萬豪國際酒店集團(tuán)泄露客戶信息的事情有了新進(jìn)展，近日英國信息專員辦公室對萬豪進(jìn)行了處罰，金額為1840萬英鎊（約1.6億元），原因是該酒店集團(tuán)沒能保護(hù)客戶的個人信息數(shù)據(jù)安全。

作為全球最大的酒店集團(tuán)，定位于高檔豪華酒店的萬豪國際酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥f豪、喜達(dá)屋、喜來登、麗思卡爾頓等30多個酒店品牌，本次被罰的事件起因是喜達(dá)屋酒店兩年前泄露了3.39億客人個人信息，包括姓名、電話、出生日期、性別等。

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最初被曝光的數(shù)據(jù)是5億人次，后經(jīng)調(diào)查確認(rèn)為3.39億。據(jù)了解，萬豪客戶個人信息泄露的原因是網(wǎng)絡(luò)攻擊，早在2014年黑客就通過向酒店系統(tǒng)中植入代碼、軟件，獲得遠(yuǎn)程訪問權(quán)，從而竊取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，而萬豪直到四年后才發(fā)現(xiàn)這一問題。

原本英國信息專員辦公室給予萬豪的處罰是9920萬英鎊，但考慮到萬豪在問題發(fā)生后所采取的舉措，降低了客戶遭受損害的風(fēng)險，最終將罰款金額降低至1840萬英鎊。

盡管如此，萬豪卻并沒有吸取教訓(xùn)。2020年3月底，萬豪再次發(fā)生客戶信息泄露的事件，約有520萬名酒店客戶的個人信息被泄露，涉及姓名、聯(lián)系方式、地址、出生日期、偏好等。不過與上一次網(wǎng)絡(luò)攻擊不同，這次的源頭是“內(nèi)鬼”。

萬豪稱，今年2月底該公司發(fā)現(xiàn)兩個員工賬號獲取了大量客戶信息，這種違規(guī)操作自1月中旬開始，持續(xù)時間有一個多月。因信息泄露，如今萬豪已被訴訟纏身，一些用戶和律師決定起訴萬豪，索賠金額高達(dá)125億美元。據(jù)了解，萬豪在美國、加拿大等多地都面臨著訴訟。

值得注意的是，發(fā)生客戶信息泄露事件的并非只有萬豪，此前美高梅酒店、希爾頓酒店等巨頭也發(fā)生過類似事件。

對此，業(yè)內(nèi)人士分析，信息泄露事件在酒店行業(yè)頻繁發(fā)生，一與酒店系統(tǒng)接口多，管理不當(dāng)就有被入侵的可能有關(guān)；二是酒店行業(yè)IT人才欠缺，待遇相對偏低，留不住人才，為信息安全埋下了隱患。而黑客之所以喜歡攻擊酒店企業(yè)，與其客戶大多屬于高凈值人群不無關(guān)系，他們的信息轉(zhuǎn)賣很值錢，能讓其獲得不菲的收益。

據(jù)了解，此前華住泄露的5億條信息就被喊出37萬元的高價。業(yè)內(nèi)人士透露，黑市上要買一個高凈值人群的電話一萬條要幾千元，而酒店的客戶數(shù)據(jù)更全面，信息更多，價值相對來說更高，賣價也就更高。

雖然頻繁發(fā)生客戶信息泄露事件說明萬豪的管理存在巨大漏洞，最終讓“有心人”有了可乘之機。但顯然，萬豪眼下顧不上這些，如何活下去成為其首要目標(biāo)。

受全球疫情影響，今年萬豪的業(yè)績并不如意，上半年營收61.45億美元，同比大幅下滑40.44%，凈利潤更是由盈轉(zhuǎn)虧，虧損2.03億美元（約合人民幣13.6億元）。而為了應(yīng)對危機，萬豪已經(jīng)采取給高管降薪50%、裁員、關(guān)店等多種舉措降低成本。

據(jù)了解，萬豪國際酒店集團(tuán)總部有四千多名員工，其中有三分之二的員工在3月被“休假”。萬豪對此給了體面說法，不是解雇而是休假，但是到9月，這些“被迫休假”的員工依然沒有重返工作崗位。10月23日，萬豪國際酒店集團(tuán)還被傳裁員17%，涉及673人。

在資本市場上，最近一個多月以來，萬豪市值蒸發(fā)51.9億美元，總市值10月30日為301.22億美元。