CRM獨(dú)角獸被騰訊“接手”

一家CRM SaaS獨(dú)角獸，被巨頭“接手”了！

2月14日，CRM廠商銷售易與騰訊官宣戰(zhàn)略合作升級，共同開拓SaaS賽道增長新機(jī)遇。雙方稱將進(jìn)一步整合和發(fā)揮優(yōu)勢資源能力，騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強(qiáng)將兼任銷售易董事長，銷售易創(chuàng)始人史彥澤繼續(xù)擔(dān)任CEO。

如今，銷售易官網(wǎng)上，已在LOGO下方添加了“騰訊旗下CRM”幾個新字符。

據(jù)了解，銷售易創(chuàng)立于2011年，是國內(nèi)最早一批CRM創(chuàng)業(yè)公司之一，至今已獲紅杉、經(jīng)緯等眾多頂級VC的青睞，其中騰訊作為戰(zhàn)略投資方更是多輪加注，2022年，銷售易正式躋身中國獨(dú)角獸行列。

據(jù)牛透社消息，如今騰訊在銷售易的占股或達(dá) 53%，此時與銷售易這家頭部CRM 進(jìn)行更深一步的合作。

其實(shí)，在騰訊內(nèi)部和騰訊生態(tài)企業(yè)中，并不缺少CRM產(chǎn)品或廠商。但在中國CRM廠商的競爭格局中，銷售易在大型企業(yè)客戶中的優(yōu)勢卻是獨(dú)一檔的。銷售易的存在剛好彌補(bǔ)了騰訊在企業(yè)級服務(wù)上一直存在短板，完善騰訊ToB業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)。

迎來騰訊高管入駐，銷售易被“接手”

基于最新的合作藍(lán)圖，銷售易和騰訊將圍繞產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)等維度加大協(xié)同力度，共同開拓SaaS賽道增長新路徑、新機(jī)遇。

此外，騰訊高管的入駐，也側(cè)面證實(shí)了銷售易被巨頭接手。

據(jù)悉，為更好整合雙方資源，騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強(qiáng)將兼任銷售易董事長，銷售易創(chuàng)始人史彥澤繼續(xù)擔(dān)任 CEO。而據(jù)天眼查信息顯示，銷售易原董事長為史彥軍，史彥澤與史彥軍兩者的具體關(guān)系尚不清楚。

如此組合的背后也是出于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的考慮。據(jù)公開信息，李強(qiáng)在加入騰訊前曾任 SAP 全球高級副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理。而銷售易創(chuàng)始人史彥澤，在創(chuàng)立銷售易之前也曾于 SAP 擔(dān)任中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理，其本人擁有20多年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。

基于都曾任職SAP的原因，騰訊用李強(qiáng)搭檔史彥澤不失為一個合適的選擇。

對于此次合作，騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示：以銷售易為代表的CRM賽道，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要領(lǐng)域，騰訊布局已久，并長期看好。本次李強(qiáng)兼任銷售易董事長，有助于從集團(tuán)層面整合技術(shù)研發(fā)，行業(yè)、區(qū)域和生態(tài)資源，為銷售易的長期發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

而對于銷售易來說，與騰訊的淵源也頗深。

銷售易是國內(nèi)第一批CRM創(chuàng)業(yè)公司，雖然國外的CRM賽道如火如荼，但資本對國內(nèi)CRM等ToB賽道的態(tài)度卻很相對冷淡。因此，在銷售易成立的初始階段，一直處于靠團(tuán)隊(duì)自籌資金來維持公司的正常運(yùn)營，史彥澤甚至一人扮演多重角色，既做銷售又做服務(wù)。

直到2013年下半年，銷售易得到了紅杉的關(guān)注，自此開啟融資歷程。

天眼查信息顯示，銷售易創(chuàng)立至今完成九輪融資，背后投資機(jī)構(gòu)有紅杉中國、經(jīng)緯創(chuàng)投、真格基金、騰訊等知名機(jī)構(gòu)。其中，從2017年開始，騰訊便已多輪押注，包括2017年1月騰訊領(lǐng)投的D輪2.8億元融資；2018年3月，騰訊投資的D+輪1億元融資；以及2019年9月來自騰訊獨(dú)家的1.2億美元E輪融資。

來自騰訊持續(xù)多輪資金投入，不僅支持了銷售易的產(chǎn)品打磨和中大型客戶服務(wù)能力建設(shè)，也讓騰訊成為銷售易的控股股東。

騰訊方面稱，此次合作是：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙核驅(qū)動，干票大的！

但雙方將如何聯(lián)手做大呢？

如何融入騰訊ToB業(yè)務(wù)體系

根據(jù)官網(wǎng)介紹，銷售易致力于通過移動、社交、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合數(shù)字化時代下企業(yè)需求的企業(yè)級營銷服一體化CRM產(chǎn)品，將企業(yè)同客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。

在創(chuàng)立之初，史彥澤就說過：銷售易不是一家“小而美”的公司。在當(dāng)時，這種說法折射出一種觀點(diǎn)是做大中型客戶的廠商屬于小而美，做小微長尾市場的廠商才是真正的規(guī)模化和成體量的公司。

但史彥澤說銷售易學(xué)習(xí)的是Salesforce、Workday和Hubspot這些公司，想要規(guī)模和體量，大中型客戶才是業(yè)務(wù)目標(biāo)。

雖然在一開始，銷售易在中小企業(yè)市場混得風(fēng)生水起，但在2015年，銷售易開始研發(fā)PaaS平臺，用以解決中大型客戶的個性化需求，以及滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)間企業(yè)需求的差異化。

如今，憑借豐富的行業(yè)洞察和大中型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，銷售易已獲得了中化信息、海康威視、柳工國際、錦江酒店、施耐德電氣、博世、松下等眾多500強(qiáng)企業(yè)的青睞。截至2024年底，銷售易已經(jīng)積累了超5000家大中型企業(yè)客戶。

對于騰訊來說，To B業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)，在與競爭對手角逐To B市場的同時，騰訊慢慢進(jìn)行對To B業(yè)務(wù)方向認(rèn)知的迭代。

2018年，騰訊誕生“930大變革”，組建騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。2022年，騰訊的新定位是：做好企業(yè)的“數(shù)字化助手”，與生態(tài)伙伴攜手，用數(shù)一數(shù)二的“冠軍應(yīng)用”，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)誕生更多的“產(chǎn)業(yè)冠軍”。在兩年前，騰訊明確To B業(yè)務(wù)不再擔(dān)任總集角色，而是轉(zhuǎn)向“被集成”。

銷售易就是騰訊SaaS生態(tài)“千帆計(jì)劃”的首批成員企業(yè)，并且在2019年底聯(lián)合企業(yè)微信發(fā)布了汽車、教育、家裝家居三大行業(yè)解決方案。

如今，騰訊的態(tài)度是將“半條命交給伙伴”，強(qiáng)調(diào)連接：做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化助手。在大模型時代同樣如此，騰訊的行業(yè)大模型解決方案，就是依托騰訊云TI平臺打造行業(yè)大模型精選商店，為客戶提供MaaS一站式服務(wù)，助力客戶構(gòu)建專屬大模型及智能應(yīng)用。

而銷售易的宗旨，與騰訊的業(yè)務(wù)生態(tài)觀點(diǎn)一致。銷售易的公司名稱是北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，史彥澤后來說：仁科互動，其實(shí)說的就是人與科技互動起來，如何通過新技術(shù)、新模式、新思想融入到CRM中，拉進(jìn)企業(yè)和客戶的關(guān)系，和客戶產(chǎn)生互動，也就是連接。

此次，銷售易與騰訊攜手，將進(jìn)行行業(yè)化+生態(tài)化雙輪驅(qū)動，深耕頭部標(biāo)桿客戶，持續(xù)探索SaaS新增長模式，共同推動中國SaaS產(chǎn)業(yè)邁向新高度。 

值得注意的是，在騰訊產(chǎn)品陣營中，已經(jīng)有CRM產(chǎn)品騰訊企點(diǎn)，但騰訊企點(diǎn)是一個面向中小企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)管理平臺，集成了CRM和銷售管理兩大核心模塊，旨在幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、優(yōu)化銷售流程、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

銷售易與騰訊企點(diǎn)，一個是面向中大型客戶，一個是面向中小企業(yè)，雙方合作，恰好彌補(bǔ)了騰訊客戶覆蓋的短板。

據(jù)悉，本次合作，雙方圍繞以下方面進(jìn)行合作：一是技術(shù)：騰訊開放云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、安全等核心能力，給銷售易裝上更強(qiáng)的技術(shù)發(fā)動機(jī)；二是共建體系：騰訊的企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)優(yōu)勢+銷售易的CRM實(shí)力，深入大制造、高科技、央國企、汽車等重點(diǎn)行業(yè)；三是創(chuàng)新加速：CRM + AI大模型，再加自主創(chuàng)新和全球化布局，開啟智能增長新紀(jì)元。

李強(qiáng)稱，騰訊將充分發(fā)揮平臺能力支持銷售易長期發(fā)展，在企業(yè)管理SaaS領(lǐng)域沉淀可復(fù)制的健康增長模式，助力銷售易成為全球領(lǐng)先的CRM廠商。史彥澤認(rèn)為，騰訊資源的持續(xù)加持，將讓銷售易更堅(jiān)持客戶價(jià)值和長期主義，對實(shí)現(xiàn)成長于中國的世界級企業(yè)服務(wù)商的愿景有巨大助力。

但騰訊接手后，雙方合作最終能否達(dá)成雙贏的局面呢？