從361的利他思維與長期思維，看中國品牌的信譽與擔當

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《礪石商業評論》在長期商業研究中發現，中國不乏在某一階段脫穎而出的明星企業，但能夠穿越周期，還依然保持著強勁上升勢能的企業并不多。

而就在最近，筆者注意到一家誕生于2003年，成立20周年的企業，其不僅沒有表現出任何發展疲態，而是依然保持著良好的發展勢能。這家企業就是中國知名的體育用品品牌361。其在資本市場上的表現便是明證。

例如，進入2023年以來，361在資本市場表現出色，股價累計上漲超過50%，市值突破百億大關。

任何一家優秀企業都有其特有的根源，那么361穿越20年周期還依然保持跑贏行業的增長速度，是如何做到的呢？答案往往蘊藏在細節之中。

就在最近，筆者注意到關于361的一系列行動，這些具體行動背后的底層思維，一定程度上解釋了361上述成績的根源。

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2023年7月28日0時，由于店鋪運營優惠的一個設置失誤，361集團旗下天貓平臺的361度童裝旗艦店在短時間內產生了大量超低價訂單，給公司造成相當金額的損失。

這些超級低價訂單，對361是一個不小的考驗。因為如果正常履約這些訂單，那么將給公司造成巨額損失。如果取消訂單，那么將給用戶利益帶來損害，進而對公司品牌的長期公信力造成影響。

對此，很多用戶也擔心361最終會選擇取消上述訂單。因為類似的案例在中國電商領域屢見不鮮，不少商家都曾因為失誤而產生過大量超低價訂單。但這些案例中的大多數商家，最終都是無視用戶利益，站在短視、自利的角度拒絕履約這些訂單，甚至注銷店鋪。

越是在這種關鍵時刻，越能體現一個優秀品牌的信譽與擔當。361最終決定對7月28日所有已下單的商品，按正常流程發貨，由自己來全部承擔這筆損失，充分保障用戶利益。

由于7月28日當天訂單在短時間內便快速、大量涌入，導致庫存嚴重超賣，361便積極從各方調貨保證產品供應，截至8月3日18時，超過94%的訂單已完成發貨。對于少量未能如期發貨的訂單，361也通過后臺與消費者取得聯系，共同商定后續退、換貨及補償事宜。

用戶的眼睛是雪亮的，當一家企業只是站在自私的角度，不去考慮用戶利益時，用戶就會很快將其放棄；當一家企業能夠從利他的角度去考慮用戶價值，用戶就會對其形成信任與口碑。而“信任”與“口碑”是一家企業基業長青的關鍵。

361在此次事件中展現出的“大廠風范”，果然也引起了用戶的一致好評，他們紛紛在社交媒體上發聲。有用戶評價“361這家公司大氣，活該他發財”，有用戶稱“這樣的企業有擔當”，還有的用戶稱“大品牌，有擔當，了不起”。

《礪石商業評論》基于大量的商業案例研究發現，凡是對“用戶”秉持利他之心的企業，也往往會走向“利員工”“利伙伴”“利投資者”，進而“利社會”的公益道路。361便是如此。

在361履約這些超低價訂單的相近時間，全國多地受臺風“杜蘇芮”影響而出現了嚴重的洪澇災害，361集團對此迅速響應，第一時間向中國青少年發展基金會捐贈1000萬元物資來馳援京津冀閩等多地災區，為一線防汛救災工作盡一份自己的力量。

尤其在承擔了一筆巨額損失的同時，361又在此次洪澇災害中慷慨解囊，這充分展現了一家中國優秀品牌的寬廣格局與社會擔當。另外，在此次捐贈之外，361品牌其實很早就開始持續投身于探索切實有效的公益模式，履行民族品牌擔當，向社會傳遞“多一度”的溫暖。據統計，近年其為社會累計捐贈的現金與物資已經超過億元人民幣。幾乎在每一次大的自然災害中，我們都能看到361的積極身影。

例如，2022年3月，泉州疫情突如其來。361集團心系家鄉疫情，第一時間積極響應，捐贈1000萬元現金及裝備物資馳援泉州抗疫前線。

2021年10月，山西連日暴雨，局部地區遭受嚴重雨澇災害。10月11日，361集團緊急捐贈價值2000萬元物資馳援山西，支持抗洪救災和災后重建工作。

2021年7月21日，河南省遭遇特大水災，361攜手全球品牌代言人龔俊于第一時間向河南省慈善總會捐贈價值1000萬元的現金及物資，全力幫助抗洪救災及災后重建工作。

除了面向大的社會災難積極援助，361還長期關注貧困地區兒童。其于2013年便聯合中國扶貧基金會、中國最大的電子商務網站天貓成立了“One Cares One”商業公益項目，即消費者每購買一雙361公益專款鞋，貧困地區的孩子就會得到一雙以消費者的名義為其捐款的361童鞋。所捐贈的物資是由361為貧困兒童量身定制、生產，真正實現按需捐贈，一對一“實名制公益”“透明化公益”。截至2016年，“買一善一”項目已經幫助142223名貧困山區的孩子穿上新鞋子。

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無論是應對728超低價訂單的處理方案，還是在京津冀特大洪澇災害中的慷慨解囊，我們都能看到361這家企業身上所具備的利他思維與長期思維。

而361的利他思維與長期思維，也滲透在公司研發、產品、供應鏈、渠道與服務的方方面面，最終支撐了企業品牌力的持續提升。

其中，在決定企業核心競爭力的研發領域，361用科研創新為產品帶來差異化競爭。僅2022年，361便先后推出了包括飛飚、飛燃ST、飛燃II跑鞋及AG3PRO、DVD1籃球鞋等在內的眾多專業級爆款尖貨，在市場端表現出色。

在供應鏈領域，361保持開放思維，除了搭建自產能力體系，也積極拓展外部合作，共聯動300家供應鏈合作伙伴，構建了全價值鏈共贏的商業生態。

在品牌營銷領域，361也恪守長期主義，其通過與奧運會與亞運會等頂尖賽事IP的長期合作，在服務國際大型體育賽事方面積累了豐富經驗，產生了巨大的品牌復利效應。例如，其已經是連續四屆亞運會官方合作伙伴的“四朝元老”，助力歷屆亞運會成功舉辦的同時，也將中國制造推向世界。2023年，亞運會將在中國杭州舉行，作為官方重要合作伙伴的361，必將迎來一次新的品牌躍升機遇。

而在當前，中國經濟正進入到一個“新增機會越來越少，存量競爭越來越激烈”的階段，用戶對于品牌的要求也越來越高。其除了要能夠做到“一切以用戶價值”為依歸，還必須積極履行社會責任，創造社會價值，促進社會的可持續發展。

在這種背景下，那些短視、自利的品牌將變得越來越被動。而像361這樣堅守長期思維與利他思維，具有用戶信譽與社會擔當的品牌，有望在未來贏得越來越多的用戶口碑，進而形成更強的品牌復利效應。

在成立20周年之際，361面向未來正式開啟“品牌向上”“產品向上”“商業生態向上”“人才向上”與“責任向上”的全面向上通道。對此，筆者認為一直堅持“正確思維，做正確事情”的361，值得我們期待。