北京時間5月16日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣柜臺）及89618（人民幣柜臺）】發(fā)布了2024年一季度業(yè)績，收入和凈利潤雙超市場預(yù)期。過去一年多來，京東緊緊圍繞成本、效率、體驗的主動變革取得實效，品牌、商家和京東通過用戶體驗的提升實現(xiàn)了更加良性的增長。

一季度，京東集團收入達到2,600億元人民幣（約360億美元），同比增長7.0%，增速進一步提升。這其中，商品收入中的日百品類在上季度的基礎(chǔ)上恢復(fù)快速增長，收入同比增速達到8.6%。受益于積淀多年的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施效能持續(xù)釋放，一季度，服務(wù)收入達到515億元人民幣（約71億美元），同比增長8.8%，其中，物流及其他服務(wù)收入同比增長13.8%，繼續(xù)保持強勁增長勢頭。

一季度，京東集團在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元人民幣（約12億美元），同比增長17.2%，大幅超出市場預(yù)期。

通過不斷優(yōu)化用戶體驗，京東在一季度的各項用戶指標均實現(xiàn)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個季度保持同比雙位數(shù)加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

“我們很高興以一季度的穩(wěn)健表現(xiàn)開啟今年，”京東集團首席執(zhí)行官許冉女士表示。“2024年是執(zhí)行的一年，我們看到各業(yè)務(wù)已經(jīng)取得切實的成果。尤其是我們對用戶體驗的重視帶來一季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的強勁增長。我們相信京東對‘多快好省’用戶體驗的承諾將繼續(xù)得到全中國消費者的認可，也將在未來進一步增強我們的發(fā)展勢頭。2024年我們即將迎來在納斯達克上市十周年，我們有信心繼續(xù)為用戶、員工、股東和整個社會創(chuàng)造價值，迎接下一個篇章。”

“多快好省”全面提升用戶體驗 服務(wù)也成為第三方商家核心競爭力

季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的大幅提升來自于京東在用戶體驗上的不斷創(chuàng)新升級，讓消費者在京東享受到更豐富的產(chǎn)品、更實惠的價格、更省心的服務(wù)。

隨著長沙、天津等地的京東MALL陸續(xù)開業(yè)，將線上購物的便捷與線下購物的體驗完美結(jié)合的京東MALL，正在成為全國各個省會和重點城市的商業(yè)新地標。京東即時零售業(yè)務(wù)品牌升級推出“京東秒送”，并在京東首頁上線“秒送專區(qū)”，將免運門檻降至29元。

借助京東物流在歐洲的前置倉，國內(nèi)智能手機品牌可以實現(xiàn)訂單最快1日送達法國、比利時、盧森堡等國家、2-3日送達歐洲核心國家和地區(qū)。京東國際在法國落地首個時尚奢品自營海外倉，為消費者帶來了更多進口時尚新品、更實惠的價格以及更快捷的國際物流配送服務(wù)。歐洲全渠道零售品牌ochama運營自提點數(shù)量超750個，為消費者提供更靈活的收貨方式。

3月底，京東超市上線“百億農(nóng)補”會場，將在三年內(nèi)投入100億元補貼農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓消費者享受全網(wǎng)最低價的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。4月份，京東七鮮超市正式上線全城送服務(wù)，該服務(wù)將覆蓋北京六環(huán)內(nèi)所有區(qū)域，同時，“擊穿價”商品在優(yōu)惠力度和豐富度上進一步提升。

針對消費者以舊換新過程中最關(guān)心的舊機殘值、換新流程、安裝服務(wù)等問題，京東不斷優(yōu)化以舊換新服務(wù)中的跨品類覆蓋、流程簡化、換送速度。一季度，京東聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴共同投入65億元加碼以舊換新服務(wù)，同時攜手20個省市陸續(xù)落地以舊換新補貼。

更好的用戶體驗也在成為第三方商家的核心競爭力。在一季度第三方商品實現(xiàn)90%包郵的基礎(chǔ)上，京東持續(xù)優(yōu)化開放平臺包郵規(guī)則，對其余第三方商品普及最高滿59包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費上門退換”服務(wù)，同時，進一步升級了第三方商品的“大件運費險”服務(wù)，用戶每年最高可以增加1萬元的退換貨運費保障額度。

七年來技術(shù)投入已近1,300億元 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進一步降至29天

更好的用戶體驗，來自于扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對成本和效率的不斷優(yōu)化。截至一季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達到1,541億元，同比增長12%。從2017年京東集團全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，迄今京東體系已經(jīng)投入了近1,300億元用于技術(shù)研發(fā)。持續(xù)不斷的投入推動京東的供應(yīng)鏈效率不斷突破，一季度庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進一步降至29天的歷史最好水平，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先。

作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的企業(yè)家數(shù)字人直播形式，“采銷東哥AI數(shù)字人”4月份空降京東采銷直播間，1小時內(nèi)觀看量超2,000萬，這也成為數(shù)字人在直播應(yīng)用中創(chuàng)造價值的里程碑。作為京東云全棧自研技術(shù)產(chǎn)品，京東云言犀數(shù)字人從技術(shù)探索走向規(guī)模化落地，從內(nèi)部場景走向外部產(chǎn)業(yè)，聚焦電商帶貨場景，全面入駐京東采銷直播間，已經(jīng)服務(wù)了超4,000家品牌商，助力閑時轉(zhuǎn)化提升超30%。

為了降低中小商家試用數(shù)字人直播的應(yīng)用門檻，京東云將大模型做小，商家可通過云端一鍵開播，把開播成本進一步降低30%，真正做到真人主播和數(shù)字人主播的無縫切換，滿足品牌商多樣化的營銷、服務(wù)和運營需求。

京東商家借助深度融合AI技術(shù)的“京麥”平臺，可以實現(xiàn)商品發(fā)布、店鋪裝修、智能客服等30多個操作場景更加簡單高效，最快30秒內(nèi)完成商品上架。此外，借助“京點點”AIGC內(nèi)容生成平臺應(yīng)用，一個普通商家就能高效高質(zhì)地完成店鋪運營所需的圖文內(nèi)容素材生成，目前已幫助7萬多商家降低店鋪內(nèi)容生產(chǎn)成本。

在即將開啟的“京東618”期間，京東將在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務(wù)能力三大核心領(lǐng)域投入最大力度的資源幫助商家有效增長，讓擁有好商品、低價格、好服務(wù)的商家獲得更多的用戶關(guān)注，只要是能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗，京東給予的支持將上不封頂。

過去十二個月人力資源總支出1,066億元 做有價值、有溫度、有擔(dān)當?shù)墓?

作為推進高質(zhì)量就業(yè)的民企標桿，京東始終積極創(chuàng)造就業(yè)崗位、持續(xù)提升就業(yè)質(zhì)量。截至2024年3月31日止十二個月，京東的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達到了1,066億元人民幣。京東物流通過啟動“萬人招聘計劃”，預(yù)計上半年將吸納約2萬名新員工，進一步增強專業(yè)人才能力。主要用于支持員工培養(yǎng)與發(fā)展的京東集團全球培訓(xùn)基地也在日前正式啟用。

通過有競爭力的薪酬待遇、全面的福利保障、不斷完善的人才發(fā)展體系和“真心對員工好”的理念，越來越多有能力、有才干的年輕人才在京東的各個崗位上脫穎而出，越來越多司齡超過5年、10年的老員工成為業(yè)務(wù)上的中堅力量。

不久前，京東集團成為行業(yè)唯一榮獲由人力資源和社會保障部、中華全國總工會等多部門聯(lián)合頒發(fā)的“全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作先進集體”。今年“五一”國際勞動節(jié)到來前，被譽為“池州好人”、“全國最美快遞員”的京東快遞小哥檀世旺，榮獲全國五一勞動獎?wù)拢⒆鳛?,000多個集體和個人中選出的9名獎?wù)芦@得者之一被授予2024年“最美職工”。

京東致力于成為一家有價值、有溫度、有擔(dān)當?shù)墓荆哺恿x無反顧地去扶危助困、回報社會。

4月初，京東超市聯(lián)合40家母嬰及玩具品牌共同啟動“京東超市母嬰愛心行動-1萬個家庭捐助計劃”，首批向四川省涼山州喜德縣新生兒家庭贈送的母嬰產(chǎn)品已經(jīng)送抵當?shù)亍?月23日，在第29個世界讀書日到來之際，京東公益項目“星光傳遞”計劃再度啟動，借助京東的供應(yīng)鏈能力幫助更多的鄉(xiāng)村兒童改善閱讀條件。京東健康也于日前發(fā)起“坐著洗澡”公益項目，聯(lián)合愛心伙伴向老年群體免費發(fā)放1萬件助浴椅，還將聯(lián)合百大品牌捐贈100萬件適老產(chǎn)品。

京東618即將在5月31日晚8點正式開啟，海量低價好物現(xiàn)貨開賣，讓用戶回歸購物的簡單快樂，用戶體驗提升將與品牌、商家增長信心實現(xiàn)良性循環(huán)，也將進一步印證成本、效率、體驗的持續(xù)優(yōu)化是推動行業(yè)邁向高質(zhì)量增長的內(nèi)生動力。

備注：

*本文有關(guān)京東集團上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績報告，最終以英文版業(yè)績報告為準。