世紀佳緣被指濫查用戶信息,相親網站亂象頻發

2021年12月7日，據澎湃新聞報道，世紀佳緣網后臺可以隨意查看用戶的個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及會員發送的所有聊天記錄，以便達到“精準營銷”的目的。

有相關人士表示，即使看到“殺豬盤”套路詐騙，也要當成沒看到，以免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

多位法律學者、律師表示，這種行為屬于過度收集個人信息，可能違反剛剛出臺不到一個月的《個人信息保護法》，以及《電子商務法》和《民法典》中關于個人隱私權的相關條款。

相親網站亂象

這并不是世紀佳緣網第一次被曝出侵犯隱私、泄露數據問題。

根據《中國經濟網》報道，2011年，由于數據庫保護不夠嚴密，有人找到了世紀佳緣網站的防護弱點，入侵并獲取了其數據庫信息。

據悉，信息被泄露后，不少在世紀佳緣注冊過的女性會員接到電話，被邀請參加相親活動。2013年，幾十位世紀佳緣女用戶被邀請參加“身價百萬富豪相親會”，事后證明這場活動實為詐騙，而活動主辦方曾經在世紀佳緣擔任“紅娘”。

2015年，又有用戶表示，注冊世紀佳緣后，接到摯愛蜜糖婚姻介紹服務中心的相親邀請，世紀佳緣堅決否認和摯愛蜜糖合作，但摯愛蜜糖一位經理表示，“共享客服資源”是行業規則。

然而，一旦個人信息泄露，客戶將遭到各家婚戀中介的輪番電話轟炸，雖然世紀佳緣表示建議客戶報警，并承諾配合公安機關維護客戶合法權益，但對于忙于工作的客戶來說，維權要付出巨大的時間、精力、金錢成本，很多人只能選擇放棄。

除了信息泄露外，世紀佳緣的“銷售紅娘”本身也會給客戶造成困擾。這次，澎湃新聞記者通過調查發現，世紀佳緣內部把門店和本城市的數據庫稱為“公海”，銷售紅娘每天從“公海”中撈取一定數量的信息，查看會員的私密聊天記錄、瀏覽記錄，然后通過電話或短信進行轟炸式推銷。

只要用戶留下了信息記錄，就不會從數據庫中刪除，在澎湃新聞記者以紅娘身份撥出的電話中，有一位女士表示自己已經結婚，希望刪除號碼，不要再來騷擾，也有一些男士憤怒地表示“別打來了”，并直接掛掉了電話。

除了信息泄露外，世紀佳緣經常被投訴騙子橫行，會員提供的身份、職業、財富狀況等信息都無從核實，盡管紅娘會幫忙撮合，但大多數時候，會員僅僅是在平臺上一對一聊天、約會，極易遭到“殺豬盤”詐騙。

2017年到2020年，有多家媒體報道，不少世紀佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優質婚戀對象的心態甜言蜜語，誘導女性投資數字貨幣、參與網絡博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時有發生，其中最為著名的，就是程序員蘇享茂被騙婚自殺事件。蘇享茂自殺前，在網上發布遺書，稱他和翟欣欣在世紀佳緣相識，沒想到翟欣欣隱瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協議卷走蘇享茂1000多萬，最終導致蘇享茂走投無路跳樓自殺。

在這些案例中，世紀佳緣網站能夠看到后臺所有的聊天記錄，卻并未通過審核關鍵詞、發送信息等方式提醒受害者，也未審核注冊用戶的個人信息是否屬實。

相親網站現狀

據公開信息，世紀佳緣有2.2億用戶，與珍愛網、百合網、有緣網并稱中國四大婚戀網站。然而，近年來，盡管單身人口越來越多，相親需求旺盛，但婚戀網站的生意卻越來越冷。

2016年，我國單身總人口已有2.4億，可是世紀佳緣等四大婚戀網站的瀏覽量大幅下降，僅為2015年的一半，業績也持續虧損，達到千萬乃至上億。2016年，世紀佳緣宣布與百合網合并，百合網全資子公司收購世紀佳緣，退出納斯達克，上市新三板，珍愛網也在2018年“賣身”給德奧通航。

婚戀網站遇冷，是因為越來越多單身人士意識到，注冊門檻低、信息審核不嚴的婚戀網站并不靠譜，即使遇到的人不是騙子，也不一定是合適的婚戀對象，不如朋友介紹或線下相親見面會安全可靠。

有網友曾經吐槽：“線上相親不被騙，已經是比找到真愛更重要的任務了。”更有網友直接指責婚戀網站就是“騙子的保護傘”，在“作惡”。

造成這種情況的局面，與婚戀網站的變現方式不無關系。據了解，婚戀網站的變現方式有兩種，一是用戶繳納會員費，只有交了幾百元的會員費，才可以獲得發起私聊、在網頁上獲得優先推薦等服務，二是發展VIP用戶，進行線下紅娘一對一服務，價格可能要上萬元。

由于婚戀是低頻次行為，一旦脫離單身或結婚，用戶就不會再次尋求付費相親，因此，婚戀網站需要龐大的客戶群體付費，帶來收入，在這種情況下，如果采取人臉識別、驗證學歷信息等防詐騙、防虛假信息措施，可能會導致用戶流失，婚戀網站公司也難以審核、清除詐騙的內在動力也相對較弱。

另外，微信搖一搖、陌陌、探探等智能手機APP的興起，也對婚戀網站造成了一定的沖擊，人們可以用免費的APP發現、尋找身邊的人。即便在APP尋找的人也并不一定合適，但至少在同一城市，而非只是網絡那頭的一個線上名字，另外APP也不需要高昂的會員費和一對一服務費。

在目前的局勢下，合并后的百合網和世紀佳緣開始尋求多元化發展，經營婚禮服務、金融服務、房產服務等，還通過投資、并購多家公司，希望打開新的業務。但即使如此，如果不及早遏制信息泄露和詐騙問題，仍會導致用戶逐漸流失，公司聲譽下降，甚至有遭到行政處罰的風險。