全球化客戶服務AI Agent企業Shulex完成億元級新一輪融資，盛大資本領投

近日，全球化客戶服務AI Agent企業Shulex（VOC.AI）完成億元級新一輪融資，本輪融資由盛大資本領投，北極光創投、Starting Gate Fund跟投。

據了解，本輪融資將用于加速大模型驅動的AI數字員工開發，擴大全球業務版圖，并加快實現AI Agent大規模釋放人類生產力的使命。

Shulex隸屬于杭州數里行間科技有限公司，該公司成立于2021年9月，核心團隊來自阿里巴巴、網易、字節跳動、百度、谷歌等頂尖科技企業，公司在硅谷、杭州、深圳、長沙、東京、北京設有辦公室。

作為全球首批深耕客服AI Agent的科技企業，Shulex構建了覆蓋電商行業全場景的“AI客服Agent+VOC智能洞察”雙引擎驅動的AI客戶體驗解決方案。其自主研發的垂直行業大模型在跨境合規運營、意圖識別準確率、問題解決率等核心指標保持領先，并創新采用按真實服務效果付費模式，已服務超百家跨境頭部品牌。

區別于傳統SaaS企業堆砌技術功能的做法，其首創的AI數字員工即服務（AI Agent-as-a-Service）模式直接向企業交付可量化工作成果，并承諾對任務質量負責。通過數字員工的高效運作與全渠道無縫集成，幫助客戶以削減招聘預算替代增加SaaS支出，推動客戶在提升生產力的同時降低成本，站上了以成果而非工具為導向的SaaS變革前沿。

Shulex創新推出的品牌客服代表Solvea（Shulex客服AI Agent）以“技術+場景+合規”體系重塑服務標準。深度融合生成式AI與多智能體架構，內置電商行業知識圖譜精準解析電商政策、跨境退貨等復雜場景。提供行業最高的準確率和解決率，通過ISO 27001認證及GDPR合規框架實現全鏈路數據防護，支持50+語種實時互譯與7×24小時全球響應，為電商企業提供高轉化、強合規的AI服務引擎。即將推出的語音/電話客服數字員工將擴展多元化場景服務能力。

Shulex創始人Hunter表示：“2025年將是AI Agent全面爆發的一年，其深度重構toB商業生態的潛力遠超想象。Shulex團隊將以‘打造世界級AI Agent產品’為信仰，堅持客戶成功，以效果為導向，為客戶提供可以完全取代人工的數字客服員工，做到行業最好的準確率和解決率，同時為用戶提供卓越的客戶體驗，Better work outcomes，not SaaS features. ”