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接入DeepSeek 探索小微金融三大領域應用

DeepSeek通過技術創新大幅降低了企業接入大模型的門檻，使得本地化、私有化接入成為可能，這對于金融屬性企業具有重要意義。數據安全是金融行業穩固發展的基石，也是企業踐行消保理念、履行社會責任的體現。陸金所控股基于DeepSeek進行本地化接入，數據安全有了更堅實的保證。

接入DeepSeek只是第一步，如何進行行業微調、讓大模型適用金融行業更為關鍵。據悉，陸金所控股接入DeepSeek后，借助20年超2000萬客戶的小微融資服務經驗，聚焦于客戶服務、管理提效、數字化經營等領域的九大場景積極探索應用落地。

以客戶服務為例，陸金所控股計劃推出DeepSeek賦能的20余種場景應用，分兩個階段實施上線：第一階段一季度上線企微智能服務相關的9個場景應用；第二階段上線ATO（社交化客服）、智能消保、智能風險回訪、企微智能助理等其他場景應用。

其中，“智能知識共享平臺”已經實現了AIGC知識檢索功能與DeepSeek大模型的對接，準確率和語言邏輯實現了質的飛躍，通過升級智能檢索、知識智能巡檢、數字賦能培訓以及為員工提供AI助理，助力各條線員工提升工作效能。

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深耕AI技術 為小微金融服務提質增效

陸金所控股在AI技術領域的布局由來已久，積極探索全業務流程AI化，對于觸達傳統金融難以覆蓋的小微客群、智能匹配符合需求的融資產品，并在建立金融服務小微企業“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機制方面做出了有益實踐。

陸金所控股在業內率先推出AI智能貸款解決方案“行云2.0”。“行云”于2021年6月正式推出，是非銀領域首個能人機視頻對話并完成信貸額度審批的全流程的“數字人”。可實現最少零文字輸入、全程AI面對面服務體驗、大幅降低等待時間。“行云2.0”通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內獲得借款。

陸金所控股技術相關負責人表示，今年公司會繼續加大技術投入, 利用DeepSeek、Qwen等通用模型賦能公司數字化、智能化業務轉型。

相較其他同業而言，陸金所控股一方面擁有20年積累的技術和數據優勢，基于DeepSeek強大的推理能力，能夠升級現有的模型，更準確、更及時地滿足客戶需求；另一方面則是其AI大模型的應用主要聚焦于小微金融等場景，接入DeepSeeK將為客戶帶來更優質的服務體驗。

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數實融合 讓小微金融服務更有溫度

陸金所控股也意識到，現階段做好小微融資服務，不能只靠數字化技術，必須探索“數實融合”的路子。所謂“數實融合”，即數字經濟與實體經濟相互融合發展。

2024年，央行等七部門聯合印發的《推動數字金融高質量發展行動方案》提出，支持提升數實融合水平，引導金融機構將金融服務嵌入工業互聯網、“人工智能+產業”等數字化場景，助力數字經濟核心產業發展和產業數字化轉型。支持金融機構搭建數字化金融服務平臺，圍繞重大項目、重點企業和重要產業鏈，加強場景聚合、生態對接，實現“一站式”金融服務。

如何把數字服務融入小微經營場景？陸金所控股有一套自己的方法論。
傳統的金融機構往往線下布局能力強，互聯網公司則有超強線上能力。相比其他機構，陸金所控股在 O2O 結合方面具有豐富經驗。“我們的優勢不只是線下有團隊，也在于快響應、高可靠性的線上，充分行程線上與線下的聯動。”陸金所控股相關負責人介紹。

陸金所控股致力于打造 “有溫度” 的線上體驗，既有科技的支持，又時刻體現著人文關懷。借助線下咨詢顧問服務網絡，為客戶提供一對一的個性化咨詢服務，將數字化服務送到小微企業身邊，彌補“數字鴻溝”。

為了更好服務區域重點行業，平安擔保正在探索“行業顧問”團隊，聚焦制造、科技、零售等重點行業，結合行業特點開展差異化經營、制定差異化產品，劃定責任田（如商圈、市場、園區等），持續深耕責任田內小微客戶，深入小微經營場景，對客戶開展全生命周期經營。目前已經在15個城市試點，并逐漸推廣至全國。

除了線下專人專屬咨詢服務，“我們的客戶如果在貸款流程中遇到問題，每當有斷點的時候，系統大概幾秒鐘就能識別出，然后立即推送給相關的客戶服務人員及時致電客戶，使問題能馬上得到解決。DeepSeek可以大幅提升應用效果。”陸金所控股相關負責人介紹。

縱觀陸金所控股在金融科技領域的深耕路，不少業內人士認為，陸金所控股是用“數實融合”探索AI應用的生動樣本。

以“客戶為中心”，走“數實融合”之路，是陸金所控股精準觸達小微企業主的秘籍所在。隨著AI應用的深入，率先探索DeepSeek大模型與現有的金融科技能力矩陣深度融合的機構無疑將迎來更廣泛的數字化發展機遇，贏得賽道先機。