26周年，復盤騰訊密碼

1

眾所周知的是，11月11日是每年中國電商領域的大促日。但不太為人知的是，11月11日其實還是中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)騰訊周年慶的日子。

騰訊于1998年11月11日誕生于深圳，今年是成立26周年的時間。在騰訊公司26周年生日當天，筆者看到公眾號騰訊文化發(fā)布了一篇《騰訊26歲，生日快樂》的文章，便順手轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，先是寫下了一段轉(zhuǎn)發(fā)語，“騰訊給用戶帶來了大量好的產(chǎn)品，好的內(nèi)容”，后來思考了一下，又加上了一句，“還給中國商業(yè)界帶來了一種很好的管理與文化典范”。

例如，在產(chǎn)品上，騰訊公司誕生孕育了QQ、QQ音樂、QQ郵箱、QQ瀏覽器、應用寶、騰訊視頻、微信、微信讀書、企業(yè)微信、騰訊會議與騰訊文檔等一系列爆款產(chǎn)品。如果一家企業(yè)能夠擁有上述產(chǎn)品中的任何一款，都已經(jīng)是頗為可觀的成績，但騰訊卻擁有這些產(chǎn)品中的全部。

在內(nèi)容上，騰訊還創(chuàng)造出品了《人世間》、《繁花》、《漫長的季節(jié)》、《三體》與《慶余年》等一眾現(xiàn)象級的精品內(nèi)容。騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰是一位出色的程序員與產(chǎn)品經(jīng)理出身，他帶領騰訊相繼打造出QQ與微信等杰出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還情有可原，但竟然還能夠創(chuàng)造出如此一大批文化類的精品內(nèi)容，這頗讓外界好奇。

在大量精品產(chǎn)品與精品內(nèi)容不斷背后，則是得益于騰訊作為一家優(yōu)秀企業(yè)的獨特管理與文化精髓。那么，騰訊到底有什么與眾不同呢？

2

復盤很多優(yōu)秀企業(yè)的成長過程，我們發(fā)現(xiàn)其在創(chuàng)業(yè)早期的前瞻“戰(zhàn)略”往往是一個至關重要的要素。但騰訊公司是一個例外，它在最初創(chuàng)建時的戰(zhàn)略，卻是一個一度讓騰訊陷入經(jīng)營困境的錯誤選擇。

由于騰訊創(chuàng)始人馬化騰職業(yè)生涯早期從事尋呼系統(tǒng)開發(fā)的工作經(jīng)歷與熱衷互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)余愛好，讓他最早選擇了以網(wǎng)絡尋呼系統(tǒng)作為騰訊公司的主營業(yè)務。但這個業(yè)務模式，在當時尋呼機市場江河日下的大背景下，很快就被證明是一個逆時代趨勢的選擇，這也導致騰訊在創(chuàng)建初期一直處于生死存亡的邊緣，創(chuàng)業(yè)第一年收入不過100萬人民幣。

所以，騰訊的成功，并非戰(zhàn)略的成功。其真正的轉(zhuǎn)機而是源于一個偶然的機會，當時為了競標廣州電信公司的一款軟件而開發(fā)了QQ的原型產(chǎn)品OICQ，但由于這個項目已經(jīng)提前內(nèi)定了供應商，所以騰訊競標失敗。

競標失敗，就意味著沒有客戶為騰訊的這個產(chǎn)品買單。雖然還沒有完全想清楚QQ應該怎么賺錢，但馬化騰較為敏銳地洞察到QQ的長期可能性，于是和張志東等聯(lián)合創(chuàng)始人商定，用從事傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務賺來的微薄利潤先將它養(yǎng)起來。正是這一決定，才有了QQ這個后來對騰訊發(fā)展起著決定性作用產(chǎn)品的誕生。

QQ的誕生并不意味著騰訊的必然成功，因為當時在市場上還有多款類似的產(chǎn)品，真正決定騰訊命運的是QQ團隊對用戶體驗的密切關注。據(jù)《騰訊傳》記載，在QQ產(chǎn)品上線之后，張志東帶領的團隊便根據(jù)用戶的體驗，不斷發(fā)現(xiàn)和修復Bug，在第一周就連續(xù)完成了三個迭代版本，平均每兩天發(fā)布一個，這激發(fā)了用戶的使用熱情，在后來的10多年里，騰訊在技術研發(fā)上所堅持的“小步快跑，試錯迭代”原則，便肇始于此。之后，馬化騰和張志東還經(jīng)常去到網(wǎng)吧，現(xiàn)場觀察用戶的使用狀況。

正是這種對用戶體驗的關注，讓QQ逐漸在網(wǎng)民中形成口碑，最終帶來用戶規(guī)模的迅速擴大，這才為騰訊之后的融資、商業(yè)化與公司上市奠定基礎。所以，筆者認為，騰訊成功的第一要素是產(chǎn)品的成功，而非戰(zhàn)略的成功。

并且在QQ之后，騰訊將QQ發(fā)展過程中的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為體系化的產(chǎn)品方法論，繼續(xù)將“重視用戶體驗，一切以用戶價值為依歸”的產(chǎn)品理念發(fā)揚光大，帶來騰訊在后續(xù)產(chǎn)品上的生生不息。例如，從PC互聯(lián)網(wǎng)時代的QQ秀、QQ空間、騰訊游戲、騰訊網(wǎng)、QQ音樂與騰訊視頻，到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微信、應用寶與QQ瀏覽器，再到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)微信、騰訊會議與騰訊文檔。放眼全球，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠做出如此多爆款產(chǎn)品是絕無僅有的。

產(chǎn)品能力奠定了騰訊公司在中國互聯(lián)網(wǎng)領域的巨大優(yōu)勢，但產(chǎn)品是由人做出來的，所以，騰訊產(chǎn)品的成功，更深層次上是“人”的成功。

我們不妨做一個假設，如果沒有QQ的出現(xiàn)，騰訊這家公司還會成功嗎？很多人可能認為騰訊很難成功，但筆者認為騰訊即使沒有QQ依然會取得非常可觀的成就。這是源于騰訊在誕生初期就建立起了一支由馬化騰、張志東、曾李青、陳一丹與許晨曄組成的，后來被譽為“騰訊5虎將”的杰出創(chuàng)始團隊。

騰訊后來的發(fā)展已經(jīng)證明，上述創(chuàng)始團隊成員中的任何一位都能力出眾。例如，馬化騰在戰(zhàn)略、組織與文化方面是騰訊的定海神針，張志東在技術與產(chǎn)品領域發(fā)揮了巨大作用，曾李青在融資與商業(yè)化領域做出了巨大貢獻，陳一丹在企業(yè)行政后勤與人力資源領域為企業(yè)提供了穩(wěn)定的后勤保障，許晨曄則在公共關系與客戶關系方面貢獻頗多。

另外，這5位創(chuàng)始人之間協(xié)作默契，價值觀一致，這就形成了更大的合力。目前放眼全中國，在創(chuàng)始團隊的能力配置與親密合作上，可能除了阿里巴巴集團的“18羅漢”，是沒有企業(yè)能與騰訊創(chuàng)始團隊所媲美的。

對的人，對的工作方式，便會有對的決策與結果。所以在騰訊早期的業(yè)務模式雖然存在重大問題時，騰訊的團隊也會迅速糾偏，調(diào)整到對的方向并落地執(zhí)行。即使沒有QQ，也會有其他的替代性機會與產(chǎn)品出現(xiàn)。

在創(chuàng)始團隊的“5虎將”之后，騰訊也繼續(xù)將其在人才建設上的基因發(fā)揮得淋漓盡致。例如在總辦層，便有劉熾平、任宇昕、張小龍與湯道生等分別在運營、技術與產(chǎn)品等領域具有特長的優(yōu)秀高管不斷涌現(xiàn)。其中，劉熾平統(tǒng)籌公司整體運營與投資，將馬化騰從日常運營管理事務當中解放出來，得以更多的時間與精力來思考外部重大產(chǎn)業(yè)變化與公司內(nèi)部的重大戰(zhàn)略；任宇昕主導了騰訊游戲的成功與最近幾年騰訊整個文化內(nèi)容板塊的復蘇換新；張小龍主導了微信生態(tài)的構建；湯道生則主導了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代向To B業(yè)務領域的重大轉(zhuǎn)型。

在中基層，優(yōu)秀的員工更是數(shù)不勝數(shù)。例如，騰訊音樂、騰訊視頻、閱文集團、企業(yè)微信與騰訊會議等任何一個產(chǎn)品單獨拿出來，都可以支撐起一家獨立的上市企業(yè)，而騰訊培養(yǎng)出了大量可以充分勝任這些業(yè)務的負責人。人才的生生不息，帶來產(chǎn)品的生生不息，產(chǎn)品的生生不息帶來業(yè)務的生生不息。

在“產(chǎn)品”與“人”這兩個最核心要素之后，筆者認為騰訊最值得其他企業(yè)學習的第三個要素才是“戰(zhàn)略”。

雖然騰訊開局戰(zhàn)略不順，但在度過生存期后的戰(zhàn)略上卻表現(xiàn)出很少企業(yè)能與之媲美的迭代與進化能力，在此背后首先是源于騰訊這家企業(yè)的危機意識。

騰訊的危機意識從馬化騰在行業(yè)內(nèi)廣為流傳的一些話中可見一斑，“千億元公司的沒落是很常見的事情，我常說巨人倒下時，體溫還是暖的”，“人要清醒，外面掌聲最響的時候，往往是最危險的”。

馬化騰的這種危機意識，讓騰訊始終對技術趨勢與用戶需求的變化保持著敏銳的洞察。例如，騰訊早期雖然依靠移動夢網(wǎng)率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)規(guī)模化盈利，但馬化騰深刻地意識到這種模式受制于人，不可持續(xù)，便力主公司進軍網(wǎng)絡游戲與新聞門戶業(yè)務。在之后的移動互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能等每一個新技術趨勢剛萌芽的階段，騰訊也都是行業(yè)內(nèi)最先知先覺的企業(yè)。

對變化保持敏銳的同時，騰訊更值得學習的是它應對變化的速度、決心與耐心。很多企業(yè)也會較為敏銳地意識到變化，但在應對變化帶來的巨大威脅時，卻往往表現(xiàn)得猶豫不決，行動遲緩，這就導致企業(yè)最后貽誤戰(zhàn)機，錯失機會。而騰訊這家公司在意識到重大變化的威脅時，便會極為果斷與堅定，迅速組織公司最優(yōu)勢資源進行飽和攻擊。

例如，在面對PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的階段，騰訊一方面通過騰訊微博力拼新浪微博，另一方面在內(nèi)部安排了三個團隊開發(fā)“微信”產(chǎn)品，最終張小龍帶領的廣州研究院脫穎而出。

在面對信息流與短視頻沖擊的時代，騰訊一方面通過微視、天天頭條等產(chǎn)品與競爭對手進行正面對抗，另外一方面通過微信平臺的公眾號、視頻號成功逆襲。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊于2018年更是大舉推出930變革，重注To B業(yè)務，在強大的組織資源支撐下，騰訊很快就成果顯著，其中最突出的便是由企業(yè)微信、騰訊會議與騰訊文檔三個協(xié)同辦公領域爆品形成的“一門三杰”。

在大模型時代，騰訊雖然還未取得絕對領先，但也已經(jīng)擺好陣型，沖在了第一陣營。其最新升級的“騰訊混元Turbo”大模型性能大幅提升，且已與內(nèi)部700多個業(yè)務和場景深度整合，并對業(yè)務產(chǎn)生了積極推動。

如果不是對外部環(huán)境變化的敏銳洞察，不是在這種洞察基礎之上的果斷決策、快速行動與堅定投入，騰訊很難在上述每一個階段都最終把握住機遇，避開威脅。

最后，筆者想重點強調(diào)的是騰訊這家企業(yè)的文化。對的產(chǎn)品，對的人，對的戰(zhàn)略，都離不開文化這一核心土壤。

一個企業(yè)在字面上的企業(yè)文化表述會有多個部分組成，騰訊亦是如此。其完整的企業(yè)文化體系包括了使命愿景、核心價值觀、經(jīng)營理念與管理理念4個主體部分。其中，騰訊的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，核心價值觀為“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”，經(jīng)營理念為“一切以用戶價值為依歸”，管理理念為“關心員工成長”。

“用戶”、“向善”、“正直”、“進取”、“員工”等關鍵詞較為精準地概括了騰訊公司的文化精髓，但如果進一步精簡的話，筆者認為以極致的利他思維來對待“用戶”、“員工”與“社會”，才是騰訊這家公司最突出的文化特征，而這種利他思維又是建立在“正直”這一核心價值觀的基礎上。

好的組織文化，能夠激發(fā)組織內(nèi)人才的最大潛能，做出最極致的產(chǎn)品，完成宏大戰(zhàn)略的落地。當騰訊真正擁有了“正直”為底層價值觀的利他思維，其取得的各種成績便水到渠成。

3

基于上述分析，筆者認為騰訊26年取得如此陳工的最大精髓便是“產(chǎn)品”、“人”、“戰(zhàn)略”與“文化”這四個關鍵詞。

在“產(chǎn)品”上，要真正一切以用戶價值為依歸，做出最好用的產(chǎn)品，最極致的產(chǎn)品體驗，以形成口碑效應，從而實現(xiàn)公司的業(yè)務突破。

在“人”上，要建立高人才密度，且相互協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮集體智慧的機制。一方面盡可能地尋找十分人才，另一方面要做到尊重人、信任人與授權人，讓人才釋放出最大潛能。

在“戰(zhàn)略”上，要居安思危，時刻保持對技術趨勢與用戶需求的敏銳洞察，并對重大變化產(chǎn)生的機會與威脅敏捷行動，飽和攻擊。

在“文化”上，要堅持正道成功。以“正直”為文化底色，以利他思維對待用戶，對待員工，對待社會，讓企業(yè)富有理想主義組織的激情與活力。

上述4個要素不是相互獨立，而是構成一個相互協(xié)同的經(jīng)營系統(tǒng)。當一家企業(yè)能夠建立起這樣的系統(tǒng)，便能迸發(fā)出巨大的威力。就在近日，騰訊公司發(fā)布了最新季度的財務報告，財報顯示，騰訊前三季度營業(yè)收入累計為4878.1億元，同比增長7%；凈利潤為1673.9億元，同比增長46%。對應出眾的業(yè)績，騰訊公司的市值為3.73萬億港幣，在中國所有上市公司中。所以，其他如果學習騰訊，絕不只是簡單學習它的表面，而是要學習它這個“產(chǎn)品-人-戰(zhàn)略-文化”相聯(lián)動的整體系統(tǒng)。