新城控股CIO黃春雷：當系統(tǒng)斷了、一筆業(yè)務都做不了，數(shù)字化也就到位了

(圖為新城控股CIO黃春雷)

2020年以來，地產科技行業(yè)迎來大爆發(fā)。

一方面，PE/VC開始進入地產科技賽道淘金，地產科技領域的融資事件悄然井噴：

建筑設計SaaS平臺小庫科技完成1億人民幣A+輪融資；

互聯(lián)網(wǎng)公裝企業(yè)inDeco領筑智造獲得2000萬美元的C融資；

裝配式工藝服務式商開工大吉獲得凱德戰(zhàn)略投資；

諸葛找房完成過億元C2輪融資；

家居SaaS獨角獸酷家樂全資收購了建筑地產設計資產管理及三維數(shù)據(jù)可視化平臺Modelo。

另一方面，行業(yè)的先行者如貝殼找房、明源云順利登陸資本市場。

兩家公司上市后市值均翻了3倍，目前貝殼找房的市值已經(jīng)突破800億美金，這一市值遠遠超過了萬科（市值3280億元），而明源云目前的市值也超過730億港元。

貝殼找房和明源云在資本市場的吸金能力讓地產科技創(chuàng)業(yè)公司看到了希望，也讓房企們感受到了威脅。

隨著房地產行業(yè)增速開始放緩，傳統(tǒng)房企也開始信息化轉型。今年年初，突如其來的疫情無疑加速了房企信息化的進程。

近日，新城控股集團高級副總裁兼CIO黃春雷在首屆RealTech國際未來地產峰會上接受了包含PropTech研習社在內的媒體采訪。

黃春雷表示，目前房地產行業(yè)的信息化還處于早期階段，大部分企業(yè)只是運用了一點點“皮毛”。

黃春雷解釋道，目前的地產信息化就好比一件漂亮的衣服，如果有一天這件衣服突然沒有了，露出里面穿的舊衣服照樣還是可以出去見人；如果有一天，當?shù)禺a公司的信息系統(tǒng)中斷時，業(yè)務完全無法開展，到那時地產行業(yè)才算實現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化。

至于近期阿里、蘇寧、小米等互聯(lián)網(wǎng)廠商入局房地產領域，黃春雷并沒有表露出過多的擔心，認為雙方應該更多是互相滲透，相互學習的關系。

“互聯(lián)網(wǎng)公司更擅長的是線上的數(shù)字技術，當他們進入房地產這個重線下、相對復雜、相對傳統(tǒng)行業(yè)，在起步階段不見得會比房企做得更好。”

另外，作為典型的甲方，黃春雷站在開發(fā)商視角提出的行業(yè)觀點，或許對于想要拿下地產大客戶的PropTech創(chuàng)業(yè)者們更加實用，更加貼近一線。

以下為群訪內容整理，經(jīng)過編輯整理，略有刪減：

1問：今年的疫情對地產信息化的發(fā)展進程起到了哪些催化作用？今年以來，新城控股地產信息化進展如何？

黃春雷：大家都覺得這次的疫情對企業(yè)信息化起到了一種催化和助推的作用。很多企業(yè)原本不太習慣使用一些信息化的辦公手段，但在這次病毒侵襲的過程中，讓大家變成不得不用。

經(jīng)過不得不用之后，發(fā)現(xiàn)確實可以比較有用。像遠程會議這類已經(jīng)非常成熟的應用，過去一直不溫不火，在這次疫情期間出現(xiàn)了全面的爆發(fā)。

所以我覺得新冠疫情在某種程度上還是較大地推動了企業(yè)信息化應用的進程。在房地產行業(yè)更是這樣，因為我們還是一個總體來說相對傳統(tǒng)的行業(yè)。

2問：您剛才提到的一些地產科技項目，可能適用于所有企業(yè)，不一定是地產行業(yè)才能用的，您對于地產科技整個體系是怎么去定義的？

黃春雷：首先從技術角度來說，我不認為有一項技術它只是為某一個行業(yè)服務。尤其現(xiàn)在大量的科技創(chuàng)新公司更多是做平臺，或者說做一種底層技術。比如說AI、IoT、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等熱門技術，都可以在所有行業(yè)得到深度應用。所以地產作為一個應用領域，是可以和現(xiàn)在幾乎所有前沿的科技相結合。

第二，地產科技本身，我個人認為是可以分成幾個發(fā)展階段。地產科技的起步相對金融、制造、零售等行業(yè)總體偏晚，從開始大規(guī)模應用到現(xiàn)在也就10年左右的時間。

在最初的1.0階段，只是基于一些單點的需求，比如：為了要記賬，就先上一個最基礎的財務核算系統(tǒng)；后來發(fā)現(xiàn)賣房子用線下臺賬管不好，就再上一套售樓系統(tǒng)；接著再擴展到成本、招采、計劃等系統(tǒng)或模塊。

隨著信息化應用的不斷加深，大家發(fā)現(xiàn)單點系統(tǒng)之間存在集成性比較差的問題。尤其現(xiàn)在頭部房企業(yè)務規(guī)模都在千億以上，不同的職能部門自己獨立的系統(tǒng)相對封閉，數(shù)據(jù)之間無法打通、難以協(xié)同，這對于大型企業(yè)的管理來說是一個很嚴重的問題。

所以進入2.0階段，我們開始通過技術手段將這些系統(tǒng)打通。

但大量事實證明，這是一種治標不治本的做法。沒有對業(yè)務流程的重新梳理，在保持各系統(tǒng)獨立建設的基礎上，僅僅通過技術手段實現(xiàn)的打通，并不能做到真正意義上的運營協(xié)同。許多頭部房企開始對信息系統(tǒng)整體架構進行更深度的思考，也許可以稱之為是3.0階段。

從新城控股的實踐來說，我們目前的信息化體系大致上可以分成兩大類：

一類是企業(yè)ERP平臺，面向企業(yè)內部資源的有效管理。我們希望能夠采用一體化平臺的方式去重構產供銷存的核心業(yè)務系統(tǒng)。在這個平臺上關注的重點是：流程標準化和數(shù)據(jù)一致性，強調業(yè)務單元之間的高效協(xié)同，打破職能壁壘，以總體效率最大化為目標。我們會選擇行業(yè)里面相對領先的技術平臺，并在此之上基于地產行業(yè)的特點打造地產的一體化平臺，涵蓋投資、計劃、招采、成本、營銷、核算、資金、報表、商管等全業(yè)務領域。

另一類偏向To C的業(yè)務。比如：售樓前端、院線、兒童業(yè)態(tài)、零售業(yè)態(tài)等，它的特點是非常靈活多變，要時刻響應市場和用戶的需求變化。在這部分我們會嘗試采用互聯(lián)網(wǎng)化自主研發(fā)的方式，快速迭代、持續(xù)更新。

3問：今年以來，包括阿里、小米等互聯(lián)網(wǎng)廠商都開始布局房地產領域，您認為在地產數(shù)字化過程當中，房地產商和互聯(lián)網(wǎng)公司分別扮演什么樣的角色%3F

黃春雷：首先是相互學習。互聯(lián)網(wǎng)公司在信息技術方面當然非常強大，但也不代表在所有的行業(yè)里面都能夠迅速建立后發(fā)優(yōu)勢。很多事實表明互聯(lián)網(wǎng)公司在進入產業(yè)鏈很長、重資產、相對傳統(tǒng)的領域時，也會出現(xiàn)不適應和發(fā)展困境。

目前在互聯(lián)網(wǎng)+房地產的領域，大家公認比較成功的是貝殼。但是貝殼就是一個從純線下業(yè)務發(fā)展而來的地產科技公司。也就是說只要線下企業(yè)有愿景、有信心、有決心，擁抱信息科技，主動進行數(shù)字化轉型，反而會比純線上的公司更有先發(fā)優(yōu)勢。

因此從地產行業(yè)來看，我們一定要用創(chuàng)新的思維，積極地擁抱新科技。但這不是簡單的技術應用。比如：近幾年智能家居AloT比較流行，就在住宅產品里面使用一些智能門鎖、智能音箱等。

如果僅從單點上去思考，還是一種傳統(tǒng)的思維。我們必須要站在未來看現(xiàn)在，而不是站在過去看現(xiàn)在。這個過程可能需要革自己的命，改變上下游整個產業(yè)鏈的協(xié)同，真正用數(shù)字化技術去顛覆性的改變地產開發(fā)全過程。

在這方面，作為地產企業(yè)還是有一定優(yōu)勢的。因為我們更了解具體業(yè)務，知道哪里還不成熟，哪里可以找到突破點。所以地產科技的發(fā)展一定是雙方互相滲透，相互學習的一個過程。

4問：您曾公開表示作為一名房地產CIO越來越焦慮，壓力特別大，我想知道您現(xiàn)在焦慮是否得到緩解？

黃春雷：應該說現(xiàn)在更焦慮了。國家調控政策不斷出臺，一方面當然更利于地產行業(yè)的長期健康穩(wěn)定發(fā)展，但另一方面也讓行業(yè)集中度不斷提升。房企之間的競爭將更加激烈，最終比拼的還是公司的運營管理水平。

真正優(yōu)秀的企業(yè)會成為行業(yè)的領頭羊，從而占據(jù)市場絕大部分的份額，而那些沒有主動修煉內功、積極轉型企業(yè)可能就會被慢慢淘汰。

所以我們的焦慮在于：如何在激烈地競爭格局里，在信息化這個領域能夠做得比別人好那么一點，讓企業(yè)的管理效率更高，從而走的更穩(wěn)、走得更遠。

信息化工作目前在新城已經(jīng)被提到一個戰(zhàn)略性的位置，我們有十六字的戰(zhàn)略“穩(wěn)中求進、地域深耕、運營優(yōu)先、科技賦能”。其中“運營優(yōu)先”和“科技賦能”是相輔相成的。現(xiàn)在房企都在講大運營，都在講提升運營杠桿，而信息化和科技的手段就是助力運營提升的重要力量。目前我們也還處于思考和探索的階段。

5問：畢馬威報告指出房地產領域的智慧化最大挑戰(zhàn)在于文化變革，在您看來，現(xiàn)在新城控股亦或整個房地產行業(yè)最大挑戰(zhàn)在什么地方？

黃春雷：地產行業(yè)的領導者對于數(shù)字化、科技化的期望值是非常高的，但在落地的過程中，由于地產行業(yè)的復雜性，往往實際效果與領導期望會有一定落差。這就需要從技術和業(yè)務兩個方面仔細分析原因，一些深層次的問題甚至會涉及到企業(yè)文化的變革。總體來說，房企的數(shù)字化轉型需要莫大的決心和一個較長的過程，要讓信息化真正成為企業(yè)管理中的動脈和血液，這是一個比較大的挑戰(zhàn)。

舉一個不太恰當?shù)睦樱绻幸惶旆科蟮男畔⑾到y(tǒng)全部中斷癱瘓，我們的業(yè)務還能不能正常運作？

目前對于大部分房企來說，即使系統(tǒng)斷了，可能大家會覺得有點忙亂不便，但是基本業(yè)務還是可以照常運作的。比如：房子的銷售、合同簽訂、工程款支付等。等到系統(tǒng)恢復后，再手工補錄就行。

也就是說，業(yè)務流程并沒有完全被數(shù)字化改造，使得信息系統(tǒng)成為一個不可或缺的工作平臺。

但是我們反觀另外一些行業(yè)，比如：銀行業(yè)。銀行也是有著非常悠久歷史和傳統(tǒng)的行業(yè)，但現(xiàn)在如果銀行的信息系統(tǒng)中斷，幾乎可以肯定的是，任何一筆業(yè)務都無法進行，包括最基本的存取款。

也就是說銀行的業(yè)務實際上跟信息化已經(jīng)變成了肌肉和血液這樣一種極其緊密的依存關系，在這個過程中，也收獲了運營服務效率的不斷提升和可承載業(yè)務規(guī)模的不斷擴大。

除銀行外，另一些沒那么高大上的行業(yè)如：物流、運輸，也已經(jīng)在數(shù)字化轉型之路上走得很遠，讓信息系統(tǒng)成為每一位快遞員、每一位快車司機都一刻也離不開的工作平臺。

在地產行業(yè)，目前只能說將信息化的能力剛剛發(fā)揮出一點基礎作用。有點像一件漂亮的外衣，但如果有一天我這件衣服突然間沒有了，露出里面穿的舊衣服照樣還是可以出去見人。

如果有一天，地產行業(yè)也變成當系統(tǒng)中斷就無法正常開展業(yè)務，甚至連工地的工人在沒有系統(tǒng)支撐的情況下，都不知道今天該做什么。到那一天，說明信息化和地產行業(yè)的業(yè)務運作已經(jīng)完全有機的集成在一起，才可以說地產的數(shù)字化轉型做到了一個比較深入的程度。

6問：很多房企的一些技術和數(shù)字化都是一些流程、業(yè)務管控方面，像一些核心的業(yè)務決策，比如一塊地應不應該拿、商業(yè)選址，這一部分信息化的滲透率其實也不是很高，您認為這個行業(yè)在核心決策上面信息化的滲透會遇到哪些困難？

黃春雷：流程審批和業(yè)務管控只是信息化的基礎能力，我們希望信息系統(tǒng)真正能夠成為領導層數(shù)據(jù)決策的支撐平臺。當然，決策支撐最重要前提就是數(shù)據(jù)必須完整、準確、及時。如果說現(xiàn)在我們的領導覺得系統(tǒng)不能幫助他做決策，唯一的原因就是系統(tǒng)不能夠給他提供足夠完整、足夠準確、足夠實時的數(shù)據(jù)。

就地產項目選址這個領域而言，目前行業(yè)里還沒有特別成熟的信息化應用。雖然有些企業(yè)會嘗試使用線上大數(shù)據(jù)分析，但大數(shù)據(jù)的特點就是可以用來判斷大趨勢、大方向，無法做到足夠精準。而我們的項目選址至少要求精細到城市板塊層級，因此還離不開線下的數(shù)據(jù)調研。

因此，目前我們的市場分析部門主要利用線上大數(shù)據(jù)進行初篩，到具體項目決策環(huán)節(jié)還是更多依靠人工分析與判斷。

7問：新城控股近期一直在搞一體化建設，這方面的進展方面透露一下嗎？一體化建設有什么比較難突破的地方呢？

黃春雷：新城的一體化平臺建設在今年5月份正式啟動，按照計劃將從明年3月份開始試點上線，目前正處于最關鍵的研發(fā)與測試階段。

最大挑戰(zhàn)首先是來自項目的范圍，此次我們會將過去十年分散建立的幾十個核心系統(tǒng)全部下線，遷移到統(tǒng)一的一體化平臺上。從業(yè)務覆蓋的廣度與深度來說，在行業(yè)里面都是前所未有的。

其次，我們在定位一體化平臺目標的時候，起始點并不是實現(xiàn)什么樣的系統(tǒng)功能，而是站在如何通過信息化提升公司“XX力”的角度進行分析。

比如：在設計投資模塊的時候，我們考慮的不是有多少功能、幾個流程，而是討論通過什么樣的信息化工具可以幫助提升公司的投資力。同樣，其他模塊也是從提升產品力、成本力、招采力、營銷力、財務力的角度來思考。這對系統(tǒng)的需求分析和藍圖設計提出了更高的挑戰(zhàn)。

第三，由于過去各職能條線的信息系統(tǒng)都是相對獨立建設，不用過多考慮跨條線的數(shù)據(jù)一致性。這種慣性思維也讓我們在建設一體化平臺的過程中遇到了很多問題，甚至是阻力。

以前一個部門只要把自己體系內的事情做好就可以了，現(xiàn)在變成上下游對你的數(shù)據(jù)都有要求。一方面必須要承接和使用上游傳遞過來的數(shù)據(jù)，另一方面你的數(shù)據(jù)成果必須可以被下游所直接引用。

最后，我們在功能設計的時候并不是把線下的操作簡單的復制到線上，或者把原有系統(tǒng)功能拷貝過來，而是通過業(yè)務流程重組，找到一種總體效率最高的方式，再通過信息化實現(xiàn)，可能會對某些用戶原有的使用習慣帶來一定的改變。

雖然我們一直與總部和一線保持密切的溝通和研討，但是在新系統(tǒng)上線的時候，肯定還是會有一個適應期和陣痛期，這可能是我們在明年上線時將面臨的最大的挑戰(zhàn)。