近日，深圳視界信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“視界信息”）宣布完成B輪1億人民幣融資。本輪融資由紅點(diǎn)創(chuàng)投領(lǐng)投，奇績(jī)創(chuàng)壇、華義創(chuàng)投和景毅投資3家機(jī)構(gòu)跟投。

公開(kāi)資料顯示，視界信息于2013年在深圳成立，目前在上海、北京、洛杉磯等地均設(shè)有辦公室。作為一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)為導(dǎo)向的、致力于提供大數(shù)據(jù)軟件與行業(yè)解決方案的國(guó)家高新企業(yè)，其兩位聯(lián)合創(chuàng)始人均來(lái)自國(guó)際金融數(shù)據(jù)分析公司Morningstar。圍繞“數(shù)據(jù)”+“算法”+“場(chǎng)景”三大核心，視界信息締造了強(qiáng)大的中臺(tái)能力，構(gòu)建了完善的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，讓數(shù)據(jù)得以革新和應(yīng)用，賦能各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

相較企業(yè)本身，視界信息在To B領(lǐng)域打造的兩大品牌無(wú)疑更具知名度：八爪魚(yú)大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“八爪魚(yú)采集器”）已連續(xù)6年蟬聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集軟件榜單第一名，截止2021年全球用戶已突破300萬(wàn)；而云聽(tīng)CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱 “云聽(tīng)CEM”）作為視界信息累積多年推出的品牌，主要以客戶體驗(yàn)管理驅(qū)動(dòng)品牌持續(xù)增長(zhǎng)，目前已服務(wù)OPPO、vivo、聯(lián)合利華、科大訊飛、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鳥(niǎo)電視、瑞聲科技、Ubras、比瑞吉等數(shù)百家知名品牌，深受客戶好評(píng)和信賴。

憑借國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、AI、NLP技術(shù)的行業(yè)累積，和多場(chǎng)景覆蓋的優(yōu)質(zhì)品牌，視界信息及其旗下品牌獲得了資本市場(chǎng)的高度關(guān)注，此輪融資的參與方均為資本雄厚的明星風(fēng)投機(jī)構(gòu)。

紅點(diǎn)中國(guó)合伙人劉嵐表示：“消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)提高，消費(fèi)者思考崛起，‘客戶體驗(yàn)‘成為了影響消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的決定性因素之一，中國(guó)品牌企業(yè)亟待更實(shí)時(shí)，直接、且具備分析能力的工具性產(chǎn)品，來(lái)滿足高速發(fā)展的消費(fèi)者需求，第三方客戶體驗(yàn)管理軟件存在一個(gè)非常可觀的市場(chǎng)發(fā)展空間。視界信息(SKIEER)以客戶體驗(yàn)管理SaaS平臺(tái)切入，幫助品牌企業(yè)從與客戶接觸的全渠道全觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，挖掘、反饋數(shù)據(jù)背后的有效信號(hào)，輔助企業(yè)客戶以有效數(shù)據(jù)分析作為決策依據(jù)，不斷提高客戶體驗(yàn)，持續(xù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。視界核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自于行業(yè)頭部研究機(jī)構(gòu)之一，對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和行業(yè)認(rèn)知都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。非常榮幸可以領(lǐng)投視界信息這一輪的融資，我們非常看好視界信息的未來(lái)發(fā)展。”

奇績(jī)創(chuàng)壇合伙人毛圣博認(rèn)為：“客戶體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，想做好卻非常難，根本原因是人性是利己的。云聽(tīng)CEM運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)幫助品牌企業(yè)打造客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)：聽(tīng)到（用戶聲音）-> 看到（洞察需求）->想到（輔助決策）->做到（改善體驗(yàn)），最后輔助客戶通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升。”

作為清華產(chǎn)業(yè)投資機(jī)構(gòu)，華義創(chuàng)投業(yè)務(wù)總監(jiān)林建樹(shù)表示：“國(guó)產(chǎn)品牌正進(jìn)入爆發(fā)期，其產(chǎn)品的迭代周期也正進(jìn)一步縮短，商家將更加關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)和反饋，因此消費(fèi)者體驗(yàn)管理（CEM）工具在中國(guó)有巨大機(jī)會(huì)。云聽(tīng)CEM通過(guò)客戶體驗(yàn)反饋、行為態(tài)度和渠道交互信息，用客觀數(shù)據(jù)為品牌商家提供決策依據(jù)，高效實(shí)現(xiàn)一站式CEM智能化服務(wù)，用戶反饋良好。我們對(duì)團(tuán)隊(duì)非常看好，期待他們繼續(xù)快速發(fā)展，為國(guó)內(nèi)外客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。”

景毅投資總經(jīng)理譚崢嶸表示：“隨著消費(fèi)個(gè)性化升級(jí)、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力激增，企業(yè)粗放增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，CEM適應(yīng)當(dāng)下及未來(lái)企業(yè)精細(xì)化管理時(shí)代的剛需，正在成為企業(yè)級(jí)SAAS下一個(gè)藍(lán)海。視界信息多年來(lái)積累了大批量、多領(lǐng)域、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)整合+價(jià)值提煉能力突出，自研的NLP算法模型成熟、準(zhǔn)確度高。云聽(tīng)CEM作為國(guó)內(nèi)CEM先行者，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證、打磨成熟，已經(jīng)積累部分行業(yè)標(biāo)桿客戶，基于自身數(shù)據(jù)源整合優(yōu)勢(shì)，我們看好公司未來(lái)不斷拓展行業(yè)應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品，客戶粘性、產(chǎn)品價(jià)值將進(jìn)一步提升，有望率先享受行業(yè)高速增長(zhǎng)紅利。”

知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的持續(xù)加碼，彰顯了對(duì)視界信息的高度認(rèn)可和長(zhǎng)期看好。針對(duì)此次融資的資金用途，視界信息CEO劉寶強(qiáng)表示：“放眼行業(yè)未來(lái)，“以客戶為中心”將成為所有企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念，整合所有數(shù)據(jù)并從中挖掘價(jià)值，賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景，將成為必然的趨勢(shì)。CEM平臺(tái)將把所有內(nèi)外部數(shù)字化系統(tǒng)和平臺(tái)全部連通起來(lái)，成為企業(yè)數(shù)字化體系的中樞。作為國(guó)內(nèi)第一家CEM公司，云聽(tīng)CEM產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)上初步打磨成熟，并且得到了上百家頭部品牌的認(rèn)可和信賴，本輪融資將助力云聽(tīng)CEM進(jìn)一步加快發(fā)展。公司將在全渠道客戶反饋數(shù)據(jù)整合、AI算法、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售及客戶成功體系上繼續(xù)加大投入，強(qiáng)化先發(fā)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)壁壘，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。”

大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下，以數(shù)據(jù)為核心、以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的視界信息在市場(chǎng)上擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧l(fā)凸顯。

自大數(shù)據(jù)2014年首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告、2020年中央文件首度將數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素范疇以來(lái)，各行各業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)的探索再次步上新臺(tái)階。隨著信息化、數(shù)字化在品牌增長(zhǎng)、企業(yè)決策等方面發(fā)揮的重要作用更為突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型由此成為了推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必備利器之一。如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)每一個(gè)商業(yè)場(chǎng)景，助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為了備受關(guān)注的熱點(diǎn)。

對(duì)視界信息而言，一方面，八爪魚(yú)采集器作為整合了網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及API接口等服務(wù)為一體的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)模板采集、智能采集、云采集、API接口、自定義采集等多種數(shù)據(jù)服務(wù)功能，打通了數(shù)據(jù)采集端的多種場(chǎng)景，讓數(shù)據(jù)觸手可及，穩(wěn)居數(shù)據(jù)采集市場(chǎng)的頭部位置；

另一方面，客戶體驗(yàn)是一個(gè)全球性的成熟領(lǐng)域，在海外市場(chǎng)已誕生了Medallia、Qualtrics、Sprinklr等多家上市公司，全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司Bain公司的研究數(shù)據(jù)表明，良好的客戶體驗(yàn)可以創(chuàng)造出巨大的價(jià)值：擅長(zhǎng)客戶體驗(yàn)的公司的收入比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出4-8％，卓越的體驗(yàn)可將客戶生命周期價(jià)值提高6-14倍。但對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)而言，客戶體驗(yàn)管理仍如日方升。隨著新消費(fèi)風(fēng)潮興起，客戶體驗(yàn)的重要性更為顯現(xiàn)，品牌如何依靠客戶體驗(yàn)的升級(jí)、實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)增長(zhǎng)，已成為新消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。

作為視界信息沉淀多年、厚積薄發(fā)下推出的產(chǎn)品，云聽(tīng)CEM主要利用自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)及深度學(xué)習(xí)、NLP 自然語(yǔ)言處理算法，從海量消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)中高效提取客戶情感與典型意見(jiàn)，并對(duì)數(shù)據(jù)層層下鉆，輸出覆蓋產(chǎn)品全生命周期的「客戶體驗(yàn)管理」產(chǎn)品洞察分析，讓體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)品牌和企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，已然從國(guó)內(nèi)第一家CEM平臺(tái)成長(zhǎng)為我國(guó)客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的先鋒代表之一。

縱覽全局不難發(fā)現(xiàn)，視界信息的服務(wù)鏈路橫跨大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的中下游，其在垂直領(lǐng)域的多元化布局讓數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用得以形成閉環(huán)，數(shù)據(jù)的魅力因此被無(wú)限放大，云聽(tīng)CEM則更是創(chuàng)新了我國(guó)CEM市場(chǎng)的方向，前景不可小覷。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上，基于產(chǎn)業(yè)浪潮的興起而脫穎而出的大數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)管理必將賦能品牌、企業(yè)和行業(yè)，推動(dòng)市場(chǎng)迎來(lái)全面革新。