5月26日，阿里巴巴集團公布截至2021年3月31日止季度及財政年度業績。其中，菜鳥全年外部收入占營業收入69%，國際物流、國內供應鏈及送貨上門等核心物流能力和物流體驗獲得市場認可。

本財年，菜鳥堅持產業互聯網戰略，在保持全球化、數智化優勢的同時深耕物流產業，進一步提升履約的確定性、技術能力開放和社會責任履行，進入客戶價值和底層能力驅動的高質量增長階段，菜鳥抵銷跨分部交易前全年營收為668億元，同比增長27%。

全年日均處理跨境包裹超450萬單，繼續保持行業領先

本財年，菜鳥加大了全球物流服務的能力建設，在始發國攬收、倉儲、清關、干線，和目的國分撥、配送、自提等各個操作環節均加大了建設投入。其中，包括在比利時列日、馬來西亞吉隆坡的兩大eHub運營后迅速接近滿負荷狀態，在歐洲、南美洲、東南亞等地建成的9個國際快遞分撥中心，及在波蘭、法國、西班牙等國建設的一批自提柜設施，提升了端到端的國際快遞和供應鏈能力。

截至2022年3月31日，菜鳥直接運營300多萬平方米跨境物流倉庫，每月有240多架包機用于干線運輸，并和全球超過50個港口合作建立智能清關系統，搭建了一張高質量的全球物流網絡。

通過扎實的物流投入，菜鳥能為全球商家提供更具性價比、也更具確定性的服務。本財年，菜鳥國際快遞的“5美元10日達”、“2美元20日達”等服務產品覆蓋范圍進一步擴大，全年日均處理跨境包裹超過450萬個，繼續保持行業領先。

目前，菜鳥全球物流已經形成包括B2C跨境包裹和B2B國際貨運的綜合服務。國際貨運提供了全球160多個國家和地區到港，60多個國家到門服務，涵蓋海陸空及多式聯運的多種解決方案。

快消供應鏈收入增加三成，端到端解決方案獲商家青睞

在國內，菜鳥數智供應鏈為品牌商各垂直行業、制造業工廠提供了端到端的解決方案。

2022年3月這一季度，菜鳥端到端快消品類智能供應鏈解決方案獲得更多商家使用，來自外部商戶的收入同比增長超過30%。

菜鳥數智供應鏈通過更精準的預測、更合理的分倉，可把貨備到離消費者更近的地方，從而減少缺貨、提升銷量、降低成本。尤其是在疫情期間，菜鳥在確保防疫消殺安全的同時，為商家提供了快速入倉、分倉發貨的解決方案，幫助商品能夠加快流通。

例如，菜鳥與寶潔核心分銷商一商宇潔合作共建數智供應鏈系統，通過大數據聯動預測、多級立體倉配網絡、一站式解決方案和定制化服務，菜鳥讓寶潔雙11訂單在35分鐘內就開始出庫，3個小時就開始送到消費者手上。

除了快消行業，菜鳥也在大件大電、家裝、重貨和冷鏈物流等垂直行業上提升了專業服務品質。

“送貨上門”范圍擴大，無人車配送超過1000萬單

為了面向消費者提升物流體驗，菜鳥在多個物流場景均提供了“送貨上門”服務。其中，菜鳥驛站繼提供“免費保管”之后，與淘寶、天貓合作推出的增值服務“送貨上門”已覆蓋全國200多個城市。

菜鳥的自營配送在為天貓超市提供“送貨上門，不上必賠”高品質配送之后，近期也進一步為天貓國際提供了專送服務，將帶來更多“送貨上門”體驗。

菜鳥的數智技術是改善消費者收貨體驗的有力支撐。截至3月31日，菜鳥無人車小蠻驢已累計送達快遞超過1000萬件，保持在無人配送領域的領先性。

在鄉村物流當中，菜鳥持續推動快遞進村，鄉村服務站覆蓋到了近5萬個村鎮。通過在鄉村建設分撥自動化等設施，菜鳥進一步縮小了城鄉物流技術之間的差異。目前菜鳥共同配送區域內已經有150余個區縣實現數智化作業，根據村級收件地址進行智能分撥，讓鄉村快遞更快送達。

技術開放持續創造產業價值，物流能力積極投入抗疫保供

本財年，菜鳥一方面通過數智化為包裹攬收、倉儲、分揀、配送等全鏈條降本提效，改善用戶和商家體驗；另一方面也在對外拓展物流科技解決方案的應用，滿足更多產業互聯網客戶和合作伙伴需求。

例如，在海外，菜鳥為泰國快遞公司閃電達建成東南亞規模最大的自動化倉儲系統，助其快速建立差異化競爭力；在國內，菜鳥協助中國寶武旗下歐冶工業品打造數智物流系統。一批電力企業、煙草企業、食品企業也采購使用了菜鳥技術，提升物流管理效率。

此外，菜鳥的物流能力也積極投入到履行社會責任當中。在疫情期間，菜鳥全力抗疫保供，截至2022年4月30日，為上海、北京、吉林、西安、鄭州、天津、中國香港等城市，配送和處理了3000多萬件防疫物資和生活必需品。在上海，菜鳥開通“助老通道”，設立“助老專車”和“助老專倉”，為150多家養老院的2萬多名老人送去物資。過去3周，菜鳥在北京的近2000名快遞員和物流揀貨員、物流司機，將1萬多噸民生物資送達北京居民。

在綠色物流方面，菜鳥始終專注于物流全鏈路的綠色升級。2022年1-3月，菜鳥推動超過125萬人參與線下快遞包裝回收，并推出“綠色家園”線上互動社區，持續引導消費者綠色行為參與。

另據了解，菜鳥本財年還專門成立“員工體驗委員會”，升級了員工假期福利，提供了育兒假、獨生子女陪護假、全薪健康假等，進一步打造有溫度有成長性的工作環境。