系統(tǒng)崩潰后，富途創(chuàng)始人道歉，會(huì)補(bǔ)償末日期權(quán)價(jià)值歸零的客戶

10月11日，針對(duì)10月9日凌晨的交易中斷事故，富途創(chuàng)始人李華發(fā)布署名文章道歉，并重點(diǎn)進(jìn)行了以下三方面回應(yīng)：

一是末日期權(quán)價(jià)值歸零的補(bǔ)償問題。李華表示，有購買了末日期權(quán)因故障未能及時(shí)平倉導(dǎo)致價(jià)值歸零的客戶在問是否會(huì)補(bǔ)償，從周末開始針對(duì)這類客戶我們的客服已經(jīng)在逐一聯(lián)系，會(huì)根據(jù)具體的情況溝通對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償方案。

二是系統(tǒng)容災(zāi)的問題。李華稱，首先可以確定的是，富途的系統(tǒng)是有作容災(zāi)設(shè)計(jì)的，從行情到交易，從服務(wù)器到交易網(wǎng)關(guān)到網(wǎng)絡(luò)傳輸都有作雙路或多路的冗余設(shè)計(jì)。不同的子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)會(huì)有所不同。

三是資產(chǎn)顯示問題。事故發(fā)生時(shí)，有客戶發(fā)現(xiàn)自己的持倉和資產(chǎn)數(shù)據(jù)都沒了，這讓人感到非常驚悚，馬上就有人在牛牛圈上問“富途是不是卷款跑路了？”。李華表示，實(shí)際情況是因?yàn)楣收蠈?dǎo)致了牛牛App跟后臺(tái)數(shù)據(jù)的斷開；既然只是斷開，那前端App的表現(xiàn)為何是作清空的處理？顯然以最后可以正常顯示的數(shù)據(jù)快照繼續(xù)展示會(huì)是更好的實(shí)現(xiàn)方案；雖然數(shù)據(jù)不會(huì)作實(shí)時(shí)更新了，但給到人的心理感覺會(huì)安定很多。

回溯來看，10月9日，有用戶反映富途證券出現(xiàn)故障。在富途證券官方微博號(hào)首條微博下面，多位用戶反映，賬戶不能交易、系統(tǒng)資產(chǎn)顯示為0、App不能登陸等問題。

隨后不久，富途證券發(fā)布相關(guān)說明并向用戶致歉。據(jù)富途證券介紹，此次事故主要原因，是富途在香港將軍澳的托管機(jī)房電力閃斷導(dǎo)致的多機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障。

富途證券還表示，富途對(duì)于事故在內(nèi)部做出深刻反思，將堅(jiān)決進(jìn)一步提升多運(yùn)營商多機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)能力，進(jìn)一步提升核心服務(wù)的穩(wěn)定性，避免事故的再次發(fā)生。（文|AI財(cái)經(jīng)社 夏天）

附：李華關(guān)于2021.10.9凌晨交易中斷事故的道歉和回復(fù)全文