沒有一絲絲意外，“罰單大戶”H&M又被罰了。

據(jù)天眼查APP顯示，近日，在剛交完2021年年底最后一份罰款不到一個(gè)月后，服裝品牌“H&M”的關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯（上海）商業(yè)有限公司又再次收到一份開年“罰單”，因“生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好”，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得0.8646萬元，罰款13.77686萬元，并責(zé)令停止違法行為。

而作為“屢禁不止、屢罰不改”的典型代表，H&M被罰一事，很快就在2022年1月21日下午沖上微博熱搜，引起網(wǎng)友廣泛熱議。截至1月22日中午12點(diǎn)，“H&M因劣質(zhì)服裝太陽鏡被罰13萬”的話題已經(jīng)有1.3億次閱讀、3165次討論。

對此，有網(wǎng)友評價(jià)稱，“H&M真是越來越差了”、“質(zhì)量確實(shí)不咋地”，也有網(wǎng)友直言“H&M被罰第幾次了？不痛不癢它會改嗎？”

畢竟，這早已不是H&M第一次被罰。公開信息顯示，自2008年開始，H&M就連續(xù)七次登上過國家質(zhì)監(jiān)總局的黑榜，2021年，其更是在一年內(nèi)連收近10張罰單，并創(chuàng)下過“半個(gè)月內(nèi)被罰3次”的記錄。

曾經(jīng)備受追捧的H&M到底怎么了？

（圖源：視覺中國）

01、質(zhì)量問題頻出

2007年4月，當(dāng)H&M在上海最繁華的商業(yè)街淮海路開出中國內(nèi)地第一家門店時(shí)，這家創(chuàng)立于1947年的全球第二大快時(shí)尚零售商，很受追捧。

據(jù)了解，這家面積約為2000平方米的店鋪，在開業(yè)首日就創(chuàng)下200萬元的驚人銷售額，幾乎相當(dāng)于當(dāng)時(shí)200個(gè)中國服裝品牌日銷售額的總和，其店門口時(shí)常排起長隊(duì)，消費(fèi)者想要進(jìn)店購物，需要等30分鐘左右。

H&M明亮寬敞的陳列，快速推陳出新的款式，加上并不算高昂的價(jià)格，讓其俘獲一批擁躉者，并拿下“時(shí)尚界宜家”的稱號。2013年4月，在赫赫有名的王府井大街，H&M更是擠走了一家開業(yè)已經(jīng)6年多的耐克旗艦店，在耐克曾經(jīng)挺立多年的領(lǐng)地上開出了一家自己的門店。

也是這一年，H&M在中國市場斬獲了65億元銷售額，并一口氣新開了74家新店，將門店數(shù)從2012年的134家擴(kuò)張至205家。而到2016年，這一數(shù)字更是一度變成444家，是當(dāng)時(shí)Zara在中國門店數(shù)的兩倍之多。

（圖源：視覺中國）

可惜，H&M的高光背后，很快蒙上質(zhì)量問題的陰影。

“便宜”和“快”，是H&M迅速在中國市場崛起的關(guān)鍵原因，這帶來的最大問題是利潤空間有限，為了提高利潤，其與同行們一樣都在產(chǎn)品質(zhì)量上做起了文章。

包括Forever 21、ZARA、H&M、MANGO等在內(nèi)的快時(shí)尚品牌，自進(jìn)入中國市場以來，幾乎每年都會因產(chǎn)品的纖維含量、染色牢度、PH值等方面不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而登上各種質(zhì)量黑榜。

但對比起其他品牌來說，H&M在成本上控制的更為嚴(yán)厲。倫敦零售業(yè)分析師考克若(Nathan Cockrell)曾評價(jià)稱，“H&M的經(jīng)營方式是錙銖必較”，為了減少花費(fèi)，20世紀(jì)90年代時(shí)，H&M掌舵人甚至沒收員工的行動(dòng)電話，并鼓勵(lì)員工，只有在特殊情形時(shí)，才能搭乘商務(wù)艙和計(jì)程車。

《第一財(cái)經(jīng)周刊》曾報(bào)道，為了做到低價(jià)，H&M從不向任何供應(yīng)商采購設(shè)計(jì)，而是全部使用自己的設(shè)計(jì)師。為了節(jié)約從總部飛來飛去的運(yùn)營成本，H&M在每個(gè)區(qū)域都設(shè)有零售辦公室和生產(chǎn)辦公室；為了節(jié)約人力成本，H&M將75%到85%的服裝放在亞洲生產(chǎn)，尤其是人工成本較低的東南亞。一位服裝業(yè)人士曾透露，“同樣一件衣服，H&M愿意給的采購價(jià)比ZARA大概低20%。”

過度追求節(jié)省成本和低定價(jià)，意味著產(chǎn)品品質(zhì)更容易被忽略。

公開信息顯示，從2008年開始，H&M就已經(jīng)連續(xù)七次登上過國家質(zhì)監(jiān)總局的黑榜，北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在采訪中表示，“H&M多批次服裝主要不合格的項(xiàng)目是色牢度指標(biāo)和纖維含量不合格。”

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2018年10月至今，僅“H&M”最主要的關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯（上海）商業(yè)有限公司，就已經(jīng)被處罰22次，累計(jì)處罰金額已經(jīng)超過170萬元。其中，涉及“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等質(zhì)量不合格問題的高達(dá)17次，虛假宣傳問題2次，產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范1次……

事實(shí)上，除了因?yàn)橘|(zhì)量問題被多次處罰，H&M還曾多次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格導(dǎo)致的召回事件。早在2014年5月，H&M就曾因“存在窒息風(fēng)險(xiǎn)”召回6.5萬條女童打底褲，2017年又因“裝飾亮片粘貼不牢固，存在安全隱患”召回部分女嬰幼兒涼鞋，2018年因?yàn)椤吧味炔缓细瘛闭倩夭糠诌M(jìn)口嬰幼兒針織上衣，2019年7月因“未達(dá)到可燃性標(biāo)準(zhǔn)，有燒傷兒童的危險(xiǎn)”在美國宣布召回9000件兒童睡衣……

02、業(yè)績暴跌四成

H&M的質(zhì)量隱患在其身處高光時(shí)或許并不顯眼，以至于在很長一段時(shí)間內(nèi)，即使常年出現(xiàn)質(zhì)量門事件，卻始終沒有影響H&M在中國市場的走俏。

但隨著中國市場的消費(fèi)升級和消費(fèi)習(xí)慣的變遷，曾經(jīng)以“快”制勝的快時(shí)尚品牌們集體進(jìn)入倒退潮，這些曾經(jīng)被隱藏的問題，開始逐漸顯露出來。

H&M門店數(shù)達(dá)到400多家的2016年，曾經(jīng)風(fēng)靡全國的快時(shí)尚品牌就已經(jīng)開始逐漸退潮。這年4月，英國快時(shí)尚電商ASOS率先結(jié)束了在中國的運(yùn)營，黯然撤出中國市場，緊隨其后的是曾號稱要三年內(nèi)在中國開店500家的英國快時(shí)尚品牌New Look。這年H&M在大開新店的前提下，在中國市場銷售額反而下滑了1%，系進(jìn)入中國以來的首次下滑。

此后幾年間，F(xiàn)orever 21、Esprit等國外快時(shí)尚品牌相繼敗走中國，H&M、ZARA、GAP等品牌也過得越發(fā)艱難，不得不關(guān)店、清倉。數(shù)據(jù)顯示，2017年，H&M的開店數(shù)量就較前一年減少了近半，到了2019年更是直接關(guān)店10家。

但相比起疫情發(fā)生后，H&M在全球市場上的受挫程度，其在中國市場的萎縮程度顯然已經(jīng)屬于損失較小的一類。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年，由于疫情導(dǎo)致H&M全球范圍內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模臨時(shí)閉店，H&M集團(tuán)銷售總額同比下滑18%，降至1870億瑞典克朗（含增值稅），但中國內(nèi)地在H&M的地位卻從全球前五大市場一躍成為前四大市場。

（圖源：視覺中國）

不過，2021年3月以來H&M在中國市場的命運(yùn)迎來真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

原因是，H&M受到不少消費(fèi)者的公開抵制，其在淘寶、京東、拼多多等電商平臺的店鋪均被下架，商城App也被小米、華為、vivo、騰訊等手機(jī)應(yīng)用商店下架。據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊最新查詢發(fā)現(xiàn)，“H&M”的店鋪及商品至今仍然無法在淘寶、京東、拼多多等電商平臺搜索到。

反映到財(cái)報(bào)上，2021年第二季度，H&M在華銷售額暴跌23%，銷售額損失高達(dá)4.8億元人民幣。2021年第三季度，中國市場更是直接掉出了H&M十大市場名單。按照2020年第三季度中國市場作為H&M第四大市場時(shí)約18.79億元人民幣的銷售額和2021年第三季度H&M第十大市場西班牙11.42億元的銷售額估算，H&M2021年第三季度的在華收入約暴跌40%，損失超過7.37億元。

H&M的質(zhì)量問題也開始被頻繁提及，其每每因?yàn)橘|(zhì)量問題收到一次罰單，都會引發(fā)一波群嘲。

不過，盡管惹怒了中國消費(fèi)者，H&M顯然并不打算輕易放棄中國市場。

2021年9月末，H&M集團(tuán)就將旗下高端品牌ARKET和& Other Stories的中國線下首店分別開進(jìn)了北京三里屯和上海iapm商場，試圖通過ARKET和& Other Stories等新品牌重新“開路”，擺脫品牌“廉價(jià)低質(zhì)”的標(biāo)簽，以及因“造謠新疆棉”而在中國被大面積抵制的現(xiàn)狀。2022年1月，H&M又在北京西單大悅城，開出了中國首家男裝概念店，試圖尋找新的增長點(diǎn)。

但口碑崩壞的H&M能否在快時(shí)尚光環(huán)逐漸退去，而國潮大面積興起的大背景下，重新闖出一條生路，顯然還是未知數(shù)。