從“能用”質(zhì)變到“好用”：在線招聘不可回撤？

疫情過后，越來越多企業(yè)，開始接受線上面試。

2020年新冠疫情發(fā)生后，受各地防疫政策影響，企業(yè)采用視頻面試的比例大大提升，不論是騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是歐萊雅、三一重工、中信銀行、現(xiàn)代汽車、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)等傳統(tǒng)消費(fèi)、制造、金融企業(yè)，紛紛引入視頻面試。

相比線下面試，視頻面試效率更高，企業(yè)獲取人才的成本也得到降低，不少嘗到甜頭的企業(yè)，在疫情緩解后依然保留視頻面試，甚至鼓勵(lì)HR團(tuán)隊(duì)多采用線上面試候選人。字節(jié)跳動(dòng)是最典型的公司，飛書總裁張楠此前曾經(jīng)介紹，2020年，字節(jié)跳動(dòng)90%以上的面試都是通過視頻面試完成。 

但部分傳統(tǒng)公司和創(chuàng)業(yè)公司對(duì)視頻面試依然存在顧慮。一方面，部分企業(yè)并沒有引入一套完整的視頻面試解決方案，只是用遠(yuǎn)程會(huì)議工具把面試從線下移到線上，雖然可以節(jié)省候選人路上往返的時(shí)間，但并不能幫助企業(yè)提高面試能力，找到更合適的候選人；另一方面，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)的用人文化中，除了考察候選人的技能和素質(zhì)是否與崗位匹配，還重視對(duì)人的“感覺”，一部分招聘者相信這些素養(yǎng)只有通過面談才能準(zhǔn)確感知。 

但線上面試、在線招聘的進(jìn)程已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，從招聘平臺(tái)到企業(yè)SaaS供應(yīng)商，一部分企業(yè)瞄準(zhǔn)招聘數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，已經(jīng)開始悄悄布局。視頻面試只是第一步，更多平臺(tái)開始考慮如何利用數(shù)字化賦能企業(yè)招聘，其中背靠字節(jié)跳動(dòng)的飛書，率先給出了自己的答案。

視頻面試，真香？

“說實(shí)話，能面聊當(dāng)然還是希望面聊一下。但經(jīng)過這次疫情，我覺得只通過視頻面試，也不是不能接受。”

小妍（化名）是一名內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，目前有一個(gè)將近10人的團(tuán)隊(duì)。雖然團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，但由于內(nèi)容行業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)，而招到一名合適的內(nèi)容編輯又非常困難，所以小妍三分之一的時(shí)間和精力，都撲在招人上。 

“我之前所有的面試都是在線下進(jìn)行。我一直覺得像個(gè)人氣質(zhì)、性格等一些感性的品質(zhì)，只有通過當(dāng)面交流才能把握。”小妍告訴投中網(wǎng)，2020年初國(guó)內(nèi)爆發(fā)疫情后，她只能選擇視頻面試，卻意外解決了一些之前讓她很頭疼的問題。 

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，小妍之前招人有兩大痛點(diǎn)：第一，小妍經(jīng)常需要外出或者出差，每周只有1-2天可以安排面試，與候選人時(shí)間難以協(xié)調(diào)；此外，公司是規(guī)模較小的創(chuàng)業(yè)公司，位置也遠(yuǎn)離市中心，經(jīng)常會(huì)遇到候選人臨時(shí)爽約，最糟糕的一次，有一天下午安排了三個(gè)面試，結(jié)果沒一個(gè)候選人前來，寶貴的一個(gè)下午都坐在辦公室空等。 

而使用視頻面試的時(shí)候，小妍發(fā)現(xiàn)候選人爽約的比例明顯降低，這讓她避免浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，也有更多機(jī)會(huì)爭(zhēng)取優(yōu)秀的候選人。此外只需要一臺(tái)電腦甚至一部手機(jī)就可以進(jìn)行面試，不論是出差還是外出，在酒店、自宅甚至一個(gè)咖啡廳里，小妍都能隨時(shí)上線，甚至晚上都能面試。這使得面試效率大大提高，過去從收到簡(jiǎn)歷到發(fā)出offer，普遍需要2-4周，而引入視頻面試后平均只需要1周。 

疫情結(jié)束后，小妍依然保留了視頻面試：“我現(xiàn)在一般會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行2輪面試，第一輪基本在線上，篩選掉80%不合適的候選人。而對(duì)剩下感覺還不錯(cuò)的，我會(huì)約他們見面再聊一次。” 

疫情成為國(guó)內(nèi)招聘市場(chǎng)技術(shù)變革的催化劑。像小妍一樣，疫情后把線上和線下面試結(jié)合到一起的公司越來越多。

其中互聯(lián)網(wǎng)公司的接受程度最高，其中的代表就是字節(jié)跳動(dòng)。字節(jié)跳動(dòng)從2016年就開始大規(guī)模使用視頻面試，疫情更是加速了字節(jié)跳動(dòng)人才招聘全面線上化的進(jìn)程。 

更多傳統(tǒng)企業(yè)在疫情緩解后恢復(fù)了線下面試，但并沒有完全放棄視頻面試，數(shù)據(jù)顯示，疫情后使用視頻面試企業(yè)的數(shù)量，比今年2月疫情剛開始爆發(fā)時(shí)依然有著數(shù)倍的增長(zhǎng)。 

根據(jù)獵聘提供的數(shù)據(jù)，在2020年全國(guó)疫情最嚴(yán)重的3月、4月，使用視頻面試的企業(yè)數(shù)量陡增，分別是2020年2月的7.36倍、8.93倍。隨著疫情的緩解和線下面試的恢復(fù)，到了5月份使用視頻面試的企業(yè)數(shù)量逐漸下滑。但到了11月份，隨著企業(yè)秋招全面展開，視頻面試的使用情況逐步回升，并在2021年金三銀四出現(xiàn)新的高點(diǎn)。

但從數(shù)據(jù)也能看出，即使今年金三銀四企業(yè)用人需求同比有較大提升，但使用視頻面試的企業(yè)數(shù)量并未回到去年3、4月份的高點(diǎn)，這意味著至少40%的企業(yè)在疫情緩解后選擇放棄視頻面試，全面回歸線下面試。

招聘行業(yè)線上化，差的不只是觀念

視頻面試并非今天才有的產(chǎn)物，早在跨國(guó)公司和視頻會(huì)議開始出現(xiàn)的上世紀(jì)90年代，就有企業(yè)開始使用視頻面試的方式招聘員工。

但在國(guó)內(nèi)視頻面試普及速度一直不快。杭州一家科技公司的資深HR夏冬（化名）告訴投中網(wǎng)，過去國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)對(duì)視頻面試較為排斥，在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)用人思維中，除了看職業(yè)技能，還關(guān)注候選人的綜合素質(zhì)，是否穩(wěn)定，是否忠誠(chéng)，很多微妙的東西比較難通過視頻面試解決。 

疫情期間不少企業(yè)嘗試過后，整體來看國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)視頻面試的接受程度有所提高，很多企業(yè)可以接受多輪面試中有幾次視頻面試，但會(huì)在錄用前要求至少有一輪線下面試。尤其一些小一點(diǎn)的公司，招聘時(shí)沒有那么的客觀，還要依賴見面溝通時(shí)的感覺。 

對(duì)于企業(yè)不選擇視頻面試的原因，獵聘也給出了相似的結(jié)論，后者告訴投中網(wǎng)：“從我們的數(shù)據(jù)來看，已有大量企業(yè)使用視頻面試。但（視頻面試）不能完全取代線下面試，在線下面試過程中，人和人交流的氣場(chǎng)、人對(duì)人更立體的認(rèn)知，視頻面試不能100%呈現(xiàn)。因而一些企業(yè)更傾向于視頻面試和線下面試相結(jié)合，這是相互補(bǔ)充的手段，并沒有主次之分。” 

“視頻面試已經(jīng)成為趨勢(shì)，但想要完全替代線下面試還需要更多時(shí)間。”夏冬認(rèn)為，這不僅是企業(yè)用人邏輯的問題，而是整個(gè)招聘業(yè)態(tài)需要做出改變。

“招聘行業(yè)有著一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，涉及求職平臺(tái)，獵頭，HR，招聘管理系統(tǒng)，以及后續(xù)的背調(diào)、體檢等多個(gè)相關(guān)方。想要把招聘全都放在線上完成，不只是引入一個(gè)騰訊會(huì)議或者Zoom，而是需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。” 

目前大多數(shù)用人單位視頻面試的做法，只是引入一個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)議軟件，把傳統(tǒng)的線下面試場(chǎng)景搬到線上。這樣做的優(yōu)勢(shì)是提高面試的效率，但并沒有提高企業(yè)判斷人才的能力，甚至對(duì)于那些需要面對(duì)面來找“感覺”的企業(yè)來說，視頻面試反而降低了面試官判斷人才的能力。 

夏冬認(rèn)為，視頻面試的潛能并沒有完全開發(fā)出來，除了節(jié)省時(shí)間提高效率，通過數(shù)字化的方式提高企業(yè)的面試能力，幫助企業(yè)發(fā)掘更優(yōu)秀的人才，才是視頻面試接下來的發(fā)展趨勢(shì)。 

一些招聘平臺(tái)和提供企業(yè)級(jí)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，已經(jīng)盯上了這個(gè)機(jī)會(huì)。

線上招聘的未來，在招聘數(shù)字化 

去年疫情期間視頻面試需求激增，獵聘、北森、海納人事等多個(gè)企服公司和招聘平臺(tái)，紛紛推出視頻面試模塊。

背靠字節(jié)跳動(dòng)的飛書則是在線上招聘功能上優(yōu)化最多的平臺(tái)，去年疫情期間飛書開放遠(yuǎn)程會(huì)議功能，為視頻面試提供了基礎(chǔ)的工具。同時(shí)從2020年開始，飛書向多點(diǎn)、掌閱等多個(gè)第三方合作伙伴開放原本只為字節(jié)內(nèi)部開放的“字節(jié)招聘”功能，為這一功能全面開放進(jìn)行測(cè)試。 

今年5月飛書4.0上線，“飛書招聘”同步上線。一位飛書內(nèi)部人士告訴投中網(wǎng)，“飛書招聘”實(shí)際上已在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部打磨了5年時(shí)間，目前可以支撐字節(jié)跳動(dòng)一年百萬(wàn)次級(jí)別的面試，其中90%以上都是通過視頻面試完成。 

飛書招聘最大的特點(diǎn)就是為線上招聘進(jìn)行了全方位的優(yōu)化。不僅是提供一個(gè)線上面試的在線會(huì)議工具，而是通過打通招聘與其他功能并推出一系列專為線上招聘場(chǎng)景設(shè)計(jì)的功能。提升應(yīng)聘者和雇主雙方招聘體驗(yàn)的同時(shí)，利用數(shù)字化的手段提升面試官的面試能力，降低合格面試官的門檻。

多點(diǎn)從去年3月開始參與飛書招聘的外部測(cè)試，飛書招聘的面試三合一工作臺(tái)和AI智能輔助是多點(diǎn)HR印象最深的功能。

飛書視頻面試工作臺(tái) 

三合一工作臺(tái)是飛書在視頻面試過程中向面試官提供的輔助功能。在面試過程中，飛書音視頻窗口會(huì)自動(dòng)展開簡(jiǎn)歷、面試、評(píng)價(jià)三合一的工作臺(tái)，讓面試官的所有面試工作，都能在一個(gè)窗口完成。

多點(diǎn)HR表示，疫情以來多點(diǎn)也引入了視頻面試，在沒有使用飛書招聘前視頻面試很不方便，多點(diǎn)面試官們需要來回切換電腦屏幕，以在視頻面試的過程中查看候選人簡(jiǎn)歷，同時(shí)面試官還需準(zhǔn)備紙筆以隨時(shí)記錄對(duì)候選人的評(píng)價(jià)。引入飛書招聘后，通過三合一面試工作臺(tái)，面試官在看到候選人的同時(shí)，能夠隨時(shí)瀏覽候選人簡(jiǎn)歷、并填寫面試評(píng)價(jià)，面試體驗(yàn)得到了顯著優(yōu)化。

除了三合一工作臺(tái)之外，飛書還在嘗試將面試過程數(shù)字化。據(jù)悉，飛書招聘將發(fā)布“面試速記”功能，能自動(dòng)通過語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的方式，將對(duì)話過程進(jìn)行記錄，讓面試官專心面試，節(jié)省手動(dòng)記錄成本。 

面試數(shù)字化的下一步是智能化，對(duì)于多點(diǎn)HR來說，相比視頻面試他們更看重飛書招聘的AI功能。 

在多點(diǎn)所處的互聯(lián)網(wǎng)新零售行業(yè)，高質(zhì)量人才既要有 2b 和 2c 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要兼?zhèn)浠ヂ?lián)網(wǎng)與實(shí)體零售相融合的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人才分布呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。 

因此，多點(diǎn)不僅要“快、準(zhǔn)、狠”的搶占人才市場(chǎng)中的關(guān)鍵人才，更要能有效積累簡(jiǎn)歷形成企業(yè)人才庫(kù)，提早、有效地儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)人才。使用飛書招聘的人才庫(kù)功能，可以將原來分散在HR手中的簡(jiǎn)歷整合形成統(tǒng)一的人才庫(kù)，在短短 14 個(gè)月的時(shí)間里，多點(diǎn)搭建了十余萬(wàn)量級(jí)的企業(yè)人才庫(kù)。

此外，人才查重和人才庫(kù)標(biāo)簽精確識(shí)人等功能，也可以顯著降低企業(yè)的招聘成本，提高招聘效率。

候選人的簡(jiǎn)歷從各個(gè)渠道進(jìn)入企業(yè)，每份簡(jiǎn)歷招聘平臺(tái)要收取30-100元不等的費(fèi)用，人才查重可以篩選掉重復(fù)的簡(jiǎn)歷，不僅節(jié)省HR的時(shí)間，更節(jié)約了企業(yè)在獲取簡(jiǎn)歷這一環(huán)節(jié)需要付出的成本。 

在多點(diǎn)，一個(gè)熱門崗位每天會(huì)收到約100分簡(jiǎn)歷，平均一份簡(jiǎn)歷1000字，對(duì)應(yīng)HR每天的閱讀量超過10萬(wàn)字，帶來了巨大的工作量，而人才庫(kù)標(biāo)簽則可以精準(zhǔn)展示候選人的過往經(jīng)歷，提高HR的工作效率。 

盡管工具層面已經(jīng)有了專為線上招聘場(chǎng)景設(shè)計(jì)的招聘工具，但在一些資深HR和熟悉企業(yè)招聘的從業(yè)者看來，目前還有很多需要優(yōu)化的地方。尤其除了打通內(nèi)部協(xié)同工具外，企業(yè)線上招聘系統(tǒng)還需要打通產(chǎn)業(yè)上下游的招聘平臺(tái)、獵頭公司、背調(diào)公司等，才能真正完成企業(yè)招聘流程的全面數(shù)字化，并將更多維度的數(shù)據(jù)沉淀到企業(yè)的招聘系統(tǒng)內(nèi)部。