藍(lán)鯨TMT記者 易嵐

有多名用戶向藍(lán)鯨TMT反映，自己近期購(gòu)買(mǎi)的小米電視也在正常使用的情況下，突然黑屏或出現(xiàn)亮線，影響使用體驗(yàn)。這表明，類(lèi)似的情況不只是個(gè)案，而導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因還需要進(jìn)一步檢測(cè)。

日前，藍(lán)鯨TMT接到用戶對(duì)小米電視疑似出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的反饋，并發(fā)布了《小米質(zhì)量缺陷門(mén)：315剛過(guò)，電視屏幕出現(xiàn)1條亮線》的文章，在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。

在稿件發(fā)布當(dāng)日，又有多名用戶向藍(lán)鯨TMT反映，自己近期購(gòu)買(mǎi)的小米電視也在正常使用的情況下，突然黑屏或出現(xiàn)亮線，影響使用體驗(yàn)。這表明，類(lèi)似的情況不只是個(gè)案，而導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因還需要進(jìn)一步檢測(cè)。

多位律師表示，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消保法等相關(guān)的法律法規(guī)，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商退換貨，也可以選擇維修。

剛買(mǎi)的電視突然黑屏，

用戶無(wú)奈退貨

一位之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)小米電視的用戶昆杰（化名）向藍(lán)鯨TMT反映稱，2019年12月底，他在京東平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米全面屏電視E65S，價(jià)格約4000元。但使用不到1個(gè)禮拜后，電視機(jī)就在正常播放時(shí)突然出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，并且一個(gè)小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)兩次。

據(jù)昆杰透露，這臺(tái)小米電視出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象時(shí)，用電視的遙控器也無(wú)法進(jìn)行任何操作，只有掉電一段時(shí)間才能恢復(fù)。因此，用戶嚴(yán)重質(zhì)疑商品質(zhì)量有問(wèn)題。

無(wú)奈之下，昆杰于2020年初通過(guò)京東平臺(tái)預(yù)約工程師上門(mén)檢測(cè)。“第一次售后工程師上門(mén)檢查出有質(zhì)量問(wèn)題，小米廠家還不認(rèn)賬，駁回了我的申請(qǐng)，幸虧京東平臺(tái)給予了支持，小米才認(rèn)可。”

“小米電視無(wú)論是軟件還是硬件的品控上不敢茍同，太垃圾了。”昆杰稱，小米售后上門(mén)檢測(cè)確認(rèn)電視質(zhì)量有問(wèn)題，卻不能給出任何解決方案，作為用戶也只能無(wú)奈退貨。

“小米電視的芯片供應(yīng)商是Amlogic，我深刻理解這家芯片公司的水平，在業(yè)內(nèi)屬于中低端水平。從發(fā)布會(huì)和實(shí)際產(chǎn)品對(duì)比，小米電視很多地方存在過(guò)度宣傳甚至虛假宣傳。”昆杰表示，希望能推動(dòng)小米注重質(zhì)量、嚴(yán)把品控，不要再生產(chǎn)一堆電子垃圾，還貼上新國(guó)貨的標(biāo)簽。

電視機(jī)買(mǎi)回來(lái)半年出現(xiàn)亮線，

消費(fèi)者艱難維權(quán)

另一位小米電視用戶曉晴（化名）也對(duì)藍(lán)鯨TMT講述了自己遇到的類(lèi)似情況。

據(jù)曉晴回憶，她于2019年7月在國(guó)美電器實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米電視4 65英寸全面屏旗艦版，2020年1月份發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕有亮線，當(dāng)時(shí)由于疫情原因沒(méi)有報(bào)售后，一直等到最近疫情有好轉(zhuǎn)才聯(lián)系了小米售后。

曉晴表示，她在3月21日第一次聯(lián)系小米售后，對(duì)方直接說(shuō)需要維修。但她認(rèn)為應(yīng)該先檢測(cè)問(wèn)題所在，如果確認(rèn)是商品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該要換新機(jī)，因此沒(méi)有同意讓售后直接維修，而對(duì)方也沒(méi)有提供其他解決方案，這事便一直拖著。

之后，曉晴在網(wǎng)上看到藍(lán)鯨TMT發(fā)布的文章后，再次聯(lián)系小米售后反映自己遇到的問(wèn)題，對(duì)方這次的態(tài)度發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，表明會(huì)立刻著手處理，目前已預(yù)約了工作人員4月2日上門(mén)檢測(cè)。

“其實(shí)（這臺(tái)電視機(jī)）買(mǎi)回來(lái)很少用，因?yàn)槭欠旁谛路孔永铮覀內(nèi)ツ昃旁碌撞湃胱。笮『⑸蠈W(xué)也沒(méi)怎么用。”曉晴如是稱，“現(xiàn)在他們說(shuō)一切等上門(mén)師傅來(lái)檢測(cè)了再說(shuō)，看看是什么問(wèn)題，意思是電視機(jī)已經(jīng)過(guò)了退換期，不管是什么問(wèn)題還是要維修。但我不會(huì)同意維修的，我認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，要求換新。”

律師：商品若不符合質(zhì)量要求，

消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨

記者查閱相關(guān)法律條文發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

同時(shí)，依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

對(duì)此，多位律師表示，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消保法等相關(guān)的法律法規(guī)，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商退換貨，也可以選擇維修。

針對(duì)上述案例，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)律師表示，根據(jù)三包規(guī)定，家電產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致性能故障，可以做退換貨處理；這有相應(yīng)的期限要求，比如商品售出7日內(nèi)可退換貨或維修、15日內(nèi)可換貨或維修。同時(shí)，如果家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)維修了兩次還不能正常使用的，消費(fèi)者也可以申請(qǐng)換貨。

“目前，還不能明確電視機(jī)是自動(dòng)出現(xiàn)故障還是使用不當(dāng)造成的問(wèn)題。”方超強(qiáng)律師稱，法律法規(guī)對(duì)于家電產(chǎn)品的退換貨設(shè)有一定的期限和條件，從公平的角度來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者使用了較長(zhǎng)時(shí)間才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以先選擇檢測(cè)、維修，若維修后還不能使用就再考慮退換貨。