紅點創(chuàng)投領投，云聽CEM完成B輪1億人民幣融資

近日，深圳視界信息技術有限公司（以下簡稱“視界信息”）宣布完成B輪1億人民幣融資。本輪融資由紅點創(chuàng)投領投，奇績創(chuàng)壇、華義創(chuàng)投和景毅投資3家機構跟投。

公開資料顯示，視界信息于2013年在深圳成立，目前在上海、北京、洛杉磯等地均設有辦公室。作為一家以技術為驅動、市場為導向的、致力于提供大數(shù)據(jù)軟件與行業(yè)解決方案的國家高新企業(yè)，其兩位聯(lián)合創(chuàng)始人均來自國際金融數(shù)據(jù)分析公司Morningstar。圍繞“數(shù)據(jù)”+“算法”+“場景”三大核心，視界信息締造了強大的中臺能力，構建了完善的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，讓數(shù)據(jù)得以革新和應用，賦能各行各業(yè)的數(shù)字化轉型，推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。

相較企業(yè)本身，視界信息在To B領域打造的兩大品牌無疑更具知名度：八爪魚大數(shù)據(jù)采集平臺（以下簡稱“八爪魚采集器”）已連續(xù)6年蟬聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集軟件榜單第一名，截止2021年全球用戶已突破300萬；而云聽CEM客戶體驗管理平臺（以下簡稱 “云聽CEM”）作為視界信息累積多年推出的品牌，主要以客戶體驗管理驅動品牌持續(xù)增長，目前已服務OPPO、vivo、聯(lián)合利華、科大訊飛、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鳥電視、瑞聲科技、Ubras、比瑞吉等數(shù)百家知名品牌，深受客戶好評和信賴。

憑借國內領先的大數(shù)據(jù)、AI、NLP技術的行業(yè)累積，和多場景覆蓋的優(yōu)質品牌，視界信息及其旗下品牌獲得了資本市場的高度關注，此輪融資的參與方均為資本雄厚的明星風投機構。

紅點中國合伙人劉嵐表示：“消費者話語權提高，消費者思考崛起，‘客戶體驗‘成為了影響消費者對品牌忠誠度的決定性因素之一，中國品牌企業(yè)亟待更實時，直接、且具備分析能力的工具性產(chǎn)品，來滿足高速發(fā)展的消費者需求，第三方客戶體驗管理軟件存在一個非常可觀的市場發(fā)展空間。視界信息(SKIEER)以客戶體驗管理SaaS平臺切入，幫助品牌企業(yè)從與客戶接觸的全渠道全觸點進行數(shù)據(jù)的結構化，挖掘、反饋數(shù)據(jù)背后的有效信號，輔助企業(yè)客戶以有效數(shù)據(jù)分析作為決策依據(jù)，不斷提高客戶體驗，持續(xù)贏得消費者的認可。視界核心團隊來自于行業(yè)頭部研究機構之一，對技術開發(fā)和行業(yè)認知都有非常豐富的經(jīng)驗。非常榮幸可以領投視界信息這一輪的融資，我們非常看好視界信息的未來發(fā)展。”

奇績創(chuàng)壇合伙人毛圣博認為：“客戶體驗說起來簡單，想做好卻非常難，根本原因是人性是利己的。云聽CEM運用數(shù)字化技術幫助品牌企業(yè)打造客戶體驗管理閉環(huán)：聽到（用戶聲音）-> 看到（洞察需求）->想到（輔助決策）->做到（改善體驗），最后輔助客戶通過改進產(chǎn)品和服務流程、服務標準，真正實現(xiàn)用戶體驗的持續(xù)提升。”

作為清華產(chǎn)業(yè)投資機構，華義創(chuàng)投業(yè)務總監(jiān)林建樹表示：“國產(chǎn)品牌正進入爆發(fā)期，其產(chǎn)品的迭代周期也正進一步縮短，商家將更加關注消費者體驗和反饋，因此消費者體驗管理（CEM）工具在中國有巨大機會。云聽CEM通過客戶體驗反饋、行為態(tài)度和渠道交互信息，用客觀數(shù)據(jù)為品牌商家提供決策依據(jù)，高效實現(xiàn)一站式CEM智能化服務，用戶反饋良好。我們對團隊非常看好，期待他們繼續(xù)快速發(fā)展，為國內外客戶帶來更大的價值。”

景毅投資總經(jīng)理譚崢嶸表示：“隨著消費個性化升級、企業(yè)市場競爭壓力激增，企業(yè)粗放增長的時代已經(jīng)過去，CEM適應當下及未來企業(yè)精細化管理時代的剛需，正在成為企業(yè)級SAAS下一個藍海。視界信息多年來積累了大批量、多領域、高質量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)整合+價值提煉能力突出，自研的NLP算法模型成熟、準確度高。云聽CEM作為國內CEM先行者，產(chǎn)品經(jīng)過市場驗證、打磨成熟，已經(jīng)積累部分行業(yè)標桿客戶，基于自身數(shù)據(jù)源整合優(yōu)勢，我們看好公司未來不斷拓展行業(yè)應用級產(chǎn)品，客戶粘性、產(chǎn)品價值將進一步提升，有望率先享受行業(yè)高速增長紅利。”

知名風投機構的持續(xù)加碼，彰顯了對視界信息的高度認可和長期看好。針對此次融資的資金用途，視界信息CEO劉寶強表示：“放眼行業(yè)未來，“以客戶為中心”將成為所有企業(yè)的核心經(jīng)營理念，整合所有數(shù)據(jù)并從中挖掘價值，賦能企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和場景，將成為必然的趨勢。CEM平臺將把所有內外部數(shù)字化系統(tǒng)和平臺全部連通起來，成為企業(yè)數(shù)字化體系的中樞。作為國內第一家CEM公司，云聽CEM產(chǎn)品已經(jīng)在市場上初步打磨成熟，并且得到了上百家頭部品牌的認可和信賴，本輪融資將助力云聽CEM進一步加快發(fā)展。公司將在全渠道客戶反饋數(shù)據(jù)整合、AI算法、產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售及客戶成功體系上繼續(xù)加大投入，強化先發(fā)優(yōu)勢和技術壁壘，擴大市場規(guī)模。”

大數(shù)據(jù)趨勢下，以數(shù)據(jù)為核心、以技術為驅動的視界信息在市場上擔當?shù)慕巧l(fā)凸顯。

自大數(shù)據(jù)2014年首次被寫入政府工作報告、2020年中央文件首度將數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素范疇以來，各行各業(yè)關于數(shù)據(jù)的探索再次步上新臺階。隨著信息化、數(shù)字化在品牌增長、企業(yè)決策等方面發(fā)揮的重要作用更為突出，數(shù)字化轉型由此成為了推動企業(yè)長遠發(fā)展的必備利器之一。如何以數(shù)據(jù)驅動每一個商業(yè)場景，助力企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型，成為了備受關注的熱點。

對視界信息而言，一方面，八爪魚采集器作為整合了網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集、移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及API接口等服務為一體的數(shù)據(jù)服務平臺，已實現(xiàn)模板采集、智能采集、云采集、API接口、自定義采集等多種數(shù)據(jù)服務功能，打通了數(shù)據(jù)采集端的多種場景，讓數(shù)據(jù)觸手可及，穩(wěn)居數(shù)據(jù)采集市場的頭部位置；

另一方面，客戶體驗是一個全球性的成熟領域，在海外市場已誕生了Medallia、Qualtrics、Sprinklr等多家上市公司，全球領先的戰(zhàn)略咨詢公司Bain公司的研究數(shù)據(jù)表明，良好的客戶體驗可以創(chuàng)造出巨大的價值：擅長客戶體驗的公司的收入比競爭對手高出4-8％，卓越的體驗可將客戶生命周期價值提高6-14倍。但對我國的市場而言，客戶體驗管理仍如日方升。隨著新消費風潮興起，客戶體驗的重要性更為顯現(xiàn)，品牌如何依靠客戶體驗的升級、實現(xiàn)品牌的持續(xù)增長，已成為新消費領域的熱點話題。

作為視界信息沉淀多年、厚積薄發(fā)下推出的產(chǎn)品，云聽CEM主要利用自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)及深度學習、NLP 自然語言處理算法，從海量消費者反饋數(shù)據(jù)中高效提取客戶情感與典型意見，并對數(shù)據(jù)層層下鉆，輸出覆蓋產(chǎn)品全生命周期的「客戶體驗管理」產(chǎn)品洞察分析，讓體驗驅動品牌和企業(yè)持續(xù)增長，已然從國內第一家CEM平臺成長為我國客戶體驗管理領域的先鋒代表之一。

縱覽全局不難發(fā)現(xiàn)，視界信息的服務鏈路橫跨大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的中下游，其在垂直領域的多元化布局讓數(shù)據(jù)的采集、分析和應用得以形成閉環(huán)，數(shù)據(jù)的魅力因此被無限放大，云聽CEM則更是創(chuàng)新了我國CEM市場的方向，前景不可小覷。在數(shù)字化轉型的賽道上，基于產(chǎn)業(yè)浪潮的興起而脫穎而出的大數(shù)據(jù)和客戶體驗管理必將賦能品牌、企業(yè)和行業(yè)，推動市場迎來全面革新。