān)鍵要素的驅(qū)動(dòng)。一方面，“新技術(shù)”突破可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造出“新供給”，另一方面，“用戶需求”會(huì)加速企業(yè)這種“新供給”的普及。

隨著政策、市場(chǎng)與勞動(dòng)力等紅利的到頂，當(dāng)前中國整體經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入到一個(gè)緩慢增長的階段。但在一些局部領(lǐng)域卻涌現(xiàn)出很好的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，其中最突出的便是以IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與AI（人工智能）為核心的數(shù)智化技術(shù)，正對(duì)各行各業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行著一次重構(gòu)。

例如，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，曾出現(xiàn)過一些只是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單聯(lián)網(wǎng)的硬件產(chǎn)品，并不能夠解決用戶的真實(shí)需求，所以難以流行。而在數(shù)智化時(shí)代，新型智能產(chǎn)品不再只是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)，而是能夠通過內(nèi)置IoT芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，然后在云端利用強(qiáng)大算力與AI算法對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理與結(jié)果生成，進(jìn)而創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品功能與全新的用戶體驗(yàn)。

慕思集團(tuán)的此次品牌升級(jí)，核心便是根源于數(shù)智技術(shù)帶來的重大產(chǎn)品突破。此次發(fā)布會(huì)上，慕思集團(tuán)最重磅的動(dòng)作是發(fā)布了搭載“潮汐”算法的AI智慧床墊。

“潮汐”算法是一種一體化的AI智能技術(shù)。其一方面基于慕思集團(tuán)近20年來積累的70多萬人體結(jié)構(gòu)、心率與呼吸等測(cè)量數(shù)據(jù)與每個(gè)月2萬份睡眠報(bào)告的大數(shù)據(jù)；另外一方面融合了中國睡眠研究會(huì)，中國睡眠大數(shù)據(jù)中心對(duì)東方人的睡眠研究，北京航空航天大學(xué)、中山大學(xué)在人體工程學(xué)、睡眠檢測(cè)等領(lǐng)域的前沿科學(xué)研究；最重要的是深度整合了慕思集團(tuán)的自適應(yīng)調(diào)節(jié)算法、睡眠監(jiān)測(cè)算法與睡眠分期算法等長期技術(shù)深耕帶來的人工智能成果，堪稱慕思集團(tuán)在人體健康睡眠科技領(lǐng)域的技術(shù)集大成之作。

有了“潮汐”算法這個(gè)靈魂作內(nèi)核，慕思集團(tuán)最新發(fā)布的AI智慧床墊，也不再只是一款單純的床墊，而是進(jìn)化成為“千人千床”的個(gè)性化智慧生態(tài)睡眠系統(tǒng)。

首先，這款A(yù)I智慧床墊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶睡眠健康數(shù)據(jù)（平均心率、平均呼吸率、睡眠周期等）的實(shí)時(shí)感知，還能夠量化睡眠數(shù)據(jù)（睡眠效率、睡眠分期等），給出睡眠報(bào)告，讓用戶更加了解自身的睡眠健康狀態(tài)，并提供睡眠診斷與改善治療方案。

其次，這款A(yù)I智慧床墊可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶思睡期、淺眠期、深睡期、快速眼動(dòng)期等不同的睡眠周期，針對(duì)不同年齡、不同人體結(jié)構(gòu)進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)節(jié)和AIoT場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。

例如，在思睡期，其可以根據(jù)用戶不同的身高、體型進(jìn)行精準(zhǔn)自適應(yīng)分區(qū)，針對(duì)用戶的肩、背、腰、臀、大腿、小腿六大核心部位進(jìn)行六區(qū)自適應(yīng)調(diào)節(jié)，并通過左右分區(qū)調(diào)節(jié)打造專屬私人區(qū)域睡眠體驗(yàn)，幫助用戶快速入眠。在淺睡期，可以與空調(diào)、投影、燈光等智能家居設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，打造AloT智能臥室生活，營造舒適、安靜的睡眠環(huán)境。在深睡期，可以通過智能控溫舒緩疲勞，通過石墨烯加熱給腰臀部和腳部驅(qū)寒保暖，從而加速血液循環(huán)、強(qiáng)化新陳代謝、緩解肌肉疲勞。在快速眼動(dòng)期，可以智能感知人體呼吸頻率、心跳等數(shù)據(jù)，從而通過自適應(yīng)調(diào)節(jié)優(yōu)化呼吸模式，讓身體順暢呼吸，達(dá)到止鼾效果的同時(shí)減少心血管疾病發(fā)生的概率。

從上述兩個(gè)核心維度的功能可以看出，慕思AI智慧床墊堪稱睡眠領(lǐng)域的一次產(chǎn)品變革，在滿足用戶更好睡眠方面有了一次質(zhì)的飛躍。

除了技術(shù)突破帶來的產(chǎn)品力，另外就是慕思集團(tuán)對(duì)新時(shí)代用戶需求的敏銳洞察。當(dāng)前，人們普遍由于工作生活壓力導(dǎo)致睡眠質(zhì)量降低，同時(shí)隨著財(cái)富積累消費(fèi)能力也持續(xù)提升，這使得人們?cè)敢鉃槟切┠軌蚋媒鉀Q睡眠問題的產(chǎn)品來高價(jià)買單。

數(shù)智化技術(shù)賦能的慕思AI智慧床墊正好滿足了用戶的這種高階需求。于是慕思集團(tuán)便立足新時(shí)代背景下的技術(shù)與需求變化，啟動(dòng)了“AI科技和數(shù)字化”為核心驅(qū)動(dòng)的品牌升級(jí)，并將品牌口號(hào)更新為“家有慕思睡得香”，以強(qiáng)化慕思集團(tuán)在“睡眠”科技領(lǐng)域的核心能力。

如果說產(chǎn)品力是企業(yè)品牌力形成的根基，那么服務(wù)力便是能夠助力企業(yè)品牌力的翅膀。在中國商業(yè)界，通過服務(wù)力加固企業(yè)品牌護(hù)城河的商業(yè)案例不在少數(shù)。例如近些年流行的海底撈火鍋、胖東來超市與阿那亞文旅等現(xiàn)象級(jí)企業(yè)，都是將服務(wù)做到了極致，最終帶來用戶口碑的快速出圈。

慕思集團(tuán)主營的床墊產(chǎn)品，并不是一個(gè)能夠在“服務(wù)”領(lǐng)域很好發(fā)揮的品類。但出人意料的是，慕思集團(tuán)并沒有被行業(yè)慣例束縛，而是在“服務(wù)”領(lǐng)域創(chuàng)造性地做了很多革新。

其中，最具標(biāo)志性的便是“金管家”服務(wù)品牌。目前，該服務(wù)品牌在全國共有超過5000名服務(wù)人員，除了提供一站購物體驗(yàn)、18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配送安裝服務(wù)、全程售后無憂等基礎(chǔ)服務(wù)，還提供金管家客戶關(guān)懷與感動(dòng)式增值護(hù)理服務(wù)。例如，慕思集團(tuán)每年為65-80萬戶提供的專業(yè)除螨服務(wù)，贏得了很好的用戶口碑。

此次發(fā)布會(huì)上，慕思集團(tuán)又對(duì)公司的“金管家”服務(wù)進(jìn)行了迭代升級(jí)，增至十大權(quán)益。例如可以通過會(huì)員積分兌換禮物，在全國上百個(gè)城市打造高爾夫邀請(qǐng)賽、足球嘉年華、會(huì)員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會(huì)員活動(dòng)。

在“金管家”服務(wù)之外，慕思集團(tuán)還不斷輸出有吸引力的文化娛樂活動(dòng)，以增加與用戶之間的情感鏈接與文化共鳴。例如慕思全球睡眠文化之旅，已經(jīng)在14年時(shí)間里帶領(lǐng)慕粉走過了18個(gè)國家、56座城市。未來還將持續(xù)為用戶帶去10場(chǎng)睡眠文化之旅與100場(chǎng)演唱會(huì)。另外非常值得一提的是，為了滿足用戶出差時(shí)的高質(zhì)量睡眠，慕思集團(tuán)還在全國多個(gè)城市開設(shè)了慕思睡眠酒店，創(chuàng)造了“床墊+酒店”完美協(xié)同的業(yè)務(wù)模式。

慕思集團(tuán)與中國國家游泳隊(duì)合作簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)

卓越的產(chǎn)品力與極致的服務(wù)力，讓慕思集團(tuán)在用戶中產(chǎn)生了一批真正的“慕粉”，同時(shí)也贏得了眾多職業(yè)運(yùn)動(dòng)的信賴。在此次戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，慕思集團(tuán)與中國國家游泳隊(duì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在未來將聯(lián)合北京體育大學(xué)、北京服裝學(xué)院為中國國家游泳隊(duì)進(jìn)行睡眠保障，研發(fā)睡眠裝備等。

從上述業(yè)務(wù)動(dòng)作我們可以看出，慕思集團(tuán)的此次戰(zhàn)略升級(jí)是一次體系化的戰(zhàn)略升級(jí)。其中，品牌，即企業(yè)在用戶心智中的認(rèn)知才是戰(zhàn)略的核心，所以此次慕思集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的重點(diǎn)是品牌的升級(jí)。而品牌在用戶心智中的認(rèn)知，則取決于企業(yè)滿足用戶需求的真實(shí)價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值根植于差異化的“產(chǎn)品”與“服務(wù)”，所以“產(chǎn)品升級(jí)”與“服務(wù)升級(jí)”便構(gòu)成了這次“品牌升級(jí)”的兩個(gè)底層支撐。

而“產(chǎn)品升級(jí)”與“服務(wù)升級(jí)”并非憑空而來，其源于新時(shí)代背景的“新技術(shù)”驅(qū)動(dòng)與“用戶需求”驅(qū)動(dòng)，否則只能成為無源之水。所以，慕思集團(tuán)此次以“AI科技和數(shù)字化”為內(nèi)核的品牌刷新，本質(zhì)上是一場(chǎng)“技術(shù)”與“需求”的雙向奔赴，具有鮮明的時(shí)代性與生命力。

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筆者研究過國內(nèi)外大量優(yōu)秀的企業(yè)，但慕思集團(tuán)讓筆者格外印象深刻。

這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)優(yōu)秀企業(yè)都是天生處在一個(gè)技術(shù)門檻較高的科技領(lǐng)域，這導(dǎo)致這些企業(yè)的成功路徑很難進(jìn)行復(fù)制。但慕思集團(tuán)的價(jià)值在于，其身處寢具這樣一個(gè)外界認(rèn)知較為傳統(tǒng)的行業(yè)門類，卻通過自己的一系列創(chuàng)新，在用戶心目中打造出高端、科技與藝術(shù)相融合的品牌形象，堪稱一個(gè)“平凡行業(yè)，做出非凡成績”的典型案例，其實(shí)更值得大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)。

總結(jié)慕思集團(tuán)的與眾不同，筆者認(rèn)為其有4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，慕思集團(tuán)始終堅(jiān)持產(chǎn)品科技化。無論是圍繞睡眠在人體工程學(xué)、睡眠環(huán)境學(xué)與新材料等領(lǐng)域的探索，還是積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、IoT與AI等數(shù)字化科技的應(yīng)用，慕思集團(tuán)始終將自己定位為一家打造健康睡眠的科技公司，而非只是傳統(tǒng)的床墊企業(yè)，這奠定了它的強(qiáng)大產(chǎn)品力。

其次，慕思集團(tuán)將極致“服務(wù)”打造成了公司的差異化名片。在傳統(tǒng)床墊產(chǎn)業(yè)普遍沒有將“服務(wù)”作為公司競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵性要素時(shí)，慕思集團(tuán)卻重注服務(wù)，為用戶帶來了超預(yù)期的體驗(yàn)，進(jìn)而形成口口相傳的用戶口碑。

再次，慕思集團(tuán)將“文化藝術(shù)”注入品牌的創(chuàng)新實(shí)踐，在全行業(yè)獨(dú)樹一幟。這不僅帶來品牌與用戶的情感鏈接，還提升了品牌的品味與質(zhì)感。例如，此次發(fā)布會(huì)選擇在阿那亞，一個(gè)重要原因便是阿那亞的文藝氛圍與慕思集團(tuán)高端化、藝術(shù)化的品牌調(diào)性高度相關(guān)。

最后，也是最重要的，即慕思集團(tuán)的進(jìn)化力。慕思集團(tuán)始終圍繞著“技術(shù)趨勢(shì)”與“用戶需求”兩個(gè)核心要素持續(xù)迭代。尤其在數(shù)字化“技術(shù)”方面，慕思集團(tuán)在10年前就大力投入，無論是產(chǎn)品的智能化、渠道線上化，還工廠制造的數(shù)字化，都一直是全行業(yè)的先行者，目前已經(jīng)完成了生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、門店與物流等各個(gè)領(lǐng)域全面協(xié)同的數(shù)字化，在日趨同質(zhì)化的軟體家居行業(yè)中形成了自身的獨(dú)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

技術(shù)賦能的強(qiáng)大產(chǎn)品力，打造了慕思集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)基石；差異化的服務(wù)，打造了慕思集團(tuán)的良好口碑；文化基因的注入進(jìn)一步拉高了慕思集團(tuán)的品牌調(diào)性；進(jìn)化力則保障了慕思集團(tuán)能夠持續(xù)穿越周期，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。這4點(diǎn)實(shí)踐，對(duì)于任何產(chǎn)業(yè)中的任何企業(yè)都有著巨大啟示。

隨著此次“品牌、產(chǎn)品與服務(wù)”三位一體的立體化戰(zhàn)略升級(jí)，我們相信慕思集團(tuán)在未來還將迎來新一輪的業(yè)務(wù)躍遷，在通過極致產(chǎn)品、服務(wù)為用戶提供更好睡眠的同時(shí)，自身也將獲得更大的商業(yè)價(jià)值。