近日，有多名員工爆料稱，英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)阿卡索正在大幅裁員。隨后，在該機(jī)構(gòu)報(bào)名的學(xué)員和家長(zhǎng)也紛紛曝出該機(jī)構(gòu)客服失聯(lián)、無法預(yù)約課程、無法申請(qǐng)退款等情況。因?yàn)榘⒖ㄋ鞴倬W(wǎng)上的代言人為演員佟大為夫婦，目前，佟大為的個(gè)人微博下，已經(jīng)被尋求幫助的維權(quán)人群“攻陷”。

公開資料顯示，在線英語教培品牌阿卡索外教網(wǎng)成立于2011年，公司總部位于深圳，主營在線外教1對(duì)1英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)，覆蓋了少兒英語、出國考試、成人口語、商務(wù)英語等多個(gè)課程體系。據(jù)天眼查信息，自2011年成立至今，阿卡索已經(jīng)完成至少8輪融資，最新一輪發(fā)生在2021年1月，當(dāng)時(shí)公司宣布完成C5輪融資，整個(gè)C輪融資總額近10億元。

員工忙仲裁，家長(zhǎng)急退款

“約不上課了！我的錢怎么辦？”在各社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)上，都可以看到有家長(zhǎng)投訴稱，他們給孩子在阿卡索報(bào)名的課程目前無法預(yù)約課程，聯(lián)系客服、顧問均無果。

一位武漢家長(zhǎng)西竹告訴記者，她在武漢疫情期間給孩子報(bào)名了阿卡索的線上課，共計(jì)購買390節(jié)課，原價(jià)7088元，優(yōu)惠后她一次性交費(fèi)6510元。算下來相當(dāng)于每節(jié)25分鐘的課程費(fèi)用為17元，現(xiàn)在阿卡索機(jī)構(gòu)失聯(lián)后，她還有200多節(jié)課程沒有消耗。而據(jù)她所知，一位長(zhǎng)沙家長(zhǎng)還剩2000多節(jié)課沒上。

另一位用戶則在消費(fèi)保投訴中心表示，自己于2020年8月18日高價(jià)購買了阿卡索的成人英語課程，價(jià)值20588元，但在阿卡索爆雷后，截止到目前為止，該用戶才總共上了41節(jié)課，還剩余341節(jié)課程。

查詢發(fā)現(xiàn)，在阿卡索官網(wǎng)首頁上，還掛著“熾愛七夕，好課惠購”的宣傳，其中稱“購課立減200-600元”。一則佟大為夫婦代言的“夏日大作戰(zhàn)”項(xiàng)目也顯示在首頁的顯著位置，里面共包含6款明星plus套餐課程，面向3-14歲兒童，其中最貴的一款價(jià)格為14888元，課程中包含70節(jié)直播公開課和200節(jié)精品課。

圖/阿卡索官網(wǎng)

盡管多名家長(zhǎng)表示他們?cè)诩s課時(shí)聯(lián)系不到阿卡索方，但AI財(cái)經(jīng)社在官網(wǎng)試圖報(bào)名預(yù)約試聽課時(shí)，還是得到了阿卡索客服的回應(yīng)。客服索取報(bào)名者個(gè)人基本報(bào)名信息和目的后，向AI財(cái)經(jīng)社介紹稱：“阿卡索專注英語教育10年，匯聚全球10000多名外教，100%持證，國際師資標(biāo)準(zhǔn)。目前超過4000多萬學(xué)生是阿卡索英語的用戶。”

但多位家長(zhǎng)告訴AI財(cái)經(jīng)社，他們不是新報(bào)名用戶，經(jīng)他們實(shí)踐，課程目前很難預(yù)約。“有人之前約好的8月17日晚上的課程，老師也一直沒有出現(xiàn)。”一位家長(zhǎng)稱，“雙減”政策落地的當(dāng)天，他們還曾問過自己的課程顧問“上課會(huì)不會(huì)受到影響”，當(dāng)時(shí)得到的回應(yīng)是“不會(huì)”。

焦急的家長(zhǎng)們涌向?yàn)榘⒖ㄋ鞔缘馁〈鬄槲⒉Ｙ〈鬄榈淖罱粭l微博下有超過3500條評(píng)論，其中排在前列的基本都是請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)。關(guān)于阿卡索拒絕退費(fèi)、倒閉、跑路的消息也傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

8月17日，“阿卡索資訊”官方公眾號(hào)發(fā)布了阿卡索《致全體用戶的一封信》，信中否認(rèn)了跑路、倒閉傳言，并稱公司目前仍在正常運(yùn)營中，只是對(duì)業(yè)務(wù)部門等人員進(jìn)行了優(yōu)化。

關(guān)于約不上課、家長(zhǎng)退費(fèi)和咨詢無回復(fù)的問題，這封公開信中給出的解釋是，這是由于近段時(shí)間阿卡索約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)造成的；但目前約課渠道正常開放，公司已如實(shí)記錄部分用戶的退費(fèi)申請(qǐng)，因咨詢壓力大會(huì)造成家長(zhǎng)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，但已陸續(xù)調(diào)配資源處理。

圖/阿卡索學(xué)員供圖

與退費(fèi)的家長(zhǎng)一起焦頭爛額的，還有阿卡索公司的員工。有自稱為阿卡索員工的用戶在社交媒體上稱，公司目前正在裁員，但在8月14日對(duì)被裁員工只發(fā)放了七月份的部分工資，拖欠了一部分工資；并且，“我自己從沒有收到‘n+1’的賠償，公司也沒有給我簽訂任何‘n+1’的協(xié)議。只有不平等，不合理的自離協(xié)議”。

上述員工稱，阿卡索的裁員從7月28日開始，目前仍在持續(xù)進(jìn)行中。有媒體報(bào)道稱，阿卡索總部接近3000人的團(tuán)隊(duì)已裁撤90%。

據(jù)阿卡索官網(wǎng)介紹，目前公司總部位于中國深圳，分別在中國香港、中國武漢、英國倫敦等地設(shè)立辦公室，截至2021年全球員工共有1.6萬人。

對(duì)于裁員問題，AI財(cái)經(jīng)社和阿卡索方面聯(lián)系，得到的回復(fù)為“目前我們還沒有核實(shí)”。

阿卡索的頹勢(shì)早有苗頭

據(jù)阿卡索官網(wǎng)顯示，其一節(jié)課的價(jià)格報(bào)出了13.8元的低價(jià)。但西竹告訴AI財(cái)經(jīng)社，實(shí)際上阿卡索的部分課程費(fèi)用比官網(wǎng)宣傳的還要便宜，“因?yàn)楹芏喽际欠坡少e外教，成本低”。

西竹所在的近500人維權(quán)微信群里，有人報(bào)了1000節(jié)課，費(fèi)用平均下來單節(jié)課才9.5元。“也是在這次出事以后，大家才知道，原來我們報(bào)名的課程價(jià)格都不一樣。沒有最低、只有更低。”

家長(zhǎng)們稱，阿卡索的退費(fèi)制度也很過分。退費(fèi)要自己在后臺(tái)申請(qǐng)，并且無法全額退費(fèi)，要支付違約金。據(jù)西竹了解到，她如果申請(qǐng)退費(fèi)，就要扣除占原價(jià)25%的違約金，如果已開發(fā)票，則要扣掉原價(jià)的35%，也就是說，她即使退款成功，也只能拿到原價(jià)的65%。

圖/阿卡索學(xué)員供圖

但實(shí)際上，這并非全無預(yù)兆。早在2020年8月，阿卡索就被央視曝光了退費(fèi)難、外教資質(zhì)存疑等問題。

據(jù)央視報(bào)道，有用戶在阿卡索購買了價(jià)值4088元的180節(jié)課的套餐，當(dāng)其不滿意教學(xué)效果要求退費(fèi)時(shí)，得到的回復(fù)是需要“扣除50%學(xué)費(fèi)和300元建檔費(fèi)”。該用戶稱，自己“購課前咨詢（阿卡索）銷售，只說不滿意7天內(nèi)能退費(fèi)，從未告知需要扣除巨額退課費(fèi)”。

此外，阿卡索的師資也存在問題。公開資料顯示，阿卡索的外教均來自英國、美國、澳大利亞、菲律賓等以英語作為母語或官方語言的國家。阿卡索曾對(duì)外宣稱“與英國Ascentis合作為阿卡索外教頒發(fā)TESOL證書，并受英國OFQUAL機(jī)構(gòu)監(jiān)管”，但央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阿卡索外教所持有的TESOL證書是阿卡索自己頒發(fā)的，不受英國資格認(rèn)證和考試管理辦公室（OFQUAL）監(jiān)管。

西竹也向AI財(cái)經(jīng)社質(zhì)疑稱，盡管阿卡索表示外教是“100%持證、國際師資標(biāo)準(zhǔn)”，但其實(shí)很多家長(zhǎng)都是圖便宜才報(bào)名的，她也發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老師的質(zhì)量良莠不齊，“一些外教口音很重，孩子學(xué)起來體驗(yàn)很糟糕”。

因此，很多家長(zhǎng)認(rèn)為“阿卡索就是用低價(jià)策略圈錢”。另一位家長(zhǎng)杜明同時(shí)報(bào)了阿卡索和51Talk的英語課程，單價(jià)算下來，阿卡索課程費(fèi)用為19元/節(jié)，51Talk為35元/節(jié)，但相比之下，他認(rèn)為51talk雖然稍貴，但服務(wù)和課件質(zhì)量、教師隊(duì)伍相對(duì)比起阿卡索來要好得多了。但是，他也告訴AI財(cái)經(jīng)社，同樣主打菲律賓外教的51Talk目前也不再銷售新課了，據(jù)他所知，公司正在開發(fā)中教小班課，正在大量招聘中教老師。

據(jù)AI財(cái)經(jīng)社了解，51Talk最主要的營收來源就是菲律賓外教1對(duì)1業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在2021年第一季度營收達(dá)5.5億元，占營收的91.5%。

勵(lì)碼編程創(chuàng)始人孫衛(wèi)軍向AI財(cái)經(jīng)社透露，阿卡索大約從2019年開始火了起來，它就是效仿了51Talk的模式，大量使用人力成本較低的菲律賓外教，“打價(jià)格戰(zhàn)”。

但隨著雙減政策的落地，阿卡索現(xiàn)在“打”不下去了。杜明稱，他知道有菲教老師已提前離職。一位阿卡索的課程顧問則透露稱，機(jī)構(gòu)在七月的消課量在7萬節(jié)左右，但到了八月份就驟增到15萬節(jié)，因此，大量約不上課的家長(zhǎng)退費(fèi)，必然會(huì)引起擠兌。該顧問表示：“退費(fèi)太難了。（家長(zhǎng)們）還是要想辦法上課，萬一公司倒了，也能盡量減少損失。”

先倒下的為什么都是英語機(jī)構(gòu)？

孫衛(wèi)軍向AI財(cái)經(jīng)社分析，阿卡索出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)的原因是多方面的。8月17日，北京公布“雙減”政策實(shí)施的具體措施，其中也包括嚴(yán)禁校外教培機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動(dòng)。有在線教育相關(guān)人士表示：“這相當(dāng)于把這些外教業(yè)務(wù)的路堵死了。”

而孫衛(wèi)軍也認(rèn)為，阿卡索學(xué)習(xí)了VIPKID的“一對(duì)一”模式以及51Talk的低價(jià)外教模式，但很明顯，低價(jià)的結(jié)果就是收入也不高。而用低價(jià)課程吸引家長(zhǎng)，也造成了阿卡索后期想要漲價(jià)時(shí)難度太大。孫衛(wèi)軍認(rèn)為：“即使沒有雙減政策的影響，阿卡索的業(yè)務(wù)模式也有很大問題。”

杜明也吐槽說，“阿卡索原來的學(xué)費(fèi)太低，也難以找到中教接手。除非有大資金融入，讓它虧本做完老顧客的課程，再靠新學(xué)員挽回?fù)p失。但目前的情況是，沒有新學(xué)員入坑，也沒有大資本會(huì)投入校外培訓(xùn)行業(yè)了。”

對(duì)于同樣是菲律賓外教為主的51Talk，也在面臨轉(zhuǎn)型。8月9日 ，公司宣布對(duì)于境內(nèi)的青少用戶不再售賣境外外教課程，但境外學(xué)員外教課不受影響，并特別強(qiáng)調(diào)將加大成人英語業(yè)務(wù)投入。截至美東時(shí)間8月18日收盤，51Talk股價(jià)為2.8美元，較半年前的股價(jià)高位28.93美元，跌幅已超9成。

51Talk尚且舉步維艱，“四面漏風(fēng)”的阿卡索支撐不下去也很正常。

前有華爾街英語，后有阿卡索，在校外學(xué)科類培訓(xùn)中，英語機(jī)構(gòu)們率先倒下了。

受到雙減政策的影響，少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛面臨轉(zhuǎn)型。同時(shí)孫衛(wèi)軍也認(rèn)為，與阿卡索有所區(qū)別的是，華爾街英語的倒閉體現(xiàn)的是成人英語市場(chǎng)需求的萎縮。以2000年為分界點(diǎn)，大部分學(xué)生從小學(xué)就開始上英語課，他們?cè)诔赡旰笠呀?jīng)具備較高的英語水平，不需要再做單獨(dú)的就業(yè)培訓(xùn)。現(xiàn)在，外企不再是多數(shù)人就業(yè)的首選，英語作為職業(yè)提升和發(fā)展的需求也不如以前強(qiáng)烈。

而從出國留學(xué)的英語培訓(xùn)需求方面來看，該細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)有新東方等知名留學(xué)機(jī)構(gòu)，以及針對(duì)SAT、GRE、托福考試等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在。因此，他認(rèn)為，無論是華爾街英語“破產(chǎn)”，還是韋博英語“跑路”、英孚曾傳出要出售部分中國業(yè)務(wù)，背后的主要原因是市場(chǎng)變化、英語培訓(xùn)需求的下降。

山東省泰山教育創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)王清林也曾對(duì)媒體稱，成人英語培訓(xùn)的市場(chǎng)銳減是多方面因素造成的：一方面是雙減政策帶來的對(duì)整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的沖擊；另一方面則是成人線下英語培訓(xùn)受到線上教育的巨大沖擊。此外，人工智能的發(fā)展，也就極大地壓縮了成人線下英語培訓(xùn)的空間。

圖/阿卡索學(xué)員供圖

截至發(fā)稿時(shí)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)已介入阿卡索家長(zhǎng)退費(fèi)事件。有家長(zhǎng)告訴AI財(cái)經(jīng)社，他們收到了深圳政務(wù)短信平臺(tái)發(fā)來的短信，其中稱，“阿卡索目前的現(xiàn)金流并不足以支撐全部消費(fèi)者的退費(fèi)需求，我們建議消費(fèi)者能夠繼續(xù)在阿卡索上完全部課程，我們也承諾可以正常履約，保障消費(fèi)者的權(quán)益。”

（應(yīng)受訪者要求，文中為西竹、杜明為化名。）