麥趣爾回應退款難

近日，有消費者稱麥趣爾牛奶退貨后退款難，簽收后一直不退款，墊付運費也未退回。麥趣爾電商旗艦店客服稱因最近售后服務單較大，客服正在陸續(xù)處理退運費退貨款。有消費者向平臺方投訴，平臺客服稱麥趣爾在平臺現(xiàn)無存款，會督促充值。

麥趣爾集團股份有限公司為一家現(xiàn)代化食品加工企業(yè)，立足食品行業(yè)中高端領域，以乳制品制造和烘焙連鎖為核心業(yè)態(tài)，并輔以節(jié)日食品等產(chǎn)品的研發(fā)與加工。公司下屬子公司主要產(chǎn)品有“麥趣爾”乳制品系列、烘焙食品系列、速凍米面食品系列等400多個品種。企查查APP顯示，6月29日，新疆麥趣爾集團股份有限公司生產(chǎn)的2批次純牛奶檢出丙二醇問題。

據(jù)媒體報道，當時麥趣爾官方旗艦店客服回應稱，正在積極配合相關部門核實復檢，對不合格批次的產(chǎn)品進行召回處理，并第一時間展開排查分析，在復檢結果出來前，已拆封，未拆封均支持退貨退款，商品丟失不支持退貨退款，公司對退回產(chǎn)品會進行二次檢測，復檢結果出來之后會及時公示。不過，對于如何申請退貨、退貨運費等問題，客服未進行回復。

企查查信息顯示，7月4日，市場監(jiān)管部門已對麥趣爾公司超范圍使用食品添加劑違法行為立案調(diào)查。新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，調(diào)查組入駐企業(yè)開展執(zhí)法檢查，督促企業(yè)立即停止生產(chǎn)純牛奶，及時下架、封存、召回不合格產(chǎn)品。案件查明后，市場監(jiān)管部門將依法予以嚴肅處理并及時向社會公布處置情況。

麥趣爾在回復深交所關注函時表示，公司純牛奶業(yè)務約占整體營業(yè)收入約50%，此事項將對純牛奶產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售造成負面影響，進而可能影響公司第三季度和全年的經(jīng)營業(yè)績；本公司烘焙食品、冷凍食品及發(fā)酵乳等非純牛奶產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營正常。