26周年，復(fù)盤(pán)騰訊密碼

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眾所周知的是，11月11日是每年中國(guó)電商領(lǐng)域的大促日。但不太為人知的是，11月11日其實(shí)還是中國(guó)最成功的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)騰訊周年慶的日子。

騰訊于1998年11月11日誕生于深圳，今年是成立26周年的時(shí)間。在騰訊公司26周年生日當(dāng)天，筆者看到公眾號(hào)騰訊文化發(fā)布了一篇《騰訊26歲，生日快樂(lè)》的文章，便順手轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，先是寫(xiě)下了一段轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)，“騰訊給用戶(hù)帶來(lái)了大量好的產(chǎn)品，好的內(nèi)容”，后來(lái)思考了一下，又加上了一句，“還給中國(guó)商業(yè)界帶來(lái)了一種很好的管理與文化典范”。

例如，在產(chǎn)品上，騰訊公司誕生孕育了QQ、QQ音樂(lè)、QQ郵箱、QQ瀏覽器、應(yīng)用寶、騰訊視頻、微信、微信讀書(shū)、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議與騰訊文檔等一系列爆款產(chǎn)品。如果一家企業(yè)能夠擁有上述產(chǎn)品中的任何一款，都已經(jīng)是頗為可觀的成績(jī)，但騰訊卻擁有這些產(chǎn)品中的全部。

在內(nèi)容上，騰訊還創(chuàng)造出品了《人世間》、《繁花》、《漫長(zhǎng)的季節(jié)》、《三體》與《慶余年》等一眾現(xiàn)象級(jí)的精品內(nèi)容。騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰是一位出色的程序員與產(chǎn)品經(jīng)理出身，他帶領(lǐng)騰訊相繼打造出QQ與微信等杰出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還情有可原，但竟然還能夠創(chuàng)造出如此一大批文化類(lèi)的精品內(nèi)容，這頗讓外界好奇。

在大量精品產(chǎn)品與精品內(nèi)容不斷背后，則是得益于騰訊作為一家優(yōu)秀企業(yè)的獨(dú)特管理與文化精髓。那么，騰訊到底有什么與眾不同呢？

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復(fù)盤(pán)很多優(yōu)秀企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)其在創(chuàng)業(yè)早期的前瞻“戰(zhàn)略”往往是一個(gè)至關(guān)重要的要素。但騰訊公司是一個(gè)例外，它在最初創(chuàng)建時(shí)的戰(zhàn)略，卻是一個(gè)一度讓騰訊陷入經(jīng)營(yíng)困境的錯(cuò)誤選擇。

由于騰訊創(chuàng)始人馬化騰職業(yè)生涯早期從事尋呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作經(jīng)歷與熱衷互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)余愛(ài)好，讓他最早選擇了以網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)作為騰訊公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。但這個(gè)業(yè)務(wù)模式，在當(dāng)時(shí)尋呼機(jī)市場(chǎng)江河日下的大背景下，很快就被證明是一個(gè)逆時(shí)代趨勢(shì)的選擇，這也導(dǎo)致騰訊在創(chuàng)建初期一直處于生死存亡的邊緣，創(chuàng)業(yè)第一年收入不過(guò)100萬(wàn)人民幣。

所以，騰訊的成功，并非戰(zhàn)略的成功。其真正的轉(zhuǎn)機(jī)而是源于一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)為了競(jìng)標(biāo)廣州電信公司的一款軟件而開(kāi)發(fā)了QQ的原型產(chǎn)品OICQ，但由于這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)提前內(nèi)定了供應(yīng)商，所以騰訊競(jìng)標(biāo)失敗。

競(jìng)標(biāo)失敗，就意味著沒(méi)有客戶(hù)為騰訊的這個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)單。雖然還沒(méi)有完全想清楚QQ應(yīng)該怎么賺錢(qián)，但馬化騰較為敏銳地洞察到QQ的長(zhǎng)期可能性，于是和張志東等聯(lián)合創(chuàng)始人商定，用從事傳統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)賺來(lái)的微薄利潤(rùn)先將它養(yǎng)起來(lái)。正是這一決定，才有了QQ這個(gè)后來(lái)對(duì)騰訊發(fā)展起著決定性作用產(chǎn)品的誕生。

QQ的誕生并不意味著騰訊的必然成功，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在市場(chǎng)上還有多款類(lèi)似的產(chǎn)品，真正決定騰訊命運(yùn)的是QQ團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的密切關(guān)注。據(jù)《騰訊傳》記載，在QQ產(chǎn)品上線(xiàn)之后，張志東帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)便根據(jù)用戶(hù)的體驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)Bug，在第一周就連續(xù)完成了三個(gè)迭代版本，平均每?jī)商彀l(fā)布一個(gè)，這激發(fā)了用戶(hù)的使用熱情，在后來(lái)的10多年里，騰訊在技術(shù)研發(fā)上所堅(jiān)持的“小步快跑，試錯(cuò)迭代”原則，便肇始于此。之后，馬化騰和張志東還經(jīng)常去到網(wǎng)吧，現(xiàn)場(chǎng)觀察用戶(hù)的使用狀況。

正是這種對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注，讓QQ逐漸在網(wǎng)民中形成口碑，最終帶來(lái)用戶(hù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，這才為騰訊之后的融資、商業(yè)化與公司上市奠定基礎(chǔ)。所以，筆者認(rèn)為，騰訊成功的第一要素是產(chǎn)品的成功，而非戰(zhàn)略的成功。

并且在QQ之后，騰訊將QQ發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為體系化的產(chǎn)品方法論，繼續(xù)將“重視用戶(hù)體驗(yàn)，一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”的產(chǎn)品理念發(fā)揚(yáng)光大，帶來(lái)騰訊在后續(xù)產(chǎn)品上的生生不息。例如，從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的QQ秀、QQ空間、騰訊游戲、騰訊網(wǎng)、QQ音樂(lè)與騰訊視頻，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信、應(yīng)用寶與QQ瀏覽器，再到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)微信、騰訊會(huì)議與騰訊文檔。放眼全球，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠做出如此多爆款產(chǎn)品是絕無(wú)僅有的。

產(chǎn)品能力奠定了騰訊公司在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品是由人做出來(lái)的，所以，騰訊產(chǎn)品的成功，更深層次上是“人”的成功。

我們不妨做一個(gè)假設(shè)，如果沒(méi)有QQ的出現(xiàn)，騰訊這家公司還會(huì)成功嗎？很多人可能認(rèn)為騰訊很難成功，但筆者認(rèn)為騰訊即使沒(méi)有QQ依然會(huì)取得非常可觀的成就。這是源于騰訊在誕生初期就建立起了一支由馬化騰、張志東、曾李青、陳一丹與許晨曄組成的，后來(lái)被譽(yù)為“騰訊5虎將”的杰出創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。

騰訊后來(lái)的發(fā)展已經(jīng)證明，上述創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員中的任何一位都能力出眾。例如，馬化騰在戰(zhàn)略、組織與文化方面是騰訊的定海神針，張志東在技術(shù)與產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用，曾李青在融資與商業(yè)化領(lǐng)域做出了巨大貢獻(xiàn)，陳一丹在企業(yè)行政后勤與人力資源領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供了穩(wěn)定的后勤保障，許晨曄則在公共關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系方面貢獻(xiàn)頗多。

另外，這5位創(chuàng)始人之間協(xié)作默契，價(jià)值觀一致，這就形成了更大的合力。目前放眼全中國(guó)，在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的能力配置與親密合作上，可能除了阿里巴巴集團(tuán)的“18羅漢”，是沒(méi)有企業(yè)能與騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)所媲美的。

對(duì)的人，對(duì)的工作方式，便會(huì)有對(duì)的決策與結(jié)果。所以在騰訊早期的業(yè)務(wù)模式雖然存在重大問(wèn)題時(shí)，騰訊的團(tuán)隊(duì)也會(huì)迅速糾偏，調(diào)整到對(duì)的方向并落地執(zhí)行。即使沒(méi)有QQ，也會(huì)有其他的替代性機(jī)會(huì)與產(chǎn)品出現(xiàn)。

在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的“5虎將”之后，騰訊也繼續(xù)將其在人才建設(shè)上的基因發(fā)揮得淋漓盡致。例如在總辦層，便有劉熾平、任宇昕、張小龍與湯道生等分別在運(yùn)營(yíng)、技術(shù)與產(chǎn)品等領(lǐng)域具有特長(zhǎng)的優(yōu)秀高管不斷涌現(xiàn)。其中，劉熾平統(tǒng)籌公司整體運(yùn)營(yíng)與投資，將馬化騰從日常運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)當(dāng)中解放出來(lái)，得以更多的時(shí)間與精力來(lái)思考外部重大產(chǎn)業(yè)變化與公司內(nèi)部的重大戰(zhàn)略；任宇昕主導(dǎo)了騰訊游戲的成功與最近幾年騰訊整個(gè)文化內(nèi)容板塊的復(fù)蘇換新；張小龍主導(dǎo)了微信生態(tài)的構(gòu)建；湯道生則主導(dǎo)了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向To B業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重大轉(zhuǎn)型。

在中基層，優(yōu)秀的員工更是數(shù)不勝數(shù)。例如，騰訊音樂(lè)、騰訊視頻、閱文集團(tuán)、企業(yè)微信與騰訊會(huì)議等任何一個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)拿出來(lái)，都可以支撐起一家獨(dú)立的上市企業(yè)，而騰訊培養(yǎng)出了大量可以充分勝任這些業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。人才的生生不息，帶來(lái)產(chǎn)品的生生不息，產(chǎn)品的生生不息帶來(lái)業(yè)務(wù)的生生不息。

在“產(chǎn)品”與“人”這兩個(gè)最核心要素之后，筆者認(rèn)為騰訊最值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的第三個(gè)要素才是“戰(zhàn)略”。

雖然騰訊開(kāi)局戰(zhàn)略不順，但在度過(guò)生存期后的戰(zhàn)略上卻表現(xiàn)出很少企業(yè)能與之媲美的迭代與進(jìn)化能力，在此背后首先是源于騰訊這家企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。

騰訊的危機(jī)意識(shí)從馬化騰在行業(yè)內(nèi)廣為流傳的一些話(huà)中可見(jiàn)一斑，“千億元公司的沒(méi)落是很常見(jiàn)的事情，我常說(shuō)巨人倒下時(shí)，體溫還是暖的”，“人要清醒，外面掌聲最響的時(shí)候，往往是最危險(xiǎn)的”。

馬化騰的這種危機(jī)意識(shí)，讓騰訊始終對(duì)技術(shù)趨勢(shì)與用戶(hù)需求的變化保持著敏銳的洞察。例如，騰訊早期雖然依靠移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利，但馬化騰深刻地意識(shí)到這種模式受制于人，不可持續(xù)，便力主公司進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲與新聞門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)。在之后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能等每一個(gè)新技術(shù)趨勢(shì)剛萌芽的階段，騰訊也都是行業(yè)內(nèi)最先知先覺(jué)的企業(yè)。

對(duì)變化保持敏銳的同時(shí)，騰訊更值得學(xué)習(xí)的是它應(yīng)對(duì)變化的速度、決心與耐心。很多企業(yè)也會(huì)較為敏銳地意識(shí)到變化，但在應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的巨大威脅時(shí)，卻往往表現(xiàn)得猶豫不決，行動(dòng)遲緩，這就導(dǎo)致企業(yè)最后貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。而騰訊這家公司在意識(shí)到重大變化的威脅時(shí)，便會(huì)極為果斷與堅(jiān)定，迅速組織公司最優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行飽和攻擊。

例如，在面對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的階段，騰訊一方面通過(guò)騰訊微博力拼新浪微博，另一方面在內(nèi)部安排了三個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)“微信”產(chǎn)品，最終張小龍帶領(lǐng)的廣州研究院脫穎而出。

在面對(duì)信息流與短視頻沖擊的時(shí)代，騰訊一方面通過(guò)微視、天天頭條等產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面對(duì)抗，另外一方面通過(guò)微信平臺(tái)的公眾號(hào)、視頻號(hào)成功逆襲。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊于2018年更是大舉推出930變革，重注To B業(yè)務(wù)，在強(qiáng)大的組織資源支撐下，騰訊很快就成果顯著，其中最突出的便是由企業(yè)微信、騰訊會(huì)議與騰訊文檔三個(gè)協(xié)同辦公領(lǐng)域爆品形成的“一門(mén)三杰”。

在大模型時(shí)代，騰訊雖然還未取得絕對(duì)領(lǐng)先，但也已經(jīng)擺好陣型，沖在了第一陣營(yíng)。其最新升級(jí)的“騰訊混元Turbo”大模型性能大幅提升，且已與內(nèi)部700多個(gè)業(yè)務(wù)和場(chǎng)景深度整合，并對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了積極推動(dòng)。

如果不是對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳洞察，不是在這種洞察基礎(chǔ)之上的果斷決策、快速行動(dòng)與堅(jiān)定投入，騰訊很難在上述每一個(gè)階段都最終把握住機(jī)遇，避開(kāi)威脅。

最后，筆者想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是騰訊這家企業(yè)的文化。對(duì)的產(chǎn)品，對(duì)的人，對(duì)的戰(zhàn)略，都離不開(kāi)文化這一核心土壤。

一個(gè)企業(yè)在字面上的企業(yè)文化表述會(huì)有多個(gè)部分組成，騰訊亦是如此。其完整的企業(yè)文化體系包括了使命愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念與管理理念4個(gè)主體部分。其中，騰訊的使命愿景為“用戶(hù)為本，科技向善”，核心價(jià)值觀為“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”，經(jīng)營(yíng)理念為“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”，管理理念為“關(guān)心員工成長(zhǎng)”。

“用戶(hù)”、“向善”、“正直”、“進(jìn)取”、“員工”等關(guān)鍵詞較為精準(zhǔn)地概括了騰訊公司的文化精髓，但如果進(jìn)一步精簡(jiǎn)的話(huà)，筆者認(rèn)為以極致的利他思維來(lái)對(duì)待“用戶(hù)”、“員工”與“社會(huì)”，才是騰訊這家公司最突出的文化特征，而這種利他思維又是建立在“正直”這一核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。

好的組織文化，能夠激發(fā)組織內(nèi)人才的最大潛能，做出最極致的產(chǎn)品，完成宏大戰(zhàn)略的落地。當(dāng)騰訊真正擁有了“正直”為底層價(jià)值觀的利他思維，其取得的各種成績(jī)便水到渠成。

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基于上述分析，筆者認(rèn)為騰訊26年取得如此陳工的最大精髓便是“產(chǎn)品”、“人”、“戰(zhàn)略”與“文化”這四個(gè)關(guān)鍵詞。

在“產(chǎn)品”上，要真正一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，做出最好用的產(chǎn)品，最極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，以形成口碑效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)突破。

在“人”上，要建立高人才密度，且相互協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮集體智慧的機(jī)制。一方面盡可能地尋找十分人才，另一方面要做到尊重人、信任人與授權(quán)人，讓人才釋放出最大潛能。

在“戰(zhàn)略”上，要居安思危，時(shí)刻保持對(duì)技術(shù)趨勢(shì)與用戶(hù)需求的敏銳洞察，并對(duì)重大變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)與威脅敏捷行動(dòng)，飽和攻擊。

在“文化”上，要堅(jiān)持正道成功。以“正直”為文化底色，以利他思維對(duì)待用戶(hù)，對(duì)待員工，對(duì)待社會(huì)，讓企業(yè)富有理想主義組織的激情與活力。

上述4個(gè)要素不是相互獨(dú)立，而是構(gòu)成一個(gè)相互協(xié)同的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。當(dāng)一家企業(yè)能夠建立起這樣的系統(tǒng)，便能迸發(fā)出巨大的威力。就在近日，騰訊公司發(fā)布了最新季度的財(cái)務(wù)報(bào)告，財(cái)報(bào)顯示，騰訊前三季度營(yíng)業(yè)收入累計(jì)為4878.1億元，同比增長(zhǎng)7%；凈利潤(rùn)為1673.9億元，同比增長(zhǎng)46%。對(duì)應(yīng)出眾的業(yè)績(jī)，騰訊公司的市值為3.73萬(wàn)億港幣，在中國(guó)所有上市公司中。所以，其他如果學(xué)習(xí)騰訊，絕不只是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)它的表面，而是要學(xué)習(xí)它這個(gè)“產(chǎn)品-人-戰(zhàn)略-文化”相聯(lián)動(dòng)的整體系統(tǒng)。