淘寶天貓正越來越致力于抓住中小商家，降低退貨運(yùn)費(fèi)險

“618”將至，淘寶天貓正越來越致力于抓住中小商家。

5月24日，天貓官方宣布，從今日起，平臺商家的“退貨運(yùn)費(fèi)險”費(fèi)用全面下調(diào)。降費(fèi)后，預(yù)計商家全年的運(yùn)費(fèi)險成本將平均下降25%。天貓商家策略部表示，在618前夕推出這一舉措，是為了讓商家可以更輕松備戰(zhàn)天貓“618”。

此前，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示，要減少商家的運(yùn)營成本，為商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境，更好服務(wù)中小企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

在近幾年，其他電商平臺以及短視頻平臺的崛起，包括抖音、快手等都在電商領(lǐng)域進(jìn)行布局，讓淘系也加強(qiáng)了對“電商平臺生命之線”中小商家們的重視。淘寶、天貓為了留住中小商家，也在“放下身段”。

運(yùn)費(fèi)險降低，商家有利可圖

運(yùn)費(fèi)險主要分為兩種，一種由商家自行為商品投保購買，另一種是消費(fèi)者自購。此次，天貓運(yùn)費(fèi)險調(diào)整，主要是針對商家購買的運(yùn)費(fèi)險。這次退貨運(yùn)費(fèi)險下調(diào)的對象，包括了淘寶、天貓、淘寶特價版、天貓國際的所有平臺上的商家。

調(diào)整后的新方案顯示，商家的退貨運(yùn)費(fèi)險單筆訂單保費(fèi)中，由最低0.15元降低至0.01元，降幅93%；最高則由3.3元降低至3元，且對所有保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了不同程度的下調(diào)。

也就是說，對于低退貨率的商家而言，最低只需要1分錢即可保障商家的利益，也可提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，而對于高退貨率的商家而言，下調(diào)費(fèi)用之后，可以降低運(yùn)費(fèi)險的總支出。

運(yùn)費(fèi)險在2010年誕生。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，在平臺上的退款交易糾紛中，有42%的糾紛是由于買賣雙方對退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。為此，淘寶通過與華泰保險的合作，推出“退貨運(yùn)費(fèi)險”，為買家和賣家的退貨風(fēng)險進(jìn)行保障。

退貨運(yùn)費(fèi)險受到了大量的消費(fèi)者的歡迎。作為售后服務(wù)的一種，現(xiàn)在用戶的網(wǎng)購過程中，7天內(nèi)“無理由退換貨”成為標(biāo)配，菜鳥裹裹在此環(huán)節(jié)中力推的上門取件、極速退款、退貨運(yùn)費(fèi)險等更是被消費(fèi)者所青睞。此外，天貓無憂購、聚劃算平臺上的商家，也被要求綁定運(yùn)費(fèi)險。

零售行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對AI財經(jīng)社表示，此次調(diào)整行為和淘寶平臺的收益沒有多大關(guān)系。這也意味著，受益最多的將主要是中小商家，以及退貨運(yùn)費(fèi)險支出較高的商家。

留住中小賣家

618來臨之前，淘寶、天貓密集落地了眾多舉措，除了本次運(yùn)費(fèi)險降成本之外，此前，淘寶天貓商家的必備運(yùn)營工具“生意參謀”也公布了免費(fèi)細(xì)則，還上線了淘寶商家免費(fèi)權(quán)益中心和推出“商家成長層級計劃”。

“生意參謀”將基礎(chǔ)權(quán)益全面向商家免費(fèi)開放，部分功能將由收費(fèi)變成免費(fèi)。5月19日開始，“流量縱橫”、“品類羅盤”兩個板塊的全部功能會首先免費(fèi)。“商家成長層級計劃”則是為每位商家提供了幾項(xiàng)免費(fèi)的權(quán)益，商家越升級，權(quán)益越多。

自2021年以來，淘寶不斷推出利好中小賣家的舉措，這一系列動作都被市場認(rèn)為是發(fā)出了強(qiáng)烈想要留住中小商家的信號。

盡管淘寶一直是開店免費(fèi)，但多年發(fā)展后，淘系的增值費(fèi)用等也讓很多中小商家“吃不消”。2011年，淘寶商城轉(zhuǎn)型升級，技術(shù)服務(wù)費(fèi)由6000元上升至最高的6萬元，并增設(shè)保證金，一旦商家售假，扣除違約責(zé)任保證金之外，商家還會遭遇被立即封店的處理；2012年，天貓成立之后，大部分流量的傾斜以及淘寶紅利的減弱，商家獲取流量越來越難，中小賣家的經(jīng)營成本也在增加。

但現(xiàn)在，淘系正在留住中小商家。但莊帥認(rèn)為，淘寶除了部分做出微調(diào)外，還需要從平臺的盈利結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行根本上的改變。