8月18日消息，針對跑路倒閉傳言，阿卡索于其公眾號發布文章《致阿卡索全體用戶的一封信》作出回應。在信中，阿卡索CEO Anson Wong表示，公司目前仍然在正常運營中，其作為創始人在公司面臨任何重大困難的時候都始終堅守一線，維護公司正常運轉，絕不存在網傳的‘跑路’‘倒閉’等謠言。

關于裁員問題，阿卡索方稱，因業務調整，公司對業務部門等人員進行了優化，目前均可正常約課、上課。對于部分家長反映約不上課一事，阿卡索在信中稱，近段時間約課數量激增，外教課程已超過飽和狀態，目前約課渠道正常開放。

另外，阿卡索稱公司正在加急處理退費事宜。至于咨詢無回復問題，信中稱，因咨詢壓力大造成排隊等待時間較長，已陸續調配資源處理。另外，人工客服值班時間也有調整。信中還提到，阿卡索正在積極開發合規合法的新課程，目前已經進入內測階段。

此前，因聯系不上客服，家長們在阿卡索代言人佟大為的微博下發布求助信息，希望佟大為能夠幫忙聯系阿卡索方。