紅杉中國種子基金、萬物資本等領(lǐng)投，CEM平臺Choiceform完成3000萬美元融資

近日，用戶體驗管理CEM平臺「Choiceform」宣布完成3000萬美元融資，由紅杉中國種子基金、萬物資本及某知名戰(zhàn)略投資機構(gòu)共同領(lǐng)投，信天創(chuàng)投跟投。

在流量紅利時代，企業(yè)承接紅利即可完成增長，隨著隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增速放緩，存量時代即將到來，通過用戶洞察、體驗優(yōu)化以及精細化運營管理，固守和進一步擴張品牌市占率，是應(yīng)對存量市場的破局之道，因此CEM（用戶體驗管理）逐漸成為企業(yè)進行市場營銷的重要手段。

Choiceform創(chuàng)立于2015年6月，其自主研發(fā)的用戶體驗管理平臺集成了專業(yè)在線調(diào)研設(shè)計與發(fā)布、數(shù)據(jù)收集與清洗、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)可視化、報告生成與分享、數(shù)據(jù)收集渠道接入等專業(yè)功能，致力于幫助企業(yè)通過快速、專業(yè)的市場調(diào)研賦能用戶體驗管理，驅(qū)動商業(yè)決策。

“先進的技術(shù)”和“專家的知識”是體驗管理成功的最關(guān)鍵因素，而 Choiceform 將豐富的行業(yè)經(jīng)驗、敏銳的行業(yè)洞察、先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來，助力企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)智慧的體驗管理并改善業(yè)務(wù)成果。

Choiceform產(chǎn)品將用戶數(shù)據(jù)分為“O數(shù)據(jù)”（Operational data，運營數(shù)據(jù)）和“X數(shù)據(jù)”（Experience data，客戶體驗數(shù)據(jù)），前者代表“點擊”、“付款”等用戶行為數(shù)據(jù)，后者為用戶品牌偏好、產(chǎn)品偏好、滿意度等實際原因數(shù)據(jù)。Choiceform通過結(jié)合“O數(shù)據(jù)”和“X數(shù)據(jù)”，實時進行算法判斷，精準界定需求，即時進行營銷推送或服務(wù)跟進。在實現(xiàn)核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的同時，幫助企業(yè)基于體驗管理賦能商業(yè)運營。這種端到端連接客戶數(shù)據(jù)，讓互動更智慧，讓決策更科學(xué)，讓客戶被感知。系統(tǒng)推出后得到汽車、房地產(chǎn)、3C以及新零售行業(yè)頭部客戶的認可。

Choiceform的體驗管理平臺根據(jù)不同行業(yè)特性，利用專家的行業(yè)知識，采取以客戶為中心、以關(guān)鍵時刻（Moment of Truths）為導(dǎo)向的方法來定義體驗戰(zhàn)略，并通過對行業(yè)的洞察來重塑客戶體驗之旅。平臺能實現(xiàn)從體驗反饋到行動落地實現(xiàn)一站式的專業(yè)化、標準化、產(chǎn)品化的閉環(huán)，做到實時貫穿業(yè)務(wù)全流程以及客戶全生命周期。

Choiceform創(chuàng)始人兼CEO奚峰認為，在企業(yè)越來越重視存量市場、私域運營的趨勢之下，以客戶為中心的體驗管理，必將成為未來企業(yè)運營和營銷的主旋律。然而正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在營造恰如其分的客戶體驗方面多數(shù)承受著巨大的壓力。滿足客戶對商品和服務(wù)的期望只是企業(yè)的“敲門磚”，除此之外，當今企業(yè)還必須展示出與眾不同之處，所設(shè)計的客戶體驗之旅必須能夠產(chǎn)生情感和信任，進而贏得客戶的鐘愛。這同時意味著，我們不僅需要定義客戶體驗終極目標，還要實現(xiàn)客戶體驗愿景。Choiceform 幫助企業(yè)可靠、安全、合法地利用體驗數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智慧的體驗管理并改善業(yè)務(wù)成果。

對于本次融資，奚峰表示，“這次融資充分體現(xiàn)了投資人對我們產(chǎn)品的認可，也讓我看到中國未來 SaaS 賽道的快速增長潛力。投資人的支持不僅將加速我們在各個環(huán)節(jié)的研發(fā)，還帶來行業(yè)經(jīng)驗和洞察。”他提到，紅杉投資了多家知名體驗管理公司，這些經(jīng)驗對于 Choiceform 的未來非常有幫助；另一個領(lǐng)投方是極具社交優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們對私域運營的經(jīng)驗和理解也將給 Choiceform 的發(fā)展理念帶到一個新的高度。”

創(chuàng)始人奚峰是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擁有14年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和十余年用戶體驗管理及云服務(wù)經(jīng)驗，曾創(chuàng)立某商業(yè)智能展示平臺，為IBM、HP、Lucent、Capgemini、中國移動、上海電信等客戶提供用戶體驗管理和數(shù)字媒體服務(wù)。