6月21日消息，近日，一張易拉寶照片在網(wǎng)絡(luò)上流傳。照片顯示，在面對（西安正榮）紫闕臺業(yè)主對于購房款相關(guān)事項的催促問詢時，平安銀行西安分行金融三部經(jīng)理邵某剛以四字粗口回復(fù)。

一位自稱邵某剛的人士于20日晚間在微博回應(yīng)稱，作為銀行服務(wù)人員，向客戶誠摯道歉，請求原諒。事情發(fā)生后，分行領(lǐng)導(dǎo)也第一時間對自己的不當(dāng)言論進(jìn)行了誡勉批評。以后一定改進(jìn)工作態(tài)度，提升服務(wù)水平。

該人士解釋稱，今年3月正榮西安項目出現(xiàn)小幅延期以來，一直在按相關(guān)部門要求，依法依規(guī)積極協(xié)助推進(jìn)處理。溝通過程中，有部分情緒激動的業(yè)主在微信群里辱罵自己及自己的家人，后來還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。自己一再忍讓，承受了巨大心理壓力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰當(dāng)回復(fù)。

據(jù)上游新聞報道，業(yè)主代表趙先生表示，正榮紫闕臺資金監(jiān)管賬戶出了問題，中國銀監(jiān)會陜西監(jiān)管局等搭建平臺，指定平安銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商處理，邵某剛是該項目的負(fù)責(zé)人。業(yè)主們反饋訴求，結(jié)果邵某剛非但沒有效處理，還在群里辱罵業(yè)主，業(yè)主們就一起寫了投訴信，并遞交到平安銀行西安分行。還有業(yè)主自發(fā)制作了易拉寶，放在銀行大廳。