11月17日，針對近日消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳一事，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

《財經天下》周刊從黑貓投訴獲悉，近日有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，李佳琦和薇婭直播間預售429元，并號稱年度最低價，但雙11期間，歐萊雅官方直播間卻只要257元。

消費者投訴稱，號稱“全年最大力度”的李佳琦直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而11月1日-3日期間，歐萊雅發放大量滿999-200的優惠券，于是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜，這讓消費者有一種“被欺騙”的感覺。

值得注意的是，巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中顯示，歐萊雅分別于10月13日、10月14日稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。